トランスフォーメーション/役割: プロセスエクセレンスの最適化

プロセスエクセレンス担当者の改善事例

はじめに

プロセスエクセレンス担当は、業務プロセスの継続的な改善や効率化、ビジネス変革の推進に不可欠な役割です。全社の各部門の業務を改善し、戦略目標の達成と競争力維持に貢献します。しかし多くの企業では非効率やコスト増、変革への抵抗といった課題があります。こうした課題解決のため、グローバルの先進企業がProcess Miningやプロセス設計、シミュレーションを活用してプロセス改善プロジェクトを推進しています。

課題

プロセスエクセレンス部門は様々な企業で以下の共通課題に直面していました：

• プロセスパフォーマンスのばらつき：業務実行の差により非効率や成果の安定性低下が発生。
• 高い運用コスト：複数部門にまたがる非効率がコスト増加につながる。
• 変革への抵抗感：従業員が新プロセスや改善に抵抗し、変革が進まない。
• 可視化不足：end-to-endのworkflow可視性が低く、適切な意思決定や最適化が困難。

メソドロジー

プロセスエクセレンスチームによる改善活動は、多数の企業で下記の流れで進められました：

1. Process Mining：

• finance、HR、IT、オペレーションなど各部門の業務をProcess Miningツールで分析。
• ERPやCRMシステム、オペレーションログなどからdataを収集し、現状の業務フローをmapping。
• ボトルネックや逸脱、非効率な部分を抽出。

2. プロセス設計：

• キーステークホルダーや部門責任者とのworkshopで課題や共通の改善領域を発見。
• workflowを再設計しmanual作業を減らし、効率を最適化。
• 業界標準やコンプライアンス要件もふまえた標準プロセスモデルを作成。

3. シミュレーション：

• 再設計したプロセスを先進ソフトウェアでシミュレーションし、成果予測やリスク抽出を実施。
• 複数シナリオでcycle time、コスト、従業員の定着率などKPIへの影響を検証。
• 結果をもとにプロセスモデルを最適化し、パフォーマンスを最大化しました。

成果

プロセスエクセレンスチームによる改善活動で、次のような効果が生まれました：

• プロセスパフォーマンスの標準化：標準化・最適化でばらつきが減り、全体効率が40％向上。
• 運用コスト削減：プロセスのスリム化で複数部門のコストを30％削減。
• 変革定着率向上：Change Managementや従業員engagement施策で新プロセス導入率が50％増。
• 可視性向上：Process Miningツール活用でリアルタイムにend-to-endプロセスを見える化し、意思決定と業務改善を推進。
• 業務効率化：manual作業を50％削減し、リソースを戦略業務へシフト。

Process Miningやプロセス設計、シミュレーションの活用で、組織変革やコスト削減、パフォーマンス向上を実現。本事例はBusiness Process Management活用の大きな可能性を示しており、部門を超えた最適化とビジネスエクセレンスの持続を力強く支援します。