トランスフォーメーション/役割: プロセスエクセレンス

ユースケース: プロセスエクセレンス役割におけるプロセス改善

導入

プロセスエクセレンスの役割は、組織内で継続的な改善、運用効率、変革の推進にとても重要です。この役割は、戦略的目標を達成し、競争力を維持するため、さまざまな部門のプロセスを強化することに集中しています。その重要性にもかかわらず、多くの組織は効率の悪さ、高コスト、変革への抵抗に苦労しています。これらの問題に対応するため、世界中のリーディング企業は、プロセスエクセレンスチームの指導のもと、プロセスマイニング、プロセスデザイン、プロセスシミュレーション技術を使用したプロセス改善プロジェクトを実施しています。

問題定義

プロセスエクセレンス機能は、企業全体でいくつかの共通課題に直面しました。

• 不安定なプロセスパフォーマンス: プロセス実行の変動により、効率低下と結果の不一致が生じました。
• 高い運用コスト: 複数の部門にわたる非効率により、運用費用が増大しました。
• 変革への抵抗: 従業員はしばしば新しいプロセスや改良に抵抗し、変革努力を妨げました。
• 限られたプロセスの視認性: エンドツーエンドのワークフローに対する視認性の欠如が有効な意思決定と最適化を妨げました。

方法論

プロセス改善の取り組みは、複数の企業にわたる包括的な方法論に基づき、プロセスエクセレンスチームによって推進され、以下のステップで構成されています。

1. プロセスマイニング:

• 財務、人事、IT、運営業務など各部門のさまざまなプロセスを分析するために、プロセスマイニングツールを実装しました。
• ERPシステム、CRMシステム、運用ログからデータを収集し、現在のプロセスをマッピングしました。
• 重要なワークフローにおけるボトルネック、逸脱、非効率を特定しました。

2. プロセスデザイン:

• 主要な利害関係者や部門長とワークショップを開き、洞察を集め、改善すべき共通領域を特定しました。
• ワークフローを合理化し、手動介入を減らし、効率を最適化するためにプロセスを再設計しました。
• 業界のベストプラクティスとコンプライアンス要件を組み込んだ標準化されたプロセスモデルを開発しました。

3. プロセスシミュレーション:

• 高度なソフトウェアを使用して再設計されたプロセスをシミュレーションし、パフォーマンスの結果を予測し、潜在的な問題を特定しました。
• 提案された変更がプロセスサイクル時間、運用コスト、従業員の受け入れ率などの主要なパフォーマンス指標に与える影響を評価するため、さまざまなシナリオをテストしました。
• シミュレーション結果に基づいてプロセスモデルを洗練し、最適な効率と効果を確保しました。

結果

組織全体でプロセスエクセレンスチームが主導するプロセス改善の取り組みにより、以下のような大きなメリットが得られました。

• 標準化されたプロセスパフォーマンス: 標準化および最適化されたプロセスにより、変動が減少し、全体的な効率が40%向上しました。
• 運用コストの削減: 合理化されたプロセスにより、複数の部門で運用コストが30%削減されました。
• 変革の受け入れ率の向上: 変革管理戦略の強化と従業員の関与により、新しいプロセスの受け入れが50%向上しました。
• プロセスの視認性向上: プロセスマイニングツールにより、エンドツーエンドのプロセスにリアルタイムでの洞察が得られ、より良い意思決定と継続的な改善が可能になりました。
• 効率の向上: 最適化されたワークフローにより手動の努力が50%削減され、戦略的なイニシアチブやさらなる改善のためのリソースが解放されました。

プロセスマイニング、プロセスデザイン、プロセスシミュレーションを活用することで、プロセスエクセレンスチームは組織の変革を成功裏に推進し、運用効率の大幅な向上、コスト削減、プロセスパフォーマンスの改善を実現しました。このユースケースは、部門全体の機能最適化と総合的なビジネスエクセレンスのサポートにおけるビジネスプロセスマネジメント技術の変革力を強調しています。