转型/角色: 流程卓越

用例：流程卓越角色中的流程改进

引言

流程卓越的角色对于推动组织内的持续改进、运营效率和变革具有重要作用。该角色专注于提升各部门的流程，以实现战略目标并保持竞争优势。尽管其重要性不言而喻，许多组织仍面临低效、高成本和变革阻力的问题。为了解决这些问题，全球领先公司在其流程卓越团队的领导下，通过使用Process Mining、流程设计和流程模拟技术实施流程改进项目。

问题陈述

流程卓越职能在各公司中遇到了一些常见挑战：

• 流程绩效不一致： 流程执行的差异导致效率低下和结果不一致。
• 高运营成本： 多个部门的低效表现增加了运营费用。
• 变革阻力： 员工往往排斥新流程和改进措施，阻碍了转型努力。
• 流程可视性有限： 端到端工作流的可视性不足，妨碍了有效的决策和优化。

方法论

流程改进计划通过流程卓越团队推动，并在多个公司中遵循全面的方法论，包含以下步骤：

1. Process Mining（流程挖掘）：

• 实施流程挖掘工具，分析财务、人力资源、IT和运营等部门的各种流程。
• 从ERP系统、CRM系统和运营日志中收集数据，以绘制当前流程。
• 识别关键工作流中的瓶颈、偏差和低效之处。

2. 流程设计：

• 与关键利益相关者和部门负责人举行研讨会，收集见解并识别常见改进领域。
• 重新设计流程，精简工作流，减少人工干预，优化效率。
• 开发标准化的流程模型，融合行业最佳实践和合规要求。

3. 流程模拟：

• 使用先进的软件模拟重新设计的流程，预测性能结果并识别潜在问题。
• 测试各种场景，评估拟议变更对关键绩效指标的影响，如流程周期时间、运营成本和员工采纳率。
• 根据模拟结果优化流程模型，以确保达到最佳效率和效果。

结果

由流程卓越团队领导的流程改进计划在各组织中取得了显著收益：

• 标准化流程绩效： 标准化和优化的流程减少了差异，并总体效率提高了40%。
• 降低运营成本： 精简的流程使多个部门的运营成本降低了30%。
• 提高变革采纳： 增强的变革管理策略和员工参与计划使新流程采纳率提高了50%。
• 改善流程可视性： Process Mining工具提供了端到端流程的实时见解，促进了更好的决策和持续改进。
• 提高效率： 优化后的工作流减少了50%的人工投入，释放资源用于战略计划和进一步改进。

通过利用Process Mining、流程设计和流程模拟，流程卓越团队成功推动了组织转型，实现了显著的运营效率、成本节约和流程绩效改进。本用例突显了业务流程管理技术在优化部门职能和支持整体业务卓越方面的变革潜力。