Industrie: Retail Process Mining en Optimalisatie

Retail Procesverbetering

Introductie

De retailsector bestaat uit onder andere fysieke winkels, e-commerce en omnichannel oplossingen en is cruciaal voor het leveren van producten en diensten aan klanten. Ondanks snelle technologische ontwikkelingen kampen veel retailers met operationele inefficiënties, hoge kosten en uitdagingen rondom voorraadbeheer en klanttevredenheid. Toonaangevende retailers wereldwijd werken daarom aan procesverbetering via Process Mining, process design en process simulation.

Probleemstelling

De retailsector liep tegen diverse uitdagingen aan:

• Inefficiënt voorraadbeheer: Slecht voorraadbeheer veroorzaakte out-of-stocks, overstock en hogere kosten.
• Hoge operationele kosten: Onnodige kosten door inefficiënties in supply chain, logistiek en operationele processen.
• Trage orderafhandeling: Lange verwerking en bezorging leiden tot minder tevreden klanten.
• Beperkt inzicht in processen: Onvoldoende grip op processen belemmert goede besluitvorming en optimalisatie.

Methodologie

Procesverbeteringen bij retailers volgen een gestructureerde aanpak met de volgende stappen:

1. Process Mining:

• Ingezet om processen te analyseren zoals voorraadbeheer, supply chain, orderverwerking en klantenservice.
• Data verzameld uit ERP, WMS, CRM-systemen en transactielogs voor het in kaart brengen van processen.
• Bottlenecks, afwijkingen en inefficiënties in workflows geïdentificeerd.

2. Process Design:

• Workshops met stakeholders voor inzichten en verbeterpunten.
• Processen opnieuw ontworpen voor efficiëntere workflows, minder handmatig werk en meer optimalisatie.
• Gestandaardiseerde process modellen ontwikkeld volgens best practices en compliance eisen.

3. Process Simulation:

• Ontworpen processen gesimuleerd met geavanceerde software voor prestatievoorspellingen en het opsporen van knelpunten.
• Verschillende scenario’s getest om het effect op onder andere voorraad omloopsnelheid, operationele kosten en orderafhandeling te meten.
• Modellen verder geoptimaliseerd op basis van simulatie resultaten voor maximale efficiëntie.

Resultaten

De inzet van procesverbetering leverde retailers meetbare resultaten op:

• Geoptimaliseerd voorraadbeheer: Voorraadtekorten daalden met 40% en overstock met 30% dankzij betere processen—lagere voorraadkosten en meer beschikbaarheid.
• Lagere operationele kosten: Geoptimaliseerde supply chain en logistiek zorgden voor 25% kostenreductie.
• Snellere orderafhandeling: Gemiddelde verwerking en levering werd 35% sneller—klanttevredenheid groeide.
• Meer procesinzicht: Process Mining gaf real-time inzicht in workflows voor betere beslissingen en continue verbeteringen.
• Hogere efficiëntie: Geoptimaliseerde workflows verlaagden handmatige taken met 50%, waardoor teams meer focus hebben op strategie en innovatie.

Met process mining, design en simulation transformeerden retailers hun processen, realiseerden zij grote efficiency, kostenbesparing en hogere klanttevredenheid. Deze case laat zien hoe business management technieken retailorganisaties laten excelleren in de markt.