Indústria: Process Mining e Otimização para Varejo

Melhoria de Processos no Varejo

Introdução

O setor de varejo engloba lojas físicas, e-commerce e omnichannel, sendo essencial para entregar produtos e serviços ao consumidor. Mesmo com a tecnologia, muitas empresas de varejo ainda enfrentam ineficiências operacionais, custos altos e desafios no controle de estoque e satisfação do cliente. Para superar esses obstáculos, grandes varejistas adotaram projetos de melhoria de processos com Process Mining, design de processos e simulação.

Desafios

O setor de varejo enfrenta desafios recorrentes:

• Gestão de Estoque Ineficiente: Falhas no controle de estoque causam rupturas, excesso de produtos e aumento do custo de armazenagem.
• Custos Operacionais Altos: Ineficiências na supply chain, logística e operações elevam os gastos.
• Atrasos no Atendimento de Pedidos: Processamento e entrega lentos prejudicam a satisfação e o loyalty do cliente.
• Baixa Visibilidade de Processos: Falta de visibilidade fim a fim dificulta decisões e otimização.

Metodologia

As iniciativas de melhoria seguiram uma metodologia estruturada entre diferentes empresas do varejo, incluindo:

1. Process Mining:

• Uso de ferramentas de Process Mining para analisar processos como gestão de estoque, logística, atendimento de pedidos e customer service.
• Coleta de data dos sistemas ERP, Warehouse Management System (WMS), CRM e logs de transações para mapear processos atuais.
• Identificação de gargalos, desvios e ineficiências nos fluxos críticos.

2. Design de Processos:

• Workshops com stakeholders para coletar insights e identificar melhorias comuns.
• Redesenho dos processos para agilizar os fluxos, reduzir tarefas manuais e otimizar a eficiência.
• Criação de modelos padronizados com melhores práticas e compliance do setor.

3. Simulação de Processos:

• Simulação dos novos processos com software avançado para prever resultados e identificar pontos críticos.
• Testes de cenários para medir o impacto nas métricas principais, como giro de estoque, custos e prazos de entrega.
• Refinamento dos modelos conforme os resultados das simulações, garantindo eficiência e performance.

Resultados

A transformação dos processos no varejo gerou ganhos relevantes:

• Gestão de Estoque Otimizada: Menos rupturas (redução de 40%) e excesso de produto (menos 30%), com custos menores e melhor disponibilidade.
• Redução de Custos: Supply chain, logística e operações otimizadas cortaram 25% dos custos.
• Pedidos mais Rápidos: O tempo médio de processamento e entrega caiu 35%, aumentando a satisfação e loyalty.
• Mais Visibilidade de Processos: Ferramentas de Process Mining trazem insights em tempo real, permitindo decisões melhores e melhoria constante.
• Mais Eficiência: Fluxos otimizados cortam tarefas manuais em 50%, liberando recursos para o estratégico.

Com Process Mining, design de processos e simulação, o varejo alcançou eficiência, economia e clientes mais satisfeitos. Este case mostra como o BPM pode transformar o setor e impulsionar o crescimento com processos digitais inteligentes.