Ihr Daten-Template für den Retouren- & Erstattungsprozess

Dieses Attribut beschreibt einen einzelnen Schritt oder Meilenstein im Retouren-Lebenszyklus. Aktivitäten repräsentieren die durchgeführte Arbeit, wie 'Retourenauftrag genehmigt' oder 'Artikelprüfung abgeschlossen'. Diese werden aus Statusänderungen, Dokumentenerstellungen oder spezifischen Benutzeraktionen in SAP S/4HANA abgeleitet.

Die Analyse der Reihenfolge und Häufigkeit dieser Aktivitäten ist der Kern des Process Mining. Es hilft, die Prozesslandkarte zu visualisieren, häufige und seltene Prozesspfade zu identifizieren und Aktivitäten zu lokalisieren, die häufig wiederholt werden, was auf Nacharbeiten oder Ineffizienzen hindeutet.

Aktivitäten bilden das Rückgrat der Prozesskarte und ermöglichen die Visualisierung und Analyse des Prozessflusses, der Engpässe und der Variationen.

Aktivitätsnamen werden in der Regel aus einer Kombination von Daten abgeleitet, etwa aus Belegstatusänderungen (VBUK/VBUP), Erstellungsereignissen in Kopftabellen wie VBAK (Verkaufsbelege) und BKPF (Buchhaltungsbelege) sowie Warenbewegungsstati in MSEG.

Event Time erfasst Datum und Uhrzeit, zu der ein Ereignis im System registriert wurde. Dieser Timestamp ist essenziell für die chronologische Sortierung und alle zeitbasierten Analysen.

Im Process Mining dient dieses Attribut zur Berechnung von Durchlaufzeiten, zur Ermittlung der Dauer einzelner Schritte und zur Performance-Analyse. Es bildet die Grundlage, um Bottlenecks zu identifizieren, SLAs zu überwachen und die zeitliche Dynamik des Retourenprozesses zu verstehen.

Dieser Timestamp ist essenziell für die Reihenfolge der Events, die Berechnung aller Dauern und Zykluszeiten sowie die Identifizierung von Prozessverzögerungen.

Typischerweise aus Datums- und Zeitfeldern bezüglich Dokumentenerstellung oder Statusänderungen bezogen, wie ERDAT (Erstellungsdatum) und ERZET (Erstellungszeit) in Tabellen wie VBAK, LIKP und BKPF, oder dem Buchungsdatum (BUDAT) in Buchhaltungsbelegen.

Die Retourenfall-ID dient als primärer Identifikator, der alle Events und Aktivitäten eines einzelnen Retourenvorgangs gruppiert. Jeder Kundenretourenantrag erhält eine eindeutige ID, die eine End-to-End-Verfolgung des gesamten Prozesses ermöglicht.

Im Process Mining ist dieses Attribut grundlegend für die Rekonstruktion des Prozessflusses. Es ermöglicht die Analyse von Falldauern, Prozessvarianten und Engpässen, indem disparate Events wie 'Retourenanfrage initiiert', 'Wareneingang' und 'Rückerstattung bearbeitet' zu einer kohärenten Zeitleiste für jede spezifische Retoure verknüpft werden.

Dies ist der essenzielle Schlüssel, um eine Retoure von Anfang bis Ende zu verfolgen, und ermöglicht alle Analysen auf Case-Ebene, einschließlich Zykluszeit und Prozessvarianten-Erkennung.

Dies ist typischerweise die Verkaufsbelegnummer (VBELN) aus der Retourenauftragskopftabelle VBAK, wobei die Belegkategorie (VBTYP) eine Retoure anzeigt.

Dieses Attribut erfasst Datum und Uhrzeit der letzten Datenextraktion oder -aktualisierung. Es liefert Metadaten über die Aktualität des analysierten Datensatzes.

Es ist wichtig für das Verständnis der Aktualität der Process Mining Analyse. Benutzer können sehen, wie aktuell die Daten sind, was besonders relevant für das operative Monitoring und Dashboards ist, die laufende Fälle verfolgen.

Zeigt die Aktualität der Daten an, was entscheidend ist, um sicherzustellen, dass Analysen und Dashboards auf aktuellen Informationen basieren.

Dies wird typischerweise generiert und auf dem Datensatz gestempelt, zum Zeitpunkt der Datenextraktion durch das ETL- oder Datenpipeline-Tool.

Dieses Attribut spezifiziert das führende System, aus dem die Event-Daten stammen. Für diesen Prozess wäre dies typischerweise die SAP S/4HANA Instanz-ID.

In Umgebungen mit mehreren Systemen ist dieses Feld entscheidend für die Datenherkunft, Fehlerbehebung und Sicherstellung der Datenintegrität. Es hilft, Daten zu differenzieren, wenn Retouren über verschiedene ERP-Instanzen verarbeitet oder mit externen Systemen wie einem Lagerverwaltungssystem integriert werden.

Bietet entscheidenden Kontext für Datenherkunft und -abstammung, insbesondere in Multi-System-Landschaften, um Datennachvollziehbarkeit und Vertrauen zu gewährleisten.

Dieser Wert ist in der Regel statisch und wird während der Datenextraktion konfiguriert. Er kann aus den administrativen Informationen des SAP-Systems, wie der System-ID (SID), abgerufen werden.

Dieses Attribut identifiziert den spezifischen Benutzer oder Systemagenten, der für die Erledigung einer Aufgabe verantwortlich ist, wie die Genehmigung einer Retoure oder die Erstellung einer Gutschrift. In SAP wird dies oft in Feldern erfasst, die den Benutzer protokollieren, der ein Dokument erstellt oder geändert hat.

Die Analyse nach Benutzern hilft, leistungsstarke Einzelpersonen oder Teams, Schulungsbedarfe und die Arbeitslastverteilung zu identifizieren. Es ist auch unerlässlich für die Untersuchung von Abweichungen, da es Prozessaktionen mit spezifischen Personen verknüpft und Compliance- und Audit-Bemühungen unterstützt.

Ordnet Prozessaktivitäten spezifischen Benutzern zu, um Analysen zu Teamleistung, Arbeitslast und Compliance zu ermöglichen.

Häufig in Belegkopftabellen zu finden, wie z.B. ERNAM (Erstellt von) in VBAK (Verkaufsaufträge), LIKP (Lieferungen) und BKPF (Buchhaltungsbelege). Benutzerdetails können aus der Benutzermastertabelle USR21 angereichert werden.

Während die Startzeit (EventTime) den Beginn einer Aktivität markiert, kennzeichnet die EventEndTime deren Abschluss. Bei vielen systemgenerierten Events sind die Start- und Endzeiten identisch und repräsentieren ein sofortiges Ereignis. Für Aktivitäten mit messbarer Dauer, wie beispielsweise 'Artikelprüfung', ist dieses Attribut jedoch entscheidend.

Dieses Attribut ermöglicht die direkte Berechnung der Bearbeitungszeit einer Aktivität. Dies ist grundlegend für die Leistungsanalyse und hilft zu identifizieren, welche spezifischen Schritte – und nicht nur die Lücken dazwischen – die meiste Zeit in Anspruch nehmen.

Ermöglicht die präzise Berechnung individueller Aktivitäts-Dauern, was entscheidend ist, um Ineffizienzen innerhalb spezifischer Prozessschritte zu identifizieren.

Dies ist oft abgeleitet. Für einige Aktivitäten könnte es ein separates Feld sein. Häufiger ist es die StartTime der nachfolgenden Aktivität im Case.

Dieses Attribut identifiziert den Kunden, der die Retoure angefordert hat. Es verknüpft die Prozessinstanz mit einer spezifischen Partei in den Kundenstammdaten.

Die Analyse von Retouren nach Kunden hilft, Muster zu erkennen, wie Kunden mit ungewöhnlich hohen Retourenquoten, die auf betrügerisches Verhalten oder Unzufriedenheit hindeuten könnten. Es ermöglicht auch eine Segmentierung des Retourenprozesses basierend auf Kundentyp, Wert oder Historie, was maßgeschneiderte Service-Levels erlaubt.

Verknüpft Retouren mit spezifischen Kunden, ermöglicht die Analyse des Kundenverhaltens, die Segmentierung und die Identifizierung häufiger Rücksender.

Im Kundenfeld (KUNNR) der Retourenauftrags-Kopftabelle (VBAK) gefunden.

Dieses Attribut spezifiziert das Material oder Produkt, das Gegenstand der Retoure ist. Es verknüpft den Retourenprozess mit einem spezifischen Artikel im Produktkatalog.

Die Analyse von Retouren nach Produkt ist grundlegend, um Artikel mit hohen Retourenquoten zu identifizieren, die auf Qualitätsmängel, schlechte Produktbeschreibungen oder Fertigungsprobleme hindeuten könnten. Diese Daten helfen Unternehmen, fundierte Entscheidungen über Produktdesign, Lieferantenmanagement und Bestandsstrategie zu treffen.

Verknüpft den Retourenprozess mit spezifischen Produkten, ermöglicht die Analyse von Artikel-Retourenquoten und die Identifizierung von Qualitäts- oder Beschreibungsfehlern.

Im Materialnummernfeld (MATNR) der Retourenauftragspositionstabelle (VBAP) oder der Retourenlieferpositionstabelle (LIPS) gefunden.

Dieses Attribut repräsentiert den tatsächlichen Betrag, der dem Kunden nach Abschluss des Retourenprozesses gutgeschrieben oder erstattet wird. Dieser Wert wird in Finanzdokumenten wie Gutschriften erfasst.

Dies ist eine wichtige Finanzkennzahl, die in verschiedenen Analysen verwendet wird. Es ist essenziell für das Dashboard 'Analyse von Rückerstattungsbetragsdiskrepanzen', um es mit dem angefragten Betrag zu vergleichen. Es ermöglicht auch die Segmentierung von Retouren nach Wert, um zu identifizieren, ob hochpreisige Retouren einem anderen Prozess folgen oder länger zur Lösung benötigen.

Verfolgt die finanziellen Auswirkungen von Retouren und ist essenziell für die Analyse der Rückerstattungsgenauigkeit, die Identifizierung hochpreisiger Fälle und das Verständnis der Gesamtkosten.

Stammt aus dem Netto-Wertfeld (NETWR) des Gutschriftsbelegs, zu finden in Tabellen wie VBRK (Fakturabelegkopf) oder BSEG (Buchhaltungsbelegsegment).

Dieses Attribut erfasst den vom Kunden angegebenen Retourengrund, wie 'Defekter Artikel', 'Falsche Größe' oder 'Nicht mehr benötigt'. Dies wird typischerweise aus einer vordefinierten Liste von Grundcodes während des Retoureninitiierungsprozesses ausgewählt.

Die Analyse der Retourengründe ist entscheidend, um Produktqualitätsprobleme zu identifizieren, Produktbeschreibungen zu verbessern oder Verkaufsprozesse zu verfeinern. Es bietet direkten Einblick in die Kundenunzufriedenheit und hilft, Bereiche für Geschäftsverbesserungen zu priorisieren, um die gesamte Retourenquote zu reduzieren.

Bietet entscheidende Einblicke, warum Retouren erfolgen, und ermöglicht eine Ursachenanalyse, um Produktqualität, Erfüllungsfehler oder Kundenerwartungslücken anzugehen.

Typischerweise in der Retourenverkaufsauftragspositionstabelle (VBAP) gespeichert, im Feld ABGRU (Grund für Ablehnung von Verkaufsbelegen).

Die Verkaufsorganisation ist ein wichtiges Element der Organisationsstruktur in SAP, das eine Einheit darstellt, die für den Verkauf und die Distribution von Produkten und Dienstleistungen verantwortlich ist. Sie wird der Retourentransaktion zugeordnet.

Dieses Attribut ermöglicht das Filtern und Vergleichen des Retourenprozesses über verschiedene Geschäftseinheiten, Regionen oder Divisionen hinweg. Es hilft zu identifizieren, ob bestimmte Verkaufsorganisationen höhere Retourenquoten oder weniger effiziente Retourenabwicklungsprozesse aufweisen, und bietet eine Grundlage für die Analyse der Organisationsleistung.

Ermöglicht den Vergleich der Retourenprozessleistung und -quoten über verschiedene Geschäftseinheiten, Regionen oder Vertriebskanäle hinweg.

Im Vertriebsorganisationsfeld (VKORG) der Retourenauftrags-Kopftabelle (VBAK) gefunden.

Dieses Attribut erfasst den Wert der zurückgesendeten Ware gemäß der ursprünglichen Retourenanfrage. Es dient als Basis, mit der der endgültige Rückerstattungsbetrag verglichen werden kann.

Dieses Feld ist speziell für das Dashboard 'Analyse von Rückerstattungsbetragsdiskrepanzen' erforderlich. Der Vergleich des angefragten Betrags mit dem tatsächlichen Rückerstattungsbetrag hilft, Probleme wie Teilerstattungen aufgrund von Artikelschäden, Wiederauffüllungsgebühren oder andere Anpassungen zu identifizieren, wodurch finanzielle Genauigkeit und Transparenz gewährleistet werden.

Dient als Grundlage zur Messung der Rückerstattungsgenauigkeit und hilft, Diskrepanzen zwischen erwarteten und tatsächlichen Rückerstattungsbeträgen zu identifizieren und zu analysieren.

Typischerweise aus dem Nettowert der Artikel des ursprünglichen Retourenverkaufsauftrags bezogen. Dies wäre der Nettowert (NETWR) aus den entsprechenden Positionen in der Tabelle VBAP.

Dieses Attribut identifiziert die Person oder das Team, die/das eine bestimmte Aufgabe ausgeführt hat. Es kann spezifischer sein als der 'Benutzername', indem es sich auf eine Rolle oder ein Team bezieht, insbesondere in einer Shared-Services-Umgebung.

Dies ist wertvoll für das Dashboard 'Effizienz der Rückerstattungsgenehmigung', um die Leistung verschiedener Agenten oder Teams zu analysieren. Es hilft, die Arbeitslastverteilung zu verstehen, Schulungsbedarfe zu identifizieren und Top-Performer oder Teams zu erkennen, die Best Practices teilen könnten.

Ermöglicht die Performance-Analyse auf Agenten- oder Teamebene, hilft bei der Arbeitslastverwaltung, identifiziert Schulungsmöglichkeiten und verbessert die Effizienz.

Diese Information könnte über SAP Business Partner Funktionen verfügbar sein, wenn Agenten zugeordnet sind, oder sie könnte aus der Abteilung oder Rolle des Benutzers in der HR-Organisationsstruktur abgeleitet werden.

Diese berechnete Metrik misst die End-to-End-Dauer des gesamten Retourenprozesses für einen einzelnen Fall. Sie wird typischerweise als Zeitdifferenz zwischen dem ersten und letzten Event berechnet, z. B. von 'Retourenanfrage initiiert' bis 'Retourenfall abgeschlossen'.

Die Zykluszeit ist ein primärer KPI für die Prozesseffizienz. Sie wird im Dashboard 'Gesamte Retouren-Durchlaufzeit' verwendet, um die Leistung zu überwachen, Benchmarks zu setzen und Trends zu identifizieren. Die Analyse der Faktoren, die mit längeren Zykluszeiten korrelieren, wie Produkttyp oder Retourengrund, kann systemische Ineffizienzen aufzeigen.

Dies ist ein fundamentaler KPI zur Messung der gesamten Prozesseffizienz und wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und Betriebskosten aus.

Dies ist ein berechnetes Feld. Es wird berechnet, indem die Differenz zwischen dem maximalen und minimalen EventTime für jede eindeutige ReturnCaseId ermittelt wird.

Dieses berechnete boolesche Attribut gibt an, ob eine Retoure die in der anwendbaren Retourenrichtlinie festgelegten Kriterien erfüllt. Die Logik könnte zum Beispiel prüfen, ob die Retoure innerhalb des zulässigen Zeitrahmens initiiert wurde oder ob der Retourengrund für das Produkt gültig ist.

Dieses Attribut unterstützt direkt das Dashboard 'Übersicht zur Einhaltung der Retourenrichtlinie'. Es quantifiziert die Compliance-Raten und ermöglicht das Eintauchen in nicht-konforme Fälle, um die Gründe für Abweichungen zu verstehen, was hilft, Richtlinien effektiver durchzusetzen.

Quantifiziert die Einhaltung von Geschäftsregeln und hilft, Richtlinienverstöße zu identifizieren und zu reduzieren, die die Rentabilität beeinträchtigen oder Prozessausnahmen verursachen können.

Berechnet basierend auf Geschäftsregeln. Zum Beispiel (Retoureninitiierungsdatum - Ursprüngliches Kaufdatum) <= [Erlaubte Retourentage]. Dies erfordert das ursprüngliche Kaufdatum und die Richtlinienregeln.

Dieses berechnete Attribut prüft, ob die Aktivität 'Rückerstattung bearbeitet' am oder vor dem 'Rückerstattungs-SLA-Zieldatum' stattfand. Es liefert einen einfachen True/False-Indikator für die SLA-Compliance jedes Falls.

Dies ist die Kernmetrik für das Dashboard 'Überwachung der Rückerstattungs-SLA-Einhaltung' und den KPI 'Rückerstattungs-SLA-Einhaltungsrate'. Es hilft, die Leistung im Vergleich zu Kundenverpflichtungen zu messen und Fälle zu identifizieren, die Erwartungen nicht erfüllten, was eine Ursachenanalyse von Verzögerungen ermöglicht.

Misst direkt die Leistung anhand kundenorientierter Verpflichtungen und ist somit ein kritischer Indikator für Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Berechnet durch den Vergleich der EventTime der Aktivität „Rückerstattung verarbeitet“ mit dem RefundSlaTargetDate für jeden Case.

Dieses Attribut erfasst das Ergebnis des Prüfprozesses, der nach Wareneingang im Lager durchgeführt wird. Häufige Ergebnisse sind 'Akzeptiert', 'Abgelehnt - Beschädigt' oder 'Akzeptiert - Wiederverkäuflich'.

Diese Daten liefern entscheidenden Kontext für nachfolgende Prozessschritte. Sie bestimmen, ob eine vollständige Rückerstattung, eine Teilerstattung oder keine Rückerstattung erfolgt. Die Analyse dieses Ergebnisses hilft, Gründe für Ablehnungen zu identifizieren und kann Feedback zu Produktverpackung oder Versandpartnern geben, wenn Artikel häufig beim Transport beschädigt werden.

Erläutert den Entscheidungsprozess hinter Rückerstattungsgenehmigungen oder -ablehnungen und liefert wertvolle Daten zum Artikelzustand und den Gründen für Rückerstattungsanpassungen.

Diese Information kann in einem Prüflos des Qualitätsmanagementmoduls (QM) erfasst werden, oder als Status- oder Grundcode in der Retourenlieferposition (LIPS). Sie kann auch in einem kundenspezifischen Feld existieren.

Eine Gutschrift ist der Fakturabeleg, der das Kundenkonto offiziell für die zurückgesandten Artikel gutschreibt. Dieses Attribut ist die eindeutige Nummer dieses Finanzdokuments.

Die Verfolgung der Gutschriftsnummer ist entscheidend für die Analyse des finanziellen Abwicklungsteils des Retourenprozesses. Sie markiert einen kritischen Meilenstein, der oft die tatsächliche Rückerstattungszahlung auslöst, und ist für die finanzielle Abstimmung und Prüfung notwendig.

Stellt die offizielle Finanztransaktion für die Rückerstattung dar, entscheidend für die Verfolgung der letzten Prozessphasen und für die Finanzprüfung.

Dies ist die Fakturabelegnummer (VBELN) aus der Fakturabelegkopftabelle (VBRK), wobei die Belegkategorie eine Gutschrift anzeigt.

Dieses boolesche Attribut unterscheidet zwischen Aktivitäten, die automatisch von einem System (z. B. einem Workflow oder Hintergrundjob) ausgeführt werden, und solchen, die manuell von einem Benutzer durchgeführt werden.

Es ist essenziell für die Berechnung des KPIs 'Automatisierte Rückerstattungsgenehmigungsrate' und zur Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten. Durch das Filtern nach manuellen Aufgaben können Unternehmen ihre Prozessverbesserungsbemühungen auf Bereiche konzentrieren, in denen die Automatisierung die größten Vorteile in Bezug auf Geschwindigkeit, Kosten und Genauigkeit bringen könnte.

Unterscheidet zwischen manuellen und automatisierten Aufgaben, was entscheidend ist für die Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und die Messung des Einflusses der digitalen Transformation.

Dies wird typischerweise basierend auf dem Benutzernamen abgeleitet. Zum Beispiel, wenn der Benutzer 'WF_BATCH' oder eine andere System-ID ist, wird die Aktivität als automatisiert gekennzeichnet.

Dieses berechnete boolesche Attribut identifiziert Nacharbeitsinstanzen, bei denen eine Aktivität innerhalb desselben Falls mehr als einmal durchgeführt wird. Zum Beispiel, wenn eine Artikelprüfung wiederholt werden muss oder eine Gutschrift erstellt, storniert und dann neu erstellt wird.

Dieses Attribut ist essenziell für das Dashboard 'Analyse von Nacharbeiten in der Rückerstattungsbearbeitung' und den KPI 'Rückerstattungs-Nacharbeitsrate'. Es hilft, Prozessineffizienz zu quantifizieren, indem es Aktivitäten hervorhebt, die fehleranfällig sind oder mehrere Versuche erfordern, und somit auf Bereiche hinweist, die bessere Kontrollen oder Schulungen benötigen.

Hebt Prozesseffizienzen und Fehler hervor, indem wiederholte Arbeiten gekennzeichnet werden, was gezielte Verbesserungen zur Reduzierung von Verschwendung und Verzögerungen ermöglicht.

Dieses Flag wird typischerweise vom Process Mining Tool selbst berechnet oder kann in der Datentransformation vorab berechnet werden. Es prüft, ob derselbe Aktivitätsname bereits früher im selben Case aufgetaucht ist.

Dieses Attribut liefert einen Status auf hoher Ebene für den Retourenfall zu jedem gegebenen Zeitpunkt, wie 'Offen', 'In Bearbeitung' oder 'Abgeschlossen'. Dies ist oft ein aggregierter Status, der vom letzten abgeschlossenen wichtigen Meilenstein abgeleitet wird.

Dies ist essenziell für das 'Dashboard des aktuellen Retourenfallstatus', das eine operative Ansicht der aktuellen Arbeitslast und Fallverteilung bietet. Es hilft Managern zu verstehen, wie viele Fälle sich in jeder Phase des Prozesses befinden, und ermöglicht eine bessere Ressourcenallokation und Arbeitslastverwaltung.

Liefert einen Überblick, wo sich jeder Fall im Prozess befindet, was für operative Dashboards, die die aktuelle Arbeitslast und den Status verfolgen, unerlässlich ist.

Abgeleitet von den Statusfeldern der relevanten Belege. Zum Beispiel vom Kopfstatus (GBSTK) oder Positionsstatus (LFSTK) in den zugehörigen Verkaufsaufträgen (VBUK/VBUP) oder Lieferbelegen.

Wenn ein Kunde Waren physisch zurücksendet, wird in SAP ein Retourenlieferbeleg erstellt, um die Inbound-Logistik zu verwalten. Dieses Attribut ist die eindeutige Nummer dieses Belegs.

Diese ID ist wichtig für die Verfolgung der physischen Bewegung der retournierten Ware. Sie verbindet die finanziellen und logistischen Aspekte der Retoure und ermöglicht eine detaillierte Analyse der Wareneingangs- und Prüfphasen des Prozesses.

Stellt eine wichtige Verbindung zwischen dem Retourenauftrag und dem physischen Wareneingang her, entscheidend für die Analyse von Logistik- und Lagerbearbeitungszeiten.

Dies ist die Lieferbelegnummer (VBELN) aus der Lieferbelegkopftabelle (LIKP), wobei die Belegkategorie eine Retourenlieferung anzeigt.

Dieses Attribut gibt an, welche spezifische Retourenrichtlinie oder welcher Regelsatz für die Transaktion anwendbar ist. Richtlinien können je nach Produkttyp, Kundensegment oder Zeit seit dem Kauf variieren.

Diese Daten sind essenziell für die 'Übersicht zur Einhaltung der Retourenrichtlinie'. Indem jeder Fall einer Richtlinie zugeordnet wird, kann das System automatisch die Einhaltung von Regeln, wie Retourenfristen oder Artikelzustandsanforderungen, überprüfen und Abweichungen zur Analyse kennzeichnen.

Ermöglicht die automatisierte Compliance-Prüfung anhand von Geschäftsregeln und hilft so sicherzustellen, dass Retouren konsistent und richtlinienkonform bearbeitet werden.

Dies ist oft kein Standard-SAP-Feld und muss möglicherweise basierend auf Geschäftslogik abgeleitet werden, unter Verwendung von Daten wie Produkttyp, Kunde und Verkaufsdatum. Es könnte in einem kundenspezifischen Feld gespeichert werden, falls implementiert.

Dieses Attribut definiert die Service Level Agreement (SLA)-Frist für die Bearbeitung der Rückerstattung. Dieses Datum wird normalerweise auf Basis von Geschäftsregeln berechnet, zum Beispiel eine bestimmte Anzahl von Tagen nach Genehmigung der Retoure oder Wareneingang.

Dieses Feld ist die Basis für das Dashboard 'Überwachung der Rückerstattungs-SLA-Einhaltung' und den zugehörigen KPI. Es ermöglicht die proaktive Verfolgung von Fällen, bei denen das Risiko einer SLA-Verletzung besteht, und die Analyse der Ursachen für Verzögerungen, was letztendlich zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beiträgt.

Liefert die Grundlage zur Messung der SLA-Compliance, hilft bei der Leistungsüberwachung, Priorisierung überfälliger Fälle und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Dies ist fast immer ein abgeleitetes Feld. Die Logik basiert auf einem Schlüsseldatum (z. B. Erstellungsdatum der Retourenanfrage) plus einer durch Geschäftsregeln definierten Dauer, die von Faktoren wie Kundentyp oder Retourengrund abhängen kann.