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Ihr Template für Retouren- und Rückerstattungs-Processing Daten

SAP S/4HANA
Ihr `Template` für Retouren- und Rückerstattungs-`Processing Daten`
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Retouren- und Erstattungsmanagementsattribute (24) Retouren- und Erstattungsmanagementsaktivitäten (12) Extraktionsanleitungen (2)

Ihr Template für Retouren- und Rückerstattungs-Processing Daten

Diese Vorlage bietet einen vollständigen Überblick über die relevanten Datenelemente, die erforderlich sind, um Ihre Retouren- und Erstattungsmanagement zu analysierenn. Sie beschreibt die erforderlichen Schlüsselattribute, die zu verfolgenden kritischen Aktivitäten und praktische Anleitungen zur Datenextraktion. Verwenden Sie diese Ressource, um Ihre Daten für eine effektive Process-Mining-Analyse und Optimierung vorzubereiten.
  • Empfohlene Attribute zur Erfassung
  • Wichtige Aktivitäten für das Tracking
  • Extraktionsanleitung
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Retouren- und Erstattungsmanagementsattribute

Dies sind die empfohlenen Datenfelder, die in Ihrem Event Log enthalten sein sollten, für eine vollständige Analyse der Retouren- und Erstattungsmanagement innerhalb von SAP S/4HANA.
5 Erforderlich 6 Empfohlen 13 Optional
Name Beschreibung
Aktivitätsname
ActivityName
 Der Name einer spezifischen Geschäftsaktivität oder eines Ereignisses, das innerhalb des Retouren- und Rückerstattungsprozesses stattfand.
Beschreibung

Dieses Attribut beschreibt einen einzelnen Schritt oder Meilenstein im Retouren-Lebenszyklus. Aktivitäten repräsentieren die durchgeführte Arbeit, wie 'Retourenauftrag genehmigt' oder 'Artikelprüfung abgeschlossen'. Diese werden aus Statusänderungen, Dokumentenerstellungen oder spezifischen Benutzeraktionen in SAP S/4HANA abgeleitet.

Die Analyse der Reihenfolge und Häufigkeit dieser Aktivitäten ist die Grundlage für Process Mining. Es hilft, die Prozessablauf zu visualisieren, häufige und seltene Prozesspfade zu identifizieren und Aktivitäten zu finden, die häufig wiederholt werden, was auf Nacharbeiten oder Ineffizienzen hindeutet.

Bedeutung

Aktivitäten bilden das Basis der Prozessdarstellung und ermöglichen die Visualisierung und Analyse des Prozessflusses, der Engpässe und der Variationen.

Datenquelle

Aktivitätsnamen werden in der Regel aus einer Kombination von Daten abgeleitet, etwa aus Belegstatusänderungen (VBUK/VBUP), Erstellungsereignissen in Kopftabellen wie VBAK (Verkaufsbelegege) und BKPF (Buchhaltungsbelege) sowie Warenbewegungsstati in MSEG.

Beispiele
Retourenanfrage initiiertWare im Lager erhaltenGutschrift erstelltRückerstattung bearbeitet
Ereigniszeit
EventTime
 Der genaue Zeitstempel, der angibt, wann eine spezifische Aktivität stattfand.
Beschreibung

Event Time erfasst Datum und Uhrzeit, zu der ein Ereignis im System registriert wurde. Dieser Zeitstempel ist wichtig für die chronologische Sortierung und alle zeitbasierten Analysen.

Im Process Mining dient dieses Attribut zur Berechnung von Durchlaufzeiten, zur Ermittlung der Dauer einzelner Schritte und zur Leistungsfähigkeit-Analyse. Es bildet die Grundlage, um Engpässe zu identifizieren, SLAs zu überwachen und die zeitliche Dynamik des Retourenprozesses zu verstehen.

Bedeutung

Dieser Zeitstempel ist wichtig für die Reihenfolge der Ereignisse, die Berechnung aller Dauern und Durchlaufzeiten sowie die Identifizierung von Prozessverzögerungen.

Datenquelle

Typischerweise aus Datums- und Zeitfeldern bezüglich Dokumentenerstellung oder Statusänderungen bezogen, wie ERDAT (Erstellungsdatum) und ERZET (Erstellungszeit) in Tabellen wie VBAK, LIKP und BKPF, oder den Antrag bearbeitet.em Buchungsdatum (BUDAT) in Buchhaltungsbelegen.

Beispiele
2023-10-26T10:05:00Z2023-10-27T14:30:15Z2023-10-28T09:00:00Z
Retourenvorgangs-ID
ReturnCaseId
 Der eindeutige Identifikator für einen einzelnen Kundenretourenprozess, der alle zugehörigen Aktivitäten von der Initiierung bis zum Abschluss verknüpft.
Beschreibung

Die Retourenfall-ID dient als primärer Identifikator, der alle Ereignisse und Aktivitäten eines einzelnen Retourenvorgangs gruppiert. Jeder Kundenretourenantrag erhält eine eindeutige ID, die eine End-to-End-Verfolgung des gesamten Prozesses ermöglicht.

Im Process Mining ist dieses Attribut wichtig für die Rekonstruktion des Prozessflusses. Es ermöglicht die Analyse von Falldauern, Prozessvarianten und Engpässen, indem disparate Ereignisse wie 'Retourenanfrage initiiert', 'Wareneingang' und 'Rückerstattung bearbeitet' zu einer kohärenten Zeitleiste für jede spezifische Retoure verknüpft werden.

Bedeutung

Dies ist der essenzielle Schlüssel, um eine Retoure von Anfang bis Ende zu verfolgen, und ermöglicht alle Analysen auf Fallebene, einschließlich Zykluszeit und Prozessvarianten-Erkennung.

Datenquelle

Dies ist in der Regel die Verkaufsbelegegnummer (VBELN) aus der Retourenauftragskopftabelle VBAK, wobei die Belegkategorie (VBTYP) eine Retoure anzeigt.

Beispiele
600001896000019060000191
Letzte Datenaktualisierung
LastDataUpdateTimestamp
 Der Zeitstempel, der angibt, wann die Daten für dieses Ereignis zuletzt aktualisiert oder extrahiert wurden.
Beschreibung

Dieses Attribut erfasst Datum und Uhrzeit der letzten Datenextraktion oder -aktualisierung. Es liefert MetaDaten über die Aktualität des analysierten Datensatzes.

Es ist wichtig für das Verständnis der Aktualität der Process-Mining-Analyse. Benutzer können sehen, wie aktuell die Daten sind, was besonders relevant für das operative Monitoring und Dashboards ist, die laufende Fälle verfolgen.

Bedeutung

Zeigt die Aktualität der Daten an, was wichtig ist, um sicherzustellen, dass Analysen und Dashboards auf aktuellen Informationen basieren.

Datenquelle

Dies wird in der Regel generiert und auf dem Datensatz zugewiesen, zum Zeitpunkt der Datenextraktion durch das ETL- oder Datenpipeline-Tool.

Beispiele
2023-11-01T02:00:00Z2023-11-02T02:00:00Z
Quellsystem-ID
SourceSystemId
 Bezeichner für das Quellsystem, aus dem die `Daten` extrahiert wurden.
Beschreibung

Dieses Attribut spezifiziert das führende System, aus dem die Event-Daten stammen. Für diesen Prozess wäre dies in der Regel die SAP S/4HANA Instanz-ID.

In Umgebungen mit mehreren Systemen ist dieses Feld wichtig für die Datenherkunft, Fehlerbehebung und Sicherstellung der Datenintegrität. Es hilft, Daten zu differenzieren, wenn Retouren über verschiedene ERP-Instanzen verarbeitet oder mit externen Systemen wie einem Lagerverwaltungssystem integriert werden.

Bedeutung

Bietet wichtigen Kontext für Datenherkunft und -abstammung, insbesondere in Multi-System-Umgebungen, um Datennachvollziehbarkeit und Vertrauen zu sicherstellen.

Datenquelle

Dieser Wert ist in der Regel statisch und wird während der Datenextraktion konfiguriert. Er kann aus den administrativen Informationen des SAP-Systems, wie der System-ID (SID), abgerufen werden.

Beispiele
S4H_PROD_100S4Q_DEV_200
Benutzername
UserName
 Die Benutzer-ID des Mitarbeiters, der den Antrag bearbeitet.ie Aktivität ausgeführt hat.
Beschreibung

Dieses Attribut identifiziert den spezifischen Benutzer oder Systemagenten, der für die Erledigung einer Aufgabe verantwortlich ist, wie die Genehmigung einer Retoure oder den Antrag bearbeitet.ie Erstellung einer Gutschrift. In SAP wird dies oft in Feldern erfasst, die den Benutzer protokollieren, der ein Dokument erstellt oder geändert hat.

Die Analyse nach Benutzern hilft, leistungsstarke Einzelpersonen oder Teams, Schulungsbedarfe und die Arbeitslastverteilung zu identifizieren. Es ist auch unerlässlich für die Untersuchung von Abweichungen, da es Prozessaktionen mit spezifischen Personen verknüpft und Compliance- und Compliance- und Audit-Anforderungen unterstützt.

Bedeutung

Ordnet Prozessaktivitäten spezifischen Benutzern zu, um Analysen zu Teamleistung, Arbeitslast und Compliance zu ermöglichen.

Datenquelle

Häufig in Belegkopftabellen zu finden, wie z.B. ERNAM (Erstellt von) in VBAK (Verkaufsaufträge), LIKP (Lieferungen) und BKPF (Buchhaltungsbelege). Benutzerdetails können aus der Benutzermastertabelle USR21 angereichert werden.

Beispiele
CBROWNASMITHWF_BATCH
Endzeit des Ereignisse
EventEndTime
 Der Zeitstempel, der den Antrag bearbeitet.en Abschluss einer Aktivität markiert und zur Berechnung ihrer Dauer verwendet wird.
Beschreibung

Während die Startzeit (Ereigniszeitpunkt (Event Time)) den Beginn einer Aktivität markiert, kennzeichnet die EventEndTime deren Abschluss. Bei vielen systemgenerierten Ereignisse sind die Start- und Endzeiten identisch und repräsentieren ein sofortiges Ereignis. Für Aktivitäten mit messbarer Dauer, wie beispielsweise 'Artikelprüfung', ist dieses Attribut jedoch wichtig.

Dieses Attribut ermöglicht die direkte Berechnung der Bearbeitungszeit einer Aktivität. Dies ist die Basis für die Leistungsanalyse und hilft zu identifizieren, welche spezifischen Schritte: und nicht nur die Lücken dazwischen: die meiste Zeit in Anspruch nehmen.

Bedeutung

Ermöglicht die präzise Berechnung individueller Aktivitäts-Dauern, was wichtig ist, um Ineffizienzen innerhalb spezifischer Prozessschritte zu identifizieren.

Datenquelle

Dies ist oft abgeleitet. Für einige Aktivitäten könnte es ein separates Feld sein. Häufiger ist es die StartTime der nachfolgenden Aktivität im Case.

Beispiele
2023-10-26T11:25:30Z2023-10-27T15:00:00Z2023-10-28T09:10:45Z
Kunden-ID
CustomerId
 Der eindeutige Bezeichner für den Kunden, der den Antrag bearbeitet.ie Retoure initiiert.
Beschreibung

Dieses Attribut identifiziert den Kunden, der den Antrag bearbeitet.ie Retoure angefordert hat. Es verknüpft die Prozessinstanz mit einer spezifischen Partei in den KundenstammDaten.

Die Analyse von Retouren nach Kunden hilft, Muster zu erkennen, wie Kunden mit ungewöhnlich hohen Retourenquoten, die auf betrügerisches Verhalten oder Unzufriedenheit hindeuten könnten. Es ermöglicht auch eine Segmentierung des Retourenprozesses basierend auf Kundentyp, Wert oder Historie, was maßgeschneiderte Service-Levels erlaubt.

Bedeutung

Verknüpft Retouren mit spezifischen Kunden, ermöglicht die Analyse des Kundenverhaltens, die Segmentierung und die Identifizierung häufiger Rücksender.

Datenquelle

Im Kundenfeld (KUNNR) der Retourenauftrags-Kopftabelle (VBAK) gefunden.

Beispiele
CUST-001, 2, 3, 4CUST-005678CUST-009012
Produkt-ID
ProductId
 Der eindeutige Identifikator für den Artikel, der zurückgesendet wird.
Beschreibung

Dieses Attribut spezifiziert das Material oder Produkt, das Gegenstand der Retoure ist. Es verknüpft den Retourenprozess mit einem spezifischen Artikel im Produktkatalog.

Die Analyse von Retouren nach Produkt ist grundlegend, um Artikel mit hohen Retourenquoten zu identifizieren, die auf Qualitätsmängel, schlechte Produktbeschreibungen oder Fertigungsprobleme hindeuten könnten. Diese Daten helfen Unternehmen, fundierte Entscheidungen über Produktdesign, Lieferantenmanagement und Bestandsstrategie zu treffen.

Bedeutung

Verknüpft den Retourenprozess mit spezifischen Produkten, ermöglicht die Analyse von Artikel-Retourenquoten und die Identifizierung von Qualitäts- oder Beschreibungsfehlern.

Datenquelle

Im Materialnummernfeld (MATNR) der Retourenauftragspositionstabelle (VBAP) oder den Antrag bearbeitet.er Retourenlieferpositionstabelle (LIPS) gefunden.

Beispiele
FG-10023HW-45981SW-LICENSE-PREM
Rückerstattungsbetrag
RefundAmount
 Der endgültige Geldwert der an den Kunden ausgezahlten Rückerstattung.
Beschreibung

Dieses Attribut repräsentiert den tatsächlichen Betrag, der den Antrag bearbeitet.em Kunden nach Abschluss des Retourenprozesses gutgeschrieben oder erstattet wird. Dieser Wert wird in FinanzDokumenten wie Gutschriften erfasst.

Dies ist eine wichtige Finanzkennzahl, die in verschiedenen Analysen verwendet wird. Es ist wichtig für das Dashboard 'Analyse von Rückerstattungsbetragsdiskrepanzen', um es mit dem angefragten Betrag zu vergleichen. Es ermöglicht auch die Segmentierung von Retouren nach Wert, um zu identifizieren, ob hochpreisige Retouren einem anderen Prozess folgen oder länger zur Lösung benötigen.

Bedeutung

Verfolgt die finanziellen Auswirkungen von Retouren und ist wichtig für die Analyse der Rückerstattungsgenauigkeit, die Identifizierung hochpreisiger Fälle und das Verständnis der Gesamtkosten.

Datenquelle

Stammt aus dem Netto-Wertfeld (NETWR) des Gutschriftsbelegs, zu finden in Tabellen wie VBRK (Fakturabelegkopf) oder BSEG (Buchhaltungsbelegsegment).

Beispiele
125.50999.0049.99
Rückgabegrund
ReturnReason
 Der vom Kunden angegebene Grund für die Rücksendung des Artikels.
Beschreibung

Dieses Attribut erfasst den vom Kunden angegebenen Retourengrund, wie 'Defekter Artikel', 'Falsche Größe' oder 'Nicht mehr benötigt'. Dies wird in der Regel aus einer vordefinierten Listee von Grundcodes während des Retoureninitiierungsprozesses ausgewählt.

Die Analyse der Retourengründe ist maßgeblich, um Produktqualitätsprobleme zu identifizieren, Produktbeschreibungen zu verbessern oder Verkaufsprozesse zu verfeinern. Es bietet direkten Einblick in die Kundenunzufriedenheit und hilft, Bereiche für Geschäftsverbesserungen zu priorisieren, um die gesamte Retourenquote zu reduzieren.

Bedeutung

Bietet wichtige Einblicke, warum Retouren erfolgen, und ermöglicht eine Ursachenanalyse, um Produktqualität, Erfüllungsfehler oder Kundenerwartungslücken anzugehen.

Datenquelle

Typischerweise in der Retourenverkaufsauftragspositionstabelle (VBAP) gespeichert, im Feld ABGRU (Grund für Ablehnung von Verkaufsbelegegen).

Beispiele
001 – Schlechte Qualität002 – Transportschaden005 – Falscher Artikel versendet
`Verkaufsorganisation`
SalesOrganization
 Die Organisationseinheit, die für den ursprünglichen Verkauf und die Retoure verantwortlich ist.
Beschreibung

Die Verkaufsorganisation ist ein wichtiges Element der Organisationsstruktur in SAP, das eine Einheit darstellt, die für den Verkauf und die Distribution von Produkten und Dienstleistungen verantwortlich ist. Sie wird der Retourentransaktion zugeordnet.

Dieses Attribut ermöglicht das Filtern und Vergleichen des Retourenprozesses über verschiedene Geschäftseinheiten, Regionen oder Divisionen hinweg. Es hilft zu identifizieren, ob bestimmte Verkaufsorganisationen höhere Retourenquoten oder weniger effiziente Retourenabwicklungsprozesse aufweisen, und bietet eine Grundlage für die Analyse der Organisationsleistung.

Bedeutung

Ermöglicht den Vergleich der Retourenprozessleistung und -quoten über verschiedene Geschäftseinheiten, Regionen oder Vertriebskanäle hinweg.

Datenquelle

Im Vertriebsorganisationsfeld (VKORG) der Retourenauftrags-Kopftabelle (VBAK) gefunden.

Beispiele
10002100US01
Angefragter Rückerstattungsbetrag
RequestedRefundAmount
 Der Rückerstattungsbetrag, der ursprünglich angefordert oder zu Beginn des Prozesses erwartet wurde.
Beschreibung

Dieses Attribut erfasst den Wert der zurückgesendeten Ware gemäß der ursprünglichen Retourenanfrage. Es dient als Basis, mit der den Antrag bearbeitet.er endgültige Rückerstattungsbetrag verglichen werden kann.

Dieses Feld ist speziell für das Dashboard 'Analyse von Rückerstattungsbetragsdiskrepanzen' erforderlich. Der Vergleich des angefragten Betrags mit dem tatsächlichen Rückerstattungsbetrag hilft, Probleme wie Teilerstattungen aufgrund von Artikelschäden, Wiederauffüllungsgebühren oder andere Anpassungen zu identifizieren, wodurch finanzielle Genauigkeit und Transparenz stellt ... sicher werden.

Bedeutung

Dient als Grundlage zur Messung der Rückerstattungsgenauigkeit und hilft, Diskrepanzen zwischen erwarteten und tatsächlichen Rückerstattungsbeträgen zu identifizieren und zu analysierenn.

Datenquelle

Typischerweise aus dem Nettowert der Artikel des ursprünglichen Retourenverkaufsauftrags bezogen. Dies wäre der Nettowert (NETWR) aus den entsprechenden Positionen in der Tabelle VBAP.

Beispiele
125.501050.0049.99
Bearbeitender Sachbearbeiter
ProcessingAgent
 Der spezifische Agent oder den Antrag bearbeitet.ie Ressourcengruppe, die für die Bearbeitung einer manuellen Aktivität verantwortlich ist.
Beschreibung

Dieses Attribut identifiziert die Person oder den Antrag bearbeitet.as Team, die/das eine bestimmte Aufgabe ausgeführt hat. Es kann spezifischer sein als der 'Benutzername', indem es sich auf eine Rolle oder ein Team bezieht, insbesondere in einer Shared-Dienste-Umgebung.

Dies ist wertvoll für das Dashboard 'Effizienz der Rückerstattungsgenehmigung', um die Leistung verschiedener Agenten oder Teams zu analysierenn. Es hilft, die Arbeitslastverteilung zu verstehen, Schulungsbedarfe zu identifizieren und Top-Performer oder Teams zu erkennen, die Best Practices teilen könnten.

Bedeutung

Ermöglicht die Leistungsfähigkeit-Analyse auf Agenten- oder Teamebene, hilft bei der Arbeitslastverwaltung, identifiziert Schulungsmöglichkeiten und verbessert die Effizienz.

Datenquelle

Diese Information könnte über SAP Business Partner Funktionen verfügbar sein, wenn Agenten zugeordnet sind, oder sie könnte aus der Abteilung oder Rolle des Benutzers in der HR-Organisationsstruktur abgeleitet werden.

Beispiele
Tier 1 SupportLagerinspektionsteamFinanzabteilung – Kreditoren
Einhaltung der Retourenrichtlinien
ReturnPolicyAdherence
 Ein Flag, das anzeigt, ob der Retouren-`Case` der den Antrag bearbeitet.efinierten Retourenrichtlinie entspricht.
Beschreibung

Dieses berechnete boolesche Attribut gibt an, ob eine Retoure die in der anwendbaren Retourenrichtlinie festgelegten Kriterien erfüllt. Die Logik könnte zum Beispiel prüfen, ob die Retoure innerhalb des zulässigen Zeitrahmens initiiert wurde oder ob der Retourengrund für das Produkt gültig ist.

Dieses Attribut unterstützt direkt das Dashboard 'Übersicht zur Einhaltung der Retourenrichtlinie'. Es quantifiziert die Compliance-Raten und ermöglicht das Eintauchen in nicht-konforme Fälle, um die Gründe für Abweichungen zu verstehen, was hilft, Richtlinien effektiver durchzusetzen.

Bedeutung

Quantifiziert die Einhaltung von Geschäftsregeln und hilft, Richtlinienverstöße zu identifizieren und zu reduzieren, die die Rentabilität beeinträchtigen oder Prozessausnahmen verursachen können.

Datenquelle

Berechnet basierend auf Geschäftsregeln. Zum Beispiel (Retoureninitiierungsdatum – Ursprüngliches Kaufdatum) <= [Erlaubte Retourentage]. Dies erfordert das ursprüngliche Kaufdatum und die Richtlinienregeln.

Beispiele
JaNein
Einhaltung der Rückerstattungs-SLA
RefundSlaAdherence
 Ein Flag, das anzeigt, ob die Rückerstattung innerhalb des `Service Level Agreement` (SLA)-Ziels verarbeitet wurde.
Beschreibung

Dieses berechnete Attribut prüft, ob die Aktivität 'Rückerstattung bearbeitet' am oder vor dem 'Rückerstattungs-SLA-Zieldatum' stattfand. Es liefert einen einfachen True/False-Indikator für die SLA-Compliance jedes Falls.

Dies ist die Kernmetrik für das Dashboard 'Überwachung der Rückerstattungs-SLA-Einhaltung' und den KPI 'Rückerstattungs-SLA-Quote'. Es hilft, die Leistung im Vergleich zu Kundenverpflichtungen zu messen und Fälle zu identifizieren, die Erwartungen nicht erfüllten, was eine Ursachenanalyse von Verzögerungen ermöglicht.

Bedeutung

Misst direkt die Leistung anhand kundenorientierter Verpflichtungen und ist somit ein kritischer Indikator für Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Datenquelle

Berechnet durch den Vergleich der Ereigniszeitpunkt (Event Time) der Aktivität „Rückerstattung verarbeitet“ mit dem RefundSlaTargetDate für jeden Case.

Beispiele
JaNein
Ergebnis der Artikelprüfung
ItemInspectionOutcome
 Das Ergebnis der physischen Prüfung des retournierten Artikels.
Beschreibung

Dieses Attribut erfasst das Ergebnis des Prüfprozesses, der nach Wareneingang im Lager durchgeführt wird. Häufige Resultate sind 'Akzeptiert', 'Abgelehnt – Beschädigt' oder 'Akzeptiert – Wiederverkäuflich'.

Diese Daten liefern wichtigen Kontext für nachfolgende Prozessschritte. Sie bestimmen, ob eine vollständige Rückerstattung, eine Teilerstattung oder keine Rückerstattung erfolgt. Die Analyse dieses Resultates hilft, Gründe für Ablehnungen zu identifizieren und kann Feedback zu Produktverpackung oder Versandpartnern geben, wenn Artikel häufig beim Transport beschädigt werden.

Bedeutung

Erläutert den Entscheidungsprozess hinter Rückerstattungsgenehmigungen oder -ablehnungen und liefert wertvolle Daten zum Artikelzustand und den Gründen für Rückerstattungsanpassungen.

Datenquelle

Diese Information kann in einem Prüflos des Qualitätsmanagementmoduls (QM) erfasst werden, oder als Status- oder Grundcode in der Retourenlieferposition (LIPS). Sie kann auch in einem kundenspezifischen Feld existieren.

Beispiele
Angenommen – WiederverkäuflichAngenommen – Zur AufbereitungAbgelehnt – Vom Kunden verursachter SchadenAbgelehnt – Falscher Artikel zurückgesendet
Gutschriftsnummer
CreditMemoNumber
 Der eindeutige Identifikator für den Gutschriftsbeleg, der den Antrag bearbeitet.ie Rückerstattung autorisiert.
Beschreibung

Eine Gutschrift ist der Fakturabeleg, der den Antrag bearbeitet.as Kundenkonto offiziell für die zurückgesandten Artikel gutschreibt. Dieses Attribut ist die eindeutige Nummer dieses Finanzdokuments.

Die Verfolgung der Gutschriftsnummer ist maßgeblich für die Analyse des finanziellen Abwicklungsteils des Retourenprozesses. Sie markiert einen kritischen Meilenstein, der oft die tatsächliche Rückerstattungszahlung auslöst, und ist für die finanzielle Abstimmung und Prüfung notwendig.

Bedeutung

Stellt die offizielle Finanztransaktion für die Rückerstattung dar, wichtig für die Verfolgung der letzten Prozessphasen und für die Finanzprüfung.

Datenquelle

Dies ist die Fakturabelegnummer (VBELN) aus der Fakturabelegkopftabelle (VBRK), wobei die Belegkategorie eine Gutschrift anzeigt.

Beispiele
900003459000034690000347
Ist automatisiert
IsAutomated
 Ein Flag, das anzeigt, ob eine `Aktivität` von einem System oder einem Menschen durchgeführt wurde.
Beschreibung

Dieses boolesche Attribut unterscheidet zwischen Aktivitäten, die automatisch von einem System (z. B. einem Workflow oder Hintergrundjob) ausgeführt werden, und solchen, die manuell von einem Benutzer durchgeführt werden.

Es ist wichtig für die Berechnung des KPIs 'Automatisierte Rückerstattungsgenehmigungsrate' und zur Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten. Durch das Filtern nach manuellen Aufgaben können Unternehmen ihre Prozessoptimierungsbemühungen auf Bereiche konzentrieren, in denen die Automatisierung die größten Vorteile in Bezug auf Geschwindigkeit, Kosten und Genauigkeit bringen könnte.

Bedeutung

Unterscheidet zwischen manuellen und automatisierten Aufgaben, was wichtig ist für die Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und die Messung des Einflusses der den Antrag bearbeitet.igitalen Transformation.

Datenquelle

Dies wird in der Regel basierend auf dem Benutzernamen abgeleitet. Zum Beispiel, wenn der Benutzer 'WF_BATCH' oder eine andere System-ID ist, wird die Aktivität als automatisiert gekennzeichnet.

Beispiele
JaNein
Ist Nacharbeit
IsRework
 Ein Kennzeichen (Flag), das angibt, ob eine Aktivität in einem Case eine Wiederholung einer vorherigen Aktivität ist.
Beschreibung

Dieses berechnete boolesche Attribut identifiziert Nacharbeitsinstanzen, bei denen eine Aktivität innerhalb desselben Falls mehr als einmal durchgeführt wird. Zum Beispiel, wenn eine Artikelprüfung wiederholt werden muss oder eine Gutschrift erstellt, storniert und dann neu erstellt wird.

Dieses Attribut ist wichtig für das Dashboard 'Analyse von Nacharbeiten in der Rückerstattungsbearbeitung' und den KPI 'Rückerstattungs-Nacharbeitsrate'. Es hilft, Prozessineffizienz zu quantifizieren, indem es Aktivitäten hervorhebt, die fehleranfällig sind oder mehrere Versuche erfordern, und somit auf Bereiche hinweist, die bessere Kontrollen oder Schulungen benötigen.

Bedeutung

Hebt Prozesseffizienzen und Fehler hervor, indem wiederholte Arbeiten gekennzeichnet werden, was gezielte Verbesserungen zur Reduzierung von Verschwendung und Verzögerungen ermöglicht.

Datenquelle

Dieses Flag wird in der Regel vom Process-Mining-Tool selbst berechnet oder kann in der Datentransformation vorab berechnet werden. Es prüft, ob derselbe Aktivitätsname bereits früher im selben Case aufgetaucht ist.

Beispiele
JaNein
Retourenbestellstatus
ReturnOrderStatus
 Der aktuelle Gesamtstatus des Retourenfalls.
Beschreibung

Dieses Attribut liefert einen Status auf hoher Ebene für den Retourenfall zu jedem gegebenen Zeitpunkt, wie 'Offen', 'In Bearbeitung' oder 'Abgeschlossen'. Dies ist oft ein aggregierter Status, der vom letzten abgeschlossenen wichtigen Meilenstein abgeleitet wird.

Dies ist wichtig für das 'Dashboard des aktuellen Retourenfallstatus', das eine operative Ansicht der aktuellen Arbeitslast und Fallverteilung bietet. Es hilft Managern zu verstehen, wie viele Fälle sich in jeder Phase des Prozesses befinden, und ermöglicht eine bessere Ressourcenallokation und Arbeitslastverwaltung.

Bedeutung

Liefert einen Überblick, wo sich jeder Fall im Prozess befindet, was für operative Dashboards, die die aktuelle Arbeitslast und den Status verfolgen, notwendig ist.

Datenquelle

Abgeleitet von den Statusfeldern der relevanten Belege. Zum Beispiel vom Kopfstatus (GBSTK) oder Positionsstatus (LFSTK) in den zugehörigen Verkaufsaufträgen (VBUK/VBUP) oder Lieferbelegen.

Beispiele
Wareneingang ausstehende Zahlungen identifizieren.endWarte auf PrüfungRückerstattung ausstehende Zahlungen identifizieren.endGeschlossen
Retourenliefernummer
ReturnDeliveryNumber
 Der eindeutige Identifikator für den Retourenlieferbeleg.
Beschreibung

Wenn ein Kunde Waren physisch zurücksendet, wird in SAP ein Retourenlieferbeleg erstellt, um die Inbound-Logistik zu verwalten. Dieses Attribut ist die eindeutige Nummer dieses Belegs.

Diese ID ist wichtig für die Verfolgung der physischen Bewegung der retournierten Ware. Sie verbindet die finanziellen und logistischen Aspekte der Retoure und ermöglicht eine detaillierte Analyse der Wareneingangs- und Prüfphasen des Prozesses.

Bedeutung

Stellt eine wichtige Verbindung zwischen dem Retourenauftrag und dem physischen Wareneingang her, wichtig für die Analyse von Logistik- und Lagerbearbeitungszeiten.

Datenquelle

Dies ist die Lieferbelegnummer (VBELN) aus der Lieferbelegkopftabelle (LIKP), wobei die Belegkategorie eine Retourenlieferung anzeigt.

Beispiele
840000128400001384000014
Retourenrichtlinien-ID
ReturnPolicyId
 Der Identifikator der Retourenrichtlinie, die für diesen spezifischen Retourenfall gilt.
Beschreibung

Dieses Attribut gibt an, welche spezifische Retourenrichtlinie oder welcher Regelsatz für die Transaktion anwendbar ist. Richtlinien können je nach Produkttyp, Kundensegment oder Zeit seit dem Kauf variieren.

Diese Daten sind essenziell für die 'Übersicht zur Einhaltung der Retourenrichtlinie'. Indem jeder Fall einer Richtlinie zugeordnet wird, kann das System automatisch die Einhaltung von Regeln, wie Retourenfristen oder Artikelzustandsanforderungen, überprüfen und Abweichungen zur Analyse kennzeichnen.

Bedeutung

Ermöglicht die automatisierte Compliance-Prüfung anhand von Geschäftsregeln und hilft so sicherzustellen, dass Retouren konsistent und richtlinienkonform bearbeitet werden.

Datenquelle

Dies ist oft kein Standard-SAP-Feld und muss möglicherweise basierend auf Geschäftslogik abgeleitet werden, unter Verwendung von Daten wie Produkttyp, Kunde und Verkaufsdatum. Es könnte in einem kundenspezifischen Feld gespeichert werden, falls implementiert.

Beispiele
STD-30DAYELEC-90DAY-WARRANTYFINAL-SALE-DEFECT
SLA-Zieldatum für Rückerstattung
RefundSlaTargetDate
 Das Zieldatum, bis zu dem die Rückerstattung für den Retourenfall bearbeitet werden sollte.
Beschreibung

Dieses Attribut definiert die Service Level Agreement (SLA)-Frist für die Bearbeitung der Rückerstattung. Dieses Datum wird normalerweise auf Basis von Geschäftsregeln berechnet, zum Beispiel eine bestimmte Anzahl von Tagen nach Genehmigung der Retoure oder Wareneingang.

Dieses Feld ist die Basis für das Dashboard 'Überwachung der Rückerstattungs-SLA-Einhaltung' und den zugehörigen KPI. Es ermöglicht die proaktive Verfolgung von Fällen, bei denen das Risiko einer SLA-Verletzung besteht, und die Analyse der Ursachen für Verzögerungen, was letztendlich zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beiträgt.

Bedeutung

Liefert die Grundlage zur Messung der SLA-Compliance, hilft bei der Leistungsüberwachung, Priorisierung überfälliger Fälle und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Datenquelle

Dies ist fast immer ein abgeleitetes Feld. Die Logik basiert auf einem Schlüsseldatum (z. B. Erstellungsdatum der Retourenanfrage) plus einer durch Geschäftsregeln definierten Dauer, die von Faktoren wie Kundentyp oder Retourengrund abhängen kann.

Beispiele
2023-11-10T23:59:59Z2023-11-15T23:59:59Z2023-11-20T23:59:59Z
Erforderlich Empfohlen Optional

Retouren- und Erstattungsmanagementsaktivitäten

Dies sind die wichtigsten Prozessschritte und Meilensteine, die Sie in Ihrem Event Log erfassen sollten, für eine genaue Prozesserkennung und Analyse Ihres Retouren- und Rückerstattungsprozesses.
7 Empfohlen 5 Optional
Aktivität Beschreibung
Artikelprüfung abgeschlossen
 Stellt den Abschluss der Qualitäts- und Zustandsbewertung der retournierten Ware dar. Im erweiterten Retourenmanagement ist dies oft ein expliziter Schritt, der den Antrag bearbeitet.as Prüfergebnis erfasst und die nachfolgende Maßnahme wie Rückerstattung oder Verschrottung festlegt.
Bedeutung

Die Dauer und das Ergebnis der Prüfung wirken sich direkt auf die Bearbeitungszeit der Rückerstattung und das Lagerverwaltung aus. Diese Aktivität ist maßgeblich für die Analyse der Prüfeffizienz und von Nacharbeiten.

Datenquelle

Im SAP Advanced Returns Management (ARM) kann dies ein explizites Event aus der Inspektions-Transaktion sein. Es kann auch aus einer Statusänderung an der Retourenauftragsposition abgeleitet werden, die das Inspektionsergebnis anzeigt.

Erfassen

Erfasst aus Transaktionsprotokollen oder Statusänderungen im Zusammenhang mit den logistischen Folge-Aktivitäten in ARM.

Ereignistyp explicit
Gutschrift erstellt
 Dies ist die Erstellung des offiziellen Fakturabelegs, der den Antrag bearbeitet.as Kundenkonto für den retournierten Artikel gutschreibt. Dies ist ein explizites Event, das erfasst wird, wenn die Gutschrift aus der Gutschriftsanforderung generiert wird.
Bedeutung

Die Erstellung der Gutschrift ist ein kritischer finanzieller Meilenstein. Sie bestätigt den zu erstattenden Betrag und autorisiert den Beginn des Zahlungsprozesses.

Datenquelle

Erfasst aus der Erstellung eines Fakturabelegs in Tabelle VBRK mit einer Belegkategorie, die eine Gutschrift anzeigt. Dies ist mit der Gutschriftsanforderung in der Tabelle VBFA verknüpft.

Erfassen

Das Event wird beim Sichern eines neuen Gutschrifts-Fakturabelegs (z.B. mit Transaktion VF01) aufgezeichnet.

Ereignistyp explicit
Gutschriftsanforderung erstellt
 Nach einer erfolgreichen Prüfung markiert diese `Aktivität` die Erstellung einer Anforderung zur Ausstellung einer Gutschrift an den Kunden. Dies wird als neues Verkaufsbelegeg, eine Gutschriftsanforderung, erfasst, die auf den ursprünglichen Retourenauftrag verweist.
Bedeutung

Dies ist der Auslöser für den finanziellen Abwicklungsteil des Retourenprozesses. Die Analyse der Zeit von der Prüfung bis zu diesem Schritt zeigt die Effizienz der Übergabe von der Logistik zur Finanzabteilung auf.

Datenquelle

Erfasst aus der Erstellung eines Verkaufsbelegegs in Tabelle VBAK mit einer Belegkategorie für Gutschriftsanforderung. Die Verknüpfung zur Retoure wird in der Belegflusstabelle VBFA gepflegt.

Erfassen

Das Event wird beim Sichern eines neuen Gutschriftsanforderungsbelegs aufgezeichnet.

Ereignistyp explicit
Retourenanfrage initiiert
 Dies ist der Startpunkt des Retourenprozesses, bei dem ein Retourenauftrag formal im System erstellt wird. Dieses Event wird explizit erfasst, wenn ein neuer Verkaufsbelegeg vom Typ Retourenauftrag in SAP S/4HANA gespeichert wird.
Bedeutung

Diese Aktivität markiert den offiziellen Start des Retourenfall-Lebenszyklus. Die Analyse der Zeit von diesem Event bis zum Abschluss ist maßgeblich für die Messung der gesamten Retouren-Durchlaufzeit und des Kundenerlebnisses.

Datenquelle

Dies ist ein explizites Event, das aus der Erstellung eines Verkaufsbelegegs in Tabelle VBAK erfasst wird, wobei die Belegkategorie (VBAK-VBTYP) einen Retourenauftrag anzeigt. Der Erstellungs-Zeitstempel ist VBAK-ERDAT.

Erfassen

Das Event wird beim Sichern eines neuen Retourenauftrags (z.B. mit Transaktion VA01) aufgezeichnet.

Ereignistyp explicit
Rückerstattung bearbeitet
 Diese Aktivität kennzeichnet den letzten Schritt des Rückerstattungsprozesses, bei dem die finanzielle Gutschrift ausgeglichen wird, was bedeutet, dass die Zahlung an den Kunden gesendet wurde. Dies wird durch die Erstellung eines Ausgleichsbelegs im Finanzmodul abgeleitet, der den Antrag bearbeitet.ie offene Gutschrift auf dem Kundenkonto ausgleicht.
Bedeutung

Dies ist der Moment, in dem der Kunde tatsächlich bezahlt wird. Die Zeit, die benötigt wird, um diesen Schritt von der Retoureninitiierung an zu erreichen, ist ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit und wichtig für die Messung der SLA-Einhaltung.

Datenquelle

Abgeleitet aus den AusgleichsbelegHinweisrmationen in der Finanzbuchhaltungspositionstabelle BSEG. Das Ausgleichs-Datum (BSEG-AUGDT) auf der Kundenposition, die mit der Gutschrift verknüpft ist, zeigt an, wann die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Erfassen

Abgeleitet vom Ausgleichs-Datumsfeld, das für den Buchhaltungsbeleg im Zusammenhang mit der Gutschrift gefüllt wird.

Ereignistyp inferred
Rücksendefall geschlossen
 Dies ist die letzte Aktivität, die anzeigt, dass der Retourenprozess abgeschlossen ist und keine weiteren Aktionen für den Fall erwartet werden. Dies wird in der Regel abgeleitet, wenn der Retourenauftragsbeleg einen finalen, geschlossenen Status im System erreicht.
Bedeutung

Dieses Event definiert das Ende des ProzessLebenszyklus und ermöglicht die Berechnung der gesamten End-to-End-Durchlaufzeit. Es bestätigt, dass der Fall vollständig gelöst wurde.

Datenquelle

Abgeleitet vom Gesamtstatus des Retourenauftrags in Tabelle VBAK oder seiner Positionen in VBAP, die einen Status 'Komplett' oder 'Geschlossen' erreichen. Dies wird durch die StatusverwaltungsKonfiguration des Systems bestimmt.

Erfassen

Abgeleitet von der Statusänderung des Retourenauftragsbelegs auf 'Komplett'.

Ereignistyp inferred
Ware im Lager erhalten
 Dieses Event markiert den physischen Wareneingang des retournierten Artikels im Lager oder Bearbeitungszentrum. Es wird explizit erfasst, wenn ein Wareneingang (PGR) gegen die Retourenlieferung gebucht wird, wodurch ein Materialbeleg erstellt wird.
Bedeutung

Dies ist ein kritischer Meilenstein, der den Antrag bearbeitet.en Startpunkt für Prüfung und Entsorgung markiert. Verzögerungen vor diesem Punkt sind kundeninduziert, während Verzögerungen danach intern sind.

Datenquelle

Erfasst aus den Materialbelegtabellen MSEG und MKPF für die Warenbewegungstyp im Zusammenhang mit Retouren. Das Buchungsdatum (MKPF-BUDAT) gibt die Event Time an.

Erfassen

Das Event entspricht der Buchung eines Wareneingangs für die Retourenlieferung.

Ereignistyp explicit
Buchhaltungsbeleg erstellt
 Dieses Event tritt ein, wenn die Gutschrift erfolgreich in das Finanzbuchhaltungsmodul gebucht wird. Es erstellt entsprechende Einträge im Hauptbuch, wodurch die Gutschrift aus buchhalterischer Sicht offiziell wird.
Bedeutung

Diese Aktivität bestätigt, dass die Gutschrift in das Finanzsystem integriert wurde. Die Zeitspanne zwischen der Erstellung der Gutschrift und der Buchung kann Probleme in der Schnittstelle zwischen Fakturierung und Finanzbuchhaltung aufzeigen.

Datenquelle

Erfasst aus der Erstellung eines Belegkopfes in der Buchhaltungstabelle BKPF, der mit der Gutschrift in VBRK (VBRK-BELNR) verknüpft ist.

Erfassen

Das Event wird bei erfolgreicher Buchung des Fakturabelegs in die Finanzbuchhaltung aufgezeichnet.

Ereignistyp explicit
Retoure abgelehnt
 Zeigt an, dass der zurückgesendete Artikel die Kriterien der Retourenrichtlinie nicht erfüllt hat und die Anfrage auf Rückerstattung oder Gutschrift abgelehnt wurde. Dies wird in der Regel durch einen spezifischen Status- oder Ablehnungsgrundcode erfasst, der den Antrag bearbeitet.er Retourenposition nach der Prüfung zugewiesen wird.
Bedeutung

Die Verfolgung von Ablehnungen hilft bei der Analyse der Einhaltung von Retourenrichtlinien und bei der Identifizierung häufiger Ablehnungsgründe. Es ist ein wichtiger Ausnahme-Pfad im Prozess.

Datenquelle

Abgeleitet von einem Ablehnungsgrund (VBAP-ABGRU), der für die Retourenposition gesetzt wird, oder einem spezifischen Status, der während des Inspektionsprozesses im Advanced Returns Management zugewiesen wird.

Erfassen

Abgeleitet von der Festlegung eines Ablehnungsgrundes oder eines spezifischen 'abgelehnten' Status auf der Retourenbelegposition.

Ereignistyp inferred
Retourenauftrag genehmigt
 Stellt die formale Genehmigung oder Freigabe des Retourenauftrags dar, wodurch dieser in die nächste Phase übergehen kann. Dies wird in der Regel aus einer Statusänderung im Verkaufsbelegegkopf oder in der Position abgeleitet, was anzeigt, dass er von etwaigen Sperren freigegeben wurde.
Bedeutung

Genehmigungsschritte können eine erhebliche Verzögerungsquelle sein. Die Verfolgung dieser Aktivität hilft, Engpässe in der anfänglichen Autorisierungsphase des Retourenprozesses zu identifizieren.

Datenquelle

Abgeleitet aus Statusverwaltungstabellen oder Statusfeldern direkt in den Tabellen VBAK oder VBAP. Eine Änderung eines Freigabestatus oder den Antrag bearbeitet.ie Aufhebung einer Liefersperre (VBAP-LIFSP) kann eine Genehmigung bedeuten.

Erfassen

Abgeleitet von einer Änderung der Kopf- oder Positionsstatusfelder den Antrag bearbeitet.es Retourenauftrags, die eine Freigabe oder Genehmigung anzeigen.

Ereignistyp inferred
Retourenlieferung erstellt
 Diese Aktivität bedeutet die Erstellung eines Retourenlieferbelegs, der zur Verwaltung des physischen Wareneingangs der retournierten Ware verwendet wird. Das System erfasst dies als ein explizites Erstellungsereignis für einen Lieferbeleg, der sich auf den Retourenauftrag bezieht.
Bedeutung

Dieser Schritt ist ein wichtiger logistischer Meilenstein. Die Zeit zwischen Retourenfreigabe und Liefererstellung verdeutlicht die Effizienz der Kommunikation von RetourenHinweisrmationen an das Lager oder den Antrag bearbeitet.ie Empfangsabteilung.

Datenquelle

Erfasst aus der Erstellung eines Lieferkopfes in Tabelle LIKP, verknüpft mit dem vorhergehenden Retourenauftrag über die Belegflusstabelle VBFA.

Erfassen

Das Event wird beim Sichern eines neuen Retourenlieferbelegs (z.B. mit Transaktion VL01N) aufgezeichnet.

Ereignistyp explicit
Umtauschauftrag erstellt
 Diese Aktivität stellt eine alternative Lösung dar, bei der anstelle einer Rückerstattung ein neuer Verkaufsauftrag erstellt wird, um einen Ersatzartikel an den Kunden zu versenden. Dies wird erfasst, wenn ein neuer Verkaufsauftrag mit Bezug auf die ursprüngliche Retoure erstellt wird.
Bedeutung

Diese Aktivität hilft, zwischen Retouren für eine Rückerstattung und Retouren für einen Umtausch zu unterscheiden, die unterschiedliche Prozesspfade und Kundenergebnisse aufweisen. Sie ist maßgeblich für die Variantenanalyse.

Datenquelle

Erfasst aus der Erstellung eines neuen Verkaufsbelegegs in VBAK, der mit dem Retourenauftrag in der Belegflusstabelle (VBFA) verknüpft ist.

Erfassen

Das Event wird beim Sichern eines neuen Verkaufsbelegegs aufgezeichnet, der als Ersatz gekennzeichnet ist.

Ereignistyp explicit
Empfohlen Optional

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