您的订单到收款，销售订单处理数据模板

Event Time或时间戳记录活动发生的准确时刻。该数据对于正确排列事件顺序和计算活动间时长至关重要，也是所有基于时间的流程挖掘分析的基础。

该属性用于排列每个案例中的活动、计算周期时间、识别等待时间，以及分析不同时段的流程绩效。时间戳不准确或缺失，会严重限制分析价值。

时间戳对于按时间顺序排列事件，以及计算周期时间和瓶颈等所有绩效指标至关重要。

对应“Order”对象或关联记录中的“CreatedDate”或“LastModifiedDate”等字段。对于特定事件，也可能来自“Task”记录的完成日期。

活动名称描述销售订单流程中的一个步骤，例如“订单已创建”“已执行信用检查”或“发票已发送”。这些活动是流程图的基本组成部分，来源于系统事件、状态变更或任务完成记录。

分析这些活动，可以直观呈现顺序流，识别常见路径（变体），并衡量每个步骤的频率和持续时间。这是了解流程实际运行情况的基础。

此属性定义流程图中的步骤。没有它，您无法呈现顺序流，也无法分析销售订单的实际处理方式。

通常来源于“Order.Status”字段的状态变更、关联记录（例如Invoice）的创建，或与Order相关的已完成“Task”或“Event”记录。

Sales Order ID是流程分析的基础，用于在订单生命周期中唯一标识每个客户订单。它关联从创建、审批到履约和付款的所有相关活动。

在流程挖掘中，与特定订单相关的每个事件都关联至该ID。这样即可端到端还原订单旅程，并详细分析单个订单的周期时间、流程变体和瓶颈。

此属性对于将所有相关事件归入同一案例至关重要，从而支持按销售订单可视化和分析端到端流程顺序流。

这是标准Salesforce“Order”对象中的“Id”字段。

该属性记录最近一次从源系统提取数据的日期和时间，为所分析数据的新鲜度提供重要背景信息。

分析人员利用该信息判断当前查看的是否为最新流程数据，并评估分析结论的时效性。这是任何流程挖掘项目的重要元数据。

告知用户数据的时效性，确保用户了解分析所依据的数据有多新。

这是在数据提取、转换和加载（ETL）过程中生成并添加的时间戳。

该属性指定流程数据的来源。在本次分析中，其值始终为“Salesforce Sales Cloud”。

在多系统环境中，该字段对于数据血缘和问题排查至关重要。即使在单一系统环境中，它也能提供有关数据来源的重要元数据。

提供有关数据来源的必要背景信息，对于数据治理以及整合多个源系统的数据十分重要。

通常是在数据提取过程中添加的静态值，用于标记数据集。

Account Name标识与销售订单关联的客户，从而支持以客户为中心的流程分析。

借助该属性，分析人员可以筛选特定客户的流程，比较不同客户群体的流程绩效，或识别某些客户是否持续遇到流程问题。它是将流程绩效直接关联到客户体验的关键。

将流程绩效关联至具体客户，支持按客户分析和分组，以识别模式或问题。

“Order”对象包含查找字段“AccountId”。该ID必须与“Account”对象关联，才能获取“Account.Name”字段。

该属性记录客户期望收到货物的日期，是衡量交付绩效和客户满意度的重要基准。

该日期直接用于“交付日期遵循情况跟踪”仪表板和“准时交付率”KPI，并与实际交付日期（“Goods Delivered”时间戳）进行比较，以判断订单是否按时、提前或延迟交付。

这是衡量准时交付绩效的主要基准，也是客户满意度和运营有效性的关键指标。

通常是“Order”对象中的自定义日期字段。具体名称可能有所不同，请查阅Salesforce Sales Cloud文档或架构。

Total Cycle Time是衡量销售订单端到端流程时长的关键绩效指标，计算方式为第一个事件（例如“Order Created”）与最后一个事件（例如“Order Closed”）之间的时间差。

该指标是“销售订单端到端周期时间”仪表板的重点。分析周期时间有助于识别整体流程低效，并衡量改进措施的影响。还可以结合国家或产品系列等其他属性切分数据，调查周期时间差异。

这是衡量整体流程效率、识别可能反映系统性问题的长期订单的基础KPI。

在数据转换过程中，针对每个“SalesOrderId”，用最后一个事件的时间戳减去第一个事件的时间戳计算得出。

该属性标识负责完成流程步骤的个人。执行者可能是销售代表、信用分析师或自动化系统用户。

基于该用户的分析对于了解工作负载分布、个人绩效和自动化程度至关重要。它有助于回答“哪些用户处理的返工最多？”或“哪些团队的审批速度更快？”等问题，也可用于社会网络分析，了解工作如何在不同人员之间交接。

支持按用户、团队或角色分析绩效，并帮助识别自动化机会或培训需求。

可在“Order”对象的“LastModifiedById”或“Task”记录的“OwnerId”等字段中找到。这些ID需要与“User”对象关联，才能获取用户姓名。

该属性表示客户订单的财务总金额，是了解流程效率或低效所产生业务影响的关键指标。

在分析中，订单总金额可用于划分案例，例如比较高价值订单与低价值订单的处理方式和延迟情况。它也是计算财务KPI、了解流程中资金流转价值的基础。

支持流程财务分析，可以按订单价值进行分组，并量化延迟或返工造成的金额影响。

这是标准Salesforce“Order”对象中的“TotalAmount”字段。

该属性记录销售订单的状态，例如“Draft”“Activated”“Shipped”或“Closed”。状态变更通常是生成流程日志活动的来源。

分析订单状态可以为每个事件提供背景信息，对于跟踪订单进度至关重要。它有助于了解案例结果，例如区分已“Cancelled”的订单和成功“Closed”的订单。

为每个事件提供关键背景信息，通常也是定义活动的依据。它对于分析取消等案例结果同样重要。

这是标准Salesforce“Order”对象中的“Status”下拉选项字段。

Event End Time标志着活动的完成。许多流程挖掘工具会根据下一活动的开始时间推断该时间，但明确记录结束时间可以更准确地计算活动时长，尤其适用于持续时间较长的任务。

该属性用于精确计算活动的处理时间。对于“Credit Check Performed”或“Inventory Allocated”等持续时间较长的任务，它尤其有价值，有助于区分实际处理时间和空闲等待时间。

支持精确计算单个活动的处理时间，对于识别瓶颈和资源密集型步骤至关重要。

对于给定案例，可根据序列中后续事件的“StartTime”推导。对于某些活动，也可能使用“Task.CompletedDateTime”等特定字段。

Product Family提供销售订单中所含商品的高层分类，从而支持按销售产品类型进行流程分析。

该属性可用于划分流程，判断不同产品系列是否具有不同的流程路径、更长的周期时间或更高的返工率。例如，复杂的可配置产品可能比标准现货产品经历更复杂的审批和履约流程。

支持按产品类别进行流程分析，揭示不同产品类型是否会导致流程效率差异。

从“Product2”对象获取。该对象通过“OrderItem”连接对象与“Order”关联，需要连接Order→OrderItem→PricebookEntry→Product2。

该计算指标衡量订单到收款周期最后一个关键阶段的效率，即收款效率。它表示“Invoice Sent to Customer”活动与“Payment Received”活动之间的时长。

该属性直接支持“付款收款时长”仪表板和“付款实现时间”KPI。分析该时长有助于财务部门识别收款瓶颈、评估付款条款的有效性，并寻找加快现金流的机会。

衡量应收账款流程的效率，直接影响公司的现金流。

在数据转换过程中，针对每个案例，用“Payment Received”事件的时间戳减去“Invoice Sent to Customer”事件的时间戳计算得出。

该属性表示客户信用评估的结果，通常是订单流程中的关键关口。常见值包括“Approved”“Rejected”或“Pending”。

该属性对于“信用检查瓶颈分析”仪表板至关重要。通过跟踪订单进入和离开信用检查阶段的时间及最终状态，企业可以衡量该步骤的持续时间和结果，并识别其是否可能造成延迟。

直接支持信用检查步骤分析，帮助衡量其持续时间、成功率及其对整体周期时间的影响。

可能是“Order”或“Account”对象中的自定义字段。请查阅Salesforce Sales Cloud文档或架构。

Invoice ID将销售订单关联至对应的财务发票。发票创建和发送是订单到收款流程后半段的关键里程碑。

该属性对于跟踪从订单履约到付款的流程至关重要。它支持精确衡量“Invoice Created”和“Invoice Sent to Customer”活动，这些数据用于计算“付款收款时长”。

将销售订单关联至开票子流程，支持准确跟踪财务活动和付款周期时间。

通常是“Order”对象中的自定义查找字段，指向标准或自定义“Invoice”对象。具体实现方式可能有所不同。

该布尔属性直接衡量交付绩效是否符合客户预期，计算方式是比较“Goods Delivered”活动的时间戳与“RequestedDeliveryDate”。

它是计算“准时交付率”KPI的核心。分析该标志有助于企业了解交付可靠性和承诺履行情况，而这正是客户满意度的重要驱动因素。结合其他属性后，还可以发现某些运输方式或地区的准时交付率是否较低。

提供衡量客户承诺履行情况的清晰二元指标，直接支持“准时交付率”KPI。

在数据转换过程中计算。逻辑为：IF（“Goods Delivered”EventTime<=“RequestedDeliveryDate”）THEN true ELSE false。

该布尔属性用于区分系统自动化触发的事件（例如自动状态更新）和用户手动执行的事件，是了解流程自动化程度的关键。

分析该属性有助于量化自动化对效率和一致性的影响，比较自动化路径与人工路径，并发现进一步自动化的机会，从而减少人工工作量和潜在错误。

帮助区分系统操作和用户操作，对于自动化分析以及识别减少人工工作的机会至关重要。

在数据转换过程中推导：检查“UserPerformingAction”是否为指定的系统用户，或根据活动类型应用相应规则。

该计算属性用于识别偏离线性向前推进的案例。当活动重复执行，或流程因错误、信息缺失或审批被拒而返回较早阶段时，即会发生返工。

该标志用于计算“销售订单返工率”KPI，并驱动“销售订单返工与错误率”仪表板。它有助于量化低效的发生频率和影响，指出需要加强质量控制或明确流程的环节。

通过标记需要额外计划外工作的订单，量化流程低效，而这会直接影响成本和周期时间。

由流程挖掘软件或数据转换过程计算，方法是检测特定案例中的重复活动名称或流程回退。

Order Owner是对订单负主要责任的销售代表或客户经理。它不同于执行具体操作的用户，因为订单负责人负责整个案例的推进。

按负责人分析，有助于评估团队或个人管理订单组合时的工作负载和绩效。该分析可以发现哪些负责人的订单经常停滞或需要返工，从而提示潜在的辅导机会。

标识对订单成功负责的人员，支持在负责人层面分析工作负载和绩效。

这是“Order”对象中的“OwnerId”字段。该ID可以与“User”对象关联，以获取负责人的姓名。

该属性指定订单的运输目的地国家或地区，是订单到收款流程地理分析的重要维度。

按运输国家或地区分析，可以揭示不同地区的流程绩效差异，例如国际订单交付时间更长，或收款周期存在差异。通过流程分组，企业可以了解并解决特定地区的挑战。

支持按地理区域划分流程，有助于发现地区绩效差异、合规问题或物流挑战。

这是标准Salesforce“Order”对象中的“ShippingCountry”字段。

该属性表示为订单交付选择的物流服务等级，直接影响交付时效和成本。

在“运输方式效率分析”中，该属性用于比较不同运输选项的绩效，帮助判断加急运输是否达到时效承诺，以及不同方式如何影响从“Goods Shipped”到“Goods Delivered”的整体时长。

支持物流绩效分析，帮助评估不同运输选项的成本和效率。

可能是“Order”对象或关联自定义“Shipment”对象中的自定义字段。请查阅Salesforce Sales Cloud文档或架构。

Sales Channel属性根据订单来源对订单进行分类，从而支持比较不同渠道的流程绩效。

该属性对于“销售渠道绩效对比”仪表板至关重要。按渠道筛选或比较后，企业可以识别效率最高、返工最多的渠道，以及需要标准化以统一绩效的环节。

支持比较不同业务渠道的绩效，帮助识别最佳实践和流程统一机会。

通常是“Order”或“Opportunity”对象中的自定义下拉选项字段。请查阅Salesforce Sales Cloud文档或架构。