Votre modèle de données de la prospection à l'encaissement

Oracle CX Sales
Votre modèle de données de la prospection à l'encaissement

Votre modèle de données de la prospection à l'encaissement

Ce modèle vous guide dans la préparation de vos données Du prospect à l'encaissement (Du prospect à l'encaissement) pour le Process Mining. Il décrit les attributs essentiels à collecter, les activités clés à suivre et fournit des conseils pratiques pour extraire ces informations d'Oracle CX Sales. En suivant ce template, vous pouvez permettre une analyse complète et précise de votre processus.
  • Attributs recommandés pour l'analyse du processus Du prospect à l'encaissement (Du prospect à l'encaissement)
  • Activités clés à suivre tout au long de vos cycles de vente et de paiement
  • Guide détaillé pour l'extraction de données d'Oracle CX Sales
Vous découvrez les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs Du prospect à l'encaissement (Du prospect à l'encaissement)

Voici les champs de données recommandés à inclure dans votre journal d'événements pour une analyse complète de votre processus Du prospect à l'encaissement (Du prospect à l'encaissement).
5 Obligatoire 5 Recommandé 10 Facultatif
Nom Descriptionn
Heure de l'événement
EventTime
L'horodatage indiquant quand une activité ou un événement spécifique s'est produit.
Descriptionn

L'Event Time est la date et l'heure auxquelles une activité a été enregistrée. Il est indispensable pour ordonner les événements chronologiquement et calculer la durée entre les différentes étapes du processus.

Cet horodatage sert de base à toute analyse temporelle, y compris le calcul des temps de cycle, l'identification des points de blocage en mesurant les temps d'attente et le suivi des performances par rapport aux accords de niveau de service. Des horodatages précis sont essentiels pour une analyse Process Mining fiable.

Pourquoi est-ce important ? :

Elle fournit l'ordre chronologique des événements, ce qui est indispensable pour calculer toutes les métriques de performance comme les temps de cycle et les durées.

Source des données :

Ceci correspond à la date de création ou de dernière mise à jour des enregistrements liés à des activités spécifiques, telles que les horodatages de changement de statut.

Exemples
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
Nom de l'activité
ActivityName
Le nom de l'activité commerciale ou de l'événement qui s'est produit à un moment précis pour une opportunité de vente.
Descriptionn

Cet attribut décrit une étape ou un jalon spécifique dans le processus Du prospect à l'encaissement (Du prospect à l'encaissement), tel que « Lead converti en opportunité », « Devis créé » ou « Paiement reçu ». Ces activités sont les éléments constitutifs fondamentaux de la cartographie des processus.

L'analyse de la séquence et de la fréquence de ces activités aide à visualiser le flux de processus, à identifier les chemins communs et alternatifs, et à détecter les écarts ou les points de blocage. Elle constitue la base pour mesurer les temps de transition entre les étapes et comprendre comment le travail est réellement effectué.

Pourquoi est-ce important ? :

Cet attribut est indispensable pour la construction de la cartographie des processus et la compréhension de la séquence des événements dans le cycle de vie des ventes.

Source des données :

Généralement dérivé des changements de statut, des journaux d'événements (journaux d'événements) ou des enregistrements de tâches spécifiques associés aux objets Opportunité, Devis ou Commande.

Exemples
Opportunité qualifiéeDevis envoyé au clientCommande exécutéepaiement reçu
Opportunité de Vente
SalesOpportunity
L'identifiant unique d'une opportunité de vente, qui sert de cas pour le processus Du prospect à l'encaissement (Du prospect à l'encaissement).
Descriptionn

L'opportunité de vente est l'objet central qui suit une affaire potentiellement génératrice de revenus, de son stade initial en tant que lead à sa résolution finale, qu'elle soit gagnée ou perdue. Elle relie toutes les activités associées, telles que la qualification, la création de devis, la commande et le paiement.

Dans l'analyse Process Mining, cet identifiant est impératif pour reconstituer le parcours complet de chaque affaire. Il permet l'analyse de l'ensemble du cycle de vie, y compris les temps de cycle entre les étapes, les taux de conversion et l'identification des chemins qui mènent à des résultats positifs par rapport à ceux qui aboutissent à des affaires perdues.

Pourquoi est-ce important ? :

C'est l'ID d'affaire essentiel qui relie tous les événements de processus, permettant une vision globale et précise de l'ensemble du cycle de vie des ventes pour chaque affaire potentielle.

Source des données :

C'est un identifiant principal dans l'objet Opportunité d'Oracle CX Sales.

Exemples
OPP-001, 2, 3, 45OPP-0023456OPP-0034567
Dernière mise à jour des données
LastDataUpdate
L'horodatage de la dernière actualisation ou extraction des données du système source.
Descriptionn

Cet attribut indique la la réactualisation des données analysées. Il montre la date et l'heure de la dernière extraction de données d'Oracle CX Sales.

Dans les dashboards et les rapports, cet horodatage est indispensable pour informer les utilisateurs de la pertinence des données qu'ils consultent. Il aide à gérer les attentes quant à l'inclusion des activités les plus récentes dans l'analyse.

Pourquoi est-ce important ? :

Informe les utilisateurs sur la réactualisation des données, ce qui est impératif pour interpréter les dashboards et prendre des décisions éclairées.

Source des données :

Ce horodatage est généré et ajouté pendant le processus d'extraction, de transformation et de chargement des données (ETL).

Exemples
2024-06-10T02:00:00Z
Système source
SourceSystem
Le système d'où les données ont été extraites.
Descriptionn

Cet attribut identifie l'origine des données de processus, qui est Oracle CX Sales dans ce contexte. Dans les environnements avec plusieurs systèmes, ce champ aide à distinguer les sources de données.

Pour l'analyse, il fournit un contexte sur l'origine des données, ce qui peut être important lors de la fusion de données provenant de plusieurs systèmes ou de la compréhension des comportements spécifiques au système. C'est un champ standard pour la gouvernance et la traçabilité des données.

Pourquoi est-ce important ? :

Fournit un contexte essentiel pour l'origine des données, assurant la traçabilité et aidant à gérer les données provenant potentiellement de plusieurs systèmes intégrés.

Source des données :

Ceci est généralement une valeur statique ajoutée pendant le processus d'extraction des données pour étiqueter la source des données.

Exemples
Oracle CX Sales
Propriétaire de l'opportunité
OpportunityOwner
Le représentant commercial principalement responsable de l'opportunité de vente.
Descriptionn

Le propriétaire de l'opportunité est l'utilisateur individuel assigné pour gérer et conclure l'affaire. Cet attribut permet une analyse des performances au niveau individuel ou de l'équipe.

Dans le Process Mining, le filtrage par propriétaire de l'opportunité peut révéler différents schémas de travail, des références de performance et la conformité au processus de vente standard. Il aide les directeurs des ventes à identifier les opportunités de coaching et à comprendre comment les meilleurs collaborateurs les plus performants naviguent dans le cycle de vente.

Pourquoi est-ce important ? :

Permet l'analyse des performances par représentant commercial ou équipe, aidant à identifier les meilleures pratiques et les domaines de coaching.

Source des données :

Disponible en tant que champ standard 'Propriétaire' ou 'Attribué à' sur l'objet Opportunité dans Oracle CX Sales.

Exemples
John SmithJane DoePeter Jones
Raison de la perte
LossReason
La raison invoquée pour la perte d'une opportunité.
Descriptionn

Lorsqu'une opportunité est clôturée sans vente, la raison de la perte (Loss Reason) capture la cause principale, telle que « Perdue au profit d'un concurrent », « Prix » ou « Pas de décision ». Cette information est fondamentale pour l'analyse stratégique et l'amélioration des processus.

Cet attribut est l'élément central du tableau de bord « Raisons des pertes et abandons d'opportunités ». L'analyse des raisons de la perte conjointement avec l'étape où la perte est survenue aide les entreprises à comprendre leurs faiblesses concurrentielles et à affiner leur stratégie de vente, leurs offres de produits ou leurs modèles de tarification.

Pourquoi est-ce important ? :

Fournit des informations critiques sur les raisons pour lesquelles les affaires ne sont pas remportées, permettant des améliorations stratégiques du processus de vente et des offres de produits.

Source des données :

C'est un champ standard capturé lorsque le statut d'une opportunité est défini sur « Clôturée - Perdue » dans Oracle CX Sales.

Exemples
PrixPerdu au profit d'un concurrentAdéquation du produitPas de décision
Région
Region
La région géographique ou le territoire de vente associé à l'opportunité.
Descriptionn

L'Attribut Région catégorise les opportunités en fonction de leur emplacement géographique, tel que « Amérique du Nord », « EMEA » ou « APAC ». C'est une dimension courante pour segmenter la performance commerciale.

Cet attribut est indispensable pour le tableau de bord des « benchmarks de performance des ventes régionales ». Il permet de comparer des métriques clés comme le temps de cycle de vente, les taux de conversion et les variantes de processus à travers différentes régions afin d'identifier les zones de haute performance et celles nécessitant des améliorations ciblées.

Pourquoi est-ce important ? :

Permet de comparer la performance des processus à travers différentes zones géographiques, révélant les variations régionales et les meilleures pratiques.

Source des données :

Souvent disponible en tant que champ standard ou personnalisé sur l'objet Compte ou Opportunité dans Oracle CX Sales.

Exemples
Amérique du NordEMEAAPACLATAM
Stade de vente
SalesStage
L'étape actuelle de l'opportunité de vente au sein du pipeline des ventes.
Descriptionn

L'étape de vente indique la progression d'une opportunité à travers le processus de vente défini, avec des valeurs comme « Qualification », « Solution proposée » ou « Négociation ». C'est un attribut clé pour comprendre l'état d'une opportunité à tout moment.

Cet attribut est indispensable pour la construction de visualisations de l'entonnoir de vente et pour le tableau de bord « Analyse des étapes d'opportunités bloquées ». En analysant le temps passé à chaque étape, les équipes peuvent identifier où les affaires ralentissent et concentrer leurs efforts pour débloquer le pipeline.

Pourquoi est-ce important ? :

Il est indispensable pour l'analyse de l'entonnoir de vente et pour identifier les points de blocage où les opportunités stagnent ou sont fréquemment perdues.

Source des données :

C'est un champ standard sur l'objet Opportunité dans Oracle CX Sales, souvent nommé 'SalesStage' ou 'StageName'.

Exemples
01 - Qualification03 - Proposition05 - NégociationGagné
Valeur de l'Opportunité
OpportunityValue
La valeur monétaire estimée ou réelle de l'opportunité de vente.
Descriptionn

Cet attribut représente le revenu potentiel ou final associé à une opportunité de vente. Il peut être utilisé pour segmenter et prioriser les opportunités tout au long de leur cycle de vie.

Dans le Process Mining, l'analyse de la valeur de l'opportunité aide à comprendre comment les différentes variantes de processus impactent les affaires de grande valeur par rapport à celles de faible valeur. Il est indispensable pour les dashboards qui suivent les pertes de revenus, comme l'analyse « Raisons des pertes et abandons d'opportunités », en corrélant les chemins de processus avec les résultats financiers.

Pourquoi est-ce important ? :

Il permet de quantifier l'impact financier des inefficacités de processus et aide à prioriser les opportunités et les efforts d'amélioration.

Source des données :

Probablement disponible dans un champ tel que 'Revenu' ou 'Montant' sur l'objet Opportunité dans Oracle CX Sales.

Exemples
50000.00125000.0025000.00
Est stagnant
IsStalled
Un indicateur signalant si une opportunité est restée à la même étape de vente pendant une période excessive.
Descriptionn

Cet attribut est un indicateur booléen défini sur vrai (true) lorsque le temps entre deux activités consécutives pour une opportunité dépasse un seuil métier prédéfini (par exemple, 30 jours).

Il est utilisé pour calculer le KPI « Taux d'opportunités bloquées » et est indispensable pour le tableau de bord « Analyse des étapes d'opportunités bloquées ». L'identification des affaires bloquées permet aux responsables des ventes d'intervenir de manière proactive, de fournir un soutien et d'améliorer la vélocité globale du pipeline des ventes.

Pourquoi est-ce important ? :

Aide à identifier de manière proactive les affaires qui risquent d'être perdues en raison de l'inaction, permettant une intervention opportune.

Source des données :

Calculé en mesurant le temps entre les événements consécutifs pour une affaire et en le comparant à un seuil défini.

Exemples
truefaux
Facture avant exécution
InvoiceBeforeFulfillment
Un indicateur signalant si une facture a été générée avant l'exécution de la commande.
Descriptionn

Cet attribut booléen est défini sur vrai (true) si l'événement « Facture générée » se produit avant l'événement « Commande exécutée » pour un cas particulier. Cela représente un chemin de processus non compliant ou risqué.

Cet attribut supporte directement le KPI « Taux de facturation avant exécution » et est utilisé dans les dashboards de conformité des processus. Le suivi de cette déviation aide les organisations à faire respecter les procédures de facturation appropriées, à réduire les litiges clients et à atténuer les risques de reconnaissance des revenus.

Pourquoi est-ce important ? :

Signale une violation critique de la conformité des processus où les clients sont facturés avant l'exécution d'une commande, ce qui peut entraîner l'insatisfaction du client et un risque financier.

Source des données :

Calculé en comparant les horodatages des activités 'Facture générée' et 'Commande exécutée' dans la même affaire.

Exemples
truefaux
ID commande
OrderId
L'identifiant unique de la commande client créée à partir d'une opportunité remportée.
Descriptionn

L'ID de commande est la référence de la commande client officielle qui est envoyée pour exécution après qu'un client accepte un devis et que l'opportunité soit remportée. Il marque une transition clé des ventes vers les opérations.

Cet identifiant est indispensable pour suivre le processus à partir de l'activité « Commande soumise pour exécution ». Il aide à relier les parties vente et exécution du cycle Du prospect à l'encaissement (Du prospect à l'encaissement), permettant une analyse complet des temps de traitement et d'exécution des commandes.

Pourquoi est-ce important ? :

Lie l'opportunité de vente au processus d'exécution, permettant une véritable analyse complet du prospect à la livraison finale.

Source des données :

Consultez la documentation Oracle CX Sales ou le système ERP intégré pour l'identifiant primaire de l'objet Commande client.

Exemples
SO-554433SO-554434SO-554435
ID de facture
InvoiceId
L'identifiant unique de la facture générée pour une commande client.
Descriptionn

L'ID de facture est le numéro de référence du document de facturation envoyé au client après l'exécution d'une commande. C'est le document clé des dernières étapes financières du processus.

Cet identifiant est indispensable pour analyser le « temps de cycle de génération de facture » et le « cycle de recouvrement des paiements ». Il permet de suivre chaque facture de sa création au paiement final, ce qui est indispensable pour la surveillance des flux de trésorerie et la performance des comptes clients.

Pourquoi est-ce important ? :

Suit la transaction financière finale, ce qui est indispensable pour analyser les temps de cycle de facturation et l'efficacité du recouvrement des paiements.

Source des données :

Consultez la documentation Oracle CX Sales ou le système ERP/financier intégré pour l'identifiant de l'objet Facture.

Exemples
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
ID du devis
QuoteId
L'identifiant unique d'un devis de vente associé à une opportunité.
Descriptionn

L'ID de devis est le numéro de référence d'un document de devis spécifique généré pour une opportunité. Une opportunité peut avoir plusieurs devis au cours de son cycle de vie, surtout si des retouches ont lieu.

Le suivi de cet identifiant est important pour analyser le « temps de cycle devis-commande » et le « taux de retouche de devis ». Il permet une mesure précise du temps entre l'émission du devis et son acceptation, et aide à distinguer les devis initiaux des versions révisées.

Pourquoi est-ce important ? :

Identifie de manière unique les devis de vente, permettant une analyse précise du cycle de devis, y compris les retouches et les temps de conversion.

Source des données :

C'est l'identifiant principal de l'objet Devis dans Oracle CX Sales, qui est lié à l'Opportunité.

Exemples
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
Nom d'utilisateur
UserName
L'utilisateur qui a effectué une activité ou un événement spécifique.
Descriptionn

Cet attribut identifie la personne spécifique qui a exécuté une tâche, telle que « Devis créé » ou « Commande soumise ». Tandis que le propriétaire de l'opportunité est responsable de l'affaire globale, le nom de l'utilisateur (User Name) suit qui a effectué les actions individuelles.

Ce niveau de détail est utile pour comprendre l'allocation des ressources, la répartition de la charge de travail et le respect des rôles et responsabilités. Il peut aider à identifier si certains utilisateurs sont des points de blocage de processus ou si des tâches spécifiques sont systématiquement gérées par du personnel non autorisé.

Pourquoi est-ce important ? :

Suit qui a effectué chaque action spécifique, permettant une analyse détaillée de la charge de travail et un audit des activités.

Source des données :

Généralement disponible dans les champs 'CreatedBy' ou 'LastUpdatedBy' sur les objets liés aux activités dans Oracle CX Sales.

Exemples
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
Nom du client
CustomerName
Le nom du client ou du compte associé à l'opportunité de vente.
Descriptionn

Cet attribut identifie le client potentiel ou existant pour l'affaire. C'est une dimension clée pour segmenter et analyser le processus de vente.

Le filtrage par client permet une analyse détaillée du parcours de vente pour des comptes spécifiques, ce qui peut être utile pour la gestion des grands comptes. Il permet également de segmenter la performance du processus par taille de client, industrie ou autres caractéristiques pour adapter les approches commerciales.

Pourquoi est-ce important ? :

Permet de segmenter l'analyse des processus par client, ce qui est indispensable pour comprendre les comportements spécifiques des clients et gérer les comptes clés.

Source des données :

Le nom du compte lié à l'objet Opportunité dans Oracle CX Sales.

Exemples
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
Nom du Produit
ProductName
Le produit ou service principal vendu dans l'opportunité.
Descriptionn

Cet attribut spécifie le produit ou la famille de produits associée à l'opportunité de vente. Pour les opportunités comportant plusieurs produits, cela pourrait représenter le produit d'intérêt principal ou être répété pour chaque ligne de produit.

L'analyse des flux de processus par produit peut révéler si certains produits ont des cycles de vente plus longs ou plus complexes. Cette information peut éclairer les stratégies de vente spécifiques aux produits, la formation et les efforts d'optimisation des processus.

Pourquoi est-ce important ? :

Permet d'analyser comment le processus de vente diffère pour divers produits ou services, mettant en évidence les points de blocage spécifiques aux produits.

Source des données :

Trouvé dans l'objet Produit, lié via l'Article de ligne de produit d'opportunité dans Oracle CX Sales.

Exemples
Licence CRM EntrepriseStockage Cloud Niveau 1Forfait de services professionnels
Pourcentage de remise
DiscountPercentage
Le pourcentage de remise appliqué au devis de vente ou à l'opportunité.
Descriptionn

Cet attribut enregistre le pourcentage de remise accordé sur une affaire donnée. Il influence le prix final et la rentabilité de la vente.

L'analyse des niveaux de remise est indispensablele pour le KPI « Utilisation moyenne des remises ». Elle aide les entreprises à comprendre l'impact des remises sur les marges et peut révéler si les remises sont appliquées de manière incohérente ou sans approbation appropriée, mettant en lumière des problèmes potentiels dans le workflow d'approbation des devis.

Pourquoi est-ce important ? :

Aide à analyser la rentabilité et l'efficacité des stratégies de remise, et à identifier les remises potentielles incontrôlées.

Source des données :

Consultez la documentation Oracle CX Sales pour un champ de remise sur les objets Devis ou Article de ligne de produit d'opportunité.

Exemples
0.050.100.150.20
Retravail de devis
IsQuoteRework
Un indicateur signalant si un devis a été repriseslé ou créé plus d'une fois pour la même opportunité.
Descriptionn

Cet attribut booléen est défini sur vrai (true) si une activité comme « Devis repriseslé » ou un deuxième événement « Devis créé » se produit pour une seule opportunité de vente. Il aide à isoler les cas d'inefficacité des processus à l'étape de devis.

Cet indicateur est utilisé pour calculer le KPI « Taux de re-traitement de devis » et pour alimenter le tableau de bord « Analyse des écarts de processus et des retouches ». Mettre en évidence les retouches aide à identifier les problèmes liés à la collecte initiale des exigences, à la tarification ou à la configuration des produits qui entraînent des efforts supplémentaires et des retards.

Pourquoi est-ce important ? :

Signale directement les cas d'inefficacité et d'écart dans le processus de devis, aidant à identifier les causes profondes des retards et du travail répété.

Source des données :

Calculé en analysant le journal d'événements. C'est vrai si l'activité 'Devis créé' ou 'Devis repriseslé' apparaît plus d'une fois pour une opportunité de vente donnée.

Exemples
truefaux
Obligatoire Recommandé Facultatif

Activités Du prospect à l'encaissement (Du prospect à l'encaissement)

Ce sont les étapes de processus et les jalons critiques à capturer dans votre journal d'événements pour une découverte de processus et une identification des points de blocage précises.
6 Recommandé 8 Facultatif
Activité Descriptionn
Devis accepté par le client
Indique que le client a formellement accepté les termes et les prix du devis. C'est une étape critique, souvent capturée par un changement de statut sur l'objet Devis vers 'Accepté'.
Pourquoi est-ce important ? :

C'est un signal d'achat clé et un prérequis pour la création d'une commande client. Il marque la conclusion réussie de la phase de négociation et constitue un jalon dans le cycle devis-commande.

Source des données :

Déduit d'un changement de statut sur l'objet Devis vers un statut 'Accepté' ou 'Approuvé par le client'.

Capture

Détecter un changement dans le champ de statut de l'objet Devis vers une valeur 'Accepté' désignée.

Type d'événement inferred
Devis créé
Représente la génération d'un document de devis formel associé à l'opportunité. Il s'agit d'un événement explicite marqué par la création d'un nouvel enregistrement de devis lié à l'opportunité.
Pourquoi est-ce important ? :

C'est un jalon majeur indiquant une intention de vente sérieuse. L'analyse du temps entre la création de l'opportunité et la création du devis aide à mesurer la vélocité des ventes.

Source des données :

Capturé à partir de l'événement de création d'un enregistrement de devis (objet Q_Quote) qui est lié à l'ID d'opportunité de vente (OptyId).

Capture

Utilisez l'horodatage de création de l'objet Devis associé à l'opportunité.

Type d'événement explicit
Opportunité gagnée
Représente la clôture réussie d'une affaire, où le client s'est engagé à l'achat. Ceci est déduit du changement de statut de l'opportunité à un état final « Clôturée - Gagnée ».
Pourquoi est-ce important ? :

C'est le jalon de succès principal dans l'entonnoir de vente. Il déclenche les processus d'exécution et de facturation en aval.

Source des données :

Déduit d'une mise à jour du 'StatusCode' sur l'objet Opportunité vers une valeur 'GAGNÉE'. Le champ 'WinProb' (Probabilité de gain) passe également généralement à 100 %.

Capture

Détecter quand le champ de statut de l'Opportunité est mis à jour vers le statut 'Gagné' défini par le système.

Type d'événement inferred
Opportunité perdue
Représente un résultat infructueux où l'opportunité est clôturée sans vente. Ceci est déduit lorsque le statut de l'opportunité est mis à jour à « Clôturée - Perdue ».
Pourquoi est-ce important ? :

C'est un point de défaillance critique. Analyser quand, pourquoi et à quelle valeur les opportunités sont perdues aide à identifier les faiblesses des processus et les défis du marché.

Source des données :

Déduit d'une mise à jour du 'StatusCode' sur l'objet Opportunité vers une valeur 'PERDUE'. Le champ 'ReasonWonLostCode' fournit souvent un contexte.

Capture

Détecter quand le champ de statut de l'Opportunité est mis à jour vers le statut 'Perdu' défini par le système.

Type d'événement inferred
paiement reçu
Marque l'achèvement final et réussi du cycle Du prospect à l'encaissement (Du prospect à l'encaissement), où le paiement du client a été reçu et enregistré. Cet événement provient d'un système financier.
Pourquoi est-ce important ? :

C'est le point de succès final du processus, signifiant la réalisation des revenus. Il est impératif pour mesurer la durée globale du cycle de vente et l'efficacité des flux de trésorerie.

Source des données :

Provient d'un système externe de comptes clients ou financier. Les données doivent être liées à l'opportunité de vente pour boucler l'analyse du processus.

Capture

L'horodatage de l'événement provient de l'enregistrement de l'application de paiement dans le système financier.

Type d'événement explicit
Prospect converti en opportunité
Marque la création d'une opportunité de vente à partir d'un lead qualifié. Cet événement est le point de départ de l'analyse de processus centrée sur les opportunités et est explicitement déclenché lorsqu'un utilisateur convertit un lead dans le système.
Pourquoi est-ce important ? :

C'est l'événement de départ principal pour le processus. L'analyse du volume et de la source des leads convertis est indispensablele pour comprendre l'efficacité des efforts de génération et de qualification de leads.

Source des données :

Cet événement est capturé à partir de la création d'un enregistrement d'opportunité de vente (objet Opportunité) où le 'LeadId' ou un champ source similaire est renseigné, indiquant son origine à partir d'un lead converti.

Capture

Capture l'horodatage de création de l'objet Opportunité qui a une référence de prospect d'origine non nulle.

Type d'événement explicit
Analyse des besoins terminée
Signifie que l'équipe commerciale a recueilli et documenté les besoins du client. Ceci est généralement déduit du passage de l'opportunité à une étape de vente au-delà de la phase de découverte ou d'analyse.
Pourquoi est-ce important ? :

Cette activité est un jalon critique avant qu'une solution ne puisse être proposée. Les retards à ce niveau peuvent indiquer des problèmes d'engagement client ou de disponibilité des ressources pour les analyses techniques approfondies.

Source des données :

Déduit d'un changement dans le champ 'Sales Stage' de l'objet Opportunité, par exemple, passant de '2 - Découverte' à '3 - Élaboration de solution'.

Capture

Détecter un changement dans le champ d'étape de vente de l'Opportunité vers un statut indiquant que la découverte est complète.

Type d'événement inferred
Commande exécutée
Indique que les produits ont été expédiés ou les services ont été livrés au client. Ces données d'événement ne sont pas natives d'Oracle CX Sales et doivent provenir d'un système de gestion des commandes ou ERP intégré.
Pourquoi est-ce important ? :

Marque l'achèvement de la promesse de livraison au client et est le déclencheur de la facturation. Il est indispensable pour mesurer les temps de cycle d'exécution des commandes.

Source des données :

Nécessite une intégration avec un système ERP ou de gestion des commandes externe. Les données devraient être liées à l'ID de l'opportunité de vente d'origine.

Capture

L'horodatage de l'événement est extrait du système d'exécution via une intégration.

Type d'événement explicit
Commande soumise pour exécution
Marque le transfert de l'équipe commerciale à l'équipe d'exécution des commandes. Dans Oracle CX Sales, cela peut être déduit lorsque l'opportunité est remportée, déclenchant un processus de création d'une commande client dans un système ERP intégré.
Pourquoi est-ce important ? :

Cette activité fait le pont entre les ventes et les opérations. L'analyse de ce transfert est indispensablele pour comprendre et optimiser le KPI « Temps d'exécution des commandes ».

Source des données :

Cet événement est souvent conceptuel dans CX Sales lui-même et représente le déclencheur de la création de commande dans un système distinct. Il peut être associé à l'horodatage « Opportunité remportée » ou à un statut de confirmation d'intégration ultérieur.

Capture

Utilise souvent l'horodatage « Opportunité remportée » comme proxy, ou nécessite des données d'un système de gestion des commandes intégré.

Type d'événement inferred
Devis envoyé au client
Marque le moment où un devis est formellement livré au client pour examen. Cet événement est généralement déduit d'un changement de statut sur l'objet Devis lui-même, comme le passage à « Présenté » ou « Envoyé ».
Pourquoi est-ce important ? :

Cette activité lance le compte à rebours des cycles d'examen et de négociation avec le client. C'est le point de départ pour mesurer le KPI « Temps de création du devis à la commande ».

Source des données :

Déduit d'un changement de statut sur l'objet Devis associé à l'opportunité. Le champ de statut peut être nommé 'StatusCode' ou similaire.

Capture

Détecter un changement dans le champ de statut de l'objet Devis vers une valeur 'Envoyé' ou 'Présenté'.

Type d'événement inferred
Devis repriseslé
Capture les cas où un devis est révisé et réémis au client. Ceci est déduit en observant plusieurs événements 'Devis créé' pour la même opportunité ou le versionnement d'un seul enregistrement de devis.
Pourquoi est-ce important ? :

Un reprises fréquent peut indiquer des propositions initiales inexactes ou des négociations longues, prolongeant le cycle de vente. Cela contribue directement au le KPI 'Taux de reprises des devis' et les dashboards d'analyse du reprises.

Source des données :

Déduit en détectant la création d'une nouvelle version d'un devis ou une mise à jour significative d'un devis existant (par exemple, le statut est réinitialisé à brouillon) après qu'il ait déjà été envoyé au client.

Capture

Identifier les événements 'Devis créé' ultérieurs ou les incréments de version pour la même opportunité.

Type d'événement inferred
Facture générée
Représente la création d'une facture client pour la commande exécutée. Cette activité se déroule dans un système de facturation ou financier, non pas dans Oracle CX Sales, et les données doivent être intégrées.
Pourquoi est-ce important ? :

Cet événement lance le cycle de recouvrement des paiements. Les retards entre l'exécution et la facturation peuvent impacter négativement les flux de trésorerie et le KPI « Temps de cycle facture-paiement ».

Source des données :

Provient d'un système ERP ou de comptes clients externe. Les données d'événement doivent être corrélées avec l'ID de l'opportunité de vente pour l'analyse du processus.

Capture

L'horodatage de l'événement provient du journal de création de factures du système financier.

Type d'événement explicit
Opportunité qualifiée
Représente l'achèvement de l'étape de qualification initiale pour une opportunité. Ceci est généralement déduit lorsque l'étape de vente de l'opportunité est mise à jour pour indiquer que le filtrage initial est terminé et qu'il s'agit d'une opportunité viable.
Pourquoi est-ce important ? :

Le suivi de ce jalon aide à mesurer l'efficacité du processus de vente précoce et identifie combien de temps les opportunités passent en qualification, ce qui est indispensable pour le KPI « Taux de conversion Lead-opportunité ».

Source des données :

Déduit d'un changement dans le champ 'Sales Stage' (StgId) de l'objet Opportunité vers une valeur représentant la qualification, par exemple, passant de '1 - Qualification' à '2 - Découverte'.

Capture

Détecter un changement dans le champ d'étape de vente de l'Opportunité vers un statut 'Qualifié' désigné.

Type d'événement inferred
Solution Proposée
Indique qu'une solution ou une proposition formelle a été présentée au client. Cette activité est déduite lorsqu'une opportunité passe à une étape de 'Proposition' ou de 'Présentation'.
Pourquoi est-ce important ? :

Le suivi de cela aide à analyser le temps pris pour développer et proposer des solutions. C'est également une étape clé pour le KPI « Taux d'opportunités bloquées », car les opportunités stagnent souvent à ce niveau.

Source des données :

Déduit d'un changement dans le champ 'Sales Stage' de l'objet Opportunité vers une valeur comme '4 - Proposition' ou 'Présentation'.

Capture

Détecter un changement dans le champ d'étape de vente de l'Opportunité vers le statut de proposition.

Type d'événement inferred
Recommandé Facultatif

Guides d'extraction

Comment obtenir vos données d'Oracle CX Sales