Seu Template de Dados de Lead ao Recebimento

Oracle CX Sales
Seu Template de Dados de Lead ao Recebimento

Seu Template de Dados de Lead ao Recebimento

Este template orienta você na preparação dos dados de Lead ao Recebimento para Process Mining. Ele detalha os atributos essenciais a serem coletados, as atividades principais e oferece guias valiosos para extrair essas informações do Oracle CX Sales. Ao segui-lo, você garante uma análise completa e precisa do seu processo.
  • Atributos recomendados para análise de Lead ao Recebimento
  • Atividades principais para monitorar em seus ciclos de venda e pagamento
  • Guia detalhado para extração de dados do Oracle CX Sales
É novo em event logs? Saiba como criar um event log para Process Mining.

Atributos do Lead to Cash

Estes são os campos de dados recomendados para o seu log de eventos para uma análise completa do processo de Lead ao Recebimento.
5 Obrigatório 5 Recomendado 11 Opcional
Nome Descrição
Nome da Atividade
ActivityName
O nome da atividade de negócio ou evento ocorrido em um momento específico para uma oportunidade de venda.
Descrição

Este atributo descreve uma etapa ou marco no processo de Lead ao Recebimento, como 'Lead Converted To Opportunity' ou 'Payment Received'. Essas atividades são os blocos fundamentais do mapa do processo.

Analisar a sequência e frequência dessas atividades ajuda a visualizar o fluxo, identificar caminhos comuns e alternativos, além de detectar desvios ou gargalos. É a base para medir tempos de transição e entender como o trabalho é feito de fato.

Por que é importante

Este atributo é fundamental para construir o mapa do processo e entender a sequência de eventos no ciclo de vida de vendas.

Onde obter

Geralmente derivado de mudanças de status, logs de eventos ou registros de conclusão de tarefas vinculados a Oportunidades, Cotações ou Pedidos.

Exemplos
Oportunidade QualificadaCotação Enviada ao ClientePedido atendidoPagamento Recebido
Oportunidade de Venda
SalesOpportunity
O identificador único da oportunidade de venda, que serve como o 'case' para o processo de Lead ao Recebimento.
Descrição

A Oportunidade de Venda é o objeto central que acompanha um negócio potencial, desde o estágio de lead até a resolução final (ganho ou perdido). Ela conecta todas as atividades: qualificação, cotação, pedido e pagamento.

No Process Mining, este identificador é crucial para reconstruir a jornada ponta a ponta de cada negócio. Permite analisar todo o ciclo de vida, tempos entre etapas, taxas de conversão e identificar quais caminhos levam ao sucesso e quais resultam em perdas.

Por que é importante

É o ID do Caso essencial que vincula todos os eventos, permitindo uma visão completa do ciclo de vida de cada negócio.

Onde obter

Este é um identificador primário no objeto Oportunidade do Oracle CX Sales.

Exemplos
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
Tempo do Evento
EventTime
O timestamp que indica quando uma atividade ou evento específico ocorreu.
Descrição

O Event Time é a data e hora em que uma atividade foi registrada. Ele é essencial para ordenar os eventos cronologicamente e calcular a duração entre as etapas.

Este timestamp é a base de todas as análises temporais, incluindo o cálculo de tempos de ciclo, identificação de gargalos (pela medição de esperas) e monitoramento de SLAs. Timestamps precisos são cruciais para que o Process Mining seja confiável.

Por que é importante

Fornece a ordem cronológica, essencial para calcular métricas de performance como tempos de ciclo e durações.

Onde obter

Corresponde à data de criação ou última atualização de registros ligados a atividades específicas, como timestamps de mudança de status.

Exemplos
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
Sistema de Origem
SourceSystem
O sistema do qual os dados foram extraídos.
Descrição

Este atributo identifica a origem dos dados do processo, que neste contexto é o Oracle CX Sales. Em ambientes com vários sistemas, ajuda a distinguir as fontes de dados.

Para a análise, fornece contexto sobre a origem, algo importante ao cruzar dados de múltiplos sistemas ou entender comportamentos específicos. É um campo padrão para governança e rastreabilidade.

Por que é importante

Fornece contexto essencial sobre a origem dos dados, garantindo rastreabilidade e ajudando a gerenciar informações de múltiplos sistemas integrados.

Onde obter

Geralmente é um valor estático adicionado durante a extração para rotular a fonte dos dados.

Exemplos
Oracle CX Sales
Última Atualização de Dados
LastDataUpdate
O registro de data/hora de quando os dados foram atualizados ou extraídos pela última vez do sistema de origem.
Descrição

Este atributo indica a atualidade dos dados. Mostra a data e hora da última extração do Oracle CX Sales.

Nos dashboards e relatórios, este timestamp é crítico para informar os usuários sobre o quão recentes são as informações. Ajuda a gerenciar expectativas sobre a inclusão das atividades mais recentes na análise.

Por que é importante

Informa os usuários sobre a atualidade dos dados, crucial para interpretar Dashboards e tomar decisões informadas.

Onde obter

Este timestamp é gerado e adicionado durante o processo de extração, transformação e carga (ETL).

Exemplos
2024-06-10T02:00:00Z
Dono da Oportunidade
OpportunityOwner
O representante de vendas principal responsável pela oportunidade.
Descrição

O Dono da Oportunidade é o usuário responsável por gerenciar e fechar o negócio. Esse atributo permite analisar o desempenho por indivíduo ou equipe.

No Process Mining, filtrar pelo Dono da Oportunidade revela diferentes padrões de trabalho, referências de desempenho e conformidade com o processo padrão. Ajuda gestores a identificar chances de treinamento e entender como os melhores vendedores navegam pelo ciclo de vendas.

Por que é importante

Permite analisar a performance por representante ou equipe de vendas, ajudando a identificar melhores práticas e áreas para treinamento.

Onde obter

Disponível como o campo padrão 'Owner' ou 'AssignedTo' no objeto Opportunity do Oracle CX Sales.

Exemplos
John SmithJane DoePeter Jones
Estágio de Vendas
SalesStage
O estágio atual da oportunidade no pipeline de vendas.
Descrição

O Estágio de Vendas indica o progresso de uma oportunidade, com valores como 'Qualificação', 'Proposta de Solução' ou 'Negociação'. É um atributo-chave para entender o estado de um negócio.

Ele é fundamental para criar visualizações de funil de vendas e para o dashboard de 'Análise de Estágios de Oportunidades Estagnadas'. Ao analisar o tempo gasto em cada etapa, as equipes identificam onde os negócios travam e focam esforços para desbloquear o pipeline.

Por que é importante

É fundamental para a análise do funil e para identificar gargalos onde as vendas estagnam ou são perdidas.

Onde obter

Este é um campo padrão no objeto Oportunidade do Oracle CX Sales, geralmente chamado de 'SalesStage' ou 'StageName'.

Exemplos
01 - Qualificação03 - Proposta05 - NegociaçãoFechado Ganho
Motivo da Perda
LossReason
O motivo citado para a perda de uma oportunidade.
Descrição

Quando um negócio é perdido, o Motivo da Perda captura a causa principal, como 'Concorrência', 'Preço' ou 'Sem Decisão'. Esta informação é vital para a estratégia e melhoria do processo.

Este atributo é a base do dashboard de 'Motivos de Perda e Abandono'. Analisar os motivos junto com o estágio onde a perda ocorreu ajuda as empresas a entender fraquezas competitivas e refinar estratégias de vendas, portfólio de produtos ou modelos de precificação.

Por que é importante

Oferece insights fundamentais sobre por que os negócios não são fechados, permitindo melhorias estratégicas no processo de vendas e no portfólio de produtos.

Onde obter

Este é um campo padrão capturado quando o status da oportunidade é definido como 'Closed Lost' no Oracle CX Sales.

Exemplos
PreçoPerdido para CompetidorAdequação do ProdutoSem Decisão
Região
Region
A região geográfica ou território de vendas associado à oportunidade.
Descrição

O atributo Região categoriza as oportunidades por localização geográfica, como 'América do Norte', 'EMEA' ou 'APAC'. É uma dimensão comum para segmentar o desempenho do negócio.

Este atributo é essencial para o dashboard de 'Benchmarks de Desempenho Regional'. Ele permite comparar métricas como ciclo de vendas, taxas de conversão e variantes de processo entre regiões, identificando as áreas de alta performance e as que precisam de melhorias.

Por que é importante

Permite comparar a performance do processo entre diferentes áreas geográficas, revelando variações regionais e melhores práticas.

Onde obter

Geralmente disponível como um campo padrão ou personalizado no objeto Conta ou Oportunidade no Oracle CX Sales.

Exemplos
América do NorteEMEAAPACLATAM
Valor da Oportunidade
OpportunityValue
O valor monetário estimado ou real da oportunidade de venda.
Descrição

Este atributo representa a receita potencial ou final de uma oportunidade. Serve para segmentar e priorizar negócios.

No Process Mining, analisar o Valor da Oportunidade ajuda a entender como as variantes do processo impactam negócios de alto valor vs. baixo valor. É essencial para dashboards de perda de receita, pois correlaciona os caminhos do processo com os resultados financeiros.

Por que é importante

Permite quantificar o impacto financeiro das ineficiências e ajuda a priorizar esforços de melhoria.

Onde obter

Provavelmente disponível em campos como 'Revenue' ou 'Amount' no objeto Opportunity do Oracle CX Sales.

Exemplos
50000.00125000.0025000.00
É Retrabalho de Cotação
IsQuoteRework
Um sinalizador indicando se uma cotação foi retrabalhada ou criada mais de uma vez para a mesma oportunidade.
Descrição

Este atributo booleano é ativado se houver retrabalho, como um segundo evento de 'Quote Created'. Ajuda a isolar ineficiências na etapa de cotação.

Esta flag calcula a 'Taxa de Retrabalho de Cotação' e alimenta o dashboard de análise de desvios. Destacar o retrabalho ajuda a encontrar falhas na coleta de requisitos, precificação ou configuração, que geram esforço extra e atrasos.

Por que é importante

Sinaliza diretamente casos de ineficiência e desvios no processo de cotação, ajudando a identificar causas raiz de atrasos e retrabalho.

Onde obter

Calculado analisando o event log. É verdadeiro se a atividade 'Cotação Criada' ou 'Cotação Retrabalhada' aparecer mais de uma vez para uma mesma Oportunidade.

Exemplos
verdadeirofalse
Está Estagnado
IsStalled
Um sinalizador indicando se uma oportunidade permaneceu no mesmo estágio de vendas por um período excessivo.
Descrição

Este atributo é um sinalizador booleano (verdadeiro/falso) definido quando o tempo entre duas atividades consecutivas ultrapassa um limite (ex: 30 dias).

É usado para calcular o KPI de 'Taxa de Oportunidades Estagnadas' e é essencial para o dashboard de análise de estagnação. Identificar negócios parados permite que gestores intervenham proativamente, oferecendo suporte e melhorando a velocidade geral do pipeline.

Por que é importante

Ajuda a identificar proativamente negócios sob risco de perda por inação, permitindo intervenções rápidas.

Onde obter

Calculado medindo o tempo entre eventos consecutivos de um caso e comparando-o com um limite definido.

Exemplos
verdadeirofalse
Fatura Antes da Entrega
InvoiceBeforeFulfillment
Um sinalizador indicando se uma fatura foi gerada antes da entrega do pedido.
Descrição

Este atributo booleano é ativado se a fatura for gerada antes do fulfillment do pedido. Isso representa um caminho de risco ou fora de conformidade.

Ele suporta o KPI de 'Taxa de Faturamento Antes do Fulfillment' em dashboards de conformidade. Rastrear esse desvio ajuda a garantir procedimentos corretos de cobrança, reduzir disputas com clientes e mitigar riscos no reconhecimento de receita.

Por que é importante

Sinaliza uma violação crítica de conformidade onde os clientes são cobrados antes da entrega do pedido, o que gera insatisfação e riscos financeiros.

Onde obter

Calculado comparando os registros de tempo das atividades 'Fatura Gerada' e 'Pedido Entregue' no mesmo caso.

Exemplos
verdadeirofalse
ID da Cotação
QuoteId
O identificador único da cotação de vendas associada a uma oportunidade.
Descrição

O ID da Cotação é o número de referência de um documento de cotação específico. Uma oportunidade pode ter várias cotações, especialmente se houver retrabalho.

Rastrear esse ID é importante para analisar o 'Tempo de Ciclo de Cotação para Pedido' e a 'Taxa de Retrabalho de Cotação'. Permite medir com precisão o tempo desde a emissão até o aceite, diferenciando versões iniciais de revisões.

Por que é importante

Identifica de forma única as cotações de vendas, permitindo uma análise precisa do ciclo de cotação, incluindo tempos de retrabalho e conversão.

Onde obter

Este é o identificador primário do objeto Cotação no Oracle CX Sales, que está relacionado à Oportunidade.

Exemplos
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
ID da Fatura
InvoiceId
O identificador único da fatura gerada para um pedido de venda.
Descrição

O ID da Fatura é o número de referência do documento de faturamento enviado ao cliente após o fulfillment. É o documento-chave nas etapas financeiras finais.

Este identificador é essencial para analisar o 'Tempo de Ciclo de Geração de Fatura' e o 'Ciclo de Recebimento de Pagamento'. Ele permite rastrear cada fatura desde a criação até o pagamento final, algo crítico para monitorar o fluxo de caixa e o desempenho de contas a receber.

Por que é importante

Rastreia a transação financeira final, essencial para analisar tempos de ciclo de faturamento e a eficiência na coleta de pagamentos.

Onde obter

Consulte a documentação do Oracle CX Sales ou o sistema financeiro/ERP para o identificador do objeto Fatura.

Exemplos
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
ID do Pedido
OrderId
O identificador único do pedido de venda criado a partir de uma oportunidade ganha.
Descrição

O ID do Pedido é a referência da ordem de venda oficial enviada para fulfillment após o cliente aceitar a cotação e a oportunidade ser ganha. Ele marca a transição entre vendas e operações.

Este identificador é vital para rastrear o processo a partir da atividade 'Order Submitted For Fulfillment'. Ele conecta as partes de vendas e atendimento no ciclo de Lead ao Recebimento, permitindo uma análise ponta a ponta dos tempos de processamento.

Por que é importante

Vincula a oportunidade de venda ao processo de entrega, permitindo uma análise real do lead à entrega final.

Onde obter

Consulte a documentação do Oracle CX Sales ou o sistema ERP integrado para o identificador principal do objeto Pedido de Venda.

Exemplos
SO-554433SO-554434SO-554435
Nome do Cliente
CustomerName
O nome do cliente ou conta associado à oportunidade de venda.
Descrição

Este atributo identifica o cliente (potencial ou existente). É uma dimensão fundamental para segmentar e analisar o processo de vendas.

Filtrar por cliente permite uma análise detalhada da jornada de vendas para contas específicas, sendo útil para a gestão de contas estratégicas. Também permite segmentar o desempenho por tamanho do cliente ou setor para personalizar as abordagens de vendas.

Por que é importante

Permite segmentar a análise por cliente, fundamental para entender comportamentos específicos e gerir contas-chave.

Onde obter

O Nome da Conta vinculado ao objeto Oportunidade no Oracle CX Sales.

Exemplos
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
Nome do Produto
ProductName
O principal produto ou serviço sendo vendido na oportunidade.
Descrição

Este atributo especifica o produto ou família de produtos. Para negócios com múltiplos itens, pode representar o produto principal.

Analisar fluxos por produto revela se certas linhas têm ciclos mais longos ou complexos. Esse insight orienta estratégias específicas, treinamentos e esforços de otimização focados em determinados produtos.

Por que é importante

Permite analisar como o processo de vendas difere entre produtos ou serviços, destacando gargalos específicos de cada oferta.

Onde obter

Encontrado no objeto Product, vinculado via Opportunity Product Line Item no Oracle CX Sales.

Exemplos
Licença de CRM EnterpriseArmazenamento em Nuvem Tier 1Pacote de Serviços Profissionais
Nome do Utilizador
UserName
O usuário que realizou uma atividade ou evento específico.
Descrição

Este atributo identifica quem executou cada tarefa, como 'Quote Created'. Enquanto o Dono da Oportunidade responde pelo negócio todo, o User Name rastreia ações individuais.

Esse nível de detalhe é útil para entender a alocação de recursos, distribuição de carga de trabalho e cumprimento de papéis. Ajuda a identificar se usuários específicos são gargalos ou se tarefas são feitas por pessoal não autorizado.

Por que é importante

Rastreia quem realizou cada ação específica, permitindo uma análise detalhada da carga de trabalho e auditoria das atividades.

Onde obter

Normalmente encontrado nos campos 'CreatedBy' ou 'LastUpdatedBy' nos objetos relacionados às atividades no Oracle CX Sales.

Exemplos
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
Porcentagem de Desconto
DiscountPercentage
A porcentagem de desconto aplicada na cotação ou oportunidade.
Descrição

Este atributo registra a porcentagem de desconto concedida em um negócio. Impacta diretamente o preço final e a lucratividade.

Analisar os níveis de desconto é crucial para o KPI de 'Utilização Média de Desconto'. Ajuda a entender o impacto nas margens e revela se descontos são aplicados de forma inconsistente ou sem aprovação, destacando falhas no workflow de cotação.

Por que é importante

Ajuda a analisar a lucratividade e eficácia das estratégias de preço, identificando descontos fora de controle.

Onde obter

Consulte a documentação do Oracle CX Sales para o campo de desconto nos objetos Quote ou Opportunity Product Line Item.

Exemplos
0.050.100.150.20
Tempo do Ciclo de Vendas
SalesCycleTime
A duração total da oportunidade de venda, desde a criação até o fechamento.
Descrição

Esta métrica calcula o tempo total transcorrido desde o primeiro evento (ex: 'Lead Converted To Opportunity') até o último (ex: 'Opportunity Won') para cada caso.

É um KPI essencial usado no dashboard de 'Desempenho do Ciclo de Vendas Ponta a Ponta'. Analisar sua média e distribuição ajuda a identificar atrasos sistêmicos e serve como benchmark para iniciativas de melhoria.

Por que é importante

Fornece um KPI fundamental para medir a eficiência e a velocidade geral de todo o processo de vendas.

Onde obter

Calculado subtraindo o registro de tempo do primeiro evento do último evento para cada Oportunidade de Venda.

Exemplos
30 dias 10:05:0095 days 02:00:0045 days 12:30:00
Obrigatório Recomendado Opcional

Atividades do Lead to Cash

Estas são as etapas e marcos críticos que devem ser capturados no seu log de eventos para uma descoberta de processos precisa e identificação de gargalos.
6 Recomendado 8 Opcional
Atividade Descrição
Cotação Aceita pelo Cliente
Indica que o cliente concordou formalmente com os termos. É um marco crítico, geralmente capturado pela mudança de status do objeto Quote para 'Aceito'.
Por que é importante

Este é um sinal de compra fundamental e um pré-requisito para criar a ordem de venda. Marca a conclusão bem-sucedida da negociação e é um marco no ciclo de Cotação para Pedido.

Onde obter

Inferido pela mudança de status no objeto Quote para 'Aceito' ou 'Aprovado pelo Cliente'.

Captura

Detecta mudança no campo de status do objeto Quote para o valor 'Aceito'.

Tipo de evento inferred
Cotação Criada
Representa a geração formal do documento de cotação de preço. É um evento explícito marcado pela criação de um novo registro de Cotação vinculado à oportunidade.
Por que é importante

Este é um marco importante que indica intenção real de compra. Analisar o tempo da criação da oportunidade até a cotação ajuda a medir a velocidade das vendas.

Onde obter

Capturado do evento de criação de um registro de Cotação (objeto Q_Quote) vinculado ao ID da Oportunidade de Venda (OptyId).

Captura

Use o timestamp de criação do objeto Cotação associado à oportunidade.

Tipo de evento explicit
Lead Convertido em Oportunidade
Marca a criação de uma Oportunidade de Venda a partir de um Lead qualificado. Este evento é o ponto de partida para a análise de processos focada em oportunidades e é disparado quando um usuário converte um lead no sistema.
Por que é importante

Este é o principal evento de início do processo. Analisar o volume e a fonte dos leads convertidos é crucial para entender a eficácia dos esforços de geração e qualificação de leads.

Onde obter

Este evento é capturado na criação de um registro de Oportunidade onde o campo 'LeadId' está preenchido, indicando sua origem em um lead convertido.

Captura

Captura o registro de tempo de criação do objeto Opportunity que possui uma referência de Lead de origem não nula.

Tipo de evento explicit
Oportunidade Ganha
Representa o fechamento bem-sucedido de um negócio. É identificado pela mudança do status da oportunidade para o estado final 'Closed - Won'.
Por que é importante

Este é o principal marco de sucesso no funil de vendas. Ele serve de gatilho para os processos subsequentes de fulfillment e faturamento.

Onde obter

Inferido pela atualização do 'StatusCode' no objeto Opportunity para 'GANHO'. O campo 'WinProb' também costuma mudar para 100%.

Captura

Detecta quando o campo de status da Oportunidade é atualizado para 'Ganho'.

Tipo de evento inferred
Oportunidade Perdida
Representa um resultado malsucedido em que a oportunidade é encerrada sem venda. Isso é identificado quando o status da oportunidade muda para 'Closed - Lost'.
Por que é importante

Este é um ponto final de falha crítica. Analisar quando, por que e qual o valor das oportunidades perdidas ajuda a identificar fraquezas no processo e desafios do mercado.

Onde obter

Inferido pela atualização do 'StatusCode' no objeto Opportunity para 'PERDIDO'. O campo 'ReasonWonLostCode' costuma fornecer o motivo.

Captura

Detecta quando o campo de status da Oportunidade é atualizado para 'Perdido'.

Tipo de evento inferred
Pagamento Recebido
Marca a conclusão bem-sucedida do ciclo de Lead ao Recebimento, quando o pagamento do cliente foi recebido e registrado. Este evento é originado de um sistema financeiro.
Por que é importante

Este é o ponto final de sucesso, significando a realização da receita. É crucial para medir o tempo total do ciclo de vendas e a eficiência do fluxo de caixa.

Onde obter

Originado de um sistema financeiro ou de Contas a Receber. Os dados devem ser vinculados à Oportunidade de Venda para fechar o ciclo da análise do processo.

Captura

O registro de tempo do evento vem do registro de aplicação de pagamento no sistema financeiro.

Tipo de evento explicit
Análise de Necessidades Concluída
Sinaliza que a equipe de vendas coletou e documentou os requisitos do cliente. Geralmente é identificado pelo avanço da oportunidade além da fase de descoberta ou análise.
Por que é importante

Esta atividade é um marco crítico antes da proposta da solução. Atrasos aqui podem indicar problemas no engajamento do cliente ou falta de recursos para análises técnicas detalhadas.

Onde obter

Inferido pela mudança no campo de 'Estágio de Venda', por exemplo, movendo de '2 - Descoberta' para '3 - Construção de Solução'.

Captura

Detecta uma mudança no campo de estágio de vendas da Oportunidade para um status indicando que a descoberta foi concluída.

Tipo de evento inferred
Cotação Enviada ao Cliente
Marca o momento em que uma cotação é formalmente entregue ao cliente para análise. Este evento é geralmente identificado por uma mudança de status no objeto de Cotação, como a transição para 'Presented' ou 'Sent'.
Por que é importante

Esta atividade inicia o cronômetro para os ciclos de análise e negociação do cliente. É o ponto de partida para medir o KPI de 'Tempo de Criação de Cotação para Pedido'.

Onde obter

Inferido pela mudança de status no objeto Quote associado à oportunidade. O campo pode se chamar 'StatusCode' ou similar.

Captura

Detecta mudança no campo de status do objeto Quote para o valor 'Enviado' ou 'Apresentado'.

Tipo de evento inferred
Cotação Retrabalhada
Captura instâncias onde um orçamento é revisado e reenviado. Isso é inferido ao observar múltiplos eventos de 'Cotação Criada' para a mesma oportunidade ou versões do mesmo registro.
Por que é importante

Retrabalhos frequentes podem indicar propostas iniciais imprecisas ou negociações longas. Isso alimenta o KPI de 'Taxa de Retrabalho de Cotação' e os Dashboards de análise.

Onde obter

Inferido ao detectar a criação de uma nova versão de cotação ou atualização significativa em uma existente após o envio ao cliente.

Captura

Identifica eventos subsequentes de 'Cotação Criada' ou incrementos de versão para a mesma oportunidade.

Tipo de evento inferred
Fatura gerada
Representa a criação da fatura para o pedido atendido. Esta atividade ocorre em um sistema financeiro ou de faturamento, não no Oracle CX Sales, exigindo integração de dados.
Por que é importante

Este evento inicia o ciclo de recebimento. Atrasos entre o fulfillment e o faturamento prejudicam o fluxo de caixa e o KPI de 'Tempo de Ciclo do Faturamento ao Pagamento'.

Onde obter

Vindo de um ERP ou sistema de Contas a Receber. Os dados do evento precisam ser correlacionados com o ID da Oportunidade para a análise do processo.

Captura

O registro de tempo do evento é originado do log de criação de faturas do sistema financeiro.

Tipo de evento explicit
Oportunidade Qualificada
Representa a conclusão da etapa inicial de qualificação. Geralmente é identificado quando o estágio de venda é atualizado para mostrar que a triagem inicial foi concluída e a oportunidade é viável.
Por que é importante

Monitorar este marco ajuda a medir a eficiência do início do processo de vendas e identifica quanto tempo os negócios ficam em qualificação, o que é vital para o KPI de Taxa de Conversão de Lead em Oportunidade.

Onde obter

Inferido pela mudança no campo de 'Estágio de Venda' no objeto Opportunity, por exemplo, movendo de '1 - Qualificação' para '2 - Descoberta'.

Captura

Detecta uma mudança no campo de estágio de vendas da Oportunidade para um status 'Qualificado'.

Tipo de evento inferred
Pedido atendido
Indica que os produtos foram enviados ou serviços prestados. Este dado não é nativo do Oracle CX Sales e deve vir de um sistema de Gestão de Pedidos ou ERP integrado.
Por que é importante

Marca a conclusão da promessa de entrega ao cliente e serve como gatilho para o faturamento. É essencial para medir o tempo de ciclo do fulfillment.

Onde obter

Exige integração com um ERP ou sistema de fulfillment externo. Os dados precisam ser vinculados de volta ao ID da Oportunidade de Venda original.

Captura

O registro de tempo do evento é extraído do sistema de entrega via integração.

Tipo de evento explicit
Pedido Enviado para Fulfillment
Marca a passagem de bastão das vendas para a equipe de atendimento de pedidos. No Oracle CX Sales, isso pode ser identificado quando a oportunidade é ganha, disparando a criação de uma Ordem de Venda em um ERP integrado.
Por que é importante

Esta atividade conecta as vendas com as operações. Analisar essa transição é crítico para entender e otimizar o KPI de 'Tempo de Fulfillment do Pedido'.

Onde obter

Este evento costuma ser conceitual no CX Sales, representando o gatilho para criar o pedido em outro sistema. Pode ser associado ao timestamp de 'Opportunity Won' ou a um status de confirmação de integração.

Captura

Muitas vezes utiliza o timestamp de 'Opportunity Won' como base ou requer dados de um sistema de Gestão de Pedidos integrado.

Tipo de evento inferred
Solução Proposta
Indica que uma solução ou proposta formal foi apresentada. Esta atividade é inferida quando a oportunidade entra no estágio de 'Proposta' ou 'Apresentação'.
Por que é importante

Acompanhar isso ajuda a analisar o tempo levado para desenvolver propostas. É também uma fase crítica para o KPI de 'Taxa de Oportunidades Estagnadas', pois os negócios costumam travar aqui.

Onde obter

Inferido pela mudança no campo de 'Estágio de Venda' para valores como '4 - Proposta' ou 'Apresentação'.

Captura

Detecta uma mudança no campo de estágio de vendas da Oportunidade para o status de proposta.

Tipo de evento inferred
Recomendado Opcional

Guias de Extração

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