Il suo Template per i Dati Dal Lead all'Incasso.
Il suo Template per i Dati Dal Lead all'Incasso.
- Attributi raccomandati per l'analisi Dal Lead all'Incasso
- Attività chiave da tracciare attraverso i cicli di vendita e pagamento
- Guida dettagliata per l'estrazione dei dati da Oracle CX Sales
Attributi Lead to Cash
| Nome | Descrizione | ||
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Nome attività
ActivityName
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Il nome dell'attività commerciale o dell'evento che si è verificato in un momento specifico per un'opportunità di vendita. | ||
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Descrizione
Questo attributo descrive un passaggio o una milestone specifica nel processo Dal Lead all'Incasso, come 'Lead Convertito in Opportunità', 'Offerta Creata' o 'Pagamento Ricevuto'. Queste attività sono i mattoni fondamentali della mappa di processo. L'analisi della sequenza e della frequenza di queste attività aiuta a visualizzare il flusso di processo, identificare percorsi comuni e alternativi e rilevare deviazioni o bottleneck. Costituisce la base per misurare i tempi di transizione tra i passaggi e comprendere come il lavoro viene effettivamente svolto.
Perché è importante
Questo attributo è fondamentale per la costruzione della mappa di processo e la comprensione della sequenza degli eventi all'interno del ciclo di vita delle vendite.
Dove trovare
Tipicamente derivato da cambiamenti di stato, Event Log o record di completamento di attività specifiche associate agli oggetti Opportunità, Offerta o Ordine.
Esempi
Opportunità QualificataOfferta Inviata al ClienteOrdine evasoPagamento ricevuto
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Opportunità di Vendita
SalesOpportunity
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L'identificatore univoco per un'opportunità di vendita, che funge da caso per il processo Dal Lead all'Incasso. | ||
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Descrizione
L'Opportunità di Vendita è l'oggetto centrale che traccia un potenziale affare generatore di ricavi dalla sua fase iniziale come lead alla sua risoluzione finale come vittoria o perdita. Collega tutte le attività correlate, come qualificazione, quotazione, ordinazione e pagamento. Nell'analisi di Process Mining, questo identificatore è cruciale per ricostruire il percorso end-to-end di ogni affare. Consente l'analisi dell'intero ciclo di vita, inclusi i tempi di ciclo tra le fasi, i tassi di conversione e l'identificazione dei percorsi che portano a esiti positivi rispetto a quelli che si traducono in affari persi.
Perché è importante
È l'ID Case essenziale che collega tutti gli eventi di processo, consentendo una visione completa e accurata dell'intero ciclo di vita delle vendite per ogni potenziale affare.
Dove trovare
Questo è un identificatore primario nell'oggetto Opportunità di Oracle CX Sales.
Esempi
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
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Timestamp Evento
EventTime
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Il timestamp che indica quando una specifica attività o un evento si è verificato. | ||
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Descrizione
Il Timestamp dell'Evento è la data e l'ora in cui un'attività è stata registrata. È essenziale per ordinare gli eventi cronologicamente e calcolare la durata tra i diversi passaggi del processo. Questo timestamp è la base per tutte le analisi temporali, inclusi il calcolo dei tempi di ciclo, l'identificazione dei bottleneck misurando i tempi di attesa e il monitoraggio delle performance rispetto agli accordi sul livello del servizio. Timestamp accurati sono cruciali per un'analisi di Process Mining affidabile.
Perché è importante
Fornisce l'ordine cronologico degli eventi, che è essenziale per calcolare tutte le metriche di performance come i tempi di ciclo e le durate.
Dove trovare
Corrisponde alla data di creazione o all'ultima data di aggiornamento dei record relativi ad attività specifiche, come i timestamp di modifica dello stato.
Esempi
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
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Sistema di Origine
SourceSystem
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Il sistema da cui i dati sono stati estratti. | ||
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Descrizione
Questo attributo identifica l'origine dei dati di processo, che in questo contesto è Oracle CX Sales. In ambienti con più sistemi, questo campo aiuta a distinguere le fonti di dati. Per l'analisi, fornisce contesto sull'origine dei dati, il che può essere importante quando si combinano dati da più sistemi o si comprendono comportamenti specifici del sistema. È un campo standard per la governance e la tracciabilità dei dati.
Perché è importante
Fornisce un contesto essenziale per l'origine dei dati, garantendo la tracciabilità e aiutando a gestire i dati da potenziali sistemi integrati multipli.
Dove trovare
Questo è tipicamente un valore statico aggiunto durante il processo di estrazione dati per etichettare la fonte dei dati.
Esempi
Oracle CX Sales
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Ultimo `Data Update`
LastDataUpdate
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Il timestamp di quando i dati sono stati aggiornati o estratti l'ultima volta dal sistema di origine. | ||
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Descrizione
Questo attributo indica l'attualità dei dati analizzati. Mostra la data e l'ora dell'ultima estrazione dati da Oracle CX Sales. Nelle dashboard e nei report, questo timestamp è critico per informare gli utenti sulla tempestività dei dati che stanno visualizzando. Aiuta a gestire le aspettative sul fatto che le attività più recenti siano incluse nell'analisi.
Perché è importante
Informa gli utenti sulla tempestività dei dati, il che è cruciale per interpretare le dashboard e prendere decisioni informate.
Dove trovare
Questo timestamp viene generato e aggiunto durante il processo di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL).
Esempi
2024-06-10T02:00:00Z
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Fase di Vendita
SalesStage
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La fase attuale dell'opportunità di vendita all'interno della pipeline di vendita. | ||
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Descrizione
La Fase di Vendita indica il progresso di un'opportunità attraverso il processo di vendita definito, con valori come 'Qualificazione', 'Soluzione Proposta' o 'Negoziazione'. È un attributo chiave per comprendere lo stato di un'opportunità in qualsiasi momento. Questo attributo è fondamentale per la costruzione di visualizzazioni della pipeline di vendita e per la dashboard 'Analisi delle Fasi di Opportunità Bloccate'. Analizzando il tempo trascorso in ogni fase, i team possono identificare dove gli affari rallentano e concentrare i loro sforzi per sbloccare la pipeline.
Perché è importante
È fondamentale per l'analisi del funnel di vendita e per identificare i colli di bottiglia dove le opportunità si bloccano o vengono perse frequentemente.
Dove trovare
Questo è un campo standard sull'oggetto Opportunità in Oracle CX Sales, spesso denominato 'SalesStage' o 'StageName'.
Esempi
01 - Qualificazione03 - Proposta05 - NegoziazioneChiuso Vinto
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Motivo Perdita
LossReason
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Il motivo citato per cui un'opportunità è stata persa. | ||
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Descrizione
Quando un'opportunità viene chiusa senza una vendita, il Motivo della Perdita cattura la causa principale, come 'Persa a un Concorrente', 'Prezzo' o 'Nessuna Decisione'. Questa informazione è vitale per l'analisi strategica e il miglioramento del processo. Questo attributo è la pietra angolare della dashboard 'Motivi di Perdita e Abbandono delle Opportunità'. L'analisi dei motivi di perdita in combinazione con la fase in cui si è verificata la perdita aiuta le aziende a comprendere le proprie debolezze competitive e ad affinare la strategia di vendita, le offerte di prodotti o i modelli di prezzo.
Perché è importante
Fornisce intuizioni critiche sul perché gli affari non vengono vinti, consentendo miglioramenti strategici al processo di vendita e alle offerte di prodotti.
Dove trovare
Questo è un campo standard acquisito quando lo stato di un'opportunità viene impostato su 'Chiusa Persa' in Oracle CX Sales.
Esempi
PrezzoPerso a ConcorrenteAdeguatezza del ProdottoNessuna Decisione
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Regione
Region
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La regione geografica o il territorio di vendita associato all'opportunità. | ||
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Descrizione
L'attributo Regione categorizza le opportunità in base alla loro posizione geografica, come 'Nord America', 'EMEA' o 'APAC'. Questa è una dimensione comune per la segmentazione delle performance aziendali. Questo attributo è essenziale per la dashboard 'Benchmark di Performance di Vendita Regionale'. Consente di confrontare metriche chiave come il tempo del ciclo di vendita, i tassi di conversione e le varianti di processo tra diverse regioni per identificare le aree ad alte prestazioni e quelle che richiedono miglioramenti mirati.
Perché è importante
Consente il confronto delle performance del processo in diverse aree geografiche, rivelando variazioni regionali e best practice.
Dove trovare
Spesso disponibile come campo standard o personalizzato sull'oggetto Account o Opportunità in Oracle CX Sales.
Esempi
Nord AmericaEMEAAPACLATAM
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Titolare Opportunità
OpportunityOwner
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Il rappresentante di vendita principalmente responsabile dell'opportunità di vendita. | ||
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Descrizione
Il Titolare dell'Opportunità è l'utente individuale assegnato a gestire e chiudere l'affare. Questo attributo consente l'analisi delle performance a livello individuale o di team. Nel Process Mining, il filtraggio per Titolare dell'Opportunità può rivelare diversi schemi di lavoro, benchmark di performance e conformità con il processo di vendita standard. Aiuta i responsabili delle vendite a identificare opportunità di coaching e a comprendere come i migliori performer gestiscono il ciclo di vendita.
Perché è importante
Consente l'analisi delle performance per rappresentante di vendita o team, aiutando a identificare le best practice e le aree per il coaching.
Dove trovare
Disponibile come campo standard 'Owner' o 'AssignedTo' sull'oggetto Opportunity in Oracle CX Sales.
Esempi
John SmithJane DoePeter Jones
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Valore Opportunità
OpportunityValue
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Il valore monetario stimato o effettivo dell'opportunità di vendita. | ||
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Descrizione
Questo attributo rappresenta il potenziale o il ricavo finale associato a un'opportunità di vendita. Può essere utilizzato per segmentare e dare priorità alle opportunità durante il loro ciclo di vita. Nel Process Mining, l'analisi del Valore dell'Opportunità aiuta a comprendere come diverse varianti di processo influiscono su affari di alto valore rispetto a quelli di basso valore. È essenziale per le dashboard che tracciano la perdita di ricavi, come l'analisi 'Motivi di Perdita e Abbandono delle Opportunità', correlare i percorsi di processo con i risultati finanziari.
Perché è importante
Consente di quantificare l'impatto finanziario delle inefficienze di processo e aiuta a prioritizzare opportunità e sforzi di miglioramento.
Dove trovare
Probabilmente disponibile in un campo come 'Revenue' o 'Amount' sull'oggetto Opportunity in Oracle CX Sales.
Esempi
50000.00125000.0025000.00
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È Bloccata
IsStalled
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Un flag che indica se un'opportunità è rimasta nella stessa fase di vendita per un periodo eccessivo. | ||
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Descrizione
Questo attributo è un flag booleano impostato su vero quando il tempo tra due attività consecutive per un'opportunità supera una soglia aziendale predefinita (es. 30 giorni). È utilizzato per calcolare il KPI 'Tasso di Opportunità Bloccate' ed è essenziale per la dashboard 'Analisi delle Fasi di Opportunità Bloccate'. L'identificazione degli affari bloccati consente ai responsabili delle vendite di intervenire in modo proattivo, fornire supporto e migliorare la velocità complessiva della pipeline di vendita.
Perché è importante
Aiuta a identificare proattivamente gli affari a rischio di essere persi a causa dell'inazione, consentendo un intervento tempestivo.
Dove trovare
Calcolato misurando il tempo tra eventi consecutivi per un
Esempi
truefalse
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È Rilavorazione Preventivo
IsQuoteRework
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Un flag che indica se un preventivo è stato rielaborato o creato più di una volta per la stessa opportunità. | ||
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Descrizione
Questo attributo booleano è impostato su vero se un'attività come 'Offerta Rilavorata' o un secondo evento 'Offerta Creata' si verifica per una singola opportunità di vendita. Aiuta a isolare le istanze di inefficienza del processo nella fase di quotazione. Questo flag è utilizzato per calcolare il KPI 'Tasso di Rilavorazione delle Offerte' e per alimentare la dashboard 'Analisi delle Deviazioni di Processo e Rilavorazioni'. Evidenziare le rilavorazioni aiuta a individuare problemi con la raccolta iniziale dei requisiti, la definizione dei prezzi o la configurazione del prodotto che portano a sforzi aggiuntivi e ritardi.
Perché è importante
Segnala direttamente istanze di inefficienza e deviazione nel processo di preventivazione, aiutando a identificare le cause profonde dei ritardi e del lavoro ripetuto.
Dove trovare
Calcolato analizzando l'event log. È vero se l'attività 'Quote Created' o 'Quote Reworked' appare più di una volta per una data Sales Opportunity.
Esempi
truefalse
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Fattura Prima dell'Evasione
InvoiceBeforeFulfillment
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Un flag che indica se una fattura è stata generata prima che l'ordine fosse evaso. | ||
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Descrizione
Questo attributo booleano è impostato su vero se l'evento 'Fattura Generata' si verifica prima dell'evento 'Ordine Evaso' per un particolare caso. Ciò rappresenta un percorso di processo non conforme o rischioso. Questo attributo supporta direttamente il KPI 'Tasso Fattura Prima dell'Evasione' ed è utilizzato nelle dashboard di conformità di processo. Il tracciamento di questa deviazione aiuta le organizzazioni a far rispettare le procedure di fatturazione corrette, a ridurre le controversie con i clienti e a mitigare i rischi di riconoscimento dei ricavi.
Perché è importante
Segnala una violazione critica della conformità del processo in cui i clienti vengono fatturati prima che un ordine sia evaso, il che può portare a insoddisfazione del cliente e rischio finanziario.
Dove trovare
Calcolato confrontando i timestamp delle attività 'Invoice Generated' e 'Order Fulfilled' all'interno dello stesso
Esempi
truefalse
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ID Fattura
InvoiceId
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L'identificatore univoco per la fattura generata per un ordine di vendita. | ||
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Descrizione
L'ID Fattura è il numero di riferimento del documento di fatturazione inviato al cliente dopo l'evasione di un ordine. È il documento chiave nelle fasi finanziarie finali del processo. Questo identificatore è essenziale per analizzare il 'Tempo del Ciclo di Generazione Fattura' e il 'Ciclo di Riscossione Pagamenti'. Consente di tracciare ogni fattura dalla creazione al pagamento finale, il che è critico per il monitoraggio del flusso di cassa e delle performance dei crediti.
Perché è importante
Traccia la transazione finanziaria finale, essenziale per analizzare i tempi del ciclo di fatturazione e l'efficienza di riscossione dei pagamenti.
Dove trovare
Consultare la documentazione di Oracle CX Sales o il sistema ERP/finanziario integrato per l'identificatore dell'oggetto Invoice.
Esempi
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
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ID Offerta
QuoteId
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L'identificatore univoco per un'offerta di vendita associata a un'opportunità. | ||
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Descrizione
L'ID Offerta è il numero di riferimento per uno specifico documento di offerta generato per un'opportunità. Un'opportunità può avere più offerte durante il suo ciclo di vita, specialmente se si verificano rilavorazioni. Il tracciamento di questo identificatore è importante per analizzare il 'Tempo del Ciclo dall'Offerta all'Ordine' e il 'Tasso di Rilavorazione delle Offerte'. Permette una misurazione precisa del tempo dall'emissione dell'offerta all'accettazione e aiuta a distinguere tra offerte iniziali e versioni revisionate.
Perché è importante
Identifica in modo univoco le offerte di vendita, consentendo un'analisi accurata del ciclo di quotazione, inclusi i tempi di rilavorazione e conversione.
Dove trovare
Questo è l'identificatore primario dell'oggetto Offerta in Oracle CX Sales, che è correlato all'Opportunità.
Esempi
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
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ID Ordine
OrderId
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L'identificatore univoco per l'ordine di vendita creato da un'opportunità vinta. | ||
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Descrizione
L'ID Ordine è il riferimento per l'ordine di vendita ufficiale che viene inviato per l'evasione dopo che un cliente accetta un'offerta e l'opportunità è vinta. Segna una transizione chiave dalle vendite alle operazioni. Questo identificatore è critico per tracciare il processo dall'attività 'Ordine Inviato per l'Evasione' in poi. Aiuta a collegare le parti di vendita e di evasione del ciclo Dal Lead all'Incasso, consentendo un'analisi end-to-end dei tempi di elaborazione e evasione degli ordini.
Perché è importante
Collega l'opportunità di vendita al processo di evasione, consentendo una vera analisi end-to-end dal lead alla consegna finale.
Dove trovare
Consultare la documentazione di Oracle CX Sales o il sistema ERP integrato per l'identificatore primario dell'oggetto Sales Order.
Esempi
SO-554433SO-554434SO-554435
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Nome cliente
CustomerName
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Il nome del cliente o dell'account associato all'opportunità di vendita. | ||
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Descrizione
Questo attributo identifica il cliente potenziale o esistente per l'affare. È una dimensione fondamentale per segmentare e analizzare il processo di vendita. Il filtraggio per cliente consente un'analisi dettagliata del percorso di vendita per account specifici, utile per la gestione dei key account. Permette anche la segmentazione delle performance di processo per dimensione del cliente, settore o altre caratteristiche per personalizzare gli approcci di vendita.
Perché è importante
Consente di segmentare l'analisi del processo per cliente, il che è fondamentale per comprendere i comportamenti specifici dei clienti e gestire gli account chiave.
Dove trovare
Il Nome Account collegato all'oggetto Opportunità in Oracle CX Sales.
Esempi
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
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Nome Prodotto
ProductName
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Il prodotto o servizio principale venduto nell'opportunità. | ||
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Descrizione
Questo attributo specifica il prodotto o la famiglia di prodotti associata all'opportunità di vendita. Per le opportunità con più prodotti, questo potrebbe rappresentare il prodotto principale di interesse o essere ripetuto per ogni riga di prodotto. L'analisi dei flussi di processo per prodotto può rivelare se certi prodotti hanno cicli di vendita più lunghi o più complessi. Questa intuizione può informare strategie di vendita specifiche per prodotto, formazione e sforzi di ottimizzazione del processo.
Perché è importante
Consente l'analisi di how the sales process differs for various products or services, highlighting product-specific bottlenecks.
Dove trovare
Trovato nell'oggetto Product, collegato tramite l'Opportunity Product Line Item in Oracle CX Sales.
Esempi
Licenza CRM EnterpriseCloud Storage Tier 1Pacchetto Servizi Professionali
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Nome Utente
UserName
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L'utente che ha eseguito un'attività o un evento specifico. | ||
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Descrizione
Questo attributo identifica la persona specifica che ha eseguito un compito, come 'Offerta Creata' o 'Ordine Inviato'. Mentre il Titolare dell'Opportunità è responsabile dell'affare complessivo, il Nome Utente traccia chi ha eseguito le singole azioni. Questo livello di dettaglio è utile per comprendere l'allocazione delle risorse, la distribuzione del carico di lavoro e l'aderenza a ruoli e responsabilità. Può aiutare a identificare se alcuni utenti sono bottleneck di processo o se compiti specifici sono costantemente gestiti da personale non autorizzato.
Perché è importante
Traccia chi ha eseguito ogni azione specifica, consentendo un'analisi dettagliata del carico di lavoro e un audit delle attività.
Dove trovare
Tipicamente trovato nei campi 'CreatedBy' o 'LastUpdatedBy' sugli oggetti correlati alle attività in Oracle CX Sales.
Esempi
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
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Percentuale di Sconto
DiscountPercentage
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La percentuale di sconto applicata all'offerta di vendita o all'opportunità. | ||
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Descrizione
Questo attributo registra la percentuale di sconto applicata a un particolare affare. Incide direttamente sul prezzo finale e sulla redditività della vendita. L'analisi dei livelli di sconto è cruciale per il KPI 'Utilizzo Medio dello Sconto'. Aiuta le aziende a comprendere l'impatto degli sconti sui margini e può rivelare se gli sconti vengono applicati in modo incoerente o senza la dovuta approvazione, evidenziando potenziali problemi nel workflow di approvazione delle offerte.
Perché è importante
Aiuta ad analizzare la redditività e l'efficacia delle strategie di sconto, e a identificare potenziali sconti incontrollati.
Dove trovare
Consultare la documentazione di Oracle CX Sales per un campo sconto sugli oggetti Quote o Opportunity Product Line Item.
Esempi
0.050.100.150.20
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Tempo del Ciclo di Vendita
SalesCycleTime
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La durata totale dell'opportunità di vendita dalla creazione alla chiusura. | ||
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Descrizione
Questa metrica calcola il tempo totale trascorso dal primo evento (es. 'Lead Convertito in Opportunità') all'ultimo evento (es. 'Opportunità Vinta' o 'Opportunità Persa') per ogni caso. Questo è un indicatore chiave di performance utilizzato nella dashboard 'Performance del Ciclo di Vendita End-to-End'. Analizzare la sua media e distribuzione aiuta a identificare ritardi sistemici nel processo di vendita complessivo e fornisce un benchmark di alto livello per le iniziative di miglioramento del processo.
Perché è importante
Fornisce un KPI critico per misurare l'efficienza complessiva e la velocità dell'intero processo di vendita.
Dove trovare
Calcolato sottraendo il timestamp del primo evento dal timestamp dell'ultimo evento per ogni Sales Opportunity.
Esempi
30 giorni 10:05:0095 giorni 02:00:0045 giorni 12:30:00
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Attività Lead to Cash
| Activity | Descrizione | ||
|---|---|---|---|
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Lead Convertito in Opportunità
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Segna la creazione di un'Opportunità di Vendita da un Lead qualificato. Questo evento è il punto di partenza per l'analisi del processo incentrata sulle opportunità ed è esplicitamente attivato quando un utente converte un lead nel sistema. | ||
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Perché è importante
Questo è l'evento di avvio primario per il processo. Analizzare il volume e la fonte dei lead convertiti è cruciale per comprendere l'efficacia degli sforzi di generazione e qualificazione dei lead.
Dove trovare
Questo evento è catturato dalla creazione di un record di Opportunità di Vendita (oggetto Opportunità) dove il 'LeadId' o un campo sorgente simile è popolato, indicando la sua origine da un lead convertito.
Acquisisci
Acquisire il timestamp di creazione dell'oggetto Opportunity che ha un riferimento Lead di origine non nullo.
Tipo di evento
explicit
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Offerta Accettata dal Cliente
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Indica che il cliente ha formalmente accettato i termini e i prezzi nel preventivo. Questo è un traguardo critico, spesso catturato da un cambiamento di stato sull'oggetto Quote a 'Accepted'. | ||
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Perché è importante
Questo è un segnale d'acquisto chiave e un prerequisito per la creazione di un ordine di vendita. Segna la conclusione positiva della fase di negoziazione ed è una milestone nel ciclo dall'offerta all'ordine.
Dove trovare
Inferito da un cambiamento di stato sull'oggetto Quote a uno stato 'Accepted' o 'Customer Approved'.
Acquisisci
Rilevare il cambiamento nel campo di stato dell'oggetto Quote a un valore 'Accepted' designato.
Tipo di evento
inferred
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Offerta Creata
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Rappresenta la generazione di un documento di offerta formale associato all'opportunità. Questo è un evento esplicito contrassegnato dalla creazione di un nuovo record Offerta collegato all'opportunità. | ||
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Perché è importante
Questa è una milestone importante che indica una seria intenzione di vendita. Analizzare il tempo dalla creazione dell'opportunità alla creazione dell'offerta aiuta a misurare la velocità di vendita.
Dove trovare
Acquisito dall'evento di creazione di un record Quote (oggetto Q_Quote) collegato all'ID Sales Opportunity (OptyId).
Acquisisci
Utilizzare il timestamp di creazione dell'oggetto Offerta associato all'opportunità.
Tipo di evento
explicit
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Opportunità Persa
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Rappresenta un esito negativo in cui l'opportunità viene chiusa senza una vendita. Questo si desume quando lo stato dell'opportunità viene aggiornato a 'Chiusa - Persa'. | ||
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Perché è importante
Questo è un endpoint di fallimento critico. Analizzare quando, perché e a quale valore le opportunità vengono perse aiuta a identificare le debolezze del processo e le sfide di mercato.
Dove trovare
Inferito da un aggiornamento del 'StatusCode' sull'oggetto Opportunity a un valore 'LOST'. Il campo 'ReasonWonLostCode' fornisce spesso contesto.
Acquisisci
Rilevare quando il campo di stato dell'Opportunità viene aggiornato allo stato 'Lost' definito dal sistema.
Tipo di evento
inferred
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Opportunità Vinta
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Rappresenta la chiusura riuscita di un affare, in cui il cliente si è impegnato all'acquisto. Questo si desume dal cambiamento di stato dell'opportunità a uno stato finale di 'Chiusa - Vinta'. | ||
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Perché è importante
Questa è la principale milestone di successo nella pipeline di vendita. È l'attivatore per i processi di evasione e fatturazione a valle.
Dove trovare
Inferito da un aggiornamento del 'StatusCode' sull'oggetto Opportunity a un valore 'WON'. Il campo 'WinProb' (Win Probability) tipicamente cambia anche a 100%.
Acquisisci
Rilevare quando il campo di stato dell'Opportunità viene aggiornato allo stato 'Won' definito dal sistema.
Tipo di evento
inferred
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Pagamento ricevuto
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Segna il completamento finale e riuscito del ciclo Dal Lead all'Incasso, in cui il pagamento del cliente è stato ricevuto e registrato. Questo evento ha origine da un sistema finanziario. | ||
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Perché è importante
Questo è l'endpoint di successo finale del processo, che significa realizzazione dei ricavi. È cruciale per misurare il tempo complessivo del ciclo di vendita e l'efficienza del flusso di cassa.
Dove trovare
Proveniente da un sistema esterno di Contabilità Clienti o finanziario. I dati devono essere ricollegati all'Opportunità di Vendita per chiudere il ciclo sull'analisi del processo.
Acquisisci
Il timestamp dell'evento proviene dal record dell'applicazione di pagamento nel sistema finanziario.
Tipo di evento
explicit
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Analisi dei bisogni completata
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Significa che il team di vendita ha raccolto e documentato i requisiti del cliente. Questo si desume solitamente dalla fase di vendita dell'opportunità che avanza oltre la fase di scoperta o analisi. | ||
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Perché è importante
Questa attività è una milestone critica prima che una soluzione possa essere proposta. I ritardi qui possono indicare problemi con il coinvolgimento del cliente o la disponibilità di risorse per approfondimenti tecnici.
Dove trovare
Inferito da un cambiamento nel campo 'Sales Stage' sull'oggetto Opportunity, ad esempio, passando da '2 - Discovery' a '3 - Solution Building'.
Acquisisci
Rilevare un cambiamento nel campo della fase di vendita dell'Opportunità a uno stato che indica che la scoperta è completa.
Tipo di evento
inferred
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Fattura generata
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Rappresenta la creazione di una fattura cliente per l'ordine evaso. Questa attività avviene in un sistema di fatturazione o finanziario, non in Oracle CX Sales, e i dati devono essere integrati. | ||
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Perché è importante
Questo evento avvia il ciclo di riscossione dei pagamenti. I ritardi tra l'evasione e la fatturazione possono influire negativamente sul flusso di cassa e sul KPI 'Tempo del Ciclo Fattura-Pagamento'.
Dove trovare
Proveniente da un sistema esterno ERP o di Contabilità Clienti. I dati dell'evento devono essere correlati con l'ID dell'Opportunità di Vendita per l'analisi del processo.
Acquisisci
Il timestamp dell'evento proviene dal log di creazione della fattura del sistema finanziario.
Tipo di evento
explicit
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Offerta Inviata al Cliente
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Segna il momento in cui un'offerta viene formalmente consegnata al cliente per la revisione. Questo evento è tipicamente desunto da un cambio di stato sull'oggetto Offerta stesso, come il passaggio a 'Presentata' o 'Inviata'. | ||
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Perché è importante
Questa attività avvia i cicli di revisione e negoziazione del cliente. È il punto di partenza per misurare il KPI 'Tempo di Creazione dall'Offerta all'Ordine'.
Dove trovare
Inferito da un cambiamento di stato sull'oggetto Quote associato all'opportunità. Il campo di stato potrebbe essere chiamato 'StatusCode' o simile.
Acquisisci
Rilevare il cambiamento nel campo di stato dell'oggetto Quote a un valore 'Inviato' o 'Presentato'.
Tipo di evento
inferred
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Offerta Rilavorata
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Cattura le istanze in cui un preventivo viene rivisto e riemesso al cliente. Questo viene inferito osservando più eventi 'Quote Created' per la stessa opportunità o la versione di un singolo record di preventivo. | ||
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Perché è importante
Frequenti rilavorazioni possono indicare proposte iniziali imprecise o lunghe negoziazioni, estendendo il ciclo di vendita. Questo supporta direttamente il KPI 'Quote Rework Rate' e i dashboard di analisi delle rilavorazioni.
Dove trovare
Inferito rilevando la creazione di una nuova versione di un Quote o un aggiornamento significativo di un preventivo esistente (ad esempio, stato reimpostato su bozza) dopo che è già stato inviato al cliente.
Acquisisci
Identificare eventi 'Quote Created' successivi o incrementi di versione per la stessa opportunità.
Tipo di evento
inferred
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Opportunità Qualificata
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Rappresenta il completamento della fase di qualificazione iniziale per un'opportunità. Questo si desume tipicamente quando la fase di vendita dell'opportunità viene aggiornata per riflettere che la verifica iniziale è completa e che si tratta di un'opportunità valida. | ||
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Perché è importante
Tracciare questa milestone aiuta a misurare l'efficienza del processo di vendita iniziale e identifica quanto tempo le opportunità trascorrono nella qualificazione, il che è fondamentale per il KPI 'Tasso di Conversione dal Lead all'Opportunità'.
Dove trovare
Inferito da un cambiamento nel campo 'Sales Stage' (StgId) sull'oggetto Opportunity a un valore che rappresenta la qualificazione, ad esempio, passando da '1 - Qualification' a '2 - Discovery'.
Acquisisci
Rilevare un cambiamento nel campo della fase di vendita dell'Opportunità a uno stato designato 'Qualified'.
Tipo di evento
inferred
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Ordine evaso
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Indica che i prodotti sono stati spediti o i servizi sono stati consegnati al cliente. Questi dati di evento non sono nativi di Oracle CX Sales e devono essere ottenuti da un sistema di Order Management o ERP integrato. | ||
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Perché è importante
Segna il completamento della promessa di consegna al cliente ed è l'elemento scatenante per la fatturazione. È essenziale per misurare i tempi del ciclo di evasione.
Dove trovare
Richiede l'integrazione con un sistema ERP o di evasione esterno. I dati dovrebbero essere ricollegati all'ID dell'Opportunità di Vendita originaria.
Acquisisci
Il timestamp dell'evento viene estratto dal sistema di fulfillment tramite un'integrazione.
Tipo di evento
explicit
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Ordine Inviato per l'Evasione
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Segna il passaggio dal team di vendita a quello di evasione ordini. In Oracle CX Sales, questo potrebbe essere desunto quando l'opportunità è vinta, attivando un processo per la creazione di un Ordine di Vendita in un sistema ERP integrato. | ||
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Perché è importante
Questa attività colma il divario tra vendite e operazioni. L'analisi di questo passaggio è fondamentale per comprendere e ottimizzare il KPI 'Tempo di Evasione dell'Ordine'.
Dove trovare
Questo evento è spesso concettuale all'interno di CX Sales stesso e rappresenta l'attivazione per la creazione dell'ordine in un sistema separato. Può essere associato al timestamp di 'Opportunità Vinta' o a uno stato di conferma di integrazione successivo.
Acquisisci
Spesso utilizza il timestamp di 'Opportunità Vinta' come proxy, o richiede dati da un sistema di Gestione Ordini integrato.
Tipo di evento
inferred
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Soluzione Proposta
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Indica che una soluzione o una proposta formale è stata presentata al cliente. Questa attività è inferita quando un'opportunità si sposta in una fase di 'Proposal' o 'Presentation'. | ||
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Perché è importante
Tracciare questo aiuta ad analizzare il tempo impiegato per sviluppare e proporre soluzioni. È anche una fase chiave per il KPI 'Tasso di Opportunità Bloccate', poiché le opportunità spesso si attardano qui.
Dove trovare
Inferito da un cambiamento nel campo 'Sales Stage' sull'oggetto Opportunity a un valore come '4 - Proposal' o 'Presentation'.
Acquisisci
Rilevare un cambiamento nel campo della fase di vendita dell'Opportunità allo stato di proposta.
Tipo di evento
inferred
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