公共部门流程挖掘

公共部门团队如何核实合规情况并改善服务交付？

对照实际工作与已批准的流程，找出影响服务交付的延误和返工。利用同一份运营数据调查合规情况、准备审计材料，并为流程改进提供依据。

如何核实团队是否遵循程序？

从书面程序和能够展示案件在系统中流转情况的事件数据入手。ProcessMind可还原实际执行情况，帮助您发现整个流程中的偏差和不符合要求的变体，而不只是抽查部分案件。

查看案件在哪些环节偏离已批准程序、团队跳过或重复了哪些步骤，以及各类模式出现的频率。这些发现可为流程负责人和合规团队提供共同依据，帮助他们决定调查哪些偏差。

了解更多关于一致性检查的信息，以及它如何将实际执行情况与流程模型进行比较。

可以准备哪些审计证据？

通过流程分析将发现与执行数据关联起来，再导出证据供审核。展示实际发生的情况、流程在哪些环节偏离书面标准，以及哪些案件可能需要跟进。

这些证据可支持审计审核，但不能取代组织的控制措施、判断或审计要求。开始前，请明确审计职能所需的记录和规则。

查看审计人员应用案例

如何改善服务交付？

遵循程序和提供优质服务是两项不同的要求。流程即使满足所有要求，处理时间仍可能过长。流程分析有助于发现影响案件办结和服务水平的瓶颈、返工及差异。

使用仪表板和KPI跟踪周期时间和流程一致性等指标。与服务经理和流程负责人一起审查结果，找出可能通过变更改善的环节。ProcessMind用于衡量和建模流程，不会执行运营变更。

如何将实际工作与已批准程序进行比较？

使用BPMN记录目标流程，并定义一致性规则。然后将书面程序与根据事件数据发现的流程进行比较。

将审核重点放在重要偏差上，而不是手动检查每条路径。流程建模还可以帮助团队统一了解程序、职责和控制措施。

了解BPMN流程建模

如何利用同一份数据支持流程改进？

利用流程分析结果定位延误、返工和偏差，并根据服务相关指标评估潜在变更。流程模拟可以帮助您在决定是否实施前，了解拟议变更可能对绩效产生的影响。

结果取决于可用数据、数据质量和分析范围。从一项具体服务和一个明确问题入手，再根据发现判断是否值得扩大审核范围。

有关职责和监督机制的实用指南，请阅读流程治理指南。您还可以查看流程改进方法和如何分析流程。

应该从哪里入手？

选择一项业务量大或风险较高的程序，例如案件处理、许可审批、福利管理、采购或其他面向公众的服务。明确以下内容：

• 已批准程序及相关合规规则
• 可供分析的事件数据
• 您想了解的服务指标
• 审计职能所需的证据

设定基准，审查偏差和服务交付问题，并与负责该流程的团队分享发现。聚焦于具体问题的评估有助于您判断是否要将工作扩展到相关服务。

关于托管服务，需要了解什么？

ProcessMind以SaaS形式提供服务。招标或评估前，请向ProcessMind确认数据驻留和托管要求，并核实托管安排是否符合组织要求。

证明一项程序得到遵循