Kamu hizmetlerini daha iyi anlayın

Kamu sektörü ekipleri uyumluluğu nasıl doğrulayıp hizmet sunumunu iyileştirebilir?

İşlerin gerçekte nasıl yürüdüğünü onaylı prosedürlerle karşılaştırın. Gecikmelerin ve yeniden çalışmanın hizmet sunumunu nerede etkilediğini görün. Aynı operasyonel verileri kullanarak uyumluluğu inceleyin, denetim kanıtları hazırlayın ve süreç iyileştirme çalışmalarınızı gerekçelendirin.

Ekiplerin prosedürleri izlediğini nasıl doğrulayabilirsiniz?

Belgelenmiş bir prosedür ve vakaların sistemlerinizde nasıl ilerlediğini gösteren olay verileriyle başlayın. ProcessMind, gerçek yürütümü haritalandırarak yalnızca bir örneklemde değil, süreç genelinde sapmaları ve prosedüre uymayan süreç farklılıklarını bulmanızı sağlar.

Vakaların onaylı prosedürden nerede ayrıldığını, ekiplerin hangi adımları atladığını veya tekrarladığını ve her örüntünün ne sıklıkta gerçekleştiğini görün. Bu bulgular, süreç sahipleriyle uyumluluk ekiplerine hangi sapmaları inceleyeceklerine karar vermek için ortak bir dayanak sunar.

Uygunluk kontrolü ve gerçek yürütümü süreç modelinizle nasıl karşılaştırdığı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Denetim için hangi kanıtları hazırlayabilirsiniz?

Süreç analiziyle bulguları yürütüm verilerine bağlayın, ardından inceleme için kanıtları dışa aktarın. Ne olduğunu, sürecin belgelenmiş standarttan nerede ayrıldığını ve hangi vakaların takip gerektirebileceğini gösterin.

Bu kanıtlar denetim incelemesini destekler; kuruluşunuzun kontrollerinin, değerlendirmelerinin veya denetim gerekliliklerinin yerini almaz. Başlamadan önce denetim biriminizin ihtiyaç duyduğu kayıtları ve kuralları belirleyin.

Denetçi kullanım örneğine göz atın

Hizmet sunumunu nasıl iyileştirebilirsiniz?

Prosedürleri izlemekle hizmetleri iyi sunmak birbirinden ayrı sorumluluklardır. Bir süreç tüm gereklilikleri karşıladığı hâlde çok uzun sürebilir. Süreç akışı analizi, vaka tamamlanma süresini ve hizmet düzeylerini etkileyen darboğazları, yeniden çalışmayı ve farklılıkları bulmanıza yardımcı olur.

Çevrim süresi ve süreç uygunluğu gibi ölçümleri izlemek için Dashboardlardan ve KPI’lardan yararlanın. Değişikliğin nerede fayda sağlayabileceğini belirlemek için sonuçları hizmet yöneticileri ve süreç sahipleriyle gözden geçirin. ProcessMind süreçleri ölçer ve modeller; operasyonel değişiklikleri uygulamaz.

Gerçek işleyişi onaylı prosedürle nasıl karşılaştırabilirsiniz?

Hedef süreci BPMN ile belgeleyin ve uygunluk kurallarını tanımlayın. Ardından belgelenmiş prosedürü, olay verilerinden keşfedilen süreçle karşılaştırın.

Her akışı elle kontrol etmek yerine incelemeleri önemli sapmalara odaklayın. Süreç haritalama, ekiplerin prosedürler, sorumluluklar ve kontroller hakkında ortak bir görünüm edinmesini de sağlayabilir.

BPMN ile süreç modellemeyi keşfedin

Aynı veriler süreç iyileştirmeyi nasıl destekleyebilir?

Gecikmeleri, yeniden çalışmayı ve sapmaları bulmak için süreç bulgularından yararlanın. Olası değişiklikleri hizmetiniz açısından önemli ölçütlere göre değerlendirin. Süreç simülasyonu, uygulamaya karar vermeden önce önerilen değişikliklerin performansı nasıl etkileyebileceğini incelemenize yardımcı olabilir.

Sonuçlar mevcut verilere, verilerin kalitesine ve analizinizin kapsamına bağlıdır. Belirli bir hizmet ve net bir soruyla başlayın, ardından daha geniş bir incelemenin faydalı olup olmadığına karar vermek için bulguları kullanın.

Sorumlulukları ve gözetimi belirlemeye yönelik pratik bilgiler için süreç yönetişimi rehberini okuyun. Ayrıca süreç iyileştirme tekniklerini ve sürecinizi nasıl analiz edeceğinizi inceleyebilirsiniz.

Nereden başlamalısınız?

Vaka işleme, izinler, sosyal yardım yönetimi, satın alma veya vatandaşlara sunulan başka bir hizmet gibi işlem hacmi ya da riski yüksek bir prosedür seçin. Şunları belirleyin:

• Onaylı prosedürü ve ilgili uyumluluk kurallarını
• Analiz için mevcut olay verilerini
• Anlamak istediğiniz hizmet ölçümlerini
• Denetim biriminizin ihtiyaç duyduğu kanıtları

Başlangıç ölçümü belirleyin, sapmaları ve hizmet sunumuyla ilgili sorunları inceleyin, bulguları süreçten sorumlu ekiplerle paylaşın. Kapsamı belirli bir değerlendirme, çalışmayı ilgili hizmetlere genişletip genişletmemeye karar vermenize yardımcı olabilir.

Barındırma hakkında neleri bilmelisiniz?

ProcessMind, SaaS olarak sunulur. Bir ihale veya değerlendirme öncesinde veri yerleşimi ve barındırma gerekliliklerini ProcessMind ile netleştirin, barındırma düzenlemesinin kuruluşunuzun gerekliliklerini karşıladığını kontrol edin.

Tek bir prosedürün izlendiğini kanıtlayın