Sektör: Uyumluluk için kamu sektöründe Process Mining

Kamu sektörü süreçlerinin standarda uyduğunu kanıtlayın

Kamu sektöründeki uyumluluk ekipleri, gerçek uygulamanın onaylanmış prosedürleri, mevzuatı ve hizmet standartlarını izlediğini kanıtlamalıdır. Kanıtları manuel olarak toplamak haftalar sürebilir. Örnekleme, gizli uygunsuz varyantları gözden kaçırabilir. Process Mining, süreç davranışının eksiksiz görünümünü ve denetim için ihtiyaç duyduğunuz kanıtları sunar.

Neden önemlidir

Kamu sektörü süreçleri çoğu zaman kurumları, sistemleri, ekipleri ve devirleri kapsar. Onaylanmış süreç politika belgelerinde veya BPMN 2.0 modellerinde yer alabilir, ancak gerçek uygulama belgelenmemiş çeşitli yollar izleyebilir.

Belirlemeniz gerekenler:

• Onaylanmış süreç standartlarından sapmalar
• Örneklemenin gizlediği uygunsuz varyantlar
• Hizmet sunumunu etkileyen darboğazlar ve yeniden yapılan işler
• Eksik, geç veya tutarsız süreç kanıtları
• Vatandaş hizmetleri ve idari operasyonlar genelindeki uyumluluk riskleri

ProcessMind, operasyonel verileri süreç modelleriyle birleştirerek onaylanan standardı gerçek uygulamayla karşılaştırmanızı sağlar. Sapmaları araştırın, KPI’ları izleyin ve her kaydı manuel olarak derlemeden kanıt hazırlayın.

Nasıl yaklaşmalısınız

1. Process Mining yapın: Devlet bilgi sistemlerinden, işlem günlüklerinden ve operasyonel kayıtlardan gelen verileri bağlayın. Gerçek süreci haritalamak, varyantları belirlemek ve onaylanan standarttan sapmaları tespit etmek için Process Mining kullanın. Yalnızca örneklere güvenmek yerine tüm veri kümesini inceleyin. ProcessMind’in uygulama verilerini nasıl analiz ettiğini görmek için Process Mining hakkında bilgi edinin.

2. Modelleyin: Hedef süreci BPMN 2.0 ile belgeleyin ve uyumluluğu belirleyen kuralları tanımlayın. Prosedürleri, kontrolleri, sorumlulukları ve uyumluluk gereksinimlerini uyumlu hale getirmek için süreç haritalama ve kurumsal süreç mimarisini kullanın. Belgelenen standardı keşfedilen süreçle karşılaştırın ve incelemenizi önemli sapmalara odaklayın. süreç haritalamanın ortak bir süreç görünümünü nasıl desteklediğini görün.

3. Simüle edin: Önerilen değişiklikleri uygulamadan önce test edin. Yeni kontrollerin, yönlendirme kurallarının, personel seviyelerinin veya politika değişikliklerinin çevrim süresini, iş yükünü, hizmet sunumunu ve uyumluluğu nasıl etkileyebileceğini değerlendirmek için süreç simülasyonunu kullanın. Hedef süreci iyileştirin ve beklenen etkiyi Clarity Engine ile doğrulayın. süreç simülasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Neler bekleyebilirsiniz

Sonuçlar veri kalitesine, süreç karmaşıklığına ve incelemenin kapsamına bağlıdır. Ekipler genellikle şunları görür:

• Sistemler arasında daha az manuel mutabakatla daha hızlı kanıt hazırlama
• Sapmaların ve uygunsuz varyantların daha erken belirlenmesi
• Eksiksiz süreç veri kümelerinin analiziyle örnekleme kör noktalarının azalması
• Uyumluluk sorunları ve düzeltici faaliyetler için daha net sahiplik
• Daha tutarlı hizmet sunumu ve kontrol takibi
• Bulguları temel süreç verilerine bağlayan denetim kanıtı dışa aktarımları

Uyumluluğu zaman içinde izlemek ve düzeltici faaliyetlerin gerçek süreç davranışını değiştirip değiştirmediğini görmek için Dashboardları ve KPI’ları da kullanabilirsiniz.

Başlangıç

Dosya işleme, izin süreçleri, sosyal yardım yönetimi, satın alma veya vatandaş hizmetleri gibi yüksek hacimli ya da yüksek riskli tek bir kamu sektörü süreciyle başlayın. Onaylanmış standardı, ilgili uyumluluk kurallarını ve denetçinin ihtiyaç duyduğu kanıtları tanımlayın.

Ardından mevcut olay verilerini bağlayın ve bir başlangıç ölçümü oluşturun. En önemli boşluklara öncelik vermek için sapma tespitini kullanın. Denetime hazır kanıtları doğrudan analizinizden dışa aktarın ve bulguları süreç sahipleri, uyumluluk ekipleri ve BT ile paylaşın.

Yaklaşım yerleştiğinde ilgili süreçlere ve kurumlara genişletin. Tekrarlanabilir bir Process Mining ve süreç haritalama uygulaması, her denetim için kanıt paketini yeniden hazırlamak yerine uygunluğu sürekli izlemenize yardımcı olur.