> Sürekli Süreç İyileştirme > Hasar İşleme Süreçleri > Salesforce Financial Services Cloud

Hasar Süreçleri Yönetimi'nizi İyileştirin

Salesforce FSC'de hasarlarınızı optimize etmek için 6 adımlık rehberiniz.
Hasar Süreçleri Yönetimi'nizi İyileştirin
Zorluklar (11) Hedefler (11) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (5)
Süreç: Hasar İşleme Süreçleri
Sistem: Salesforce Financial Services Cloud
Veri Şablonunu İndir

Salesforce Financial Services Cloud'da Hasar İşlemeyi Daha Hızlı Çözüm İçin Optimize Edin

Bu platform, süreçlerinizi yavaşlatan ve müşteri memnuniyetini etkileyen workflow verimsizliklerini tam olarak belirlemenize yardımcı olur. Operasyonlarınızdaki gizli gecikmeleri ve kaynak kayıplarını kolayca ortaya çıkarın. Bu darboğazları anlayarak workflow’ları yalınlaştırabilir, maliyetleri düşürebilir ve üstün bir hizmet sunabilirsiniz.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

Salesforce Financial Services Cloud'da Hasar İşleme Süreçlerini Optimize Etmenin Gerekliliği

Sigorta sektörünün rekabetçi ortamında, verimli Hasar İşleme yalnızca bir hedef değil, stratejik bir zorunluluktur. Hasar işleme iş akışınızdaki gecikmeler ve verimsizlikler önemli finansal kayıplara yol açabilir, müşteri güvenini zedeleyebilir ve hatta regülasyonlara uyumu tehlikeye atabilir. Özellikle Salesforce Financial Services Cloud gibi gelişmiş bir platformda çalışırken, karmaşıklık çoğu zaman altta yatan sorunları gizleyebilir. Optimum olmayan Hasar İşleme, sinir bozucu derecede uzun işlem süreleri, manuel yeniden işleme ve istisnalar nedeniyle artan operasyonel maliyetler ve poliçe sahibinin memnuniyetinde gözle görülür bir düşüş olarak kendini gösterir. Bir hasarın ilk başvurusundan nihai çözümüne kadar olan gerçek yolculuğunu anlamak, sağlıklı bir kârlılık ve üstün bir itibar sürdürmek için kritik öneme sahiptir. Mevcut durumunuza dair net içgörüler olmadan, Hasar İşleme'yi iyileştirme çabaları genellikle yetersiz kalır ve önemli kazançlar için kaçırılan fırsatlara yol açar.

Process Mining, Hasar İş Akışınızı Nasıl Aydınlatır?

Process Mining, Salesforce Financial Services Cloud içindeki Hasar İşleme'yi anlama ve iyileştirme konusunda devrim niteliğinde bir yaklaşım sunar. Varsayımlara veya anekdot niteliğindeki kanıtlara dayanmak yerine, Process Mining sisteminizdeki olay günlüklerini kullanarak gerçek uçtan uca hasar yolculuğunu yeniden inşa eder. Bu veri odaklı görselleştirme, her adımı, her sapmayı ve her darboğazı gerçekten nasıl meydana geldiğini görmenizi sağlar. Hasarların nerede takıldığını, hangi faaliyetlerin yeniden işleme döngülerine neden olduğunu (örn. tekrarlanan talepler için

Hasar İşleme Süreçleri Hasar Çözümü Sigorta Talepleri Eksper İş Akışı Compliance Dolandırıcılık Tespiti Müşteri Memnuniyeti Hasar Operasyonları Hasar Değerlendirmesi

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Sigortalılar, hasar çözümlerinin yavaşlığı nedeniyle hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik yaşar; bu da potansiyel müşteri kaybına ve itibar zedelenmesine yol açar. Geciken ödemeler aynı zamanda sermayeyi bağlar ve sigorta sağlayıcısı için operasyonel maliyetleri artırır. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki her hasarın uçtan uca yolculuğunu otomatik olarak haritalandırır; hasarların nerede takıldığını, geri döndüğünü veya aşırı bekleme süreleri yaşadığını kesin olarak belirler. Bu, iş akışlarını düzene sokmak ve çözümü hızlandırmak için hedeflenmiş müdahalelere olanak tanır.

Hasar talepleri sık sık önceki aşamalara geri döner veya tekrarlanan incelemeler gerektirir; bu durum boşa harcanan çabaya, artan işçilik maliyetlerine ve uzayan çözüm sürelerine yol açar. Bu durum, Salesforce Financial Services Cloud içinde eksper verimliliğini ve operasyonel etkinliği doğrudan etkiler. ProcessMind, tüm yeniden işleme ve yeniden inceleme döngülerini görselleştirerek bunların sıklığını, süresini ve tetikleyen belirli faaliyet veya kararları ortaya koyar. Bu içgörü, yeniden işleme süreçlerinin temel nedenlerini ortadan kaldırmaya ve hasar yolculuğunu optimize etmeye yardımcı olur.

Yasal son teslim tarihlerine veya hasar çözünürlüğü için iç hizmet düzeyi anlaşmalarına uyulmaması, kuruluşu para cezalarına, yasal risklere ve müşteri güveninin zedelenmesine neden olur. Bu durum, iş itibarını ve finansal istikrarı ciddi şekilde etkileyebilir. ProcessMind, her hasar sürecini önceden tanımlanmış zaman çizelgeleri ve uyumluluk kurallarına göre izler ve sapmaları anında işaretler. Salesforce Financial Services Cloud içinde denetlenebilir bir iz bırakarak, yasal gerekliliklere ve iç politikalara uyumu garantiler.

Hasar talepleri genellikle kuruluş içinde çeşitli, verimsiz yollar izler; standart prosedürleri atlar veya yanlış departmanlara ya da eksperlere yönlendirilir. Bu durum gecikmelere, karışıklığa ve suboptimal kaynak tahsisine yol açar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki tüm gerçek hasar yönlendirme kalıplarını keşfeder, yetkisiz varyasyonları ve yanlış yönlendirmeden kaynaklanan darboğazları vurgular. Verimlilik için yönlendirme kurallarını standartlaştırmaya ve optimize etmeye yardımcı olur.

Belirli inceleme veya onay adımları sürekli olarak önemli iş yükü birikimlerine yol açarak çok sayıda talebin ilerlemesini durdurur. Bu kritik noktalar, genel döngü sürelerini ve kaynak kullanılabilirliğini orantısız bir şekilde etkiler. ProcessMind, bekleme sürelerini ve kuyruk boyutlarını analiz ederek Salesforce Financial Services Cloud içerisindeki darboğazlardan sorumlu kesin faaliyetleri veya kullanıcı gruplarını belirler. Bu sayede etkilerini ölçerek hedefe yönelik süreç iyileştirmelerini mümkün kılar.

Salesforce Financial Services Cloud içindeki hasar işleme süreçlerinde manuel veri girişi, iş devirleri ve doğrulama adımlarına aşırı bağımlılık; sık hatalara, veri tutarsızlıklarına ve düzeltici eylemlere ihtiyaç doğurur. Bu durum maliyetleri ve işlem süresini artırır. ProcessMind, özellikle insan hatasına yatkın olan manuel faaliyetlerin sıklığını ve etkisini belirler ve nicelleştirir. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmeye ve iş akışlarını düzene sokarak manuel müdahaleyi azaltmaya ve veri kalitesini artırmaya yardımcı olur.

Hasar dosyalarının eksperler arasında dengesiz dağıtımı, bazı eksperlerin aşırı yüklenmesine, bazılarının ise atıl kalmasına yol açar. Bu durum verimliliği düşürür, tükenmişlik riskini artırır ve poliçe sahipleri için hasarların sonuçlanmasını geciktirir. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'da hasar ekibinizin kaynak tahsisini ve iş yükü kalıplarını analiz ederek dengesizlikleri ve kapasite sorunlarını belirler. Personel planlamasını ve dosya atama stratejilerini optimize etmek için veri odaklı içgörüler sunar.

Yöneticiler ve eksperler, bir hasarın kesin durumu veya uçtan uca süreçte nerede olduğuna dair gerçek zamanlı, kapsamlı bir içgörüden yoksundur. Bu durum, proaktif yönetimi, tahmin süreçlerini ve sigorta poliçesi sahipleriyle iletişimi engeller. ProcessMind, her hasarın yolculuğuna etkileşimli, uçtan uca bir görünüm sunarak mevcut durumunu, geçmişini ve sonraki adımlarını şeffaf hale getirir. Bu, Salesforce Financial Services Cloud'da karar almayı iyileştirir ve proaktif müdahalelere olanak tanır.

Sigorta sahiplerinden sıkça veya gereksiz yere ek bilgi talepleri, hasar sürecini uzatır, müşterileri hayal kırıklığına uğratır ve idari yükü artırır. Bu durum, gereksiz gidip gelmelere ve iletişime yol açar. ProcessMind, bilgi taleplerindeki kalıpları analiz ederek, bilgilerin tekrar tekrar istendiği veya ilk taleplerin eksik olduğu aşamaları tespit eder. Salesforce Financial Services Cloud içinde daha erken aşamalarda veri toplama süreçlerini kolaylaştırma fırsatları sunar.

Hasar talepleri bazen açık ve tutarlı bir gerekçe olmadan reddedilebilir veya onaylanmayabilir; bu durum itirazlara, müşteri anlaşmazlıklarına ve potansiyel uyumluluk sorunlarına yol açar. Bu da müşteri güvenini ve operasyonel verimliliği olumsuz etkiler. ProcessMind, hasar sürecindeki karar noktalarını analiz ederek, hasar özelliklerini reddetme sonuçlarıyla ilişkilendirir. Karar alma süreçlerindeki tutarsızlıkları ortaya çıkarmaya ve Salesforce Financial Services Cloud'daki belirlenmiş politikalara uyumu sağlamaya yardımcı olur.

Her talebin işlenmesiyle ilgili toplam maliyet; yeniden işleme, uzun döngü süreleri ve manuel müdahaleler gibi çeşitli verimsizlikler nedeniyle aşırıdır. Bu durum, sigortacının karlılığını doğrudan etkiler. ProcessMind, yeniden işleme döngüleri ve gereksiz gecikmeler gibi belirlenen süreç verimsizliklerinin finansal etkisini ölçer. Bu, Salesforce Financial Services Cloud'da en büyük maliyet tasarrufu sağlayacak iyileştirme girişimlerinin önceliklendirilmesine yardımcı olur.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Bu hedef, Salesforce Financial Services Cloud’da yavaş ilerleyen hasar süreçlerinin temel sorununu hedefler ve müşteri memnuniyeti ile operasyonel verimliliği doğrudan etkiler. Talep başvurusundan nihai sonuçlandırmaya kadar geçen süreyi kısaltarak hizmet sunumunu iyileştirir ve bekleyen yükümlülükleri azaltır. ProcessMind, Claims Processing workflow’larında gecikmeye neden olan aşamaları tam olarak belirler. Darboğazları, uzun süreli aktiviteleri ve bekleme zamanlarını ortaya çıkarır; böylece hedefli müdahalelerle ortalama talep yaşam döngüsünü %30’a kadar kısaltmaya yardımcı olur. Başarı, ortalama çevrim süresindeki düşüş ve müşteri geri bildirimlerindeki iyileşme ile ölçülür.

Hasar süreçlerinde yeniden işleme (rework), işin iki kez yapılmasına yol açar, operasyon maliyetlerini artırır ve sonuçlandırma süresini uzatır. Bu hedefe ulaşmak, talepleri önceki aşamalara geri gönderen tekrarlayan adımları veya hatalı devirleri tespit edip ortadan kaldırmayı; böylece verimliliği ve kaynak kullanımını iyileştirmeyi gerektirir. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud üzerindeki tüm gerçek süreç varyantlarını görsel olarak haritalar ve taleplerin hangi noktalarda önceki aşamalara geri döndüğünü net biçimde vurgular. Rework sıklığını ve maliyetini ölçer; ekiplerin bu döngüleri önleyecek şekilde süreçleri yeniden tasarlamasına olanak tanır ve işlem maliyetlerinde %20’ye varan tasarruf sağlar.

Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına (SLA'lar) uymak, düzenleyici uyum ve Hasar İşleme süreçlerinde müşteri güvenini sürdürmek için kritik öneme sahiptir. Bu hedef, hasarların tanımlanmış işlem sürelerini aştığı durumları sistematik olarak belirlemeye ve ele almaya odaklanır, böylece riskleri azaltır ve cezaların önüne geçer. ProcessMind, gerçek Hasar İşleme yolculuklarını tanımlanmış SLA kurallarıyla otomatik olarak karşılaştırır, Salesforce Financial Services Cloud içindeki tüm uyumsuz vakaları ve bunların temel nedenlerini işaretler. Bu proaktif izleme, anında düzeltici eylemlere olanak tanıyarak SLA uyumunu %25'in üzerinde artırır.

Hasarların tutarsız yönlendirilmesi kafa karışıklığına, gecikmelere ve taleplerin daha az yetkin personel tarafından ele alınmasına neden olabilir. Yönlendirmeyi standartlaştırmak, her hasarın türüne ve karmaşıklığına göre en verimli yolu izlemesini sağlayarak Hasar İşlemleri'nde öngörülebilirliği ve hızı artırır. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki tüm gerçek yönlendirme yollarını ortaya çıkarır ve amaçlanan süreçlerden sapmaları gün yüzüne çıkarır. Tutarsız yönlendirmelerin döngü süreleri üzerindeki etkisini nicel olarak belirleyerek, yönlendirme hatalarını %15-20 oranında azaltmak için standartlaştırılmış kuralların uygulanmasına olanak tanır.

Hasar Süreçleri Yönetimi'nde, inceleme veya zarar tespiti gibi kritik değerlendirme aşamaları, genellikle en çok zaman alan kısımlardır. Bu hedef, kaliteden veya doğruluktan ödün vermeden, bu belirli aşamalardaki tıkanıklıkları tespit edip ortadan kaldırarak tamamlama sürelerini önemli ölçüde hızlandırmayı amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki belirli aşamalardaki aktivite süreleri ve bekleme sürelerine ilişkin ayrıntılı içgörüler sunar. Kritik değerlendirmelerde kaynak kısıtlamalarını veya süreç verimsizliklerini tespit ederek, aşama sürelerinin %25'e kadar azaltılmasına yardımcı olur.

Hasar İşlemleri'ndeki manuel müdahaleler insan hatalarına açıktır ve bu da yanlışlıklara, gecikmelere ve artan maliyetlere yol açar. Bu hedef, tekrarlayan manuel görevleri otomatikleştirmek veya kolaylaştırmak için fırsatları belirlemeye odaklanarak veri kalitesini ve süreç güvenilirliğini artırmayı amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki Hasar İşlemleri iş akışındaki tüm manuel faaliyetleri görselleştirir, insan müdahalesinin en yüksek olduğu ve hataların en sık yaşandığı yerleri vurgular. Bu analiz, hedeflenen otomasyon çabalarını destekleyerek manuel hataları %10-15 oranında azaltır.

Hasar Süreçleri Yönetimi'nde, eksperlerin dengeli iş yüküne sahip olması, verimli süreçler için kritik öneme sahiptir. Optimum olmayan iş yükü dağılımı, bazıları için tükenmişliğe, diğerleri için ise boş zamanlara yol açabilir; bu da genel verimliliği ve hasar çözünürlük hızını etkiler. Bu hedef, hasarları daha adil bir şekilde dağıtmayı amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki Hasar Süreçleri Yönetimi yolculuğunda kaynak kullanımını analiz ederek, aşırı veya yetersiz yüklü eksperleri tespit eder. İş yüklerini etkili bir şekilde yeniden dağıtmak için veri odaklı içgörüler sunarak, kaynak verimliliğini %10 oranında artırır.

Bir hasarın yaşam döngüsünde nerede olduğuna dair net bir içgörü eksikliği, proaktif yönetimi ve müşteri iletişimini engelleyebilir. Bu hedef, Hasar İşlemleri iş akışında şeffaflık sağlayarak paydaşların ilerlemeyi izlemesini ve bekleyen talepleri anında tespit etmesini sağlamaya odaklanır. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud üzerinden her hasarın yolculuğuna röntgen benzeri bir görünüm sunarak, gerçek zamanlı durum sağlar ve optimal yoldan sapan hasarları tespit eder. Bu gelişmiş görünürlük, proaktif müdahalelere olanak tanır ve 'kaybolmuş' hasarları önemli ölçüde azaltır.

Ek bilgi talep etme ve alma süreci, Talep İşleme'de genellikle önemli gecikmeler yaratır. Bu hedef, taleplerin net, zamanında ve etkili bir şekilde yönetilmesini sağlayarak talep ilerlemesini hızlandırmak için bu etkileşimi optimize etmeyi amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki ek bilgi taleplerinin tüm yaşam döngüsünü haritalandırarak verimsizlikleri, gereksiz talepleri veya teslimatta yaşanan gecikmeleri ortaya çıkarır. Bu alt süreci optimize ederek, bilgi toplama döngü süresi %20 oranında azaltılabilir.

Hasar reddi gerekçelerinin tutarsız veya belirsiz olması, anlaşmazlıklara, itirazlara ve olumsuz bir müşteri deneyimine yol açabilir. Bu hedef, hasar taleplerini reddetme sürecinde tutarlı, şeffaf ve gerekçeli bir yaklaşım benimseyerek belirsizliği azaltmayı ve adaleti artırmayı amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki hasar reddi kalıplarını analiz ederek benzer vakalar için gerekçe veya işlem adımlarındaki farklılıkları tespit eder. Bu sayede, reddetme süreçleri için en iyi uygulamaların ve standartlaştırılmış iş akışlarının oluşturulmasına yardımcı olur ve itirazları %15 oranında azaltır.

Her bir hasarın işlenmesiyle ilgili toplam maliyeti azaltmak, verimlilik ve karlılığın doğrudan bir ölçüsüdür. Bu hedef, kaynak tahsisinden hata azaltmaya kadar tüm Hasar İşleme iş akışındaki iyileştirmeleri kapsayarak genel giderleri düşürmeyi amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki her faaliyet ve süreç varyantıyla ilişkili maliyeti nicelleştirerek aşırı harcama alanlarını ortaya çıkarır. Süreç akışlarını optimize ederek ve verimsizlikleri ortadan kaldırarak hasar başına ortalama maliyette %10-15'lik bir azalma sağlar.

Talep İşleme Süreci İçin 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Şablonu İndirin

2

Verilerinizi Dışa Aktarın

3

Veri Setinizi Yükleyin

4

Sürecinizi Analiz Edin

5

İyileştirmeleri Uygula

6

Sürecinizi İzleyin

1

Şablonu İndirin

Ne yapmalı

Hasar Süreçleri Yönetimi verileri için tasarlanmış önceden yapılandırılmış Excel şablonunu edinin. Bu, Salesforce Financial Services Cloud'dan gelen verilerinizin gerekli yapıyla uyumlu olmasını garanti eder.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Doğru şablonu kullanmak, veri hazırlığını kolaylaştırır, sık karşılaşılan hataları önler ve analiz yolculuğunuzu baştan itibaren hızlandırır.

Beklenen sonuç

Hasar işleme verilerinizi almaya hazır yapılandırılmış bir Excel şablonu.

NE KAZANACAKSINIZ?

Hasar Süreçlerindeki Gizli Gerçekleri Ortaya Çıkarın

ProcessMind, hasarlarınızın gerçek yolunu ortaya çıkararak karmaşık verileri net, eyleme geçirilebilir görselleştirmelere dönüştürür. Gecikmelerin tam olarak nerede yaşandığını ve kaynakların yanlış tahsis edildiğini keşfederek hassas optimizasyon sağlar.
  • Hasar sürecinin gerçek akışını görselleştirin
  • Hasar işleme darboğazlarını tam olarak belirleyin
  • Hasar iş akışlarındaki uyum boşluklarını tespit etmek.
  • Hasar çözüm süresini ve maliyetini ölçün
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Hasar Süreçlerinde Dönüşüm: Somut Sonuçlar

Salesforce Financial Services Cloud'daki hasar işleme verilerine process mining uygulayarak, kuruluşlar darboğazlar ve verimsizlikler hakkında derin, veriye dayalı içgörüler elde eder. Bu içgörüler, hedeflenmiş iyileştirmeleri mümkün kılarak operasyonel performansta ve müşteri memnuniyetinde ölçülebilir artışlar sağlar.

0 %
Azaltılmış Hasar Döngü Süresi

Ortalama Uçtan Uca İşleme Süresi

Darboğazları tespit ederek ve ortadan kaldırarak iş akışlarını kolaylaştırın, böylece talep gönderiminden çözüme ulaşma süresini önemli ölçüde kısaltın. Bu durum, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırır.

0 %
Daha Düşük Yeniden İşleme Oranı

Gereksiz işlem döngüleri azaldı

Eksik bilgi veya yanlış veri girişi gibi yeniden işleme (rework) nedenlerini belirleyin ve hedeflenmiş iyileştirmeler uygulayın. Bu, boşa harcanan çabayı ve işlem maliyetlerini azaltır.

0 %
Artan SLA Uyumu

Hizmet hedefleriyle daha yüksek uyum

SLA'ları ihlal etme riski taşıyan hasar taleplerini otomatik olarak belirleyin ve gecikmelerin arkasındaki nedenleri ortaya çıkarın. Proaktif müdahaleler, yasal uyumluluğu ve daha iyi hizmet sunumunu garanti eder.

0 %
Azaltılmış Operasyonel Maliyetler

Hasar başına daha düşük işlem maliyeti

Gereksiz faaliyetleri ortadan kaldırarak, manuel adımları otomatikleştirerek ve hataları azaltarak, kuruluşlar her bir hasar talebinin işlenmesiyle ilişkili toplam maliyeti önemli ölçüde düşürebilir.

0 %
Daha Yüksek Uygunluk Oranı

Standartlaştırılmış süreç yolu uyumluluğu

İdeal süreç yolundan sapmaları görselleştirerek en iyi uygulamaları pekiştirin ve farklılıkları azaltın. Bu sayede daha öngörülebilir sonuçlar elde edilir ve eğitim süreçleri kolaylaşır.

Bireysel sonuçlar, hasar süreçlerinizin karmaşıklığına ve Salesforce verilerinizin kalitesine göre değişiklik gösterebilir. Sunulan rakamlar, süreç optimizasyonu yoluyla elde edilen yaygın iyileştirmeleri göstermektedir.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Her bir sigorta hasarı için benzersiz tanımlayıcıdır ve süreç analizi için birincil vaka ID'si olarak kullanılır.

Neden önemli

Bir talebin yaşam döngüsünü izlemek için temel anahtardır. Benzersiz bir Claim ID olmadan, analiz amacıyla farklı süreç adımlarını tek bir tutarlı yolculukta birleştirmek mümkün değildir.

Bir faaliyetin tamamlandığı anı işaret eden zaman damgasıdır. Hassas süre hesaplamaları için kullanılır.

Neden önemli

Her aktivite için aktif işlem süresinin kesin olarak hesaplanmasına olanak tanır; bu, katma değerli süreyi bekleme süresinden ayırmak için kritik öneme sahiptir.

Talebi işlemek üzere atanan ve bundan sorumlu olan kullanıcı veya eksperin adı.

Neden önemli

Bu öznitelik, ekip ve bireysel performansı analiz etmek, iş yüklerini yönetmek ve en iyi uygulamaları veya eğitim ihtiyaçlarını belirlemek için temeldir.

Olay anındaki talebin mevcut durumu (örn. Açık, İnceleme Altında, Kapalı).

Neden önemli

Aktif hasarların mevcut durumuna gerçek zamanlı görünürlük sağlayarak, birikimlerin yönetilmesine ve takılmış vakaların belirlenmesine yardımcı olur.

Sigorta talebinin Otomobil, Mülk veya Sorumluluk gibi kategorisi.

Neden önemli

Hasarların segmentasyonuna olanak tanır; süreçleri karşılaştırmak, türe özgü sorunları belirlemek ve iyileştirme girişimlerini uyarlamak için kullanılır.

Talebin yönetiminden sorumlu dahili departman veya ekip.

Neden önemli

Farklı iş birimleri arasında performans karşılaştırması yapılmasına olanak tanır; bu da en iyi uygulamaları belirlemeye ve kaynakları daha etkin bir şekilde tahsis etmeye yardımcı olur.

Talebin başlangıçta gönderildiği yöntem veya kanal.

Neden önemli

Farklı başvuru kanallarının verimliliğini değerlendirmeye ve belirli kanalların daha fazla yeniden işleme veya daha uzun döngü sürelerine yol açıp açmadığını anlamaya yardımcı olur.

Poliçe sahibi tarafından başlangıçta talep edilen toplam parasal değerdir.

Neden önemli

Her vakaya finansal bağlam sağlar ve hasar değerinin süreç karmaşıklığını, süresini ve sonuçlarını nasıl etkilediğinin analiz edilmesine olanak tanır.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Yeni bir hasar kaydının Salesforce'a ilk kez girilmesiyle hasar sürecinin başladığını gösterir. Bu olay genellikle yeni bir 'Claim' nesne kaydının oluşturulmasıyla tespit edilir.

Neden önemli

Sürecin birincil Start Event’idir. Başvurudan bir sonraki adıma kadar geçen sürenin analizi, ilk kabul aşamasındaki gecikmeleri görmeye yardımcı olur ve toplam çevrim süresi ölçümü için baz oluşturur.

Atanmış eksper tarafından talep detaylarının ilk kapsamlı incelemesinin tamamlandığını gösterir. Bu durum genellikle bir 'Talep' nesnesinin 'Yeni'den 'İnceleme Altında' veya 'İlk Değerlendirme Tamamlandı'ya geçişi gibi bir durum değişikliğinden çıkarılır.

Neden önemli

Bu kilometre taşı, ilk bekleme süresinin bittiğini ve aktif işlemeye geçildiğini gösterir. Bu adıma ulaşma süresi, hasar uzmanının iş yükü ve ilk kabul verimliliği için önemli bir göstergedir.

Hasar uzmanının sigortalıdan veya üçüncü bir taraftan ek bilgi gerektiğine karar verdiği anı ifade eder. 'Pending Customer Information' durumuna geçişten ya da ilgili bir 'Task' veya 'EmailMessage' kaydının oluşturulmasından anlaşılabilir.

Neden önemli

Rework döngülerini tespit etmek için kritik bir adımdır. Bu event'in sık yaşanması, ilk veri toplamada sorunlar olduğuna işaret eder; bu da süreçte gecikmelere ve artan çevrim sürelerine yol açar.

Talebin onaylanması ya da reddedilmesine ilişkin resmi kararı ifade eder. 'Approved' veya 'Rejected' gibi nihai karar durumuna geçişten anlaşılan kritik bir dönüm noktasıdır.

Neden önemli

Sonraki süreç yolunu belirleyen kritik bir karar noktasıdır. Karara kadar geçen sürenin analiz edilmesi, hasar uzmanının verimliliğini ve SLA uyumunu ölçmek için kritik bir KPI’dır.

Hak sahibine fonların fiili olarak dağıtılmasını işaretler. Bu, taleple ilişkili bir ödeme kaydının 'Paid' (Ödendi) veya 'Issued' (Yayınlandı) olarak işaretlendiğinde genellikle yakalanan önemli bir finansal olaydır.

Neden önemli

Bu faaliyet, hasar karşılama sürecinin son ayağını ölçmek için hayati bir dönüm noktasıdır. Onaydan ödemeye kadar geçen süreyi analiz etmek, finansal operasyonları optimize etmeye yardımcı olur.

Ödeme dahil tüm faaliyetler tamamlandıktan sonra, hasarın sistemdeki nihai ve başarılı kapanışını gösterir. Bu durum, 'Claim' (Talep/Hasar) nesnesindeki son durum değişikliğinin 'Closed' (Kapalı) olarak kaydedilmesiyle yakalanır.

Neden önemli

Sürecin birincil ve başarılı End Event’idir. Uçtan uca çevrim süresini hesaplamak ve genel süreç verimini ölçmek için esastır.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process Mining, Salesforce'dan alınan olay günlüklerini analiz ederek gerçek hasar sürecini haritalandırır. Darboğazları, yeniden işleme döngülerini ve uyumsuzlukları belirleyerek, gerçek süreci görselleştirerek çözüm sürelerini ve operasyonel maliyetleri azaltmaya yardımcı olur.

Öncelikli olarak hasar kimliği, aktivite, timestamp ve kaynak bilgilerini detaylandıran event log'lara ihtiyacımız var. Bu data genellikle Salesforce API'leri veya raporları aracılığıyla alınır, ardından Process Mining araçları için uygun bir formata dönüştürülür.

Kritik darboğazları belirleyerek hasar döngü sürelerinin kısalması gibi ölçülebilir iyileşmeler bekleyebilirsiniz. Aynı zamanda yeniden işleme oranlarını düşürmeye, SLA uyumluluğunu sağlamaya ve hasar başına genel operasyonel maliyetleri düşürmeye de yardımcı olur.

Veri çıkarma ve model oluşturma dahil olmak üzere ilk kurulum, veri karmaşıklığına bağlı olarak birkaç hafta sürebilir. Anlamlı içgörüler genellikle 4-6 hafta içinde ortaya çıkar ve hedeflenen süreç iyileştirmelerine olanak tanır.

Evet, Process Mining, gerçek süreç akışını görselleştirir; döngü sürelerini uzatan sapmaları ve döngüleri öne çıkarır. Sık sık yeniden işleme ihtiyaç duyulan belirli aktivite veya aşamaları tespit ederek operasyonları kolaylaştırmak için hedeflenen müdahalelere olanak tanır.

Salesforce data'sına, genellikle API'ler aracılığıyla, ve bir Process Mining yazılım platformuna erişiminiz olması gerekecek. Analiz, alınan data üzerinde gerçekleştirildiği için Salesforce örneğinizde doğrudan değişiklik yapılması genellikle gerekmez.

Altta yatan teknoloji karmaşık olsa da, modern Process Mining araçları kullanıcı dostudur. Çoğu uygulamada, data erişimi için BT ekipleri ile süreç anlayışı için iş birimleri arasındaki iş birliğinden faydalanılır ve sizin tarafınızdan derin teknik uzmanlık ihtiyacı en aza indirilir.

Process Mining, hasarların önceden tanımlanmış yollardan saptığı veya belirli faaliyetler için zaman limitlerini aştığı durumları otomatik olarak tespit edebilir. Bu, uyumsuz vakaları belirlemeye ve SLA ihlallerinin arkasındaki nedenleri proaktif bir şekilde ortaya çıkarmaya yardımcı olur.

Hasar Yığılmalarına Son Verin: Şimdi Daha Hızlı İşlemeye Geçin

Yüzde 70 doğrudan işleme (straight-through processing) oranına ulaşın ve müşteri memnuniyetini artırın.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez. Dakikalar içinde kurulum yapın.