Hasar Süreçlerinizi İyileştirin

Neden Hasar Süreçlerini Optimize Etmek Sigortacılar için Kritik?

Verimli hasar yönetimi, sigortacılığın omurgasıdır. Mesele sadece ödeme yapmak değildir; süreç, şirketinizin sigortalılarına bağlılığını, finansal sağlamlığını ve mevzuata uyumunu doğrudan yansıtır. Duck Creek Claims gibi güçlü sistemlerde bile verimsiz işleyiş; yeniden işleme ve manuel müdahalelerin şişirdiği operasyon maliyetleri, gecikmeler ve şeffaflık eksikliği nedeniyle müşteri memnuniyetinde düşüş ve mevzuata uyumsuzluk riskinin artması gibi olumsuzluklar doğurur. Başvurudan nihai ödemeye kadar optimize edilmemiş bir hasar yolculuğunun gizli maliyetleri, kârlılığınızı ciddi biçimde etkiler ve markanıza zarar verebilir. Duck Creek Claims ortamınızda hasarların gerçekte nasıl aktığını görmek, bu zorlukları büyüme ve sadakat fırsatlarına dönüştürmenin ilk adımıdır.

Duck Creek Claims'de Process Mining ile Verimliliği Açığa Çıkarın

Process Mining, Duck Creek Claims içindeki hasar operasyonlarınıza eşsiz bir mercek tutar. Klasik raporlama ya da BI ne olduğunu gösterir; Process Mining ise bunun nasıl olduğunu ortaya koyar. Her bir dosyanın Claim Submitted noktasından Claim Closed anına kadar izini sürerek, sistem log'larından alınan olay verileriyle uçtan uca workflow'unuzun net ve görsel bir haritasını oluşturur. Bu yaklaşım şunları sağlar:

• Gerçek süreçleri görselleştirin: Hasarların izlediği gerçek yolları görün, hedeflenen ideal akıştan sık görülen sapmaları ortaya çıkarın. Additional Information Requested adımı için dosyalar tekrar tekrar geri mi dönüyor? Bu döngüler anında görünür olur.
• Darboğazları ve gecikmeleri saptayın: Hasarların tam olarak nerede takıldığını otomatik olarak belirleyin; belli bir Department, Assigned Adjuster ya da Investigation Started veya Payment Authorized gibi belirli aktiviteler mi? Claims Processing çevrim süresini uzatan noktaları netleştirin.
• Verimsizliğin kök nedenini analiz edin: Darboğazlar neden oluşuyor, derinlemesine inceleyin. Sürekli gecikmeye yol açan belirli Claim Type'lar mı var? Yoksa belli bir Submission Channel üzerinden gelen dosyalar mı sorun çıkarıyor?
• Uyumu güvenceye alın, sapmaları yakalayın: SOP'ler veya mevzuat gerekleri atlandığında otomatik tespit edin. Uygun olmayan kısayolları ve atlanan adımları görünür kılın.
• Performansı doğru ölçün: Farklı hasar türleri için cycle time, aktivite süreleri ve Resolution Target Date uyumu gibi metrikleri hassas biçimde izleyin; veri odaklı performans yönetimi yapın.

Bu detaylı analiz, varsayımların ötesine geçmenizi sağlar ve Duck Creek Claims ortamınıza özel, hedefli process optimization adımlarına dayanak olacak somut kanıt sunar.

Hasar Akışınızda Öne Çıkan İyileştirme Alanları

Duck Creek Claims verilerinizden üretilen Process Mining içgörüleri, çok sayıda claims processing improvement fırsatının kapısını açar:

• Çevrim süresini kısaltın: Adımlar arasındaki gereksiz beklemeleri kaldırın, devir teslimleri sadeleştirin, kuyrukları optimize ederek Claim Submitted'dan Payment Issued'a giden süreyi hızlandırın.
• Yeniden iş ve tekrarları azaltın: Sıklıkla tekrarlanan aktiviteleri veya dosyayı geri gönderen adımları belirleyin; ilk seferde doğru yapmaya yönelik müdahaleler tasarlayın.
• Kaynak kullanımını iyileştirin: Hasar uzmanlarının iş yüklerini görün, fazla/az kullanılan kaynakları belirleyin; kaliteyi bozmadan görevleri dengeli dağıtın.
• Uyum düzeyini artırın: Uyumsuzluğa yol açabilecek süreç sapmalarını proaktif olarak tespit edin; Duck Creek Claims içinde hedefli eğitimler veya sistem kurallarıyla düzeltin.
• Otomasyon potansiyelini en üst düzeye çıkarın: Tekrarlanan, kural tabanlı aktiviteleri belirleyin; hasar uzmanlarını daha karmaşık ve katma değerli işlere yönlendirin.
• Müşteri memnuniyetini yükseltin: Daha hızlı ve şeffaf Claims Processing, sigortalı deneyimini iyileştirir; güven ve sadakati güçlendirir.

Sadeleşmiş Hasar Süreçlerinin Ölçülebilir Faydaları

Process Mining içgörülerini stratejik biçimde uyguladığınızda, Duck Creek Claims operasyonlarınızda somut ve ölçülebilir kazanımlar beklersiniz:

• Dosya sonuçlandırmayı hızlandırın: Claims Processing cycle time'ı kayda değer ölçüde, çoğu zaman %15–30 veya daha fazla azaltın; daha hızlı ödemeler ve daha mutlu müşteriler elde edin.
• Operasyon maliyetlerini düşürün: Yeniden işi azaltarak, gereksiz manuel adımları ortadan kaldırarak ve kaynak tahsisini optimize ederek ciddi tasarruf sağlayın.
• Uyum duruşunu güçlendirin: Süreçlerin iç ve dış standartları tutarlı şekilde karşılamasını sağlayarak düzenleyici riskleri azaltın ve olası yaptırımlardan kaçının.
• Çalışan verimliliğini artırın: Daha net ve akıcı workflow'larla hasar ekiplerini güçlendirin; stres azalır, çıktı artar.
• Üstün müşteri deneyimi: Zamanında ve adil hasar sonuçlandırma sözünü yerine getirin; uzun vadeli sigortalı ilişkileri kurun.
• Veriyle yönlendirilen stratejik planlama: Duck Creek Claims platformunuzda sistem konfigürasyonları, eğitim programları ve gelecekteki yatırımlar hakkında bilinçli kararlar almak için gereken kanıtı elde edin.

Başlangıç: Hasar Süreçlerinde Mükemmelliğe Giden Yol

Duck Creek Claims kullanarak Claims Processing içinde process optimization yolculuğuna başlamak karmaşık teknik uzmanlık gerektirmez. Rehberli yaklaşımımız, değerli içgörüleri hemen ortaya çıkarmanız için net bir çerçeve sunar. Hasar akışınızdaki bottlenecks ve verimsizlikleri hızla keşfedip hedefli iyileştirmeler uygulayabilirsiniz. Duck Creek Claims sisteminizin tam potansiyelini açığa çıkarın ve hasar operasyonlarınızı rekabet avantajına dönüştürün.