> Sürekli Süreç İyileştirme > Siparişten Tahsilata Satış Siparişi Süreci > Salesforce Sales Cloud

Order to Cash'inizi İyileştirin - Satış Siparişi İşleme

Salesforce Satış Siparişi Süreçlerinizi optimize etmek için 6 adımlı rehberiniz
Order to Cash'inizi İyileştirin - Satış Siparişi İşleme
Zorluklar (12) Hedefler (12) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (5)
Süreç: Siparişten Tahsilata - Satış Siparişi Süreci
Sistem: Salesforce Sales Cloud
Veri Şablonunu İndir

Hızlı Nakit Akışı İçin Salesforce Satış Siparişi Sürecini Optimize Edin

Yavaş satış siparişi işleme, müşteri memnuniyetini ve nakit akışını etkiler. Platformumuz, ilk sipariş oluşturmadan nihai ödeme alımına kadar kritik verimsizlikleri belirlemenize yardımcı olur. Bu darboğazları tespit ederek, veri odaklı iyileştirmeleri etkinleştirebilir ve tüm siparişten nakite döngünüzü kolaylaştırarak daha hızlı karşılama sağlayabilirsiniz.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

Siparişten Tahsilata - Satış Siparişi İşleme Sürecinizi Salesforce Sales Cloud'da Neden Optimize Etmelisiniz?

Siparişten Tahsilata sürecimiz, özellikle de Satış Siparişi İşleme aşaması, gelir döngünüzün can damarıdır. Buradaki verimsizlikler, doğrudan kârlılığınızı, müşteri memnuniyetini ve genel iş çevikliğinizi etkiler. Satış siparişleri Salesforce Sales Cloud içinde takıldığında veya öngörülemeyen bir yolda ilerlediğinde, bu durum geciken teslimatlara, kaçırılan gelir hedeflerine ve manuel müdahaleler ile hızlandırılmış gönderimlerden kaynaklanan artan operasyonel maliyetlere yol açar. Bir satış siparişinin Salesforce'daki ilk oluşturulmasından kredi kontrollerine, envanter tahsisine, sevkiyata, faturalandırmaya ve nihayetinde ödeme alınmasına kadar olan gerçek akışını anlamak çok önemlidir. Bu adımlara ilişkin net görünürlük olmadan, kuruluşlar genellikle süreç performansıyla ilgili varsayımlarda bulunur ve bu da optimum olmayan kararlara yol açar. Bu durum, uzun satış siparişi döngü sürelerine, artan işletme sermayesi gereksinimlerine ve azalan müşteri deneyimine neden olarak, hızlı nakit akışı elde etme ve rekabet avantajını koruma yeteneğinizi doğrudan engeller.### Process Mining, Satış Siparişi İşleme Analizini Nasıl Geliştirir?
Process Mining, doğrudan Salesforce Sales Cloud'dan çıkarılan olay verilerine dayanarak her satış siparişinin gerçek yolculuğunu yeniden yapılandırarak, Siparişten Tahsilata - Satış Siparişi İşleme sürecinizi analiz etme konusunda eşsiz bir yetenek sunar. Geleneksel raporlamanın olması gerekeni göstermesinin aksine, Process Mining gerçekte ne olduğunu ortaya koyar. Satış Siparişini vaka tanımlayıcısı olarak kullanarak, "Satış Siparişi Oluşturuldu", "Kredi Kontrolü Yapıldı", "Mallar Toplandı" ve "Ödeme Alındı" gibi ilgili tüm etkinliklerin sırasını ve zamanlamasını hassas bir şekilde takip edebilirsiniz. Bu ayrıntılı, uçtan uca görünüm size şunları sağlar:

  1. Gerçek Süreç Akışını Görselleştirin: Siparişten Tahsilata döngü süresinizi uzatan beklenmedik sapmalar ve yeniden işleme döngüleri dahil olmak üzere mevcut tüm süreç varyantlarını keşfedin.
  2. Darboğazları Belirleyin: Satış siparişlerinin sık sık geciktiği belirli etkinlikleri veya etkinlikler arasındaki geçişleri, örneğin "Sipariş Onaylandı" ile "Envanter Tahsisi" arasındaki tutarlı bir gecikmeyi tespit edin.
  3. Temel Nedenleri Ortaya Çıkarın: Belirli verimsizliklerin neden ortaya çıktığını, bunun kaynak çekişmesi, manuel aktarımlar veya Salesforce ve bağlı sistemlerdeki sistem entegrasyonu sorunlarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için belirtilerin ötesine geçin.
  4. Uyumluluğu İzleyin: Satış siparişlerinin önceden tanımlanmış kurallardan veya hizmet seviyesi anlaşmalarından saptığı durumları otomatik olarak tespit ederek, dahili politikalara ve düzenleyici gereksinimlere uyumu sağlayın.### Process Mining ile Belirlenen Temel İyileştirme Alanları
    Salesforce Sales Cloud'daki Siparişten Tahsilata - Satış Siparişi İşleme sürecinize uygulanan Process Mining ile, iyileştirme için birkaç kritik alana odaklanabilirsiniz:
  5. Döngü Süresi Azaltma: Her satış siparişi yolculuğunun süresini analiz ederek, sipariş oluşturmadan ödeme alınmasına kadar geçen süreyi kısaltma fırsatlarını belirleyin. Bu, bireysel etkinlik sürelerini optimize etmeyi ve adımlar arasındaki bekleme sürelerini azaltmayı içerir.
  6. Yeniden İşleme ve İstisna Yönetimi: Yinelenen kredi kontrolleri veya onay sonrası değişiklikler gibi birden fazla yeniden işleme veya beklenmedik sapmalara uğrayan satış siparişlerini tespit ederek, temel nedenleri ele almanızı ve operasyonları kolaylaştırmanızı sağlayın.
  7. Otomasyon Potansiyeli: Satış siparişi sürecindeki tekrarlayan manuel görevleri belirleyerek, otomasyon için uygun olanları tespit edin, böylece insan hatalarını azaltın ve kaynakları serbest bırakın. Bu, durum güncellemelerini otomatikleştirmeyi veya veri girişini ortadan kaldırmak için sistemleri entegre etmeyi içerebilir.
  8. Kaynak Optimizasyonu: Farklı ekiplerin veya bireylerin satış siparişi döngü sürelerini nasıl etkilediğini anlayarak, daha iyi kaynak tahsisi ve iş yükü dengelemesi sağlayın.
  9. Tedarikçi ve İş Ortağı Performansı: Siparişten Tahsilata sürecinin bazı bölümlerinde harici iş ortakları yer alıyorsa, teslimat süreleri ve genel verimlilik üzerindeki etkilerini takip edebilirsiniz.### Beklenen Ölçülebilir Sonuçlar
    Salesforce Sales Cloud ortamınızda process mining içgörülerine dayalı süreç optimizasyonu uygulamak, somut faydalar sağlar:
  10. Daha Hızlı Nakit Dönüşümü: Siparişten Tahsilata döngü süresinizi önemli ölçüde azaltarak, daha hızlı fatura ödemeleri ve gelişmiş nakit akışı elde edin.
  11. Artan Operasyonel Verimlilik: İsrafı, yeniden işlemeyi ve darboğazları ortadan kaldırarak süreçleri kolaylaştırın, bu da daha düşük operasyonel maliyetler ve satış ve finans ekiplerinizde artan üretkenlik sağlar.
  12. Gelişmiş Müşteri Memnuniyeti: Mal ve hizmetleri daha güvenilir ve verimli bir şekilde sunarak, daha iyi bir müşteri deneyimi ve daha güçlü müşteri ilişkileri sağlayın.
  13. Gelişmiş Uyumluluk ve Azaltılmış Risk: Tüm satış siparişlerinin dahili politikalara ve harici düzenlemelere uygunluğunu sağlayarak, finansal ve itibar risklerini en aza indirin.
  14. Veriye Dayalı Karar Alma: Ekiplerinizi süreç performansına ilişkin doğru, gerçek zamanlı içgörülerle güçlendirerek, proaktif problem çözme ve sürekli iyileştirme girişimleri sağlayın.### Siparişten Tahsilata - Satış Siparişi İşleme Optimizasyonuna Başlarken
    Salesforce Sales Cloud verilerinizdeki bu içgörüleri keşfetmek, Siparişten Tahsilata performansınızı dönüştürebilir. Process Mininge yapılandırılmış bir yaklaşımdan yararlanarak, kulaktan dolma bilgilerin ötesine geçebilir ve satış siparişi işlemenizi oluşturmadan ödemeye kadar optimize etmek için bilinçli, veriye dayalı kararlar alarak sürdürülebilir büyüme ve kârlılık sağlayabilirsiniz. Bu metodolojinin, özel verimsizliklerinizi nasıl belirleyebileceğini ve sizi daha modern, etkili bir operasyona nasıl yönlendirebileceğini keşfedin.
Siparişten Tahsilata - Satış Siparişi Süreci Satış Siparişi Gerçekleştirme Siparişten Tahsilata Süreci Gelir Döngüsü Yönetimi Satış Operasyonları Sipariş Yönetim Ekibi Cycle Time Azaltma Nakit Akışı Optimizasyonu Teslimat Performansı Müşteri Memnuniyeti

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Satış sipariş işleme döngüsündeki (oluşturmadan teslimata kadar) gecikmeler, müşteri memnuniyetini ve gelir tanımayı önemli ölçüde etkiler. Bu uzayan teslim süresi, kaçırılan satış hedeflerine ve artan operasyonel maliyetlere yol açabilir. ProcessMind, Salesforce Satış Siparişi İşleme süreçlerinizin gerçek akışını haritalandırır, gecikmelerin tam olarak nerede meydana geldiğini belirler ve etkilerini niceliksel olarak ortaya koyar. Bu sayede Siparişten Tahsilata döngünüzü uzatan belirli activity'leri veya el değiştirmeleri tespit etmenizi ve hedefe yönelik iyileştirmeler yapmanızı sağlar.

Ödeme tahsilatındaki gecikmeler, bir kuruluşun işletme sermayesini ve genel finansal sağlığını doğrudan etkiler. Faturalar zamanında ödenmediğinde, nakit akışını zorlar ve artan finansman maliyetlerine ve azalan karlılığa yol açabilir. Çözümümüz, Siparişten Tahsilata sürecinizdeki fatura oluşturma ve ödeme tahsilatı arasındaki süreyi analiz ederek ödeme gecikmelerinin temel nedenlerini ortaya koyar. ProcessMind, Salesforce Sales Cloud'da yavaş nakit tahsilatına katkıda bulunan belirli ödeme koşulları veya müşteri segmentleri gibi kalıpları belirlemeye yardımcı olur ve proaktif düzenlemeler yapılmasına olanak tanır.

Yavaş veya tutarsız bir kredi kontrol süreci, sipariş onayını önemli ölçüde geciktirerek 'Siparişi Nakite Çevirme' (Order to Cash) döngüsünün başlarında bir darboğaz yaratabilir. Bu durum sadece müşterileri hayal kırıklığına uğratmakla kalmaz, aynı zamanda gelir elde etmeyi de erteler ve potansiyel olarak sipariş iptallerine yol açar. ProcessMind, Salesforce Satış Siparişi Süreci'ndeki 'Kredi Kontrolü Gerçekleştirildi' aktivitesinin gerçek süresini ve varyasyonlarını görselleştirir. Belirli müşteri tiplerinin, sipariş değerlerinin veya manuel adımların bu gecikmelere katkıda bulunup bulunmadığını ortaya çıkararak, kredi kontrollerini düzene sokmak ve otomatikleştirmek için veri sağlar.

Satış siparişi oluşturma, envanter tahsisi veya faturalandırmadaki hatalar, maliyetli yeniden işlere, kaynak israfına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açar. Her düzeltme, gecikmelere neden olur ve operasyonel maliyetleri artırarak Order to Cash sürecinin verimliliğini olumsuz etkiler. ProcessMind, Salesforce Sales Cloud'dan alınan event verilerini kullanarak Sales Order Processing'de yeniden işlerin nerede ve neden meydana geldiğini belirler. Yaygın hata modellerini ve kaynaklarını vurgulayarak, önleyici tedbirler uygulamanıza ve manuel düzeltme ihtiyacını azaltmanıza olanak tanır.

Talep edilen teslim tarihi ile onaylanan veya gerçekleşen teslim tarihi arasındaki önemli bir fark, müşteri güvenini ciddi şekilde etkileyebilir ve memnuniyetsizliğe yol açabilir. Bu tutarsızlık genellikle envanter yönetimi, lojistik veya dahili koordinasyondaki temel sorunlara işaret eder. ProcessMind, Salesforce Sales Cloud verilerinizdeki her bir Satış Siparişi için 'Talep Edilen Teslim Tarihi' ve 'Onaylanan Teslim Tarihi' niteliklerini karşılaştırır. Bu analiz, teslim tarihi uyuşmazlıklarına neden olan sistemik sorunları ortaya çıkararak planlama ve iletişimin geliştirilmesine yardımcı olur.

Rutin görevler için bile manuel müdahalelere ve onaylara aşırı bağımlılık, Siparişten Tahsilata sürecine gecikmeler ve tutarsızlıklar getirir. Bu manuel temas noktaları insan hatasına açıktır ve satış siparişinin yaşam döngüsünü önemli ölçüde uzatarak genel verimliliği azaltabilir. ProcessMind, Salesforce Satış Siparişi Sürecindeki tüm manuel adımları ve standart süreç akışından sapmaları belirler. Manuel kuyruklarda harcanan süreyi ölçer ve tedariki hızlandırmak için otomasyon veya süreç standardizasyonu fırsatlarını ortaya koyar.

Satış siparişi işleme sürecinde, ödeme koşullarının yanlış uygulanması veya yetkisiz indirimler gibi iç politikalara veya dış düzenlemelere uyulmaması, kuruluşu finansal ve itibari risklere maruz bırakır. Bu sapmalar, denetim başarısızlıklarına, cezalara ve gelir kaybına yol açabilir. Çözümümüz, Salesforce Sales Order Processing'inizin her adımını önceden tanımlanmış uyumluluk kurallarına göre izler. ProcessMind, yanlış 'Ödeme Koşulları' uygulaması gibi tüm sapmaları işaretleyerek, Order to Cash sürecinizin düzenlemelere ve iç yönergelere uymasını sağlar.

Kuruluşlar genellikle teorik bir "ideal" süreçle çalışır, ancak Salesforce Sales Cloud'da satış siparişlerinin fiili yürütülmesi, geçici çözümler, istisnalar ve standartlaştırılmamış uygulamalar nedeniyle önemli ölçüde sapabilir. Bu gizli varyasyonlar, verimsizliklere, daha uzun cycle time'lara ve öngörülemeyen sonuçlara yol açar. ProcessMind, satış siparişlerinin nadir olanlar da dahil olmak üzere tüm gerçek yollarını keşfeder. Siparişten Tahsilata'daki bu süreç varyasyonlarını görselleştirerek, işlem sürelerini uzatan veya maliyetleri artıran standart dışı rotaları belirlemenize olanak tanır.

Çeşitli 'Shipping Method' seçeneklerinin etkinliğine dair net bir görünürlük olmadan, kuruluşlar gereksiz maliyetlere katlanabilir veya teslimat gecikmeleri yaşayabilir. Belirli siparişler için standart ancak suboptimal bir shipping method kullanmak, marjları aşındırabilir veya müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir. ProcessMind, Order to Cash sürecinizdeki farklı 'Shipping Method' seçimlerinin teslimat süreleri ve maliyetleri üzerindeki etkisini analiz eder. Salesforce Sales Cloud'da daha iyi verimlilik için shipping logistics'i optimize etme ve yöntemleri 'Requested Delivery Date' ile uyumlu hale getirme fırsatlarını belirlemeye yardımcı olur.

Performans, farklı Satış Kanalı veya Satış Organizasyonu birimleri arasında önemli ölçüde değişebilir, bu da genel Siparişten Tahsilata verimliliğini ve karlılığını etkiler. Hangi kanalların düşük performans gösterdiğini ve nedenini belirlemek, hedeflenen iyileştirme girişimleri ve kaynak tahsisi için kritik öneme sahiptir. ProcessMind, çeşitli Satış Kanalı ve Satış Organizasyonu öznitelikleri arasında cycle time veya yeniden işleme oranları gibi temel performans göstergelerini karşılaştırır. Salesforce Satış Siparişi Sürecinde en iyi uygulamaları standartlaştırmak ve genel verimliliği artırmak için hangi kanalların dikkat gerektirdiğini vurgular.

'Envanter Tahsisi' activity'sindeki gecikmeler, satış siparişi karşılamanın hızını doğrudan etkiler, potansiyel olarak bekleyen siparişlere, kaçırılan teslimat tarihlerine ve memnuniyetsiz müşterilere yol açabilir. Verimsiz envanter süreçleri, işletme sermayesini bağlar ve tedarik zinciri boyunca domino etkisi yaratabilir. ProcessMind, Siparişten Tahsilata sürecinizdeki 'Envanter Tahsisi' adımının tam süresini ve darboğazlarını belirler. Salesforce Sales Cloud'daki ilgili nitelikleri analiz ederek, gecikmelerin nedenlerini ortaya çıkarmaya ve daha hızlı karşılamak için kaynak tahsisini optimize etmeye yardımcı olur.

Satış siparişi işleme döngüsündeki görünmeyen verimsizlikler ve aşırı manuel çabalar, her siparişin hizmet maliyetini artırarak karlılığı düşürür. Gerçek süreci net bir şekilde anlamadan, maliyet azaltma alanlarını belirlemek zordur. ProcessMind, Salesforce Sales Cloud'daki Order to Cash sürecinizdeki her satış siparişi için tüketilen activities'i ve kaynakları nicel olarak ölçer. Yeniden işleme, gecikmeler ve standart dışı yollarla ilişkili gizli maliyetleri ortaya çıkarmaya yardımcı olarak maliyet optimization'ı için insight'lar sağlar.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Bu hedef, bir satış siparişinin Salesforce Sales Cloud'da oluşturulmasından kapanışına kadar geçen toplam süreyi önemli ölçüde azaltmayı amaçlamaktadır. Cycle time'ı azaltmak, siparişlerin daha hızlı yerine getirilmesini sağlayarak doğrudan daha hızlı gelir elde etmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya dönüşür. ProcessMind, kredi kontrolleri veya envanter tahsisindeki bottleneck'ler gibi aşırı cycle time'lara katkıda bulunan belirli aktiviteleri ve gecikmeleri belirlemeye yardımcı olur. Uçtan uca Siparişten Tahsilata sürecini görselleştirerek, temel nedenleri belirleyebilir ve ölçülebilir zaman azaltmaları elde etmek için hedeflenmiş iyileştirmeler uygulayabilirsiniz.

Ödeme tahsilatını hızlandırmak, satış siparişleri için fonların daha hızlı alınması anlamına gelir ve doğrudan işletmenin nakit akışını iyileştirir. Bu durum, işletme sermayesini ve finansal istikrarı etkileyerek yeniden yatırım yapmayı mümkün kılar ve kısa vadeli finansman ihtiyacını azaltır. ProcessMind, fatura oluşturma, fatura gönderme ve ödeme alma arasındaki gecikmeleri ortaya çıkarır. Salesforce Sales Cloud'daki geç faturalandırma veya verimsiz ödeme hatırlatmaları gibi sorunları belirlemeye yardımcı olur, bu adımları optimize etmenizi ve ortalama satış alacakları gün sayısını kısaltmanızı sağlar.

Kredi kontrolü sürecini düzene sokmak, risk değerlendirmesinden ödün vermeden bu süreci daha hızlı ve verimli hale getirmek anlamına gelir. Bu, sipariş işlemenin ilk aşamalarındaki darboğazları azaltarak, tüm Siparişten Nakite döngüsünü ve müşteri deneyimini etkileyebilecek gereksiz gecikmeleri önler. ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içinde kredi kontrollerinin kesin yolunu ve süresini görselleştirerek, manuel müdahaleleri, yeniden çalışmaları veya standart dışı yolları vurgular. Bu içgörü, onayları hızlandırmak için otomasyon fırsatları ve süreç standardizasyonunu sağlar.

Satış sipariş işleme hatalarını ortadan kaldırmak, daha az yeniden işleme, düşük maliyetler ve gelişmiş veri doğruluğu anlamına gelir. Bu durum, siparişlerin ilk seferde doğru bir şekilde karşılanmasını sağlayarak ve maliyetli lojistik sorunları önleyerek müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içinde gerçek süreç yürütmelerini analiz ederek hataların nerede ve neden meydana geldiğini ortaya çıkarır. Sık görülen yeniden işleme döngülerini veya uygunsuz activity'leri tespit ederek, temel nedenleri gidermenizi ve hata oranlarını önemli ölçüde azaltmanızı sağlar.

Talep edilen veya onaylanan teslim tarihinde teslim edilen siparişlerin yüksek bir yüzdesine ulaşmak, müşteri memnuniyeti ve sadakati için kritik öneme sahiptir. Bu hedef, müşteri beklentilerini doğrudan karşılar ve güven oluşturmaya yardımcı olur, şikayetleri ve kaçırılan taahhütlerden kaynaklanan potansiyel gelir kaybını azaltır. ProcessMind, tüm satış siparişlerindeki talep edilen ve gerçekleşen teslim tarihleri arasındaki tutarsızlıkları izler. Siparişi Nakite Çevirme (Order to Cash) sürecindeki önceki aktiviteleri analiz ederek, envanter tahsisi veya nakliye gibi sürecin hangi kısımlarının gecikmelere neden olduğunu belirler ve hedeflenmiş operasyonel düzeltmelere olanak tanır.

Manuel Siparişten Tahsilata sürecindeki activity'leri otomatikleştirmek, insan emeğini azaltır, hataları en aza indirir ve genel işleme hızını artırır. Bu sayede personel, daha yüksek değerli görevlere odaklanabilir, tutarlılık artar ve Salesforce Sales Cloud içinde satış siparişlerinin yönetimiyle ilişkili operasyonel maliyetler önemli ölçüde azalır. ProcessMind, süreç akışındaki sık tekrarlanan manuel activity'leri ve geçişleri vurgular. Bu kalıpları belirleyerek, Salesforce Sales Cloud içinde robotik süreç otomasyonu (RPA) veya sistem düzeyinde iyileştirmeler için net fırsatlar sunar ve verimlilik artışı sağlar.

Tüm satış siparişlerinin belirlenmiş iç politikalara ve dış düzenlemelere uygun olması, riskleri azaltmak ve cezalardan kaçınmak için hayati önem taşır. Bu hedef, Salesforce Sales Cloud'daki Order to Cash sürecinin bütünlüğünü ve denetlenebilirliğini sağlamak amacıyla sapmaları tespit etmeyi ve düzeltmeyi amaçlar. ProcessMind, gerçek süreç işleyişini önceden tanımlanmış ideal modeller ve uyumluluk kuralları ile karşılaştırmanıza olanak tanır. Satış siparişi workflow'undaki uyumsuz faaliyetleri veya yetkisiz sapmaları otomatik olarak işaretler, böylece uygulama ve eğitim için net bilgiler sunar.

En yaygın satış siparişi işleme yollarını standartlaştırmak, genellikle verimsizliklere, karışıklığa ve tutarsız sonuçlara yol açan farklılıkları en aza indirir. Bu, öngörülebilir ve optimize edilmiş bir akış oluşturarak eğitimi kolaylaştırır ve kuruluş genelinde performansı daha tutarlı hale getirir. ProcessMind, satış siparişleri için gözlemlenen tüm süreç varyantlarını görsel olarak haritalar. En sık ve verimli yolların yanı sıra karmaşık veya istisnai yolları da vurgulayarak Salesforce Sales Cloud'daki Siparişten Nakite yolculuğunu birleştirme ve standartlaştırma fırsatlarını belirlemenize olanak tanır.

Sevkiyat yöntemi seçimini optimize etmek, siparişlerin uygun maliyetli ve belirtilen süreler içinde teslim edilmesini sağlar. Bu hedef, gereksiz sevkiyat masraflarını azaltırken, teslimat hızı konusunda müşteri memnuniyetini korumayı amaçlar ve her satış siparişinin karlılığını doğrudan etkiler. ProcessMind, çeşitli satış siparişleri için seçilen sevkiyat yöntemleri, teslimat performansı ve ilişkili maliyetler arasındaki ilişkiyi analiz eder. Bu sayede, özellikle karmaşık Siparişten Tahsilata senaryolarında, teslimat programlarından ödün vermeden verimsiz seçimleri veya daha ekonomik yöntemleri kullanma fırsatlarını ortaya çıkarabilir.

Farklı satış kanalları (örneğin doğrudan satış, çevrimiçi veya iş ortağı) arasındaki tutarsız performans, çeşitli müşteri deneyimlerine ve operasyonel verimsizliklere yol açabilir. Performansı uyumlu hale getirmek, satış siparişinin nasıl ortaya çıktığına bakılmaksızın tutarlı hizmet seviyeleri ve verimlilik sağlar. ProcessMind, Order to Cash sürecini satış kanalı niteliğine göre segmentlere ayırır. Kanallar arasındaki cycle time'ları, hata oranlarını ve uyumluluğu karşılaştırabilir, hangi kanalların yetersiz performans gösterdiğini ve nedenini ortaya çıkararak hedeflenen iyileştirmeleri ve en iyi uygulama paylaşımını sağlar.

Yavaş envanter tahsisi, sipariş karşılamayı doğrudan geciktirerek teslimat tarihlerini ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler. Bu kritik adımı hızlandırmak, ürünlerin daha hızlı ayrılmasını ve sevkiyata hazırlanmasını sağlayarak daha çabuk sipariş işleme ve iyileştirilmiş lojistik sağlar. ProcessMind, Siparişten Nakite sürecindeki "Envanter Tahsisi" aktivitesinde harcanan süreyi hassas bir şekilde ölçer. Bu adımın öncesinde veya içinde darboğazları ortaya çıkarmaya yardımcı olarak, Salesforce Sales Cloud'da tahsisi hızlandırmak için süreç yeniden tasarımına veya sistem iyileştirmelerine olanak tanır.

Her satış siparişini işlemekle ilişkili ortalama operasyonel maliyeti azaltmak, karlılığı doğrudan artırır. Bu hedef, Siparişten Nakite döngüsü boyunca verimsizlikleri, gereksiz adımları veya aşırı kaynak tüketimini belirlemeyi ve ortadan kaldırmayı içerir. ProcessMind, süreç aktivitelerini kaynak tüketimi ve maliyet ile ilişkilendirir. Olay günlüklerini analiz ederek, Salesforce Sales Cloud'da sipariş başına maliyeti artıran yüksek maliyetli varyasyonları, rework döngülerini veya manuel müdahaleleri belirleyebilir, böylece veri odaklı maliyet azaltma stratejileri sağlar.

Siparişten Nakite - Satış Siparişi İşleme İçin 6 Adımlık İyileştirme Yolu

1

Veri Template'inizi Alın

2

Satış Siparişi Verilerini Çıkarın

3

Verilerinizi Güvenle Yükleyin

4

Süreç Insight'larını Keşfedin

5

İçgörülere Göre Harekete Geçin

6

İlerlemeyi Sürekli Takip Edin

1

Veri Template'inizi Alın

Ne yapmalı

Salesforce Sales Cloud'daki Siparişten Tahsilata süreçleri için tasarlanmış önceden yapılandırılmış Excel veri template'ini indirin. Bu, doğru veri alanlarını yakalamanızı sağlar.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Başlangıçtan itibaren doğru veri yapısına sahip olmak, doğru analiz için hayati öneme sahiptir ve tüm ilgili süreç bilgilerinin etkili bir şekilde yakalanmasını sağlar.

Beklenen sonuç

Salesforce Sales Cloud sipariş verilerinizle doldurulmaya hazır yapılandırılmış bir Excel Template'i.

NE KAZANACAKSINIZ?

Satış Siparişlerindeki Gizli Verimlilik Artışlarını Keşfedin

ProcessMind, Salesforce satış siparişlerinizin gerçek akışını ortaya çıkararak net görselleştirmeler ve eyleme geçirilebilir içgörüler sunar. Siparişten Nakite (Order to Cash) sürecinizin daha hızlı nakit akışı için nerede optimize edilebileceğini göreceksiniz.
  • Uçtan uca satış siparişi yolculuklarını görselleştirin
  • Salesforce süreçlerindeki darboğazları belirleyin
  • Ödeme gecikmelerinin temel nedenlerini belirleyin
  • Siparişten tahsilata kadar geçen işlem sürelerini takip edin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Satış Siparişi Sürecinde Somut İyileşmeler Gerçekleştirmek

Bu sonuçlar, kuruluşların Siparişten Tahsilata - Satış Siparişi İşleme süreçlerine Process Mining uygulayarak, bottleneck'leri ve verimsizlikleri doğrudan Salesforce Sales Cloud verilerinden tespit ederek genellikle elde ettikleri önemli iyileşmeleri vurgulamaktadır.

0 %
Daha Hızlı Sipariş Cycle Time'ı

Uçtan uca sürede ortalama azalma

Darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak, kuruluşlar bir satış siparişinin oluşturulmasından tamamlanmasına kadar geçen toplam süreyi önemli ölçüde azaltır. Bu, operasyonel hızı ve müşteri yanıt verme yeteneğini artırır.

0 days
Hızlandırılmış Nakit Akışı

Ödeme gerçekleşme süresinde azalma

Process mining, faturalama ve ödeme tahsilatındaki gecikmeleri ortaya çıkararak işletmelerin fatura gönderme ve ödeme alma arasındaki süreyi kısaltmasını sağlar. Bu, işletme sermayesini ve finansal sağlığı doğrudan iyileştirir.

0 %
Azaltılmış Satış Yeniden Çalışmaları

Yeniden işleme activity'lerinde azalma

Hataların ve yeniden iş döngülerinin temel nedenlerini belirlemek, şirketlerin satış siparişi işleme süreçlerindeki gereksiz faaliyetleri ve düzeltmeleri en aza indirmesine olanak tanır. Bu, verimliliği artırır ve hataları düzeltmeyle ilişkili operasyonel giderleri düşürür.

0 pp
Geliştirilmiş Zamanında Teslimat

Zamanında teslimatların daha yüksek yüzdesi

Sevkiyatları geciktiren süreç adımlarını tespit ederek, kuruluşlar ürünlerin müşterilere talep edilen teslim tarihinde veya öncesinde ulaşmasını sağlayabilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve marka itibarını güçlendirir.

0 %
Geliştirilmiş Süreç Uyumluluğu

Standart süreçlere daha iyi uyum

Process mining, optimal veya zorunlu satış siparişi süreç akışlarındaki sapmaları ortaya çıkararak şirketlerin standartları uygulamasını sağlar. Bu, riskleri azaltır, denetim hazırlığını geliştirir ve tüm siparişlerde tutarlı hizmet kalitesi sağlar.

0 %
Daha Düşük Operasyonel Maliyetler

Satış siparişi başına maliyette azalma

Satış sipariş işleme süreçlerindeki gereksiz veya manuel adımları belirleyip otomatikleştirerek, kuruluşlar her işlemle ilişkili işgücü ve kaynak maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilir. Bu durum, doğrudan karlılığı etkiler.

Lütfen gerçek sonuçların sürecinizin karmaşıklığına, veri kalitesine ve sistem yapılandırmalarına göre değişebileceğini unutmayın. Sunulan rakamlar, farklı uygulamalarda görülen yaygın iyileşmeleri yansıtmaktadır.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Tüm Siparişten Nakite sürecini takip etmek için birincil case olarak hizmet veren her satış siparişi için benzersiz tanımlayıcı.

Neden önemli

Bu öznitelik, tüm ilgili event'leri tek bir vakada gruplamak için gereklidir ve bu sayede her satış siparişi için uçtan uca süreç akışını görselleştirmek ve analiz etmek mümkün hale gelir.

Satış siparişi yaşam döngüsü içinde gerçekleşen belirli iş event'inin veya görevinin adı.

Neden önemli

Bu öznitelik, süreç haritasındaki adımları tanımlar. Olmadan, süreç akışını görselleştiremez veya satış siparişlerinin fiilen nasıl işlendiğini analiz edemezsiniz.

Aktivitenin gerçekleştiği kesin tarih ve saat.

Neden önemli

Timestamp'ler, event'leri kronolojik olarak sıralamak ve cycle time'lar ve bottleneck'ler gibi tüm performans metric'lerini hesaplamak için çok önemlidir.

Etkinliği yürüten kullanıcının veya sistem temsilcisinin adı.

Neden önemli

Kullanıcı, ekip veya role göre performans analizi yapılmasına olanak tanır ve otomasyon fırsatlarını veya eğitim ihtiyaçlarını belirlemeye yardımcı olur.

Event anındaki satış siparişinin durumu.

Neden önemli

Her olay için kritik bağlam sağlar ve genellikle aktiviteleri tanımlamak için temel oluşturur. Ayrıca iptaller gibi vaka sonuçlarını analiz etmek için de anahtardır.

Satış siparişinin toplam parasal değeri.

Neden önemli

Sürecin finansal analizini mümkün kılar, siparişleri değere göre segmentlere ayırmaya ve gecikmelerin veya yeniden işleme maliyetlerinin parasal etkisini niceliksel olarak belirlemeye olanak tanır.

Satış siparişini veren müşteri veya şirketin adı.

Neden önemli

Süreç performansını belirli müşterilere bağlayarak, müşteri özelinde analiz ve segmentasyon ile kalıpları veya sorunları belirlemeyi sağlar.

Müşteri tarafından talep edilen siparişin teslimat tarihi.

Neden önemli

Bu, zamanında teslimat performansını ölçmek için birincil benchmark'tır; müşteri memnuniyetinin ve operasyonel etkinliğin temel bir göstergesidir.

Satış siparişinin oluşturulmasından nihai kapanışına kadar geçen toplam süre.

Neden önemli

Bu, genel süreç verimliliğini ölçmek ve sistemik sorunları işaret edebilecek uzun süreli siparişleri belirlemek için temel bir KPI'dır.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Sistemde bir satış siparişi kaydının ilk oluşturulmasını işaretler. Bu event, yeni bir Sipariş nesnesi örneği Salesforce'a ilk kez kaydedildiğinde açıkça yakalanır.

Neden önemli

Bu, Order to Cash süreci için birincil başlangıç event'idir. Bu noktadan sonraki activity'lere kadar geçen süreyi analiz etmek, genel cycle time'larını anlamak için çok önemlidir.

Siparişin kesinleştiğini ve gönderim ile faturalandırmaya geçebileceğini belirten standart bir Salesforce olayıdır. Aktivasyon, siparişi çoğu değişiklikten korur ve belirli bir durum değişikliği ile yakalanır.

Neden önemli

Aktivasyon, siparişin geçerliliğini teyit eden kritik, geri döndürülemez bir kilometre taşıdır. Satıştan operasyonlara resmi geçiş noktasıdır ve satış döngüsü sürelerini izlemenin temel bir bileşenidir.

Siparişin depodan müşteriye fiziksel olarak sevk edildiği anı temsil eder. Bu olay, neredeyse her zaman harici bir nakliye veya ERP sisteminden Salesforce'a gelen bir güncellemeyle yakalanır.

Neden önemli

Bu, 'Zamanında Sevkiyat Oranı' ve genel sipariş karşılama verimliliğini ölçmek için kritik bir milestone'dur. Müşteri yolculuğunun teslimat aşamasının başlangıcını işaret eder.

Gönderinin müşteriye başarıyla ulaştığını gösterir. Bu bilgi, bir nakliye firmasının sisteminden alınır ve Salesforce'a güncellenir.

Neden önemli

Bu event, 'Zamanında Teslimat Oranı' KPI'ını hesaplamak ve gerçek müşteri odaklı cycle time'ları ölçmek için gereklidir. Yerine getirme sürecinin tamamlandığını doğrular.

Satış siparişi için bir finansal faturanın oluşturulmasını temsil eder. Bu, Salesforce Billing aracılığıyla yerel olarak veya bir entegrasyon yoluyla ilgili bir 'Fatura' nesnesinin oluşturulmasıyla yakalanabilir.

Neden önemli

Bu milestone, sürecin finansal tahsilat kısmının başlangıcını işaret eder. Teslimat ve faturalandırma arasındaki süre, nakit akışını etkileyen idari bottleneck'leri ortaya çıkarabilir.

Müşterinin ödemesinin alındığı ve mutabık kalındığı teyidini işaretler. Bu bilgi, genellikle bir durum değişikliği olarak bir finansal sistemden Salesforce'a güncellenir.

Neden önemli

Bu event, satıştan nakit elde etmedeki son adımdır. 'Fatura Gönderildi'den bu noktaya kadar olan süreyi analiz etmek, nakit akışını ve bekleyen satış günlerini (DSO) yönetmek için kritik öneme sahiptir.

Sistemdeki satış siparişinin başarılı bir şekilde tamamlanmasını ve nihai olarak kapatılmasını temsil eder. Bu, sipariş üzerindeki son bir durum güncellemesinden çıkarılır ve başka bir eyleme gerek olmadığını gösterir.

Neden önemli

Bu, sürecin birincil 'happy path' bitiş event'idir. Bu activity'ye kadar geçen toplam süreyi ölçmek, 'Ortalama Sipariş Kapanış Süresi' KPI'ını sağlar.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process mining, satış siparişi oluşturmadan nakit tahsilatına kadar gerçek süreç akışını görselleştirir. Bu, özellikle Salesforce Sales Cloud operasyonlarınızdaki darboğazları, süreç varyasyonlarını ve yeniden çalışmaları belirlemenize yardımcı olur. Döngü sürelerinin aşırı olduğu veya uyumluluk risklerinin ortaya çıktığı yerleri tam olarak tespit edebilirsiniz.

Öncelikle action'ları, timestamp'leri ve case identifier'ı, bu durumda Satış Siparişi ID'sini yakalayan event log'lara ihtiyacınız var. İlgili object'ler arasında Satış Siparişleri, Sipariş Öğeleri, Hesaplar, Fırsatlar, Activities ve ilişkili custom object'ler bulunur. Amaç, her satış siparişinin çeşitli aşamalardaki tam yolculuğunu yeniden yapılandırmaktır.

Process mining, satış siparişi sürecinizdeki her adımın ve geçişin süresini hassas bir şekilde haritalar. Bu zamanlamaları görselleştirerek, gecikmelere en çok katkıda bulunan belirli aktiviteleri veya devir teslimlerini vurgular. Bu, iş akışlarını kolaylaştırmak ve genel döngü süresini azaltmak için hedefe yönelik müdahalelere olanak tanır.

Ana teknik gereksinim, genellikle API'ler, raporlar veya harici bir veri deposu kullanılıyorsa doğrudan veritabanı erişimi yoluyla Salesforce verilerinize erişimdir. Çıkarılan event log'larını almak ve analiz etmek için bulut tabanlı veya şirket içi olabilen bir Process Mining platformuna ihtiyacınız olacaktır. Veri dönüştürme yetenekleri de verileri analiz için hazırlamak için önemlidir.

İlk içgörüler genellikle veri mevcudiyetine ve karmaşıklığına bağlı olarak birkaç hafta içinde elde edilebilir. İlk aşama veri çıkarma ve temizlemeyi, ardından model oluşturma ve ilk analizi içerir. Sürekli izleme ve derinlemesine incelemeler, zaman içinde sürekli optimizasyon fırsatları sunar.

Evet, Process Mining, amaçlanan ve uyumlu süreç yollarınızdaki sapmaları etkili bir şekilde belirleyebilir. Gerçek süreç yürütmeyi önceden tanımlanmış kurallar ve model'lerle karşılaştırarak belirli adımların atlandığı, sırasız yapıldığı veya yetkisiz personel tarafından ele alındığı durumları vurgular. Bu, uyumluluk boşluklarını proaktif olarak ele almaya yardımcı olur.

Salesforce'dan veri çıkarmak, doğru nesneleri ve alanları tanımlamayı, ardından standart Salesforce raporlama, API'ler veya veri dışa aktarma araçlarını kullanmayı içerir. Salesforce örneğinizi anlamayı gerektirse de, deneyimli bir yönetici için genellikle basittir. Birçok Process Mining aracı, bu süreci basitleştirmek için connector'lar da sunar.

Process mining, farklı satış kanallarına özgü olanlar da dahil olmak üzere satış siparişi sürecinizdeki tüm mevcut varyasyonları görselleştirir. Bu varyasyonları karşılaştırarak, iş akışlarındaki, kaynak tahsisindeki ve en iyi uygulamalara uyumdaki tutarsızlıkları ortaya çıkarır. Bu netlik, kuruluşların standartlaştırılmış, verimli süreçleri tanımlamasını ve uygulamasını sağlar.

Nakit Akışını Artırın: Siparişten Tahsilata Sürecini Optimize Edin - Şimdi Satış İşlemlerini Hızlandırın

Verimsizlikleri belirleyin, cycle time'ı %30 azaltın ve daha hızlı nakit akışı sağlayın.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez • Dakikalar içinde başlayın