Veri Template: Siparişten Tahsilata - Satış Siparişi İşleme

Etkinlik Adı, 'Sipariş Oluşturuldu', 'Kredi Kontrolü Yapıldı' veya 'Fatura Gönderildi' gibi satış siparişi sürecindeki bir adımı tanımlar. Bu etkinlikler, süreç haritasının yapı taşlarıdır ve sistem olaylarından, durum değişikliklerinden veya görev tamamlamalarından türetilir.

Bu etkinlikleri analiz etmek, süreç akışının görselleştirilmesine, ortak yolların (varyantların) belirlenmesine ve her adımın sıklığının ve süresinin ölçülmesine olanak tanır. Süreçte ne olduğunu anlamak için temeldir.

Bu öznitelik, süreç haritasındaki adımları tanımlar. Olmadan, süreç akışını görselleştiremez veya satış siparişlerinin fiilen nasıl işlendiğini analiz edemezsiniz.

Genellikle 'Order.Status' field'ındaki durum değişikliklerinden, ilgili record'ların (örn. Invoice) oluşturulmasından veya Order ile ilgili tamamlanmış 'Task' veya 'Event' record'larından türetilir.

Event Time veya timestamp, bir etkinliğin gerçekleştiği kesin anı kaydeder. Bu veri, olayları doğru bir şekilde sıralamak ve etkinlikler arasındaki süreleri hesaplamak için kritik öneme sahiptir; bu da tüm zaman tabanlı Process Mining analizinin temelini oluşturur.

Bu attribute, her bir case için etkinlikleri sıralamak, cycle time'ları hesaplamak, bekleme sürelerini belirlemek ve farklı zaman dilimlerinde süreç performansını analiz etmek için kullanılır. Yanlış veya eksik timestamp'ler, analizin faydasını ciddi şekilde sınırlayabilir.

Timestamp'ler, event'leri kronolojik olarak sıralamak ve cycle time'lar ve bottleneck'ler gibi tüm performans metric'lerini hesaplamak için çok önemlidir.

'Order' nesnesindeki veya ilgili kayıtlardaki 'CreatedDate' veya 'LastModifiedDate' gibi alanlara karşılık gelir. Belirli event'ler için, bir 'Task' kaydının tamamlanma tarihinden gelebilir.

Satış Siparişi Kimliği, yaşam döngüsü boyunca ilerlerken her müşteri siparişini benzersiz bir şekilde tanımlayarak süreç analizinin temel taşıdır. Oluşturmadan onaya, yerine getirmeden ödemeye kadar tüm ilişkili etkinlikleri birbirine bağlar.

Process Mining'de, belirli bir siparişle ilgili her event, bu kimliğe geri bağlanır. Bu, siparişin yolculuğunun uçtan uca yeniden yapılandırılmasına olanak tanıyarak, bireysel siparişler için cycle time'ların, süreç varyasyonlarının ve bottleneck'lerin ayrıntılı analizini sağlar.

Bu öznitelik, tüm ilgili event'leri tek bir vakada gruplamak için gereklidir ve bu sayede her satış siparişi için uçtan uca süreç akışını görselleştirmek ve analiz etmek mümkün hale gelir.

Bu, standart Salesforce 'Order' object'indeki 'Id' field'ıdır.

Bu öznitelik, süreç verilerinin kaynağını belirtir. Bu analiz için, tutarlı bir şekilde 'Salesforce Sales Cloud' olacaktır.

Birden fazla sistemin bulunduğu ortamlarda, bu alan veri soy ağacı ve sorun giderme için kritik öneme sahiptir. Tek sistemli bir bağlamda bile, verinin kaynağı hakkında önemli metadata sağlar.

Verilerin kökeni hakkında temel bağlam sağlar; bu, veri yönetimi ve birden çok kaynak sistemden veri entegre ederken önemlidir.

Bu, genellikle veri extraction süreci sırasında dataset'i etiketlemek için eklenen statik bir value'dur.

Bu öznitelik, kaynak sistemden en son veri çekme tarihini ve saatini kaydeder. Analiz edilen verinin güncelliği hakkında kritik bağlam sağlar.

Analistler bu bilgiyi, en güncel süreç verilerini görüp görmediklerini anlamak ve bulgularının alaka düzeyini değerlendirmek için kullanır. Herhangi bir Process Mining projesi için önemli bir metadata parçasıdır.

Kullanıcıları verilerin güncelliği hakkında bilgilendirerek, analizin ne kadar yeni olduğunu anlamalarını sağlar.

Bu, veri extraction, transformation ve loading (ETL) süreci sırasında oluşturulan ve eklenen bir timestamp'tir.

Bu öznitelik, bir süreç adımını tamamlamaktan sorumlu kişiyi tanımlar. Bir satış temsilcisi, kredi analisti veya otomatik sistem kullanıcısı olabilir.

Bu kullanıcıya dayalı analiz, iş yükü dağılımını, bireysel performansı ve otomasyon seviyelerini anlamak için hayati önem taşır. 'Hangi kullanıcılar en çok rework yapar?' veya 'Belirli ekipler onaylarda daha mı hızlı?' gibi soruları yanıtlamaya yardımcı olur. Bu ayrıca, işin bireyler arasında nasıl devredildiğini görmek için sosyal ağ analizinde de kullanılır.

Kullanıcı, ekip veya role göre performans analizi yapılmasına olanak tanır ve otomasyon fırsatlarını veya eğitim ihtiyaçlarını belirlemeye yardımcı olur.

'Order' nesnesindeki 'LastModifiedById' veya 'Task' kayıtlarındaki 'OwnerId' gibi alanlarda bulunabilir. Bu kimliklerin, kullanıcının adını almak için 'User' nesnesiyle birleştirilmesi gerekir.

Müşteri Adı, satış siparişiyle ilişkili müşteriyi tanımlar. Bu, müşteri odaklı bir bakış açısıyla süreç analizi yapılmasına olanak tanır.

Bu özniteliği kullanarak analistler, süreci belirli müşterilere göre filtreleyebilir, farklı müşteri segmentleri arasında süreç performansını karşılaştırabilir veya belirli müşterilerin sürekli olarak süreç sorunları yaşayıp yaşamadığını belirleyebilir. Süreç performansını doğrudan müşteri deneyimine bağlamanın anahtarıdır.

Süreç performansını belirli müşterilere bağlayarak, müşteri özelinde analiz ve segmentasyon ile kalıpları veya sorunları belirlemeyi sağlar.

'Order' nesnesinin 'AccountId' adında bir lookup field'ı bulunur. Bu kimlik, 'Account.Name' alanını almak için 'Account' nesnesiyle birleştirilmelidir.

Bu öznitelik, satış siparişinin 'Taslak', 'Aktif', 'Sevk Edildi' veya 'Kapatıldı' gibi durumunu kaydeder. Durum değişiklikleri, süreç log'undaki aktiviteleri oluşturmanın sıkça rastlanan kaynağıdır.

Sipariş durumunu analiz etmek, her bir event'e bağlam sağlar ve bir siparişin ilerlemesini izlemek için kritik öneme sahiptir. Vakaların sonucunu anlamaya yardımcı olur; örneğin, 'İptal Edilen' siparişler ile başarıyla 'Kapatılan' siparişleri ayırt etmeyi sağlar.

Her olay için kritik bağlam sağlar ve genellikle aktiviteleri tanımlamak için temel oluşturur. Ayrıca iptaller gibi vaka sonuçlarını analiz etmek için de anahtardır.

Bu, standart Salesforce 'Order' object'indeki 'Status' picklist field'ıdır.

Bu öznitelik, müşterinin mallarını ne zaman teslim almayı beklediği tarihi saklar. Teslimat performansını ve müşteri memnuniyetini ölçmek için kritik bir referans noktasıdır.

Bu tarih, 'Teslimat Tarihi Uygunluk Takibi' dashboard'unda ve 'Zamanında Teslimat Oranı' KPI'ında doğrudan kullanılır. Siparişin zamanında, erken veya geç teslim edilip edilmediğini belirlemek için gerçek teslimat tarihi ('Ürün Teslim Edildi' timestamp) ile karşılaştırılır.

Bu, zamanında teslimat performansını ölçmek için birincil benchmark'tır; müşteri memnuniyetinin ve operasyonel etkinliğin temel bir göstergesidir.

Bu genellikle 'Order' object'inde bir custom date field'dır. Tam adı değişebilir. Salesforce Sales Cloud dokümantasyonuna veya schema'ya başvurun.

Total Cycle Time, satış siparişi sürecinin uçtan uca süresini ölçen önemli bir performans göstergesidir. İlk event ('Order Created' gibi) ile son event ('Order Closed' gibi) arasındaki zaman farkı olarak hesaplanır.

Bu metric, 'Satış Siparişi Uçtan Uca Süreç Süresi' dashboard'ının ana odak noktasıdır. Cycle time analizi, genel süreç verimsizliğini belirlemeye ve iyileştirme girişimlerinin etkisini ölçmeye yardımcı olur. Cycle time'daki varyasyonlar, ülke veya ürün ailesi gibi diğer özniteliklerle veriyi slice ederek incelenebilir.

Bu, genel süreç verimliliğini ölçmek ve sistemik sorunları işaret edebilecek uzun süreli siparişleri belirlemek için temel bir KPI'dır.

veri dönüşümü sırasında, her bir 'SalesOrderId' için ilk event'in zaman damgasının son event'in zaman damgasından çıkarılmasıyla hesaplanır.

Bu öznitelik, müşterinin siparişinin toplam finansal tutarını temsil eder. Süreç verimliliklerinin veya verimsizliklerinin iş üzerindeki etkisini anlamak için temel bir ölçümdür.

Analizde, toplam sipariş tutarı, örneğin yüksek değerli siparişlerin farklı işlenip işlenmediğini veya düşük değerli siparişlere göre daha fazla gecikme yaşayıp yaşamadığını görmek için vakaları segmentlere ayırmak için kullanılabilir. Ayrıca finansal KPI'ları hesaplamak ve süreçten geçen değeri anlamak için de esastır.

Sürecin finansal analizini mümkün kılar, siparişleri değere göre segmentlere ayırmaya ve gecikmelerin veya yeniden işleme maliyetlerinin parasal etkisini niceliksel olarak belirlemeye olanak tanır.

Bu, standart Salesforce 'Order' object'indeki 'TotalAmount' field'ıdır.

Fatura Kimliği, bir satış siparişini ilgili finansal faturasına bağlar. Bu faturanın oluşturulması ve gönderilmesi, Siparişten Nakite sürecinin ikinci yarısındaki önemli dönüm noktalarıdır.

Bu öznitelik, siparişin yerine getirilmesinden ödemeye kadar süreci takip etmek için çok önemlidir. 'Ödeme Tahsilat Süresi'ni hesaplamak için gereken 'Fatura Oluşturuldu' ve 'Müşteriye Fatura Gönderildi' etkinliklerinin kesin ölçümüne olanak tanır.

Satış siparişini fatura alt sürecine bağlayarak, finansal aktivitelerin ve ödeme cycle time'larının doğru bir şekilde takip edilmesini sağlar.

Bu genellikle 'Order' object'inde standart veya özel bir 'Invoice' object'ine işaret eden bir custom lookup field'dır. Uygulama şekli farklılık gösterebilir.

İşleme süresi, bir göreve aktif olarak harcanan süredir ve bir aktivitenin bitiş zamanı ile başlangıç zamanı arasındaki fark olarak hesaplanır. Bu, aktiviteler arasındaki bekleme süresinden farklıdır.

Bu metrik, 'Kredi Kontrolü Yapıldı' aktivitesi gibi darboğaz analizi için temeldir. Aktif işleme süresini izole ederek, analistler gecikmelerin görevin kendisindeki verimsiz çalışmadan mı yoksa görev başlamadan önceki uzun kuyruklardan mı kaynaklandığını belirleyebilirler.

Belirli bir görev için aktif çalışma süresini ayırarak, verimsiz aktiviteler ile uzun bekleme sürelerini ayırt etmeye yardımcı olur.

veri dönüşümü sırasında, 'EventTime' (Başlangıç Zamanı) değerinin 'EventEndTime' değerinden çıkarılmasıyla hesaplanır.

Bu öznitelik, müşterinin kredi değerlendirmesinin sonucunu gösterir ve bu, genellikle sipariş sürecinde kritik bir geçiş noktasıdır. Yaygın değerler arasında 'Onaylandı', 'Reddedildi' veya 'Beklemede' bulunur.

Bu, 'Credit Check Bottleneck Analysis' dashboard'u için hayati öneme sahiptir. Bir siparişin kredi kontrol aşamasına ne zaman girdiğini ve çıktığını, ayrıca nihai durumunu takip ederek, kuruluşlar bu adımın süresini ve sonucunu ölçebilir ve potansiyel bir gecikme kaynağı olarak tanımlayabilir.

Kredi kontrol adımının analizini doğrudan destekler, süresini, başarı oranını ve genel cycle time üzerindeki etkisini ölçmeye yardımcı olur.

Bu, muhtemelen 'Order' veya 'Account' object'inde yer alan bir custom field'dır. Salesforce Sales Cloud dokümantasyonuna veya schema'ya başvurun.

Bu hesaplanmış metrik, Siparişten Tahsilata döngüsünün son, kritik aşaması olan ödeme almanın verimliliğini ölçer. 'Fatura Müşteriye Gönderildi' aktivitesi ile 'Ödeme Alındı' aktivitesi arasındaki süredir.

Bu öznitelik, 'Ödeme Tahsilat Süresi' dashboard'unu ve 'Ödeme Gerçekleşme Süresi' KPI'ını doğrudan destekler. Bu süreyi analiz etmek, finans departmanının tahsilatlardaki bottleneck'leri belirlemesine, ödeme koşullarının etkinliğini değerlendirmesine ve nakit akışını hızlandırma fırsatlarını bulmasına yardımcı olur.

Alacaklar sürecinin verimliliğini ölçerek, şirketin nakit akışını doğrudan etkiler.

veri dönüşümü sırasında, her bir case için 'Fatura Müşteriye Gönderildi' event'inin zaman damgasının 'Payment Received' event'inden çıkarılmasıyla hesaplanır.

Event End Time, bir etkinliğin tamamlanmasını işaret eder. Birçok Process Mining aracı bunu bir sonraki etkinliğin başlangıç zamanından çıkarırken, açıkça yakalamak özellikle uzun süren görevler için daha doğru etkinlik süreleri sağlayabilir.

Bu öznitelik, bir etkinliğin kesin işleme süresini hesaplamak için kullanılır. 'Kredi Kontrolü Yapıldı' veya 'Envanter Atandı' gibi önemli süreye sahip görevleri analiz etmek, aktif işleme süresini boşta bekleme süresinden ayırması açısından özellikle değerlidir.

Bireysel aktivite işleme sürelerinin hassas hesaplanmasını sağlayarak, darboğazları ve yoğun kaynak kullanan adımları belirlemek için kritik öneme sahiptir.

Belirli bir case için sıradaki sonraki event'in 'StartTime' değerinden türetilebilir. Bazı activity'ler için 'Task.CompletedDateTime' gibi belirli bir alan olabilir.

Bu boolean öznitelik, sistem otomasyonu tarafından tetiklenen event'ler (örneğin, otomatik bir durum güncellemesi) ile bir kullanıcı tarafından manuel olarak gerçekleştirilenleri ayırt eder. Bu, süreçteki otomasyon seviyesini anlamak için anahtardır.

Bu özniteliki analiz etmek, otomasyonun verimlilik ve tutarlılık üzerindeki etkisini nicel olarak belirlemeye yardımcı olur. Otomatik ve manuel yolların karşılaştırılmasına olanak tanır ve manuel çabayı ve hata potansiyelini azaltmak için daha fazla otomasyon fırsatlarını vurgulayabilir.

Sistem ve kullanıcı eylemleri arasında ayrım yapmaya yardımcı olur; bu da otomasyon analizi ve manuel işleri azaltma fırsatlarını belirlemek için kritik öneme sahiptir.

veri dönüşümü sırasında, 'UserPerformingAction' değerinin belirlenmiş bir sistem kullanıcısı olup olmadığı kontrol edilerek veya activity türüne dayalı kurallarla türetilir.

Satış Kanalı özniteliği, siparişleri köken noktalarına göre sınıflandırır. Bu, farklı kanallar arasında süreç performansının karşılaştırmalı analizine olanak tanır.

Bu, 'Satış Kanalı Performans Karşılaştırması' dashboard'ı için hayati öneme sahiptir. Kanala göre filtreleme veya karşılaştırma yaparak işletmeler, hangi kanalların en verimli olduğunu, hangilerinin en çok yeniden işleme yaşadığını ve performansı eşitlemek için standartlaştırma çabalarının nerede gerekebileceğini belirleyebilir.

Farklı iş kanalları arasında performans karşılaştırmasını mümkün kılar, en iyi uygulamaları ve süreç uyumlaştırma alanlarını belirlemeye yardımcı olur.

Bu genellikle 'Order' veya 'Opportunity' object'inde bir custom picklist field'dır. Salesforce Sales Cloud dokümantasyonuna veya schema'ya başvurun.

Bu öznitelik, siparişin sevk edildiği ülkeyi belirtir. Siparişten Tahsilata sürecinin coğrafi analizi için anahtar bir boyuttur.

Sevkiyat ülkesine göre analiz yapmak, süreç performansında bölgesel farklılıkları ortaya çıkarabilir; örneğin, uluslararası siparişler için daha uzun teslimat süreleri veya ödeme tahsilat döngülerindeki varyasyonlar gibi. Bölgeye özgü zorlukları anlamak ve ele almak için sürecin segmentasyonuna olanak tanır.

Sürecin coğrafi segmentasyonunu mümkün kılar; bu da bölgesel performans farklılıklarını, uyumluluk sorunlarını veya lojistik zorlukları vurgulayabilir.

Bu, standart Salesforce 'Order' object'indeki 'ShippingCountry' field'ıdır.

Bu öznitelik, siparişin teslimatı için seçilen lojistik hizmet seviyesini gösterir. Teslimat sürelerini ve maliyetlerini doğrudan etkiler.

'Sevkiyat Yöntemi Verimlilik Analizi'nde, bu öznitelik farklı sevkiyat seçeneklerinin performansını karşılaştırmak için kullanılır. Ekspres gönderilerin zaman taahhütlerini karşılayıp karşılamadığını ve farklı yöntemlerin genel 'Ürün Sevk Edildi'den 'Ürün Teslim Edildi'ye kadar olan süreyi nasıl etkilediğini belirlemeye yardımcı olur.

Lojistik performansının analizine olanak tanır, farklı nakliye seçeneklerinin maliyetini ve verimliliğini değerlendirmeye yardımcı olur.

Bu, muhtemelen 'Order' object'inde veya ilgili özel 'Shipment' object'inde yer alan bir custom field'dır. Salesforce Sales Cloud dokümantasyonuna veya schema'ya başvurun.

Sipariş Sorumlusu, siparişten birincil sorumluluğa sahip satış temsilcisi veya hesap yöneticisidir. Bu, belirli bir eylemi gerçekleştiren kullanıcıdan farklıdır, çünkü sorumlu, case'in genel ilerlemesinden sorumludur.

Sorumluya göre analiz yapmak, sipariş portföylerini yönetirken ekip veya bireysel iş yüklerini ve performansını değerlendirmede yardımcı olabilir. Hangi sorumluların sık sık takılan veya yeniden işleme gerektiren siparişleri olduğunu vurgulayarak potansiyel koçluk fırsatlarını gösterebilir.

Siparişin başarısından sorumlu kişiyi belirler, bu da sahip düzeyinde iş yükü ve performans analizine olanak tanır.

Bu, 'Order' object'indeki 'OwnerId' field'ıdır. Bu ID, sahibinin adını almak için 'User' object'i ile birleştirilebilir.

Ürün Ailesi, satış siparişine dahil olan öğelerin üst düzey sınıflandırmasını sağlar. Bu, satılan ürünün türüne göre süreç analizi yapılmasına olanak tanır.

Bu öznitelik, süreci segmentlere ayırmak ve belirli ürün ailelerinin farklı süreç yollarına, daha uzun cycle time'lara veya daha yüksek yeniden işleme oranlarına sahip olup olmadığını belirlemek için kullanılabilir. Örneğin, karmaşık, yapılandırılabilir ürünler, standart, hazır ürünlere göre daha ayrıntılı bir onay ve yerine getirme süreci izleyebilir.

Ürün kategorisine göre segmente edilmiş süreç analizini mümkün kılar, farklı ürün türlerinin süreç verimliliğinde varyasyonlara yol açıp açmadığını ortaya koyar.

'OrderItem' birleşim nesnesi aracılığıyla 'Sipariş' ile bağlantılı olan 'Product2' nesnesinden alınır. Bu, Sipariş -> Sipariş Kalemi -> Fiyat Defteri Girişi -> Ürün2 birleştirmesini gerektirir.

Bu hesaplanmış öznitelik, doğrusal, ileriye dönük bir ilerlemeden sapan vakaları tanımlar. Rework, bir aktivitenin tekrarlandığında veya sürecin daha önceki bir aşamaya geri döndüğünde meydana gelir; bu genellikle hatalar, eksik bilgiler veya reddedilen onaylar nedeniyledir.

Bu bayrak, 'Satış Siparişi Rework Oranı' KPI'ını hesaplamak ve 'Satış Siparişi Rework ve Hata Oranı' dashboard'unu desteklemek için kullanılır. Verimsizliklerin sıklığını ve etkisini nicel olarak belirlemeye yardımcı olur, daha iyi kalite kontrolleri veya süreç netleştirmesi gerektiren alanlara işaret eder.

Maliyet ve döngü süresini doğrudan etkileyen ekstra, plansız çalışma gerektiren siparişleri işaretleyerek süreç verimsizliğini nicel olarak belirler.

Process Mining yazılımı tarafından veya veri dönüşümü sırasında, belirli bir case için tekrarlanan activity adlarını veya geriye doğru süreç akışlarını tespit ederek hesaplanır.

Bu boolean öznitelik, müşteri beklentilerine karşı teslimat performansının doğrudan bir ölçüsüdür. 'Ürün Teslim Edildi' aktivitesinin timestamp'ini 'RequestedDeliveryDate' ile karşılaştırarak hesaplanır.

Bu, 'Zamanında Teslimat Oranı' KPI'ı için temel hesaplamadır. Bu bayrağı analiz etmek, kuruluşların güvenilirliklerini ve taahhütlerine bağlılıklarını anlamalarına yardımcı olur; bu da müşteri memnuniyetinin önemli bir itici gücüdür. Diğer özniteliklerle birleştirildiğinde, belirli sevkiyat yöntemlerinin veya bölgelerin daha düşük zamanında teslimat oranlarına sahip olup olmadığını ortaya çıkarabilir.

Müşteri taahhütlerine karşı performansın net, ikili bir ölçümünü sağlar ve Zamanında Teslimat Oranı KPI'ını doğrudan destekler.

veri dönüşümü sırasında hesaplanır. Mantık şöyledir: EĞER ('Ürünler Teslim Edildi' EventTime <= 'RequestedDeliveryDate') İSE true DEĞİLSE false.