Sektör: Sigortacılıkta Process Mining | ProcessMind

Sigortacılıkta süreç iyileştirme

Neden önemlidir

Hasar işlemleri, risk değerlendirme, poliçe düzenleme ve müşteri hizmetleri birden fazla sistem ve ekipteki karmaşık iş akışlarına dayanır. Belgelenmiş süreciniz hedeflenen yolu, olay verileri ise işlerin gerçekte nasıl ilerlediğini gösterir.

Bu fark uzun bekleme sürelerini, önlenebilir devirleri, yeniden yapılan işleri ve süreç varyantlarını gizleyebilir. Pahalı araçlar ve uzman eğitimi, süreç analizini ölçeklendirmeyi zorlaştırabilir. ProcessMind, olay günlüğünüzü yükleyip darboğazlar, varyantlar ve yeniden yapılan işler dahil süreci uygulamada görmeniz için self servis bir yöntem sunar.

İyileştirme çalışmalarını çevrim süresini, işletme maliyetini, uyumluluğu ve müşteri deneyimini etkileyen adımlara odaklamak için ölçülebilir bulguları kullanın.

Nasıl ilerlemelisiniz

1. Process Mining yapın: Hasar yönetimi, poliçe yönetimi, risk değerlendirme veya müşteri hizmetleri sistemlerinizden olay verilerini yükleyin. Gerçek süreci haritalamak ve belgelenen akışla karşılaştırmak için Process Mining kullanın. Çevrim sürelerini, varyantları, devir teslimleri, darboğazları ve yeniden çalışmayı analiz edin. Hasarların neden hedeflenen süreyi aştığı veya manuel çalışmanın nerede biriktiği gibi odaklanmış bir soruyla başlayın. Process Mining hakkında daha fazla bilgi edinin.

2. Modelleyin: Bulguları BPMN 2.0 ile net bir süreç modeline dönüştürün. Amaçlanan akışı, sorumlulukları, kuralları ve istisnaları belgeleyin. Politika ile uygulama arasındaki boşlukları belirlemek için modeli Process Mining ile keşfedilen süreçle karşılaştırın. Operasyon, uyumluluk ve BT ekipleri arasında ortak bir görünüm oluşturmak için süreç haritalama ve kurumsal süreç mimarisini kullanın. süreç haritalama hakkında daha fazla bilgi edinin.

3. Simüle edin: Önerilen değişiklikleri uygulamadan önce test edin. Otomasyonun, personel değişikliklerinin, yönlendirme kurallarının veya yeniden tasarlanan onay adımlarının etkisini değerlendirmek için süreç simülasyonunu kullanın. Hasar çevrim süresi, birikmiş iş, yeniden çalışma oranı, maliyet ve SLA performansı gibi KPI’ları kullanarak senaryoları karşılaştırın. Sonuçlara göre modeli iyileştirin ve kanıta dayalı kararları desteklemek için Clarity Engine’den yararlanın. süreç simülasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Neler bekleyebilirsiniz

Sonuçlar veri kalitesine, süreç kapsamına ve uyguladığınız değişikliklere bağlıdır. Ekipler bu yaklaşımı genellikle şunlar için kullanır:

• Hedeflenen süreçlerde çevrim süresini %20-40 azaltın
• Yeniden yapılan işleri, bekleme süresini ve süreç varyantlarını ölçün
• En uzun gecikmelere yol açan faaliyetleri ve devirleri belirleyin
• Otomasyon fırsatlarını önceliklendirerek manuel işi azaltın
• İzlenebilir süreç kanıtlarıyla uyumluluk takibini iyileştirin
• Yalnızca görüşmelere veya çalıştaylara dayanmadan gerçek işleyişin ortak görünümünü oluşturun

İlk ölçüm noktası, olay günlüğünden içgörüye ulaşma süresidir. Odaklı bir analiz, işlerin hedeflenen süreçten nerede saptığını gösterebilir ve daha büyük bir dönüşüm programına karar vermeden önce etkisini ölçebilir.

Başlangıç

Net bir iş sorusu ve güvenilir olay verileri bulunan tek bir süreç seçin. Hasar işleme çoğu zaman pratik bir başlangıçtır, ancak risk değerlendirme, poliçe düzenleme, yenilemeler ve müşteri hizmetleri de değerli fırsatlar sunabilir.

Event Logu yüklemeden önce vaka kimliğini, etkinlik adlarını, zaman damgalarını ve ilgili öznitelikleri tanımlayın. Çevrim süresi, bekleme süresi, yeniden çalışma, birikmiş iş ve uyumluluk için temel KPI’ları belirleyin. Ardından ProcessMind’i kullanarak olay verilerinden ölçülmüş bulgulara, BPMN 2.0 modeline ve test edilmiş iyileştirme senaryolarına geçin.

Küçük başlayın, bulguları süreç sahipleriyle doğrulayın ve analizi ölçülebilir bir operasyonel karara bağlayabildiğinizde kapsamı genişletin.