Transformação digital: definição, exemplos e por onde começar

Transformação digital é a mudança na forma como uma organização opera quando a tecnologia é aplicada aos processos: o trabalho flui de outra maneira, as decisões ficam mais próximas das informações e os resultados são medidos, não presumidos. É mais ampla do que implementar um sistema e mais específica do que reestruturar a empresa inteira.

Comece com um processo que já impacta o negócio e garanta três coisas: ele está documentado, sua linha de base foi medida e uma melhoria foi simulada antes da implementação. Isso gera evidências para a próxima decisão e um Template para o próximo processo. Começar escolhendo uma ferramenta para todo o portfólio raramente traz esses resultados.

Não para todos os processos, mas você precisa medir de alguma forma. Quando o processo acontece em sistemas que registram eventos, Process Mining é a forma mais rápida de fazer isso, pois os dados já existem. Quando não existem, documente o processo e use estimativas acordadas. Depois, substitua-as por medições à medida que os sistemas forem adicionados.

Em geral, você consegue criar o primeiro mapa do processo e medir a primeira linha de base em dias, não meses, porque não é preciso instalar nada e os dados costumam vir de uma exportação. O prazo do programa depende de quantos processos passam pelo mesmo ciclo, não do primeiro.

É um programa de negócios, com a TI como parceira. O responsável pelo processo decide o que deve mudar; a TI fornece acesso aos sistemas e aos dados. Programas conduzidos como projetos de TI tendem a gerar sistemas sem responsáveis e processos que voltam ao fluxo antigo.

Defina um responsável, uma versão atual e uma frequência de revisão para cada processo e publique-o onde as pessoas possam consultá-lo. O ProcessMind reúne as responsabilidades, as aprovações e o histórico de versões com o modelo. O portal é onde o restante da organização pode consultá-lo.