Process mining a közműszolgáltatóknál: a mérőállástól a fizetésig tartó folyamat nyomon követése

Process mining a mérőállástól a fizetésig tartó folyamatban

Töltse fel az eseménynaplót, és nézze meg, hogyan halad a mérőállástól a fizetésig tartó munka a közműszolgáltatás értékláncában, a mérőadatoktól és számlázástól a kivételek kezeléséig és a megoldásig. Hasonlítsa össze a várakozási időt a rögzített munkaidővel, tárja fel az ismételt munkával járó változatokat, és nézze meg, mely lépések kapcsolódnak a szabályozott szolgáltatási szinthez. Az eredményeket használja fel saját működési elemzéséhez és jelentéseihez, de ezek nem jelentenek hatósági jóváhagyást.

Miért érdemes a mérőállástól a fizetésig tartó folyamattal kezdeni?

A közműszolgáltatók szolgáltatási kérelmeket, számlázást, terepi munkát és infrastruktúrát kezelnek, gyakran sok év alatt kialakult rendszerekben. Az eljárások és folyamattérképek megmutatják a tervezett működést, de nem mindig azt, hogyan halad ténylegesen a munka a csapatok és rendszerek között.

A mérőállástól a fizetésig tartó folyamat jó kiindulópont, mert a késések és az ismételt munka a számlázásra és a szolgáltatási vállalásokra is hatással lehet. Az eseményadatok segítségével a következőket vizsgálhatja:

• Mennyi időt töltenek az esetek várakozással az egyes lépéseknél a munkavégzésre fordított időhöz képest?
• Mely változatok tartanak tovább, vagy térnek vissza egy korábbi tevékenységhez?
• Hol késleltetik az átadások vagy a hiányzó adatok a szolgáltatási kérelmeket vagy a számlázási ügyeket?
• Mely lépések kapcsolódnak a csapat által követett szabályozott szolgáltatási szinthez?
• Hogyan hathat egy tervezett változtatás a várakozási időre és a munkaterhelésre?

Mit mutathat meg a process mining a közműszolgáltatói működésben?

A process mining eseményadatokból rekonstruálja a folyamatokat. A mérőállástól a fizetésig tartó folyamat elemzéséhez az eseménynaplónak tartalmaznia kell az esetazonosítót, a tevékenységet és az időbélyeget. Adjon hozzá olyan mezőket, amelyekkel összehasonlíthatja az eseteket régió, ügyféltípus, szolgáltatási kategória vagy más releváns attribútum szerint.

A feltárt folyamat segítségével hasonlítsa össze a tényleges változatokat a dokumentált folyamattal, és vizsgálja meg a következőket:

• Várakozási idő: A rögzített tevékenységek közötti idő, amely felfedheti a sorban állást és az átadások késedelmét.
• Munkaidő: Egy tevékenységre rögzített idő, ha az adatok tartalmazzák ezt.
• Változatok: A folyamat különböző útvonalai, beleértve az ismétlődő vagy kihagyott tevékenységeket.
• Hatás a szolgáltatási szintre: A csapat által figyelt szolgáltatási szinthez kapcsolódó lépések és késések.

Az eredmények a forrásadatokban szereplő eseményektől és időbélyegektől függenek. Mielőtt működési döntésekhez vagy jelentésekhez használná őket, egyeztessen a folyamatgazdákkal. Az adatigények áttekintéséhez olvassa el a process mining adatkövetelményeit.

Hogyan különíthető el a várakozási idő a munkaidőtől?

Előfordulhat, hogy egy esetben kevés rögzített munka szerepel, mégis sokáig tart a lezárása. Ennek oka lehet a tevékenységek közötti várakozás, például felülvizsgálatra, javításra vagy átadásra vár az ügy.

Minden lépésnél hasonlítsa össze a rögzített munkaidőt a következő tevékenységig eltelt idővel. Ezután bontsa az eredményeket változat vagy esettípus szerint. Így megkülönböztetheti a lassú tevékenységet a sok esetet érintő várakozási sortól.

Ha az eseménynapló nem tartalmazza a tevékenységek kezdési és befejezési idejét, az események közötti idő mérhető lehet, a pontos munkaidő azonban nem. Ennek megfelelően értelmezze a mutatókat. A folyamat szűk keresztmetszeteit is elemezheti, hogy megtalálja a késések helyét és a folyamatra gyakorolt hatásukat.

Mely lépések kapcsolódnak szabályozott szolgáltatási szinthez?

Kezdje azzal a szolgáltatási szinttel, amelyet a csapat már most is figyel. Kapcsolja össze a mutatóval a releváns folyamatlépéseket és időbélyegeket, majd ellenőrizze, milyen változatok és várakozások jelennek meg azokban az esetekben, amelyek nem érik el a célt.

A folyamatadatok megmutathatják, hol fordulnak elő késések, és milyen gyakran jelennek meg az adatokban. Használja fel őket saját vizsgálatához és jelentéseihez. Az adatok nem állapítják meg a szabályozási megfelelést, és nem helyettesítik a jelentéstételi ellenőrzéseket.

Hogyan kezdjen hozzá egy szolgáltatási vagy számlázási folyamathoz?

Válasszon ki egy, a mérőállástól a fizetésig tartó folyamatot vagy szolgáltatási kérelmet, és fogalmazzon meg egy világos működési kérdést. Ellenőrizze, hogy az eseményadatok tartalmazzák-e a következőket:

• Esetazonosító, amely összekapcsolja az egy esethez tartozó eseményeket.
• A folyamatlépéseket azonosító tevékenységnevek.
• Időbélyegek, amelyek megmutatják, mikor történt az egyes tevékenység.
• Releváns kiegészítő mezők, ha régiókat, ügyféltípusokat vagy szolgáltatási kategóriákat szeretne összehasonlítani.

Töltse fel az eseménynaplót a ProcessMindba, tekintse át a feltárt folyamatot, és hasonlítsa össze a főbb változatokat. Mérje meg a tevékenységek közötti időt, keresse meg az ismétlődő lépéseket, majd egyeztessen az eredményekről a munkát végző csapatokkal.

Hogyan értékelhet egy folyamatváltozást?

Ha már érti a jelenlegi folyamatot, dokumentálja a fejleszteni kívánt folyamatot, és határozza meg az értékeléshez használt KPI-kat. A ProcessMind a folyamatelemzés mellett folyamattérképezést és BPMN-modellezést is kínál, így a folyamatdokumentáció összekapcsolható az eseményadatokból származó bizonyítékokkal.

A folyamatszimulációval hasonlítsa össze a modellezett forgatókönyveket a kiinduló állapottal. Az eredmények támogathatják a döntéseit, de a szimuláció az Ön által meghatározott forgatókönyvek hatását becsüli meg. Nem hajt végre változtatásokat a működésben.

Mit ellenőrizzen, mielőtt intézkedik?

Az eredmények az adatok minőségétől és a folyamat körülményeitől függenek. Mielőtt intézkedne az eredmények alapján:

• Ellenőrizze, hogy az eseménynapló lefedi-e az elemezni kívánt folyamatot és időszakot.
• Győződjön meg az esetazonosítók és az időbélyegek következetességéről.
• Ellenőrizze, hogy a tevékenységnevek megfelelnek-e a csapatok által végzett munkának.
• Kérje meg a folyamatgazdákat, hogy ellenőrizzék a szokatlan változatokat és a látszólag ismételt munkát.
• Tisztázza, hogyan határozza meg és jelenti a szervezet a szabályozott szolgáltatási szinteket.

Így az elemzés a működési adatokra és a jelentéstételi követelményekre épül. Arról, hogyan kapcsolódik össze a folyamatmodellezés és a process mining, a Clarity Engine bemutatójában olvashat.

Ismerje meg az energetikai felhasználási esetet

Ha a közműszolgáltatói működés energetikai folyamatokat is magában foglal, tekintse meg az energetikai felhasználási esetet.

Tekintse meg az energetikai felhasználási esetet

Kövesse végig egy szolgáltatási vagy számlázási folyamat útját

A mérőállástól a fizetésig tartó folyamat vagy egy szolgáltatási kérelem naplójával vizsgálja meg a várakozási időt, a folyamatváltozatokat és a szolgáltatási szinthez kapcsolódó lépéseket.

Kövesse végig egy szolgáltatási vagy számlázási folyamat útját