Modèle de données : Processus générique
Votre Template de Données Universel
- Structure universelle qui fonctionne avec tout processus
- Des attributs flexibles qui s'adaptent à vos besoins
- Compatible avec tous les principaux systèmes sources
Ceci est notre modèle de données générique de Process Mining. Utilisez nos modèles spécifiques au processus pour des directives plus précises.
Attributs
| Nom | Description | ||
|---|---|---|---|
Activité Activity | Le nom de l'étape de processus ou de l'événement qui s'est produit. | ||
Description Le champ Activité identifie ce qui s'est passé à chaque étape du processus. Les activités doivent être nommées de manière cohérente et représenter des événements métier significatifs. Pourquoi c'est important Les noms des activités déterminent la manière dont votre carte des processus est visualisée et analysée. Où obtenir Dériver des changements de statut, des types d'actions ou des descriptions d'événements dans votre système source. Exemples Dossier crééExamen TerminéPaiement traité | |||
Case ID CaseId | Identifiant unique pour chaque instance de processus. | ||
Description Le Case ID est l'identifiant fondamental qui relie tous les événements appartenant à la même instance de processus. Chaque événement de votre Event Log doit avoir un Case ID. Pourquoi c'est important Sans un ID de Cas approprié, il est impossible de suivre le flux des cas individuels à travers votre processus. Où obtenir Utilisez la clé primaire ou le numéro de référence de votre table de transactions principale. Exemples ORD-2024-001234TKT-98765REQ-0042 | |||
Timestamp StartTime | Lorsque l'activité a commencé. Doit inclure la date et l'heure. | ||
Description Le timestamp enregistre le moment où chaque activité s'est produite. Ceci est essentiel pour calculer les temps de cycle, identifier les goulots d'étranglement et comprendre la séquence des événements. Pourquoi c'est important Les Timestamps permettent toutes les analyses basées sur le temps, y compris les temps de cycle et la détection des goulots d'étranglement. Où obtenir Utilisez le timestamp le plus précis disponible dans votre système source. Exemples 2024-03-15T09:30:00Z2024-03-15T14:45:30Z | |||
Département Department | L'unité organisationnelle responsable de l'activité. | ||
Description Identifie quel département, équipe ou unité commerciale a géré chaque activité. Utile pour analyser les transferts entre équipes. Pourquoi c'est important L'analyse interdépartementale révèle les retards de transfert et les frictions organisationnelles. Où obtenir Cherchez les codes de département ou les identifiants d'unité organisationnelle. Exemples FinanceOpérationsService client | |||
Heure de fin EndTime | Lorsque l'activité s'est terminée, si différente de l'heure de début. | ||
Description Le timestamp de fin enregistre le moment où chaque activité a été achevée. L'inclusion des timestamps de début et de fin permet le calcul de la durée de l'activité et du temps de traitement. Pourquoi c'est important Les heures de fin permettent de calculer le temps de travail réel par rapport au temps d'attente. Où obtenir Recherchez les horodatages d'achèvement ou les heures de changement de statut indiquant la fin de l'activité. Exemples 2024-03-15T10:15:00Z2024-03-15T16:30:00Z | |||
Priorité Priority | Niveau de priorité attribué au cas. | ||
Description Indique l'urgence ou l'importance de chaque dossier. La priorité affecte souvent la rapidité de traitement des dossiers et les chemins qu'ils suivent. Pourquoi c'est important L'analyse des priorités garantit que les cas urgents reçoivent l'attention appropriée. Où obtenir Cherchez les champs de priorité, les indicateurs d'urgence ou les affectations de niveaux SLA. Exemples ÉlevéMoyenFaible | |||
Type de cas CaseType | Catégorie ou type du dossier en cours de traitement. | ||
Description Catégorise les dossiers par type, permettant de comparer différentes catégories. Les différents types de dossiers ont souvent des chemins de processus et des performances distincts. Pourquoi c'est important La segmentation par type de cas révèle des différences de performance entre les catégories. Où obtenir Cherchez les codes de type, les champs de catégorie ou les attributs de classification. Exemples StandardPrioritéComplexe | |||
Utilisateur User | La personne qui a effectué l'activité. | ||
Description Identifie quel utilisateur ou ressource a effectué chaque activité. Cela permet l'analyse des ressources, l'équilibrage de la charge de travail et les comparaisons de performance. Pourquoi c'est important L'analyse des ressources aide à identifier les besoins en formation et les déséquilibres de charge de travail. Où obtenir Cherchez les identifiants utilisateur, les numéros d'employé ou les noms d'utilisateur associés à chaque événement. Exemples john.smithEMP-12345user_a1b2c3 | |||
Canal Channel | Comment le dossier a été initié ou reçu. | ||
Description Identifie le canal par lequel le dossier est entré dans votre processus. Les différents canaux présentent souvent des caractéristiques et des performances distinctes. Pourquoi c'est important L'analyse des canaux révèle les méthodes de réception les plus efficaces. Où obtenir Cherchez les indicateurs de source, les codes de canal ou les champs d'origine. Exemples Portail webE-mailTéléphoneAPI | |||
Client Customer | Client ou partie associé au dossier. | ||
Description Identifie le client, la clientèle ou la partie externe liée au dossier. Permet une analyse de la performance des processus axée sur le client. Pourquoi c'est important L'analyse client révèle les modèles de l'expérience client. Où obtenir Cherchez les identifiants client, les numéros de compte ou les identifiants de partie prenante. Exemples CLIENT-001234Acme CorpACC-98765 | |||
CO2 de l'activité ActivityCO2 | Empreinte carbone de cette activité. | ||
Description Les émissions de carbone associées à cette activité. Permettent l'analyse de la durabilité de votre processus. Pourquoi c'est important Le suivi du CO2 soutient les objectifs de durabilité et le reporting environnemental. Où obtenir Calculer à partir du type d'activité et des facteurs d'émission standard. Exemples 0.10.52.0 | |||
Coût de l'activité ActivityCost | Coût de l'exécution de cette activité. | ||
Description Le coût monétaire associé à l'exécution de cette activité. Permet l'analyse des coûts et l'identification des étapes de processus coûteuses. Pourquoi c'est important L'analyse des coûts aide à prioriser les améliorations en fonction de leur impact financier. Où obtenir Cherchez les champs d'imputation des coûts ou calculez-les à partir des tableaux de coûts standards. Exemples 15.0045.50120.00 | |||
Coût de l'automatisation ActivityAutomationCost | Coût si cette activité était automatisée. | ||
Description Le coût estimé de l'exécution de cette activité par l'automatisation. Utile pour l'analyse du ROI de l'automatisation. Pourquoi c'est important Comparer les coûts manuels et d'automatisation aide à élaborer des analyses de rentabilité. Où obtenir Généralement attribué à partir de modèles de coûts standard pour les processus automatisés. Exemples 0.502.005.00 | |||
Dernière mise à jour des données LastDataUpdate | Lorsque cet enregistrement a été mis à jour pour la dernière fois. | ||
Description Le timestamp de la mise à jour la plus récente de cet enregistrement. Utile pour le chargement incrémental des données et le suivi de la fraîcheur. Pourquoi c'est important Le suivi des mises à jour prend en charge le chargement incrémental et le suivi de la qualité des données. Où obtenir Cherchez les horodatages de dernière modification ou les champs de suivi des changements. Exemples 2024-03-15T12:00:00Z2024-03-16T08:30:00Z | |||
Équipe Team | L'équipe spécifique au sein d'un département. | ||
Description Un regroupement organisationnel plus granulaire qu'un service. Utile lorsque plusieurs équipes au sein d'un même service gèrent différentes parties du processus. Pourquoi c'est important L'analyse au niveau de l'équipe révèle la répartition de la charge de travail et les schémas de spécialisation. Où obtenir Cherchez les codes d'équipe, les identifiants de file d'attente ou les affectations de groupe. Exemples Équipe AlphaEscaladesSupport de niveau 2 | |||
Est Automatisé IsAutomated | Indique si l'activité a été effectuée automatiquement. | ||
Description Indique si l'activité a été automatisée (par le système) ou manuelle (par l'utilisateur). Essentiel pour comprendre les niveaux d'automatisation. Pourquoi c'est important L'analyse de l'automatisation révèle des opportunités d'automatisation supplémentaires. Où obtenir Dériver du type d'utilisateur (système vs. humain) ou des indicateurs d'automatisation. Exemples truefaux | |||
État du SLA SLAState | Indique si le cas est conforme au SLA ou non. | ||
Description Indique si le dossier respecte actuellement son accord de niveau de service. Utile pour le suivi de la conformité et l'analyse des escalades. Pourquoi c'est important Le suivi des SLA identifie les cas à risque et les taux de conformité globaux. Où obtenir Cherchez les champs de statut SLA, les indicateurs de manquement ou calculez-les à partir des horodatages par rapport aux objectifs. Exemples Conforme au SLAÀ risqueDépassé | |||
ETP de l'activité ActivityFTE | Heures ETP (équivalent temps plein) pour cette activité. | ||
Description L'effort de main-d'œuvre en heures ETP pour cette activité. Utile pour la planification des capacités et l'analyse de la charge de travail. Pourquoi c'est important Le suivi des ETP facilite la planification des ressources et la gestion des capacités. Où obtenir Calculer à partir du temps de traitement et des taux standard des ETP, ou extraire des systèmes de suivi du temps. Exemples 0.250.51.0 | |||
Montant de l'activité ActivityAmount | Montant monétaire associé à cette activité. | ||
Description La valeur financière traitée ou affectée par cette activité. Permet une analyse pondérée par la valeur. Pourquoi c'est important L'analyse de la valeur aide à prioriser les améliorations en fonction de l'impact financier. Où obtenir Cherchez les montants de transaction, les valeurs de facture ou les totaux de commande. Exemples 1500.0025000.00750.50 | |||
Pays Country | Pays associé au dossier. | ||
Description Emplacement géographique pertinent pour le dossier. Utile pour analyser les différences régionales en matière de performance des processus ou d'exigences de conformité. Pourquoi c'est important L'analyse géographique révèle les variations régionales et les modèles de conformité. Où obtenir Cherchez les codes pays, les identifiants de région ou les champs de localisation. Exemples États-UnisAllemagneJapon | |||
Produit Product | Produit ou service associé au cas. | ||
Description Identifie quel produit, service ou offre est lié au dossier. Permet une analyse de la performance des processus au niveau du produit. Pourquoi c'est important L'analyse des produits révèle si certains produits présentent des caractéristiques de processus différentes. Où obtenir Cherchez les codes produit, les UGS (Unités de Gestion des Stocks) ou les identifiants de service. Exemples Produit APlan de Service ProUGS-12345 | |||
Région Region | Région géographique du dossier. | ||
Description Un regroupement géographique plus large qu'un pays. Utile pour l'analyse régionale lorsque les opérations s'étendent sur plusieurs pays. Pourquoi c'est important L'analyse régionale aide à comprendre les performances à travers les zones géographiques. Où obtenir Cherchez les codes de région ou dérivez-les des informations sur le pays. Exemples EMEAAmériquesAPAC | |||
Ressource Resource | La ressource (personne ou système) qui a effectué l'activité. | ||
Description Un identifiant générique pour ce qui a effectué l'activité, qu'il s'agisse d'un humain ou d'un système automatisé. Utile lorsque les activités peuvent être réalisées par des personnes ou des systèmes. Pourquoi c'est important Le suivi des ressources permet de comparer les performances humaines et automatisées. Où obtenir Cherchez les identifiants de l'acteur qui peuvent inclure à la fois des utilisateurs et des comptes système. Exemples user_123AUTO_SYSTEMbot_processor | |||
Segment de clientèle CustomerSegment | Segment ou niveau du client. | ||
Description Catégorise les clients par segment, niveau ou valeur. Utile pour analyser si différents segments de clientèle reçoivent des niveaux de service distincts. Pourquoi c'est important L'analyse par segment valide que les clients à forte valeur ajoutée reçoivent une attention appropriée. Où obtenir Cherchez les codes de segment, les affectations de niveau ou les champs de classification client. Exemples EntreprisePMEConsommateur | |||
Système source SourceSystem | Le système d'où cet événement est originaire. | ||
Description Identifie le système source qui a enregistré cet événement. Utile lors de la combinaison de données provenant de plusieurs systèmes. Pourquoi c'est important Le suivi de la source aide à comprendre la lignée des données et les limites du système. Où obtenir Ajoutez-le comme une constante ou dérivez-le de la source d'extraction. Exemples SAPSalesforceServiceNow | |||
Temps de traitement ProcessingTime | Durée de l'activité en minutes ou en secondes. | ||
Description Le temps passé à travailler activement sur l'activité. Il peut être calculé à partir des timestamps de début et de fin ou fourni directement si votre système le suit. Pourquoi c'est important Comprendre le temps de traitement aide à identifier les activités qui consomment le plus d'efforts. Où obtenir Calculer à partir de Heure de fin - Heure de début, ou extraire des champs de durée du système. Exemples 4512015 | |||
Unité commerciale BusinessUnit | L'unité commerciale associée au cas. | ||
Description Identifie l'unité commerciale ou la division responsable ou associée au dossier. Utile pour les organisations multi-divisionnaires. Pourquoi c'est important L'analyse par unité commerciale révèle des modèles de performance transversaux à l'organisation. Où obtenir Recherchez les codes d'unité commerciale, les identifiants de division ou les affectations de centres de profit. Exemples Commerce de détailEntreprisePME | |||
Activités
| Activité | Description | ||
|---|---|---|---|
Assigné au gestionnaire | Le dossier est acheminé à une personne ou une équipe spécifique pour traitement. Cette affectation détermine qui est responsable de faire avancer le dossier. | ||
Pourquoi c'est important L'efficacité de l'affectation influence la rapidité du démarrage du travail. Les retards à ce niveau indiquent des problèmes de routage ou de charge de travail. Où obtenir Recherchez les changements d'affectation, les modifications de propriétaire ou les entrées de file d'attente dans votre système. Capture Horodatage de l'affectation ou du changement de propriétaire Type d'événement explicit | |||
Données validées | Vérification que les informations requises sont complètes et correctes. Ceci peut être une vérification système automatisée ou un examen manuel par un membre de l'équipe. | ||
Pourquoi c'est important Une validation précoce permet d'éviter les problèmes ultérieurs et les retouches. L'omission de cette étape est souvent corrélée à des temps de cycle plus longs. Où obtenir Cherchez les changements de statut de validation, les horodatages de vérification ou les achèvements de contrôle qualité. Capture Horodatage du changement de statut ou de la fin de la validation Type d'événement explicit | |||
Dossier créé | L'événement initial qui démarre un nouveau case dans le processus. Ceci représente le moment où une nouvelle instance de travail entre dans le système, qu'elle soit déclenchée par une demande client, un besoin interne ou un événement automatisé. | ||
Pourquoi c'est important Marque le début officiel du processus et est essentiel pour le calcul du temps de cycle total et du débit. Où obtenir Cherchez les horodatages de création, les dates de soumission ou les changements de statut initiaux dans votre système source. Capture Horodatage de création de la transaction ou de l'enregistrement principal Type d'événement explicit | |||
Dossier terminé | Le cas a été clôturé avec succès. Ceci marque la fin de l'instance de processus. | ||
Pourquoi c'est important Essentiel pour le calcul du temps de cycle et du débit. Le taux d'achèvement indique l'efficacité du processus. Où obtenir Cherchez les horodatages de clôture, les statuts "fermé" ou les enregistrements de résultats finaux. Capture Horodatage de fin ou de clôture Type d'événement explicit | |||
Examen Terminé | Une étape de révision ou d'approbation est terminée. De nombreux processus exigent une ou plusieurs révisions avant de pouvoir se poursuivre. | ||
Pourquoi c'est important Les étapes d'examen sont souvent des goulots d'étranglement. Comprendre la durée de l'examen aide à identifier les retards d'approbation. Où obtenir Recherchez les horodatages d'approbation, les achèvements de révision ou les enregistrements de validation. Capture Horodatage de l'approbation ou de la fin de la révision Type d'événement explicit | |||
Traitement Démarré | Le travail actif sur le cas commence. Cela marque la transition de l'attente en file d'attente au traitement réel. | ||
Pourquoi c'est important L'écart entre l'affectation et le début du traitement révèle les temps d'attente en file et les problèmes de charge de travail. Où obtenir Cherchez les changements de statut indiquant le début du travail, les horodatages du premier contact ou les entrées de journal d'activité. Capture Première activité après l'affectation ou horodatage de début explicite Type d'événement inferred | |||
Action exécutée | Une action ou tâche spécifique au sein du processus a été complétée. | ||
Pourquoi c'est important Le suivi des actions individuelles permet d'identifier les étapes spécifiques qui contribuent le plus au temps de cycle. Où obtenir Cherchez les horodatages de fin de tâche, les journaux d'actions ou les achèvements d'étapes. Capture Horodatage de l'achèvement de la tâche ou de l'action Type d'événement explicit | |||
Décision prise | Un point de décision clé du processus a été atteint et résolu. | ||
Pourquoi c'est important Les points de décision nécessitent souvent une autorisation et peuvent devenir des goulots d'étranglement. Des pistes de décision claires soutiennent la conformité. Où obtenir Cherchez les enregistrements de décision, les indicateurs d'approbation/rejet ou les déterminations de résultats. Capture Horodatage de la décision ou enregistrement du résultat Type d'événement explicit | |||
Demande d'informations | Des informations supplémentaires ont été demandées à un client, un fournisseur ou une partie prenante interne. | ||
Pourquoi c'est important Les demandes d'informations suspendent le processus et entraînent souvent des retards importants. Les minimiser améliore le temps de cycle. Où obtenir Cherchez les communications de demande, les changements de statut vers "informations en attente" ou les horodatages de suspension. Capture Horodatage de la demande ou changement de statut à l'état d'attente Type d'événement explicit | |||
Dossier annulé | Le cas a été annulé ou abandonné avant son achèvement. | ||
Pourquoi c'est important Les motifs d'annulation révèlent des problèmes liés à la conception du processus, aux besoins des clients ou à des problèmes en amont. Où obtenir Recherchez les horodatages d'annulation, les statuts abandonnés ou les enregistrements de terminaison. Capture Horodatage d'annulation ou de résiliation Type d'événement explicit | |||
Escaladé | Le cas a été escaladé vers un niveau supérieur ou une équipe spécialisée pour traitement. | ||
Pourquoi c'est important Les escalades signalent des cas qui ne peuvent être traités par les canaux habituels. Des taux d'escalade élevés suggèrent des problèmes de formation ou de processus. Où obtenir Cherchez les enregistrements d'escalade, les changements de niveau ou les transferts vers des files d'attente spécialisées. Capture Horodatage d'escalade ou transfert vers une file d'attente spécialisée Type d'événement explicit | |||
Exception levée | Un problème ou une exception a été identifié(e) et nécessite un traitement spécial ou une escalade. | ||
Pourquoi c'est important Les exceptions entraînent souvent des retouches et des retards. Les suivre permet d'identifier les causes profondes et les opportunités de prévention. Où obtenir Cherchez les journaux d'erreurs, les indicateurs d'exception, les enregistrements d'escalade ou les marqueurs de traitement spécial. Capture Horodatage d'exception ou d'erreur provenant des journaux système Type d'événement explicit | |||
Informations reçues | Les informations supplémentaires demandées ont été reçues et le cas peut être poursuivi. | ||
Pourquoi c'est important Le temps de réponse aux demandes d'information impacte significativement le temps de cycle. Des réponses rapides permettent une exécution plus rapide. Où obtenir Cherchez les accusés de réception de réponse, les changements de statut depuis l'état "en attente" ou les horodatages de téléchargement de documents. Capture Horodatage de la réception de la réponse ou changement de statut depuis l'attente Type d'événement explicit | |||
Guides d'extraction
Les méthodes d'extraction varient selon le système. Pour des instructions détaillées,