转型/角色: 金融与共享服务

应用案例：金融与共享服务的流程改进

简介

金融与共享服务部门在任何组织中都扮演着关键角色，负责管理财务交易、报告和合规，并提供集中式服务支持业务运营。尽管技术不断进步，许多公司仍面临操作低效、成本高昂以及在维持准确性和合规方面的挑战。为了解决这些问题，全球领先公司已经通过使用流程挖掘、流程设计和流程仿真技术进行了流程改进项目。

问题陈述

金融与共享服务部门在各公司中面临几个共同挑战：

• 交易处理低效： 财务交易的处理时间延长，导致报告和决策的延误。
• 运营成本高昂： 财务运营和共享服务的低效率导致费用增加。
• 合规挑战： 复杂且不断变化的监管要求使合规管理消耗大量资源。
• 流程可视性有限： 缺乏对财务工作流的可视性，阻碍了有效决策和流程优化。

方法论

流程改进项目在多个公司间遵循了一套结构化的方法论，包括以下步骤：

1. 流程挖掘：

• 使用流程挖掘工具分析例如应付账款、应收账款、财务报告和共享服务等多种流程。
• 从ERP系统、财务管理系统和操作日志中收集数据以绘制当前流程。
• 确定关键工作流中的瓶颈、偏差和低效率。

2. 流程设计：

• 与关键利益相关者举行研讨会，收集见解并识别出共同的改进领域。
• 重新设计流程以简化工作流，减少人为干预并优化效率。
• 开发标准化流程模型，融入行业最佳实践和合规要求。

3. 流程仿真：

• 使用高级软件对重新设计的流程进行仿真，以预测性能结果并识别潜在问题。
• 测试各种场景以评估所提议变更对关键绩效指标的影响，如交易处理时间、运营成本和合规率。
• 根据仿真结果优化流程模型，以确保最佳效率和效果。

结果

在金融与共享服务部门实施的流程改进项目带来了显著收益：

• 更快的交易处理： 财务交易的平均处理时间减少了40%，大大缩短了报告和决策的时间。
• 降低运营成本： 简化的财务运营和共享服务流程，加上自动化，使运营成本降低了30%。
• 提升合规性： 通过标准化流程和增强的监控能力，合规监管的提升达到了50%。
• 增强流程可视性： 流程挖掘工具提供了对财务运营的实时洞察，促进了更好的决策和持续改进。
• 提升效率： 优化的工作流将人工努力减少了50%，释放资源用于战略性计划并提高整体运营效率。

通过使用流程挖掘、流程设计和流程仿真，金融与共享服务部门成功转型，取得了显著的运营效率、成本节约和合规改善。此应用案例突显了业务流程管理技术在优化财务功能和支持整体业务表现中的变革潜力。