您的线索到收款数据模板

HubSpot CRM
您的线索到收款数据模板

您的线索到收款数据模板

此模板将指导您收集分析线索到收款流程所需的数据,并列出需要从源系统提取的关键属性和活动。按照指南准备数据,即可为流程挖掘做好准备。
  • 建议收集的属性
  • 需要追踪的关键活动
  • 针对HubSpot CRM的提取指南
刚接触事件日志?了解 如何创建流程挖掘事件日志.

线索到收款属性

以下是建议纳入事件日志的数据字段和关键属性,可用于全面分析线索到收款流程。
5 必填 7 建议填写 8 选填
名称 说明
销售商机
SalesOpportunityId
销售商机的唯一标识符,也是从线索到收款流程中的案例标识符。
说明

销售商机ID用于跟踪潜在交易,从创建到最终赢单或输单。在流程挖掘中,此标识符将电话、会议、报价和付款等相关活动关联起来,形成一个端到端的流程实例。

根据销售商机分析流程,企业可以了解完整的销售历程。这有助于识别常见路径、瓶颈和偏差,清晰了解不同商机的处理方式,以及促成成功结果的因素。

重要性

这是连接销售生命周期中所有事件的核心标识符,可用于分析每笔交易的端到端线索到收款流程。

获取途径

这是HubSpot CRM API中交易对象的dealId属性。

示例
987654321087654321097654321098
上次数据更新时间
LastDataUpdate
表示上次从源系统刷新数据时间的时间戳。
说明

此属性记录数据集上次更新的时间,让相关人员了解所分析数据的时效性。

这对仪表板和持续监控尤其有用,可帮助用户了解流程洞察反映的是当前情况还是较早的数据,从而区分近期绩效变化与过时信息。

重要性

此属性反映数据的时效性,确保分析和仪表板基于最新信息。

获取途径

每次提取或刷新数据时,系统都会生成此值并写入数据集。

示例
2024-07-21T02:00:00Z
事件时间
EventTime
表示活动或事件发生时间的时间戳。
说明

事件时间记录流程中每项活动的准确日期和时间,用于确定事件的先后顺序。计算周期时间、持续时间和各步骤之间的等待时间,都离不开此时间戳。

在分析中,此属性用于了解流程表现、发现延迟并衡量处理效率。它构成流程的时间基础,可详细分析销售和付款周期中各环节的时间分配。

重要性

此属性提供事件的时间顺序,对于计算周期时间等绩效指标和识别流程延迟至关重要。

获取途径

时间戳根据活动类型取自不同属性,例如交易创建时间取自createdate,交易关闭时间取自closedate,也可取自关联任务、电话和电子邮件的时间戳。

示例
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-20T14:30:00Z2023-06-01T09:15:00Z
活动
ActivityName
从线索到收款流程中发生的具体事件或任务名称。
说明

活动名称用于描述流程中的步骤,例如“创建商机”“发送报价”或“收到付款”。这些活动从HubSpot记录的各类事件和状态变更中提取。

此属性是构建流程图的基础,流程图以可视化方式呈现活动顺序。分析活动路径有助于识别流程差异、循环和瓶颈,从而有针对性地改进流程。

重要性

此属性定义流程图中的步骤,是所有流程挖掘分析的基础。没有明确的活动,就无法可视化或分析流程路径。

获取途径

此属性根据HubSpot中的多个数据源生成,包括交易阶段变更(例如“商机通过资格审核”)、任务类型、通话结果,以及报价和发票等关联对象。

示例
创建商机发送报价签署合同收到付款
源系统
SourceSystem
提取数据的记录系统。
说明

此属性用于标识流程数据的来源。从线索到收款流程的数据通常来自HubSpot CRM,也可能包括集成财务系统中的发票和付款数据。

如果数据来自多个平台,注明源系统尤为重要。这有助于数据治理、排查数据质量问题,并了解流程所涉及的技术系统。

重要性

此属性提供数据来源的重要背景信息,对于数据治理以及跨多个集成系统的分析至关重要。

获取途径

这是一个静态值“HubSpot CRM”,应在数据转换过程中添加。

示例
HubSpot CRM
商机关闭日期
OpportunityCloseDate
销售商机赢单或输单的日期。
说明

商机关闭日期标志着某笔交易的销售流程结束。交易阶段变更为“已成交”或“已输单”类别时,系统会设置此日期。

此时间戳对于计算从创建到关闭的整体销售周期时间至关重要。它是案例的结束时间,也是“平均销售周期时间”等多项绩效指标的计算依据,可用于衡量销售流程效率。

重要性

此属性标志着商机销售周期的结束,是计算总周期时间和衡量销售推进速度的关键依据。

获取途径

这是HubSpot CRM API中交易对象的closedate属性。

示例
2023-07-10T17:00:00Z2023-08-15T11:20:00Z2023-09-05T16:45:00Z
商机结果
OpportunityOutcome
销售商机的最终结果,表示赢单或输单。
说明

此属性记录交易的最终状态,通常根据最终销售阶段确定,分为“已成交”或“已输单”。

按结果划分流程图是一种有效的分析方法,可直接比较赢单和输单交易的流程路径,发现与成功或失败相关的模式、活动或延迟。这些洞察对流程优化和销售辅导很有价值。

重要性

此属性支持比较成功与未成功的流程实例,揭示哪些流程行为与赢单相关。

获取途径

此属性根据dealstage属性生成。HubSpot中的阶段分为“进行中”“已成交”或“已输单”,最终阶段的类型决定商机结果。

示例
赢单输单
商机负责人
OpportunityOwner
被指派负责销售商机的销售代表。
说明

商机负责人是管理交易在销售管道中推进的主要联系人和责任人,通常是创建商机或被指派负责商机的销售代表。

按商机负责人分析流程,有助于评估个人和团队绩效。分析结果可以揭示销售代表在销售策略、活动量和转化率方面的差异,为辅导和资源管理提供参考。

重要性

此属性对于绩效分析至关重要,可用于比较不同销售代表的销售周期时间、赢单率和流程合规情况。

获取途径

对应交易对象的hubspot_owner_id属性。负责人姓名需要通过Owners API关联获取。

示例
简·多伊约翰·史密斯艾米丽·琼斯
商机金额
OpportunityAmount
销售商机的预估或实际金额。
说明

此属性记录交易金额,早期阶段可能是预估金额,交易完成后则可能是最终合同金额。它是了解销售流程财务影响的基础指标。

分析商机金额有助于按交易规模划分流程,了解大额交易是否遵循不同路径或需要更长时间才能成交。此属性也是财务预测和优先处理高价值商机的重要依据。

重要性

此属性支持对销售管道进行财务分析,帮助您优先处理高价值交易,并了解交易规模对流程的影响。

获取途径

这是HubSpot CRM API中交易对象的amount属性。

示例
50000.0012500.50250000.00
地区
Region
与销售机会相关的地理区域或销售辖区。
说明

区域用于标明销售机会所在的地理市场,通常根据客户所在地或销售团队负责的辖区确定。在HubSpot中,这通常是自定义属性。

此属性可用于比较不同区域的销售流程。分析结果有助于发现各区域在绩效、流程合规性和客户行为方面的差异,是“区域销售流程变体”仪表板的重要依据,也有助于针对不同市场调整销售策略。

重要性

比较不同地理市场的流程绩效和差异,为区域策略制定与标准化工作提供依据。

获取途径

这通常是Company或Deal对象上的自定义属性。具体字段名称需在相应的HubSpot实例中确认。

示例
北美欧洲、中东和非洲亚太地区拉丁美洲
潜在客户来源
LeadSource
获取潜在客户的初始来源或渠道。
说明

潜在客户来源用于记录潜在客户最初通过何种渠道与公司接触,例如“网络研讨会”“行业展会”或“自然搜索”。这些信息对于评估不同营销渠道的效果至关重要。

此属性是“潜在客户转化为销售机会的转化率”仪表板的重要依据。按潜在客户来源分析转化率和销售周期,有助于营销和销售团队了解哪些渠道带来了价值最高的销售机会,并据此优化营销支出。

重要性

通过分析不同来源带来的销售机会的转化率和质量,衡量各营销渠道的效果。

获取途径

此信息通常存储在原始Contact对象中,也可能复制到Deal对象的自定义属性中。常见属性为hs_analytics_source。

示例
自然搜索付费社交媒体引荐行业展会
销售阶段
SalesStage
销售商机在销售管道中的当前或历史阶段。
说明

销售阶段表示交易在既定销售流程中的进展,例如“已确认资格”“已提交提案”和“合同已发送”。阶段变更通常用于生成流程日志中的关键活动。

此属性对于分析商机进展和识别瓶颈至关重要。它可以跟踪每个阶段的耗时和阶段间的转化率,是“商机阶段推进指标”仪表板的关键数据。

重要性

此属性显示商机在销售漏斗中的位置,有助于分析管道推进速度和各阶段的瓶颈。

获取途径

这是交易对象的dealstage属性,其中包含阶段ID,需要将其映射为阶段名称。

示例
已安排预约具备购买资格已安排产品介绍合同已发送
产品系列
ProductFamily
销售机会中所含产品的类别或系列。
说明

产品系列根据所售产品或服务的类型对交易进行分类,通常依据与交易关联的明细项确定。

此属性可用于分析不同产品类别的销售流程。有些产品的销售周期更长或流程更复杂。按产品系列细分有助于发现这些差异,从而制定更有针对性的销售流程并提高预测准确性。

重要性

按产品系列细分流程,有助于发现不同产品类型的销售周期或流程路径是否存在差异,为制定产品专项策略提供依据。

获取途径

此属性根据与Deal关联的Line Items得出,需要通过逻辑规则将产品归类到不同系列。

示例
软件许可专业服务硬件支持服务订阅
付款周期时间
PaymentCycleTime
从发送发票到收到付款所用的时间。
说明

付款周期时间用于衡量应收账款流程的效率,计算方式为“收到付款”活动时间戳减去“生成发票”活动时间戳。

此指标对于“平均回款时间”KPI和现金流分析至关重要。它有助于发现回款流程中的瓶颈,也可按客户或付款条款进行分析,以寻找改进机会。

重要性

衡量回款流程的效率,这对于维持健康的现金流至关重要。

获取途径

计算字段:“收到付款”活动的时间戳减去“生成发票”活动的时间戳。源时间戳来自集成的财务系统。

示例
28天45天10天
付款条款
PaymentTerms
约定的付款条件,例如Net 30或Net 60。
说明

付款条款规定客户应在何种条件下支付商品或服务费用,通常在签约阶段确定。

此属性对于“付款周期时间分析”很重要。将实际付款情况与约定条款进行比较,有助于发现持续逾期付款的客户,并了解某些付款条款是否会导致更长的回款周期。

重要性

为付款周期分析提供背景信息,帮助区分预期付款时间和实际延迟。

获取途径

这通常是Deal或Quote对象上的自定义属性,也可能来自集成的会计系统。

示例
Net 30Net 60收到发票后立即付款
发票编号
InvoiceNumber
为销售订单生成的发票唯一标识符。
说明

发票编号是发送给客户的账单参考编号。通常在订单履行后生成,标志着流程进入回款阶段的关键环节。

HubSpot并非专门的开票系统,但这项数据对于跟踪从潜在客户到收款流程的最后阶段至关重要。它将销售机会与财务交易关联起来,便于分析销售向财务部门的交接情况,以及“开票到收入确认时间”KPI。

重要性

将销售流程与财务回款流程关联起来,便于分析销售和财务部门之间的交接效率。

获取途径

此数据通常来自集成的会计或ERP系统(如NetSuite、QuickBooks),并通过自定义对象或属性与HubSpot Deal关联。

示例
INV-2023-00123INV-2023-00456INV-2023-00789
客户名称
CustomerName
与销售机会相关的公司或组织名称。
说明

客户名称用于标识交易对应的现有客户或潜在客户。此信息通常存储在HubSpot中关联的Company对象内。

按客户分析流程,有助于发现特定客户的流程模式,例如付款周期较长或销售流程独特。这对于重点客户管理尤为有用,也有助于了解流程在不同客户群体中的表现。

重要性

支持以客户为中心开展分析,帮助识别特定客户或行业相关的流程模式和问题。

获取途径

此信息来自与Deal关联的Company对象。Company对象上的属性通常为名称。

示例
Global Tech Inc.Innovate Solutions Ltd.Enterprise Corp
折扣百分比
DiscountPercentage
销售机会适用的折扣比例(如有)。
说明

此属性记录向客户提供的折扣占交易总金额的比例,通常在创建报价或最终谈判期间填写。

分析折扣百分比是“折扣效果分析”仪表板的重要内容。此分析有助于了解折扣对赢单率和销售周期的影响,并发现某些销售代表或区域是否提供了过高折扣,从而影响盈利能力。

重要性

对于分析定价策略对销售结果和盈利能力的影响至关重要,也有助于确保折扣得到有效使用。

获取途径

这通常是Deal或Quote对象上的自定义属性,因为HubSpot的Deal没有标准折扣字段。也可以根据明细项计算得出。

示例
0.050.100.150.20
是否停滞
IsStalled
用于标记未关闭的销售机会是否在当前阶段停留过久。
说明

此属性为布尔标记。如果销售机会在预设时限内未进入新阶段,则值为true。“停滞”的定义(例如在“提案”阶段停留超过30天)取决于业务规则。

此标记有助于主动发现可能需要干预的高风险交易,是“停滞销售机会率”KPI的核心指标,也能帮助销售经理重点关注进展放缓的销售机会。

重要性

主动发现进展停滞的高风险销售机会,让销售经理能在交易流失前及时介入。

获取途径

计算字段,根据当前日期、交易进入当前阶段的日期(hs_lastmodifieddate)以及各阶段的停滞时限业务规则计算得出。

示例
truefalse
销售团队
SalesTeam
销售机会负责人所属的团队。
说明

销售团队将各销售机会负责人归入不同团队,通常按区域、产品方向或市场细分划分,便于汇总分析绩效。

按团队层级分析,有助于管理者评估团队成效、比较策略并分配资源。与分析单个负责人相比,这种分析视角更宏观,可用于发现流程执行中的整体趋势。

重要性

汇总分析团队绩效,便于管理者比较不同销售团队的流程执行情况和结果。

获取途径

team_id是Owner对象上的属性。团队名称需通过Teams API关联查询。

示例
企业销售-东部中小企业销售-西部中端市场销售-中部
必填 建议填写 选填

线索到收款活动

以下是建议纳入事件日志的关键流程步骤和重要里程碑,可用于准确发现线索到收款流程中的实际路径。
7 建议填写 7 选填
活动 说明
创建商机
这是销售商机生命周期中的首个事件,表示在HubSpot中创建了新的交易记录。用户手动创建交易,或通过工作流或集成自动创建交易时,系统会明确记录此事件。
重要性

此活动标志着商机销售周期正式开始。它是计算整体销售周期时间和线索转化为商机速度的主要时间戳。

获取途径

系统会自动记录此事件。时间戳可在交易对象的标准“创建日期”属性中查看。

采集

交易记录的“创建日期”属性。

事件类型 explicit
发送报价
此活动表示已为客户创建并发送正式报价。HubSpot Sales Hub提供专用的报价工具;为交易创建并发布报价时,系统会明确记录此事件。
重要性

这是表明客户具有购买意向的重要里程碑。分析从资格审核到发送报价所需的时间,对“报价到签约流程”分析至关重要。

获取途径

与交易关联的报价对象的创建时间戳,即报价对象的“hs_createdate”属性。

采集

关联报价对象的创建日期。

事件类型 explicit
商机赢单
这是表示交易正式赢单并关闭的最终成功事件。用户将交易移至“已成交”阶段时,HubSpot会明确记录这一标准事件。
重要性

此活动表示交易成功,是衡量销售周期时间和赢单率的重要终点。它通常会触发后续的履行和开票流程。

获取途径

当“交易阶段”设为“赢单”类别中的任一阶段时,标准“关闭日期”属性记录的时间戳。

采集

交易赢单时的“关闭日期”属性。

事件类型 explicit
商机输单
这是表示交易正式输单并关闭的最终失败事件。用户将交易移至“已输单”阶段时,系统会明确记录这一标准事件。
重要性

分析交易何时以及为何输单,对流程改进至关重要。此事件为计算输单交易的销售周期时间提供终点。

获取途径

当“交易阶段”设为“输单”类别中的任一阶段时,标准“关闭日期”属性记录的时间戳。“输单原因”属性可提供相关背景。

采集

交易输单时的“关闭日期”属性。

事件类型 explicit
商机通过资格审核
表示销售团队已完成商机资格审核,确认其符合预算、决策权、需求和时间等条件。通常可根据交易进入销售管道中的“已确认资格”等特定阶段来推断。
重要性

这是了解销售管道质量的重要里程碑。分析资格审核所需时间,有助于发现销售流程早期阶段的效率问题。

获取途径

根据交易对象“交易阶段”字段的属性历史记录推断,具体时间为交易进入“具备购买资格”等阶段的时间戳。

采集

交易阶段变更为指定“已确认资格”阶段的时间戳。

事件类型 inferred
收到付款
此活动标志着从线索到收款周期的最后一步,即收到客户付款并完成对账。通常在外部会计系统中跟踪,并同步回HubSpot。
重要性

这是收入实现的最终事件,也是计算“平均收款时间”和“端到端线索到收款周期时间”的关键依据。

获取途径

可根据从财务系统同步的自定义属性更新(例如“付款日期”),或专用管道中的手动阶段变更推断。

采集

由集成更新的自定义“付款日期”属性中的时间戳。

事件类型 inferred
签署合同
此活动表示客户签署合同,商业协议正式完成。在HubSpot中,报价获接受后,交易通常会进入“合同已发送”或“已成交”阶段,以此记录该活动。
重要性

这是履行开始前商业协议完成的最后一个里程碑,也是计算“报价到合同周期时间”指标的关键依据。

获取途径

可根据“交易阶段”属性变更为“合同已签署”或类似阶段的时间戳推断。如果报价使用电子签名,这一事件可能与“接受报价”相同。

采集

交易阶段变更为“合同已签署”或类似阶段的时间戳。

事件类型 inferred
创建销售订单
标志着销售团队向履行或运营团队进行内部交接。这通常不是HubSpot原生事件,可根据交易进入“订单处理中”或“待履行”等特定管道阶段来推断。
重要性

此活动对于分析销售到运营的交接效率至关重要。此处的延迟可能影响客户满意度和交付周期。

获取途径

根据“交易阶段”字段的属性历史记录推断,记录交易进入售后阶段的时间戳。

采集

交易阶段变更为“订单处理中”阶段的时间戳。

事件类型 inferred
完成订单履行
表示产品已交付或服务已提供给客户。此事件通常发生在HubSpot之外,通过集成记录,或手动将交易阶段更新为“服务已交付”或“订单已完成”。
重要性

标志着交付环节完成,是衡量“订单履行到开票时间”指标的起点。

获取途径

需要与ERP或履行系统集成,或手动更新。可根据交易进入“已履行”等阶段的时间戳推断。

采集

外部系统的状态变更时间戳,或手动变更阶段的时间戳。

事件类型 inferred
接受报价
客户正式接受报价时会发生此事件,通常通过电子签名完成。客户通过HubSpot电子签名功能签署报价时,系统会明确记录此事件。
重要性

这标志着客户接受了条款和价格,是重要的购买信号。报价发送到接受之间的时间,是分析谈判周期的关键指标。

获取途径

报价对象的“hs_quote_accepted_date”属性,或与报价关联的电子签名日志中的完成时间戳。

采集

报价对象“hs_quote_accepted_date”属性中的时间戳。

事件类型 explicit
提出解决方案
表示已向客户正式介绍解决方案或进行产品演示。通常可根据交易阶段变更为“已安排演示”或“演示已完成”等状态来推断。
重要性

这是销售漏斗中段的重要里程碑。衡量到达这一阶段所需的时间,有助于分析销售周期中方案制定阶段的效率。

获取途径

根据交易属性历史记录中“交易阶段”变更为相关阶段的时间戳推断,例如“已安排演示”。

采集

交易阶段变更为“演示”或“提案”阶段的时间戳。

事件类型 inferred
收集需求
此活动表示已进行需求沟通电话或会议,并记录客户需求。通常可根据交易进入销售管道中的特定阶段来推断,例如“需求探索”或“需求分析”。
重要性

跟踪这一里程碑,有助于评估销售团队从资格审核到了解客户需求的推进速度。此处出现延迟,可能意味着排期问题或资源不足。

获取途径

根据“交易阶段”字段的属性历史记录推断,记录交易进入“需求收集”等阶段的时间戳。

采集

交易阶段变更为代表需求分析的阶段时的时间戳。

事件类型 inferred
生成发票
表示已在会计系统中创建客户发票。此活动不是HubSpot Sales Hub的原生功能,需要通过集成更新交易的自定义属性或阶段来记录。
重要性

这是现金转换周期中的关键环节。从履行完成到生成发票所需的时间,直接影响公司为服务开票的速度。

获取途径

需要与QuickBooks或Xero等会计系统集成。可根据自定义属性的时间戳或交易阶段变更推断此事件。

采集

自定义日期属性(例如“发票生成日期”)中的时间戳。

事件类型 inferred
首次联系
表示首次记录的交易相关联系人互动,例如电话、电子邮件或会议。此信息会明确记录在HubSpot交易记录关联的活动时间线上。
重要性

跟踪从创建交易到首次联系的时间,有助于衡量销售团队的响应速度。分析首次联系的类型,还能发现成功交易中的规律。

获取途径

交易对象创建后,关联的首条活动记录(例如电话、电子邮件或会议)的时间戳。

采集

交易时间线上首条活动记录的时间戳。

事件类型 explicit
建议填写 选填

数据提取指南

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