您的线索到回款数据模板

HubSpot CRM
您的线索到回款数据模板

您的线索到回款数据模板

此模板全面介绍了如何收集分析线索到回款流程所需的数据,并列出了需要从源系统提取的关键属性和活动。按照这些指导操作,您可以确保数据已准备就绪,支持深入的流程挖掘。
  • 建议收集的属性
  • 需要跟踪的关键活动
  • 针对HubSpot CRM的提取指南
刚接触事件日志?了解 如何创建流程挖掘事件日志.

线索到收款属性

以下是建议纳入事件日志的数据字段和关键属性,用于全面分析您的线索到收款流程。
5 必需 7 建议 8 可选
名称 说明
销售机会
SalesOpportunityId
销售机会的唯一标识符,也是Lead to Cash流程的案例标识符。
说明

Sales Opportunity ID用于跟踪潜在交易从创建到结束的全过程,无论最终赢单还是输单。在流程挖掘中,该标识符可将电话、会议、报价和付款等所有相关活动关联为单个端到端流程实例。

以Sales Opportunity为基础分析流程,可帮助企业了解完整的销售旅程,识别常见路径、瓶颈和偏差,清晰掌握不同销售机会的处理方式,以及影响成功结果的因素。

为什么重要

这是连接销售生命周期中所有事件的核心标识符,使您能够分析每笔交易的端到端Lead to Cash流程。

获取位置

这是HubSpot CRM API中Deal对象的dealId属性。

示例
987654321087654321097654321098
事件时间
EventTime
表示活动或事件发生时间的时间戳。
说明

Event Time为流程中的每项活动提供精确的日期和时间,确定事件的先后顺序。该时间戳对于计算周期时间、持续时间以及不同步骤之间的等待时间至关重要。

在分析中,该属性用于了解流程绩效、识别延迟并衡量吞吐量。它构成流程的时间基础,支持详细分析销售和付款周期中时间的具体分配。

为什么重要

该属性提供事件的时间顺序,对于计算周期时间等绩效指标和识别流程延迟至关重要。

获取位置

时间戳来源取决于具体活动,例如交易创建使用createdate,交易关闭使用closedate,关联任务、电话和电子邮件则使用各自的时间戳。

示例
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-20T14:30:00Z2023-06-01T09:15:00Z
最后更新时间
LastDataUpdate
表示数据最近一次从源系统刷新时间的时间戳。
说明

该属性记录数据集最近一次更新的时间,帮助您了解当前分析数据的新鲜度和时效性。

这对仪表板和持续监控尤其有用,因为它能说明流程洞察反映的是多新的数据,并帮助区分近期绩效变化与过时信息。

为什么重要

表示数据的新鲜度,这对于确保分析和仪表板基于最新信息至关重要。

获取位置

每次提取或刷新数据时,系统都会生成此值并将其写入数据集。

示例
2024-07-21T02:00:00Z
活动
ActivityName
Lead to Cash流程中发生的具体事件或任务名称。
说明

Activity Name用于描述流程中的步骤,例如“Opportunity Created”“Quote Issued”或“Payment Received”。这些活动来自HubSpot中记录的各种事件和状态变更。

该属性是构建流程图的基础,流程图用于直观呈现活动顺序。分析活动流转,有助于识别流程差异、循环和瓶颈,从而支持有针对性的流程改进。

为什么重要

它定义流程图中的步骤,这是所有流程挖掘分析的基础。没有清晰的活动,就无法呈现或分析顺序流。

获取位置

该属性来自HubSpot中的多个数据源,包括Deal阶段变更,例如“Opportunity Qualified”、Task类型、Call结果,以及Quotes和Invoices等关联对象。

示例
销售机会已创建已发出报价合同已签署已收到付款
源系统
SourceSystem
提取数据的记录系统。
说明

该属性用于标识流程数据的来源。对于Lead to Cash流程,通常是HubSpot CRM,也可能包括为发票和付款活动提供数据的集成财务系统。

在数据来自多个平台并进行合并的环境中,指定源系统十分重要。它有助于数据治理、排查数据质量问题,并了解流程所依赖的技术环境。

为什么重要

它提供有关数据来源的重要背景信息,对于数据治理以及跨多个集成系统的分析至关重要。

获取位置

这是一个静态值“HubSpot CRM”,应在数据转换过程中添加。

示例
HubSpot CRM
区域
Region
与销售商机关联的地理区域或销售辖区。
说明

区域用于指定销售商机所在的地理市场,可以根据客户所在地或销售团队负责的辖区确定。在HubSpot中,它通常是自定义属性。

此属性用于比较不同区域的销售流程。分析可以发现各区域在绩效、流程合规和客户行为方面的差异,这对于“区域销售流程变体”仪表板以及针对特定市场调整销售策略至关重要。

为什么重要

支持比较不同地理市场的流程绩效和差异,为区域策略和标准化工作提供依据。

获取位置

通常是Company或Deal对象上的自定义属性。确切字段名称必须在具体HubSpot实例中确认。

示例
北美EMEAAPACLATAM
商机关闭日期
OpportunityCloseDate
销售商机关闭的日期,无论结果是赢单还是输单。
说明

商机关闭日期标志着某个商机销售流程的结束。当商机阶段变为“赢单关闭”或“输单关闭”时,系统会设置此日期。

此时间戳对于计算从创建到关闭的整体销售周期至关重要。它作为案例的结束时间,并用于“平均销售周期”等多个绩效KPI,以衡量销售流程效率。

为什么重要

它标志着商机销售周期的结束,是计算总周期时间和衡量销售速度的关键数据。

获取位置

这是HubSpot CRM API中Deal对象的closedate属性。

示例
2023-07-10T17:00:00Z2023-08-15T11:20:00Z2023-09-05T16:45:00Z
商机结果
OpportunityOutcome
销售商机的最终结果,表示赢单或输单。
说明

此属性提供商机的最终状态,通常根据最终销售阶段确定,分为“赢单关闭”或“输单关闭”。

按结果细分流程图是一种有效的分析方法。它可以直接比较赢单和输单商机的流程,发现与成功或失败相关的模式、活动或延迟。这些洞察对于流程优化和销售辅导非常有价值。

为什么重要

支持比较成功与未成功的流程实例,揭示哪些流程行为与赢单相关。

获取位置

此属性源自dealstage属性。HubSpot中的阶段定义为“开放”“赢单关闭”或“输单关闭”。结果由最终阶段的类型确定。

示例
赢单丢单
商机负责人
OpportunityOwner
负责所分配销售商机的销售代表。
说明

商机负责人是管理商机推进销售流程时的主要联系人和责任人。通常是创建商机或被分配商机的销售代表。

按商机负责人分析流程,有助于评估个人和团队绩效。通过比较不同销售代表的销售策略、活动水平和转化率,可以发现差异,为辅导和资源管理提供有价值的洞察。

为什么重要

此属性对于绩效分析至关重要,可用于比较不同销售代表的销售周期、赢单率和流程合规情况。

获取位置

对应Deal对象中的hubspot_owner_id属性。负责人姓名必须通过Owners API关联获取。

示例
Jane DoeJohn SmithEmily Jones
商机金额
OpportunityAmount
销售商机的潜在或实际货币价值。
说明

此属性记录商机金额,早期阶段可能是预估金额,成交时则可能是最终合同金额。它是了解销售流程财务影响的基础指标。

分析商机金额可以按商机规模细分流程,判断大额商机是否遵循不同流程或需要更长时间才能成交。这对于财务预测和高价值商机优先级排序同样至关重要。

为什么重要

支持对销售管道进行财务分析,帮助优先处理高价值商机,并了解商机规模如何影响流程行为。

获取位置

这是HubSpot CRM API中Deal对象的amount属性。

示例
50000.0012500.50250000.00
潜在客户来源
LeadSource
获取潜在客户的原始来源或渠道。
说明

潜在客户来源记录潜在客户首次与公司互动的方式,例如通过“网络研讨会”“行业展会”或“自然搜索”。这些信息对于评估不同营销渠道的效果至关重要。

此属性是“潜在客户到商机转化率”仪表板的关键数据。按潜在客户来源分析转化率和销售周期,有助于营销和销售团队了解哪些渠道能带来更有价值的商机,并据此优化营销投入。

为什么重要

通过分析不同来源商机的转化率和质量,帮助衡量营销渠道的效果。

获取位置

此信息通常存储在原始Contact对象中,也可能复制到Deal对象的自定义属性。常见属性为hs_analytics_source

示例
自然搜索付费社交媒体推荐贸易展会
销售阶段
SalesStage
销售流程中销售商机当前或历史所处的阶段。
说明

销售阶段表示商机在既定销售流程中的推进情况,例如“已确认资格”“已提交方案”和“已发送合同”。阶段变化通常用于在流程日志中生成关键活动。

此属性对于分析商机推进情况和识别瓶颈至关重要。它可以跟踪商机在每个阶段停留的时间以及阶段之间的转化率,这也是“商机阶段推进指标”仪表板的关键数据。

为什么重要

它反映商机在销售漏斗中的当前位置,支持对管道速度和特定阶段瓶颈的分析。

获取位置

这是Deal对象中的dealstage属性。该属性包含阶段ID,必须将其映射到阶段标签。

示例
已安排预约具备购买资格已安排演示合同已发送
产品系列
ProductFamily
销售商机中包含的产品类别或系列。
说明

产品系列根据所销售的产品或服务类型对商机进行分类,通常由与商机关联的行项目确定。

此属性支持分析不同产品类别的销售流程。某些产品可能需要更长或更复杂的销售周期,通过这种细分可以发现差异,从而制定更有针对性的销售流程并提高预测准确性。

为什么重要

按产品系列细分流程,可以发现不同产品类型是否具有不同的销售周期或流程路径,为制定产品专属策略提供依据。

获取位置

此属性根据与Deal关联的Line Items推导得出,需要通过逻辑将产品归入不同系列。

示例
软件许可证专业服务硬件支持订阅
付款周期时间
PaymentCycleTime
从发送发票到收到付款所经过的时间。
说明

付款周期时间用于衡量应收账款流程的效率,计算方式为“收到付款”活动时间戳与“生成发票”活动时间戳之差。

此指标对于“平均收款时间”KPI和现金流分析至关重要。它有助于识别收款流程中的瓶颈,也可以按客户或付款条款分析,以发现改进机会。

为什么重要

衡量现金收款流程的效率,对于保持健康的现金流至关重要。

获取位置

计算字段:“收到付款”活动时间戳-“生成发票”活动时间戳。源时间戳来自集成的财务系统。

示例
28天45天10天
付款条款
PaymentTerms
双方约定的付款条件,例如Net 30或Net 60。
说明

付款条款规定客户购买商品或服务后应遵循的付款条件,通常在签约阶段确定。

此属性对于“付款周期时间分析”非常重要。将付款表现与约定条款进行比较,有助于识别经常延迟付款的客户,并了解某些付款条款是否会导致更长的收款周期。

为什么重要

为付款周期分析提供背景信息,帮助区分预期付款时间与实际延迟。

获取位置

通常是Deal或Quote对象上的自定义属性,也可能来自集成的财务系统。

示例
30天账期60天账期收到即付
发票编号
InvoiceNumber
为销售订单生成的发票唯一标识符。
说明

发票编号是发送给客户的账单参考编号,通常在订单履行后生成,标志着流程进入现金收款的关键环节。

HubSpot并非主要的开票系统,但这项数据对于跟踪潜在客户到现金流程的最后阶段至关重要。它将销售商机与财务交易关联起来,支持分析销售向财务交接的效率,以及“开票到收入实现时间”KPI。

为什么重要

将销售流程与财务收款流程关联起来,支持分析销售与财务之间的交接效率。

获取位置

此数据通常来自集成的财务或ERP系统,例如NetSuite、QuickBooks,并通过自定义对象或属性与HubSpot Deal关联。

示例
INV-2023-00123INV-2023-00456INV-2023-00789
客户名称
CustomerName
与销售商机关联的公司或组织名称。
说明

客户名称用于标识商机对应的客户或潜在客户。此信息通常存储在HubSpot关联的Company对象中。

按客户分析流程有助于发现特定客户的流程模式,例如更长的付款周期或独特的销售流程。这对于重点客户管理以及了解流程在不同客户细分中的表现尤其有用。

为什么重要

支持以客户为中心进行分析,帮助识别特定客户或行业相关的流程模式和问题。

获取位置

该属性取自与交易关联的Company对象。该属性通常是Company对象中的名称

示例
Global Tech Inc.Innovate Solutions Ltd.Enterprise Corp
折扣百分比
DiscountPercentage
应用于销售商机的折扣百分比,如有折扣。
说明

此属性记录给予客户的折扣占商机总金额的百分比,通常在创建报价或最终谈判期间记录。

分析折扣百分比是“折扣效果分析”仪表板的关键。它有助于了解折扣对赢单率和销售周期的影响,并识别某些销售代表或区域是否提供了过高折扣,从而影响盈利能力。

为什么重要

对于分析定价策略对销售结果和盈利能力的影响至关重要,有助于确保折扣得到有效使用。

获取位置

通常是Deal或Quote对象上的自定义属性,因为HubSpot没有为Deal提供标准折扣字段。也可能根据行项目计算得出。

示例
0.050.100.150.20
是否停滞
IsStalled
用于标识开放商机是否在当前阶段停留过久且没有活动的标记。
说明

此属性为布尔标记。如果销售商机在预设时间限制内未推进到新阶段,则值为true。“停滞”的定义,例如在“方案”阶段停留超过30天,取决于业务规则。

此标记有助于主动识别需要干预的风险商机,是“停滞商机率”KPI的核心指标,也帮助销售经理重点关注失去推进动力的商机。

为什么重要

主动识别未推进的风险商机,让销售经理能够在商机流失前及时介入。

获取位置

根据当前日期、商机进入当前阶段的日期(hs_lastmodifieddate)以及定义各阶段停滞时长的业务规则计算得出。

示例
truefalse
销售团队
SalesTeam
商机负责人所属的团队。
说明

销售团队将不同商机负责人归入团队,通常依据区域、产品重点或市场细分进行划分,从而支持汇总绩效分析。

团队层面的分析有助于管理者评估团队效果、比较策略并分配资源。与个人负责人分析相比,它提供了更高层次的视角,适合发现流程执行中的整体趋势。

为什么重要

支持汇总分析团队绩效,便于管理者比较不同销售团队的流程执行情况和结果。

获取位置

team_id是Owner对象上的属性。团队名称必须通过与Teams API关联获取。

示例
企业销售部,东部中小企业销售部,西部中端市场销售部,中部
必需 建议 可选

线索到收款活动

以下是需要记录在事件日志中的关键流程步骤和重要里程碑,用于准确发现线索到收款流程中的问题。
7 建议 7 可选
活动 说明
合同已签署
表示客户签署合同,商业协议正式完成。在HubSpot中,报价被接受后,交易进入“Contract Sent”或“Closed Won”等阶段时,通常会记录此活动。
为什么重要

这是履约开始前的最终商业协议里程碑,对于计算“Quote to Contract Cycle Time”KPI至关重要。

获取位置

可根据Deal Stage属性变更为“Contract Signed”或同等阶段的时间戳推断。如果报价使用电子签名,该事件可能与“Quote Accepted”相同。

采集

Deal Stage变更为“Contract Signed”或类似阶段的时间戳。

事件类型 inferred
已发出报价
表示正式价格报价单的创建和发送。HubSpot的Sales Hub提供专用Quotes工具,当报价单为交易创建并发布时,系统会明确记录此事件。
为什么重要

这是表明商业意向的重要里程碑。分析从资格审查到发出报价所需的时间,对于“Quote to Contract Process Flow”分析至关重要。

获取位置

与Deal关联的Quote对象的创建时间戳,即Quote对象的“hs_createdate”属性。

采集

关联Quote对象的创建日期。

事件类型 explicit
已收到付款
标志着Lead to Cash周期的最后一步,即客户付款已收到并完成核销。该活动通常在外部会计系统中跟踪,再同步回HubSpot。
为什么重要

这是收入实现的终点事件,对于计算“Average Payment Collection Time”和“End-to-End Lead to Cash Cycle Time”至关重要。

获取位置

可根据财务系统同步的“Payment Date”等自定义属性更新推断,也可以根据专用管道中的手动阶段变更推断。

采集

由集成更新的自定义“Payment Date”属性中的时间戳。

事件类型 inferred
销售机会已创建
这是销售机会生命周期中的第一个事件,表示HubSpot中新交易记录的创建。当用户手动创建交易,或通过工作流或集成自动创建交易时,系统会明确记录此事件。
为什么重要

该活动标志着销售机会销售周期的正式开始,是计算整体销售周期时间以及潜在客户到销售机会转化速度的主要时间点。

获取位置

该事件会自动记录。时间戳可在Deal对象的标准“Create Date”属性中找到。

采集

Deal记录的“Create Date”属性。

事件类型 explicit
销售机会已赢单关闭
这是交易正式赢单并关闭的终态成功事件。当用户将交易移至“Closed Won”阶段时,HubSpot会明确记录此标准事件。
为什么重要

该活动表示销售成功,是衡量销售周期时间和赢单率的关键终点,并且通常会触发后续履约和开票流程。

获取位置

当“Deal Stage”设置为“Won”类别中的任一阶段时,标准“Close Date”属性记录的时间戳。

采集

赢单时Deal的“Close Date”属性。

事件类型 explicit
销售机会已输单关闭
这是交易正式输单并关闭的终态失败事件。当用户将交易移至“Closed Lost”阶段时,系统会明确记录此标准事件。
为什么重要

分析交易何时以及为何输单,对流程改进至关重要。该事件为计算输单交易的销售周期时间提供终点。

获取位置

当“Deal Stage”设置为“Lost”类别中的任一阶段时,标准“Close Date”属性中的时间戳。“Closed Lost Reason”属性提供具体背景。

采集

输单时Deal的“Close Date”属性。

事件类型 explicit
销售机会已通过资格审查
表示销售团队已完成销售机会资格审查,确认其符合预算、决策权、需求和时间等条件。通常可根据交易进入销售管道中的“Qualified”阶段推断这一事件。
为什么重要

这是了解销售管道质量的关键里程碑。分析达到资格审查阶段所需的时间,有助于发现销售早期阶段的效率问题。

获取位置

根据Deal对象“Deal Stage”字段的属性历史推断,具体时间点为交易进入“Qualified to Buy”等阶段的时间。

采集

Deal Stage变更为指定“Qualified”阶段的时间戳。

事件类型 inferred
发票已生成
表示会计系统已创建客户发票。该活动不是HubSpot Sales Hub的原生事件,需要通过集成更新Deal上的自定义属性或阶段来记录。
为什么重要

这是现金转换周期中的关键步骤。从履约完成到生成发票的时间,会直接影响企业为服务开票的速度。

获取位置

需要与QuickBooks或Xero等会计系统集成。该事件可根据自定义属性时间戳或交易阶段变更推断。

采集

来自“Invoice Generated Date”等自定义日期属性的时间戳。

事件类型 inferred
已完成首次联系
表示与交易关联的联系人之间首次记录的互动,例如电话、电子邮件或会议。该事件会在HubSpot中与Deal记录关联的活动时间线中明确记录。
为什么重要

跟踪从创建到首次联系的时间,有助于衡量销售团队的响应速度。分析首次联系的类型,还可以发现成功交易中的常见模式。

获取位置

Deal对象创建日期之后,与其关联的首个已记录Activity的时间戳,例如电话、电子邮件或会议。

采集

Deal时间线中首次记录活动的时间戳。

事件类型 explicit
已提出解决方案
表示已向客户展示正式解决方案或产品演示。通常可根据Deal Stage变更为“Presentation Scheduled”或“Demo Completed”等状态推断。
为什么重要

这是销售漏斗中段的关键里程碑。衡量达到这一节点所需的时间,有助于分析销售周期中方案设计阶段的效率。

获取位置

根据交易属性历史中Deal Stage变更为相关阶段的时间戳推断,例如变更为“Presentation Scheduled”。

采集

Deal Stage变更为“Presentation”或“Proposal”阶段的时间戳。

事件类型 inferred
已收集需求
表示已完成需求调研电话或会议,并记录了客户需求。通常可根据交易进入销售管道中的“Discovery”或“Needs Analysis”等特定阶段推断。
为什么重要

跟踪这一里程碑,有助于评估销售团队从资格审查到了解客户需求的速度。此处延迟可能表明排期问题或资源受限。

获取位置

根据“Deal Stage”字段的属性历史推断,记录交易进入“Requirements Gathering”等阶段的时间戳。

采集

Deal Stage变更为代表需求分析的阶段时的时间戳。

事件类型 inferred
报价已接受
客户正式接受报价时会发生此事件,通常通过电子签名完成。当客户通过HubSpot的电子签名功能签署报价单时,系统会明确记录此事件。
为什么重要

表示客户同意相关条款和价格,是关键的购买信号。报价发出到客户接受之间的时间,是分析谈判周期的关键指标。

获取位置

Quote对象的“hs_quote_accepted_date”属性,或与报价关联的电子签名日志中的完成时间戳。

采集

Quote的“hs_quote_accepted_date”属性中的时间戳。

事件类型 explicit
订单已履行
表示产品交付或服务提供已完成。该事件通常发生在HubSpot之外,并通过集成记录,或手动将Deal Stage更新为“Service Delivered”或“Order Complete”。
为什么重要

标志着交付环节完成,是衡量“Order Fulfillment to Invoice Time”KPI的起点。

获取位置

需要与ERP或履约系统集成,或进行手动更新。也可以根据交易进入“Fulfilled”等阶段的时间戳推断。

采集

来自外部系统的状态变更或手动阶段变更的时间戳。

事件类型 inferred
销售订单已创建
标志着销售团队向履约或运营团队完成内部交接。这通常不是HubSpot原生事件,而是根据交易进入“Order Processing”或“Pending Fulfillment”等特定管道阶段推断。
为什么重要

该活动对于分析销售到运营的交接效率至关重要。此处延迟可能影响客户满意度和交付周期。

获取位置

根据“Deal Stage”字段的属性历史推断,记录交易进入售后阶段的时间戳。

采集

Deal Stage变更为“Order Processing”阶段的时间戳。

事件类型 inferred
建议 可选

提取指南

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