การปรับปรุงคุณภาพด้านสุขภาพอย่างต่อเนื่อง

ปรับปรุงคุณภาพด้านสุขภาพอย่างต่อเนื่องด้วย process mining

การปรับปรุงคุณภาพด้านสุขภาพอย่างต่อเนื่องเริ่มจากการเข้าใจว่างานดำเนินไปอย่างไรในเส้นทางจริง ไม่ใช่ดูเพียงนโยบายว่าควรทำอย่างไร process mining สำหรับงานด้านสุขภาพใช้เวลาในข้อมูลธุรการและเส้นทางการให้บริการเพื่อสร้างภาพขั้นตอนกระบวนการ แสดงรูปแบบที่แตกต่าง และชี้ว่าขั้นตอนใดใช้เวลานานหรือเกิดซ้ำ ทั้งนี้ไม่ได้ประเมินวิจารณญาณหรือผลลัพธ์ทางคลินิก.

ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบเส้นทางธุรการตั้งแต่รับการส่งต่อจนถึงนัดหมายครั้งแรก โดยดูว่าแต่ละขั้นตอนเกิดขึ้นเมื่อใด กรณีใดต้องรอ และลำดับขั้นตอนเปลี่ยนแปลงบ่อยเพียงใด ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมคุณภาพและทีมดูแลการไหลเวียนของผู้ป่วยมีหลักฐานสำหรับตรวจสอบ โดยไม่ต้องใส่เนื้อหาทางคลินิกหรือข้อมูลที่ระบุตัวผู้ป่วยได้ในการวิเคราะห์.

process mining สำหรับงานด้านสุขภาพแสดงอะไรได้บ้าง?

process mining สำหรับงานด้านสุขภาพแปลงข้อมูลเหตุการณ์จากระบบปฏิบัติการให้เห็นว่ากระบวนการดำเนินไปอย่างไรในแต่ละกรณี เปรียบเทียบการดำเนินงานที่พบกับมาตรฐานที่บันทึกไว้ แล้วตรวจสอบรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับงานปรับปรุงคุณภาพของคุณ.

สิ่งที่ตรวจสอบได้ขึ้นอยู่กับกระบวนการและข้อมูลที่มี เช่น:

• กรณีต่างๆ ต้องรอนานเท่าใดระหว่างขั้นตอนธุรการ
• เกิดการส่งต่องาน งานแก้ไข หรือขั้นตอนซ้ำตรงไหน
• พบรูปแบบเส้นทางใดบ้างและเกิดบ่อยเพียงใด
• ขั้นตอนกระบวนการที่บันทึกไว้เป็นไปตามลำดับที่กำหนดหรือไม่
• ระยะเวลาดำเนินการและข้อยกเว้นแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละช่วงของกระบวนการ.

สิ่งที่พบช่วยให้คุณมุ่งตรวจสอบขั้นตอนและรูปแบบที่เฉพาะเจาะจงได้ แต่ไม่ได้อธิบายการตัดสินใจทางคลินิกหรือชี้ว่าการดูแลรักษาเหมาะสมหรือไม่.

ข้อมูลนี้ช่วยสนับสนุนการรับรองมาตรฐานและการทบทวนคุณภาพอย่างไร?

การรับรองมาตรฐานและการทบทวนคุณภาพมักต้องมีหลักฐานว่ากระบวนการปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานที่บันทึกไว้ process mining สามารถสร้างภาพการดำเนินงานจากข้อมูลเหตุการณ์ ระบุความเบี่ยงเบนให้ตรวจสอบ และส่งออกหลักฐานเพื่อประกอบการทบทวน.

การวิเคราะห์นี้ช่วยเสริมโครงการคุณภาพที่คุณมีอยู่ แต่ไม่ได้ใช้แทนการทบทวนทางคลินิก ข้อกำหนดการรับรองมาตรฐาน หรือวิจารณญาณของทีมคุณภาพและทีมดูแลผู้ป่วย คุณเป็นผู้เลือกมาตรฐานที่จะเปรียบเทียบ ความเบี่ยงเบนที่จะตรวจสอบ และวิธีตีความผลลัพธ์.

ดูภาพรวมข้อกำหนดข้อมูลกระบวนการที่นำไปใช้ได้จริงได้ที่ข้อมูลที่ต้องใช้สำหรับ process mining.

ควรตรวจสอบคอขวดในเส้นทางผู้ป่วยจุดใด?

เส้นทางผู้ป่วยอาจมีขั้นตอนธุรการและการส่งต่องานหลายจุด คอขวดในเส้นทางผู้ป่วยอาจสังเกตได้ยาก หากรายงานแสดงเพียงระยะเวลาดำเนินการโดยรวม การตรวจสอบเวลาระหว่างกิจกรรมช่วยให้เห็นว่ามีเวลาสะสมตรงไหนและรูปแบบใดควรตรวจสอบเพิ่มเติม.

ตัวอย่างเช่น ในเส้นทางตั้งแต่รับการส่งต่อจนถึงนัดหมายครั้งแรก กรณีต่างๆ อาจต้องรอในช่วงที่ต่างกัน ระหว่างรับเรื่อง ตรวจทาน จัดตาราง และเข้ารับบริการ บันทึกเหตุการณ์แสดงเวลาที่ขั้นตอนเหล่านี้เกิดขึ้น แต่ไม่ได้บอกเหตุผลของการตัดสินใจทางคลินิก.

จุดอื่นที่ควรตรวจสอบ ได้แก่:

• ขั้นตอนจัดตารางที่ตามด้วยการรอเป็นเวลานาน
• กรณีที่ย้อนกลับไปยังขั้นตอนธุรการก่อนหน้า
• กิจกรรมด้านเอกสาร การลงรหัส หรือการอนุมัติที่เกิดซ้ำ
• การส่งต่องานที่มีความล่าช้าก่อนเกิดกิจกรรมถัดไป
• การยกเลิกและจัดตารางใหม่ หากมีข้อมูลเวลาที่ใช้วิเคราะห์ได้.

ต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้าง?

เริ่มจากบันทึกเหตุการณ์ด้านธุรการที่มีตัวระบุกรณี กิจกรรม และเวลา คุณอาจต้องใช้ลำดับกิจกรรมและข้อมูลประกอบด้านการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแยกรูปแบบกระบวนการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกระบวนการที่ตรวจสอบ.

ใช้ข้อมูลที่ลบข้อมูลระบุตัวบุคคลแล้ว และปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวและเงื่อนไขการประมวลผลข้อมูลขององค์กร อย่าใส่เนื้อหาทางคลินิกในบันทึกเหตุการณ์ เน้นวิเคราะห์เวลาและเหตุการณ์ด้านธุรการ ไม่ใส่รายละเอียดที่ระบุตัวผู้ป่วยได้หรือวิจารณญาณทางคลินิก.

ProcessMind วิเคราะห์ข้อมูลเหตุการณ์ที่ทีมของคุณเตรียมจากระบบต้นทางได้ ทีมของคุณยังคงรับผิดชอบการเลือกและเตรียมข้อมูล รวมถึงการจัดการสิทธิ์เข้าถึง หากต้องการรู้จักโครงสร้างบันทึกเหตุการณ์ อ่านวิธีสร้างบันทึกเหตุการณ์สำหรับ process mining.

จะใช้ process mining ในวงจรการปรับปรุงคุณภาพได้อย่างไร?

คุณสามารถเพิ่ม process mining เข้าในโครงการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องที่มีอยู่ได้:

1. เลือกเส้นทางผู้ป่วย เริ่มจากกระบวนการที่มีคำถามด้านการปฏิบัติงานชัดเจน เช่น เส้นทางตั้งแต่รับการส่งต่อจนถึงนัดหมายครั้งแรก
2. เตรียมข้อมูลเหตุการณ์ รวมกิจกรรมธุรการและเวลาที่จำเป็นต่อการสร้างเส้นทางขึ้นใหม่ ตัดเนื้อหาทางคลินิกออกและใช้ข้อมูลที่ลบข้อมูลระบุตัวบุคคลแล้ว
3. ตรวจสอบขั้นตอนกระบวนการ ระบุเส้นทางที่พบบ่อย รูปแบบที่พบไม่บ่อย ช่วงเวลารอ และขั้นตอนที่เกิดซ้ำ
4. เปรียบเทียบกับมาตรฐานที่บันทึกไว้ ใช้โมเดลกระบวนการเพื่อกำหนดลำดับที่คาดหวัง แล้วตรวจสอบความแตกต่าง
5. ตกลงแนวทางติดตามผล ทีมคุณภาพและทีมปฏิบัติการตัดสินใจว่าจะตรวจสอบหรือเปลี่ยนแปลงอะไร process mining ให้หลักฐาน แต่ไม่ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลง
6. ติดตามกระบวนการอีกครั้ง ตรวจสอบข้อมูลที่อัปเดตเพื่อดูว่าเส้นทางที่พบเปลี่ยนไปหรือไม่.

แนวทางนี้ทำให้หลักฐานเกี่ยวกับกระบวนการเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง แทนการพึ่งแผนผังที่จัดทำครั้งเดียวหรือการทบทวนจากตัวอย่างข้อมูล.

จะเปรียบเทียบการดำเนินงานจริงกับมาตรฐานได้อย่างไร?

บันทึกเส้นทางที่คาดหวังด้วย BPMN 2.0 แล้วเปรียบเทียบกับกระบวนการที่สร้างขึ้นจากข้อมูลเหตุการณ์ ProcessMind รองรับทั้งการสร้างแบบจำลอง BPMNและprocess mining คุณจึงบันทึกมาตรฐานและวิเคราะห์การดำเนินงานที่พบได้บนแพลตฟอร์มเดียวกัน.

ความแตกต่างระหว่างโมเดลกับข้อมูลเหตุการณ์เป็นสัญญาณให้ตรวจสอบ ไม่ใช่หลักฐานว่ามีการละเมิดข้อกำหนด ตรวจสอบว่าข้อมูลครบถ้วนหรือไม่ มาตรฐานนั้นใช้กับกรณีในขอบเขตหรือไม่ และมีข้อยกเว้นที่อนุมัติแล้วอธิบายรูปแบบที่แตกต่างหรือไม่.

ควรเริ่มจากอะไร?

เลือกเส้นทางหนึ่งที่มีคำถามด้านการปฏิบัติงานชัดเจน ขอบเขตกระบวนการที่กำหนดไว้ และข้อมูลเวลาธุรการที่เข้าถึงได้ ตัวอย่างหนึ่งคือเส้นทางตั้งแต่รับการส่งต่อจนถึงนัดหมายครั้งแรก ก่อนวิเคราะห์ข้อมูล ให้ตกลงลำดับขั้นตอนที่คาดหวังและตัวชี้วัดที่ทีมต้องการตรวจสอบ.

จากนั้นใช้ ProcessMind เพื่อ:

• สร้างเส้นทางผู้ป่วยขึ้นใหม่จากเหตุการณ์ด้านธุรการ
• สำรวจรูปแบบ ช่วงเวลารอ และขั้นตอนที่เกิดซ้ำ
• เปรียบเทียบการดำเนินงานจริงกับกระบวนการที่บันทึกไว้
• สร้างแดชบอร์ดและ KPI สำหรับทบทวนกระบวนการ
• ส่งออกหลักฐานเพื่อประกอบการรับรองมาตรฐานและการหารือด้านคุณภาพ.

หากคุณกำลังประเมิน process mining สำหรับงานด้านสุขภาพ ให้เริ่มจากข้อมูลธุรการที่เตรียมไว้และคำถามที่ชัดเจน ทำแผนที่เส้นทางผู้ป่วยหนึ่งเส้นทางจากบันทึกเหตุการณ์เพื่อดูว่ามีรูปแบบใดในข้อมูลของคุณ.

หากงานของคุณเน้นการปฏิบัติงานของผู้จ่ายเงินมากกว่าเส้นทางของผู้ให้บริการ ดูกรณีใช้งานด้านผู้จ่ายเงินสุขภาพ.

หากต้องการแนวทางที่เกี่ยวข้องกับการทบทวนกระบวนการอย่างต่อเนื่อง อ่านวิธีติดตามกระบวนการอย่างต่อเนื่อง.