เทมเพลตข้อมูลกระบวนการปล่อยสินเชื่อ

Loan Application ID คือรหัสเฉพาะที่กำหนดให้คำขอสินเชื่อแต่ละรายการเมื่อสร้างขึ้น ใช้เป็น Case ID หลักเพื่อเชื่อมโยงกิจกรรม เอกสาร และผลการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตั้งแต่ยื่นคำขอครั้งแรกจนถึงการจ่ายเงินหรือปิดคำขอ รหัสนี้ต้องสอดคล้องกันเพื่อสร้างภาพเส้นทางของคำขอแต่ละรายการตั้งแต่ต้นจนจบ

ใน process mining ระบบใช้ข้อมูลนี้จัดกลุ่มเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องให้เป็นเคสเดียวกัน เพื่อวิเคราะห์การไหลของกระบวนการ ระยะเวลาดำเนินการ และความแตกต่างของคำขอแต่ละรายการ หากไม่มีรหัสเคสที่ไม่ซ้ำและสอดคล้องกัน ก็จะสร้างแผนที่กระบวนการหรือวิเคราะห์ผลการดำเนินงานได้ไม่ถูกต้อง.

นี่คือรหัสพื้นฐานสำหรับ process mining เพราะใช้จัดกลุ่มเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องให้เป็นเคสเดียวกัน จึงวิเคราะห์เส้นทางการอนุมัติสินเชื่อทั้งหมดได้.

โดยทั่วไปพบในส่วนหัวหรือตารางธุรกรรมหลักของคำขอสินเชื่อ.

ชื่อกิจกรรมอธิบายขั้นตอนหรือหมุดหมายเฉพาะในเวิร์กโฟลว์การอนุมัติสินเชื่อ เช่น 'ส่งคำขอสินเชื่อแล้ว' 'ตรวจสอบเครดิตเสร็จแล้ว' หรือ 'สร้างข้อเสนอสินเชื่อแล้ว' แต่ละกิจกรรมเป็นจุดหนึ่งในกระบวนการที่ใช้เวลาและทรัพยากร

การวิเคราะห์ลำดับและความถี่ของกิจกรรมเหล่านี้เป็นหัวใจของ process mining ช่วยให้เห็นการไหลจริงของกระบวนการ ระบุเส้นทางที่เกิดขึ้นบ่อย ค้นหาคอขวด และวัดระยะเวลาของแต่ละขั้นตอน การตั้งชื่อกิจกรรมให้ชัดเจนและสอดคล้องกันจึงสำคัญต่อการสร้างแผนที่กระบวนการที่เข้าใจง่ายและถูกต้อง.

ข้อมูลนี้กำหนดขั้นตอนของกระบวนการ ช่วยแสดงภาพและวิเคราะห์การไหลของกระบวนการ ระบุคอขวด และวัดระยะเวลาของแต่ละขั้นตอน.

พบได้ในบันทึกเหตุการณ์หรือตารางธุรกรรมที่บันทึกขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจ.

เวลาเริ่มเหตุการณ์คือเวลาประทับที่ระบุจุดเริ่มต้นของกิจกรรมอย่างแม่นยำ ซึ่งเป็นข้อมูลพื้นฐานในบันทึกเหตุการณ์และจำเป็นต่อการเรียงเหตุการณ์ตามลำดับเวลา เพื่อสร้างลำดับการทำงานของแต่ละเคสขึ้นใหม่.

ในการวิเคราะห์กระบวนการ จะใช้เวลาเริ่มต้นคำนวณระยะเวลารวมของเคส เวลาระหว่างกิจกรรม และเวลาที่ใช้ดำเนินงานจริงในแต่ละขั้นตอนเมื่อมีเวลาสิ้นสุดด้วย ข้อมูลนี้เป็นคุณลักษณะด้านเวลาหลักที่ช่วยให้เข้าใจจังหวะการทำงานของกระบวนการ ระบุความล่าช้า และประเมินผลการดำเนินงานเทียบกับข้อตกลงระดับการให้บริการ.

เวลาประทับนี้สำคัญต่อการเรียงเหตุการณ์ การคำนวณระยะเวลารอบของกระบวนการ และการระบุความล่าช้าระหว่างกิจกรรม.

เป็นฟิลด์ที่จำเป็นในบันทึกเหตุการณ์หรือตารางประวัติธุรกรรมของทุกระบบ.

ชื่อระบบต้นทางระบุแอปพลิเคชันหรือแพลตฟอร์มที่สร้างข้อมูลเหตุการณ์ เช่น Loan Origination System (LOS), CRM หรือระบบจัดการเอกสาร ในองค์กรยุคใหม่ กระบวนการทางธุรกิจหนึ่งอย่าง เช่น การเริ่มต้นสินเชื่อ มักต้องทำงานผ่านหลายระบบที่เชื่อมต่อกัน.

การระบุระบบต้นทางของแต่ละเหตุการณ์มีความสำคัญต่อการตรวจสอบข้อมูล การแก้ไขปัญหา และการทำความเข้าใจระบบเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ นักวิเคราะห์จึงติดตามข้อมูลกลับไปยังต้นทาง และประเมินได้ว่าแต่ละระบบมีส่วนต่อการทำงานโดยรวมอย่างไร รวมถึงอาจเกิดความล่าช้าตรงจุดใด.

ช่วยติดตามข้อมูลกลับไปยังแหล่งที่มา ซึ่งสำคัญต่อการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและทำความเข้าใจลำดับการทำงานที่เชื่อมโยงหลายระบบ IT.

มักมีเป็นฟิลด์มาตรฐานในชุดข้อมูลที่ส่งออก หรือเพิ่มได้ระหว่างการจัดการข้อมูล.

คุณลักษณะนี้บันทึกเวลาประทับของการดึงหรือรีเฟรชข้อมูลจากระบบต้นทางครั้งล่าสุด เป็นฟิลด์เมทาดาทาที่จำเป็นต่อการกำกับดูแลข้อมูลและการประกันคุณภาพ.

การทราบเวลาที่อัปเดตข้อมูลล่าสุดช่วยให้นักวิเคราะห์เข้าใจว่าชุดข้อมูลเป็นปัจจุบันเพียงใด และมั่นใจได้ว่าการวิเคราะห์อ้างอิงข้อมูลล่าสุด เรื่องนี้สำคัญเป็นพิเศษเมื่อติดตามกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่ เพราะช่วยบอกได้ว่าภาพรวมกระบวนการเป็นปัจจุบันแค่ไหน เวลาประทับนี้ยังช่วยตรวจสอบปัญหาใน data pipeline และตารางการนำเข้าข้อมูลได้ด้วย.

ช่วยยืนยันว่าข้อมูลเป็นปัจจุบัน ทำให้การวิเคราะห์อ้างอิงข้อมูลที่ทันเวลาและช่วยดูแลคุณภาพข้อมูล.

โดยทั่วไป ระบบจะสร้างและจัดเก็บข้อมูลนี้ระหว่างกระบวนการดึง แปลง และโหลดข้อมูล (ETL).

ช่องทางการสมัครระบุจุดติดต่อหรือวิธีการยื่นใบสมัครครั้งแรกของผู้สมัคร ตัวอย่างเช่น 'พอร์ทัลออนไลน์', 'แอปมือถือ', 'ที่สาขา' หรือ 'นายหน้าบุคคลที่สาม'.

ประสบการณ์ของลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ภายในอาจแตกต่างกันมากในแต่ละช่องทาง การวิเคราะห์กระบวนการแยกตามช่องทางช่วยให้องค์กรเข้าใจประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของการยื่นใบสมัครแต่ละแบบ รวมถึงเห็นว่าช่องทางใดใช้เวลาดำเนินการน้อยกว่า ลูกค้าพึงพอใจมากกว่า หรือมีคุณภาพข้อมูลดีกว่า ข้อมูลเหล่านี้ช่วยประกอบการตัดสินใจลงทุนด้านเทคโนโลยีและการปฏิบัติการ.

ช่วยวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้าในแต่ละช่องทางการยื่นใบสมัคร เช่น ออนไลน์ ที่สาขา หรือผ่านมือถือ.

บันทึกไว้ตั้งแต่เริ่มกระบวนการสมัคร และจัดเก็บในตารางใบสมัครสินเชื่อหลัก.

คุณลักษณะแบบค่าจริง/เท็จนี้ใช้แยกกิจกรรมที่ระบบดำเนินการโดยอัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบเครดิตหรือการตรวจสอบเอกสารเบื้องต้น ออกจากกิจกรรมที่ผู้ใช้ดำเนินการด้วยตนเอง.

ความแตกต่างนี้สำคัญต่อการทำความเข้าใจระดับการทำงานอัตโนมัติในกระบวนการและผลต่อประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ขั้นตอนที่ทำงานอัตโนมัติเทียบกับขั้นตอนที่ทำด้วยตนเองช่วยระบุโอกาสในการเพิ่มระบบอัตโนมัติ วัดเวลาที่ประหยัดได้จากระบบที่ใช้อยู่ และทำความเข้าใจภาระงานของบุคลากร นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นชัดเจนว่าคนและระบบทำงานร่วมกันอย่างไรตลอดกระบวนการเริ่มต้นสินเชื่อ.

ช่วยแยกกิจกรรมที่ระบบดำเนินการออกจากกิจกรรมที่คนดำเนินการ ซึ่งจำเป็นต่อการวิเคราะห์ระบบอัตโนมัติและทำความเข้าใจภาระงานของทรัพยากร.

อาจเป็นฟิลด์ในบันทึกเหตุการณ์ หรืออนุมานจากชื่อกิจกรรมหรือผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ เช่น ผู้ใช้ชื่อ 'system'.

ประเภทผลิตภัณฑ์สินเชื่อใช้จัดหมวดหมู่ใบสมัครตามผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ผู้สมัครต้องการ ตัวอย่างเช่น 'สินเชื่อที่อยู่อาศัยแบบทั่วไป', 'สินเชื่อ FHA', 'สินเชื่อรถยนต์' หรือ 'วงเงินสินเชื่อส่วนบุคคล'.

ผลิตภัณฑ์สินเชื่อแต่ละประเภทมักมีกระบวนการ ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และระดับความเสี่ยงแตกต่างกัน การวิเคราะห์กระบวนการแยกตามประเภทผลิตภัณฑ์จึงช่วยให้เห็นความแตกต่างและปรับเวิร์กโฟลว์ของผลิตภัณฑ์แต่ละกลุ่มได้ตรงจุด การแบ่งกลุ่มเช่นนี้ช่วยให้ปรับปรุงได้เฉพาะเจาะจงขึ้น และอธิบายความแตกต่างของระยะเวลารอบ อัตราการอนุมัติ และการทำงานซ้ำในพอร์ตสินเชื่อได้.

ช่วยแบ่งกระบวนการเป็นกลุ่มเพื่อเปรียบเทียบผลการดำเนินงานและระบุความแตกต่างของเวิร์กโฟลว์สำหรับสินเชื่อแต่ละประเภท.

เป็นฟิลด์มาตรฐานในแบบฟอร์มใบสมัครสินเชื่อ และจัดเก็บไว้ในตารางข้อมูลใบสมัครหลัก.

ผลการพิจารณาระบุสถานะสุดท้ายของใบสมัครสินเชื่อหลังผ่านการดำเนินการครบถ้วน ผลที่พบบ่อย ได้แก่ 'อนุมัติ', 'ปฏิเสธ', 'ผู้สมัครถอนใบสมัคร' หรือ 'เสนอเงื่อนไขใหม่'.

คุณลักษณะนี้จำเป็นต่อการวิเคราะห์ผลลัพธ์ เพื่อทำความเข้าใจว่าเส้นทางใดของกระบวนการนำไปสู่ผลสำเร็จหรือไม่สำเร็จ เมื่อนำความแตกต่างของกระบวนการมาเทียบกับผลการพิจารณา องค์กรจะระบุแนวทางปฏิบัติที่ช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติ หรือพฤติกรรมที่นำไปสู่การปฏิเสธได้ การวิเคราะห์นี้สำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ.

จำเป็นต่อการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ช่วยระบุพฤติกรรมและเส้นทางของกระบวนการที่สัมพันธ์กับผลการสมัครสินเชื่อที่สำเร็จหรือไม่สำเร็จ.

โดยทั่วไปบันทึกไว้ในฟิลด์สถานะใบสมัครสินเชื่อ หรือเป็นเหตุการณ์การพิจารณาเฉพาะในประวัติธุรกรรม.

ผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายระบุพนักงานหรือผู้ใช้ระบบที่ดำเนินกิจกรรมหรือรับผิดชอบกิจกรรมนั้น อาจเป็นเจ้าหน้าที่สินเชื่อ เจ้าหน้าที่ประมวลผล ผู้พิจารณาสินเชื่อ หรือเจ้าหน้าที่ปิดการขาย.

คุณลักษณะนี้เป็นพื้นฐานสำหรับวิเคราะห์ผลการทำงานของทีมและรายบุคคล การกระจายภาระงาน และการจัดสรรทรัพยากร เมื่อติดตามกิจกรรมตามผู้ใช้ องค์กรจะระบุผู้ที่ทำผลงานได้ดี ความต้องการด้านการฝึกอบรม และจุดที่ควรปรับสมดุลภาระงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้ นอกจากนี้ยังช่วยวิเคราะห์ว่าผู้ใช้หรือทีมต่าง ๆ ส่งผลต่อผลลัพธ์และระยะเวลารอบของกระบวนการอย่างไร.

จำเป็นต่อการวิเคราะห์การกระจายภาระงานและผลการทำงานของทีม รวมถึงระบุคอขวดในกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากร.

โดยทั่วไปพบในบันทึกธุรกรรมหรือบันทึกเหตุการณ์ที่บันทึกการดำเนินการของผู้ใช้ในระบบ.

วงเงินสินเชื่อคือเงินต้นที่ผู้สมัครยื่นขอ ซึ่งเป็นข้อมูลทางการเงินสำคัญที่มักส่งผลต่อความซับซ้อนและความเสี่ยงของใบสมัครสินเชื่อ.

วงเงินที่สูงขึ้นอาจทำให้ต้องตรวจสอบสินเชื่ออย่างเข้มงวดขึ้น ขออนุมัติเพิ่มอีกระดับ หรือใช้โครงสร้างค่าธรรมเนียมที่ต่างออกไป การวิเคราะห์กระบวนการตามวงเงินสินเชื่อช่วยให้เห็นว่ามูลค่าส่งผลต่อระยะเวลาดำเนินการ อัตราการอนุมัติ และระดับการตรวจสอบอย่างไร นอกจากนี้ยังเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการวิเคราะห์ทางการเงิน เช่น การคำนวณมูลค่ารวมของสินเชื่อที่อยู่ระหว่างดำเนินการ หรือต้นทุนต่อเงินกู้หนึ่งหน่วย.

คุณลักษณะนี้เป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดความซับซ้อนและความเสี่ยงของกระบวนการ ช่วยวิเคราะห์ได้ว่ามูลค่าสินเชื่อส่งผลต่อระยะเวลารอบและอัตราการอนุมัติอย่างไร.

เป็นฟิลด์หลักจากข้อมูลใบสมัครสินเชื่อ โดยทั่วไปจัดเก็บไว้ในตารางข้อมูลสินเชื่อหลัก.

เวลาสิ้นสุดเหตุการณ์ระบุช่วงเวลาที่กิจกรรมเสร็จสิ้นอย่างแม่นยำ เหตุการณ์บางอย่างเป็นเพียงหมุดหมายที่มีเวลาเริ่มต้นเท่านั้น แต่กิจกรรมหลายอย่างมีระยะเวลาชัดเจน การมีเวลาสิ้นสุดช่วยให้คำนวณเวลาที่ใช้ดำเนินงานจริงได้โดยตรง.

การวิเคราะห์เวลาที่ใช้ดำเนินงานจริงมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจการใช้ทรัพยากร การระบุจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพในงานแต่ละประเภท และการแยกเวลาที่ใช้ทำงานในเคสออกจากเวลารอ ตัวอย่างเช่น ช่วยดูได้ว่าการพิจารณาสินเชื่อใช้เวลาทำงานจริงนานเท่าใด โดยไม่นับเวลาที่ใบสมัครรออยู่ในคิวของผู้พิจารณาสินเชื่อ.

ช่วยคำนวณเวลาที่ใช้ดำเนินงานจริงของกิจกรรม ซึ่งจำเป็นต่อการแยกงานที่สร้างคุณค่าออกจากเวลารอ.

มักพบร่วมกับเวลาเริ่มต้นในบันทึกเหตุการณ์หรือตารางธุรกรรมของระบบที่ติดตามระยะเวลากิจกรรม.

เมื่อผลสุดท้ายของใบสมัครสินเชื่อคือ 'ปฏิเสธ' เหตุผลที่ปฏิเสธจะระบุรหัสหรือข้อความอธิบายสาเหตุ ตัวอย่างเหตุผลที่พบบ่อย ได้แก่ 'ประวัติเครดิตไม่เพียงพอ', 'อัตราส่วนหนี้สินต่อรายได้สูง' หรือ 'ใบสมัครไม่ครบถ้วน'.

คุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งต่อการวิเคราะห์หาสาเหตุรากของใบสมัครที่ไม่ผ่าน เมื่อตรวจสอบเหตุผลที่ถูกปฏิเสธบ่อยที่สุด องค์กรจะระบุปัญหาเชิงระบบในกลุ่มผู้สมัคร เกณฑ์พิจารณาสินเชื่อ หรือขั้นตอนการสมัครได้ ข้อมูลเชิงลึกนี้นำไปใช้วางแผนการตลาด พัฒนาผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงกระบวนการเพื่อลดอัตราการปฏิเสธได้.

ให้ข้อมูลสำคัญสำหรับการวิเคราะห์หาสาเหตุราก ช่วยให้เข้าใจว่าเหตุใดใบสมัครจึงถูกปฏิเสธ และปรับปรุงกระบวนการได้ตรงจุด.

บันทึกเป็นส่วนหนึ่งของเหตุการณ์การพิจารณาขั้นสุดท้าย โดยมักเชื่อมโยงกับผลการพิจารณา 'ปฏิเสธ'.

คะแนนเครดิตเป็นค่าตัวเลขที่แสดงความน่าเชื่อถือทางเครดิตของผู้สมัคร โดยได้จากบริษัทข้อมูลเครดิตระหว่างกระบวนการสมัคร คะแนนนี้เป็นปัจจัยหลักในการประเมินความเสี่ยงและพิจารณาสินเชื่อ.

โดยทั่วไป คะแนนเครดิตที่สูงบ่งชี้ว่ามีความเสี่ยงต่ำกว่า และอาจได้รับเงื่อนไขสินเชื่อที่ดีกว่าหรืออนุมัติได้เร็วขึ้น การวิเคราะห์ด้วย process mining ว่าคะแนนเครดิตส่งผลต่อกระบวนการอย่างไร ช่วยให้เห็นเส้นทางการพิจารณาที่แตกต่างกันตามระดับความเสี่ยงของผู้สมัคร ตัวอย่างเช่น ใบสมัครที่มีคะแนนต่ำอาจต้องผ่านการตรวจสอบด้วยตนเองมากขึ้นหรือใช้เอกสารเพิ่มเติม ทำให้ระยะเวลารอบนานขึ้น.

เป็นปัจจัยสำคัญในการประเมินความเสี่ยง ซึ่งอาจส่งผลอย่างมากต่อเส้นทางของกระบวนการ ผลการพิจารณา และระยะเวลารอบโดยรวม.

ได้จากบริษัทข้อมูลเครดิตภายนอก และจัดเก็บไว้กับข้อมูลประวัติผู้สมัคร.

ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ระบุสถานที่ที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อ เช่น รัฐที่ตั้งของอสังหาริมทรัพย์ สาขาที่ดำเนินการ หรือภูมิภาคของผู้สมัคร.

คุณลักษณะนี้ช่วยวิเคราะห์ความแตกต่างของกระบวนการในแต่ละภูมิภาค ตัวอย่างเช่น แต่ละรัฐอาจมีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะที่ทำให้ต้องเพิ่มขั้นตอน หรือบางสาขาอาจทำงานได้มีประสิทธิภาพกว่าสาขาอื่น การแบ่งกลุ่มตามพื้นที่ช่วยให้เห็นความแตกต่างด้านผลการดำเนินงาน ความต้องการทรัพยากร และแนวโน้มเฉพาะตลาดที่ส่งผลต่อกระบวนการเริ่มต้นสินเชื่อ.

ช่วยวิเคราะห์ตามพื้นที่เพื่อค้นหาความแตกต่างระหว่างภูมิภาค ทั้งด้านผลการดำเนินงานของกระบวนการ ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และผลลัพธ์ทางธุรกิจ.

พบได้ในข้อมูลใบสมัคร เช่น ที่อยู่ของอสังหาริมทรัพย์หรือสาขาที่รับใบสมัคร.

ประเภทผู้สมัครใช้จัดกลุ่มผู้ยื่นขอสินเชื่อตามความสัมพันธ์กับสถาบันการเงิน เช่น 'ลูกค้าใหม่' หรือ 'ลูกค้าปัจจุบัน'.

การแบ่งกลุ่มนี้สำคัญ เพราะกระบวนการอาจแตกต่างกันตามคุณลักษณะดังกล่าว ลูกค้าปัจจุบันอาจผ่านขั้นตอนได้รวดเร็วขึ้นเพราะมีข้อมูลอยู่แล้ว ส่วนลูกค้าใหม่อาจต้องตรวจสอบตัวตนและข้อมูลเพิ่มเติม การวิเคราะห์กระบวนการตามประเภทผู้สมัครช่วยให้เห็นความแตกต่าง และปรับเส้นทางการใช้บริการให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้.

ช่วยเปรียบเทียบกระบวนการระหว่างกลุ่มลูกค้าต่าง ๆ ซึ่งอาจมีเวิร์กโฟลว์และความคาดหวังด้านระดับการให้บริการไม่เหมือนกัน.

อนุมานจากข้อมูลการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หรือระบุไว้ในแบบฟอร์มใบสมัคร.

เป้าหมาย SLA สำหรับการพิจารณาสินเชื่อกำหนดกรอบเวลาที่คาดว่าจะใช้ดำเนินขั้นตอนการพิจารณาสินเชื่อให้เสร็จสิ้น ธุรกิจกำหนดเป้าหมายนี้เป็นเกณฑ์วัดผลการดำเนินงาน (KPI) เพื่อให้ดำเนินการได้ทันเวลา.

เมื่อนำระยะเวลาจริงของขั้นตอนการพิจารณาสินเชื่อ ซึ่งคำนวณจากเวลาประทับ มาเทียบกับเป้าหมาย องค์กรจะวัดการปฏิบัติตาม SLA ได้ การวิเคราะห์นี้ช่วยระบุคอขวดในการพิจารณาสินเชื่อ ประเมินผลการทำงานของทีม และจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม.

ใช้เป็นเกณฑ์วัดผลการดำเนินงานเทียบกับข้อตกลงระดับการให้บริการ ช่วยระบุความล่าช้าและจัดการเป้าหมายการปฏิบัติงาน.

โดยทั่วไปกำหนดไว้ในการตั้งค่ากฎทางธุรกิจหรือเอกสารข้อตกลงระดับการให้บริการ และอาจจัดเก็บไว้กับข้อมูลเคส.

คุณลักษณะนี้ระบุแผนกหรือทีมงานเฉพาะ เช่น 'ประมวลผลสินเชื่อ', 'พิจารณาสินเชื่อ' หรือ 'ปิดการขาย' ซึ่งรับผิดชอบกิจกรรมหรือดูแลเคสในช่วงเวลาหนึ่ง.

การติดตามการส่งต่องานระหว่างแผนกมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจเวิร์กโฟลว์ขององค์กรและระบุความล่าช้าระหว่างหน่วยงาน การวิเคราะห์กระบวนการแยกตามแผนกช่วยวัดผลการทำงานและภาระงานของแต่ละทีม รวมถึงปรับปรุงการประสานงานและขั้นตอนการส่งต่องานระหว่างทีมได้.

ช่วยวิเคราะห์การส่งต่องานและผลการดำเนินงานของแต่ละทีมงาน พร้อมชี้ให้เห็นคอขวดและจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพระหว่างแผนก.

พบได้ในระบบจัดการเวิร์กโฟลว์ หรืออนุมานจากผู้ใช้หรือบทบาทที่ได้รับมอบหมายให้ทำงาน.