ProcessMind退款及取消政策说明
ProcessMind 退款政策
生效日期：2025年12月12日
1. 前言
感谢您选择我们的软件产品与服务。我们始终致力于为用户提供最佳体验与高满意度。我们理解您可能会在某些情况下需要取消购买或申请退款。以下退款与取消政策说明了相关指引与操作流程。
2. 取消政策
2.1. 订阅制产品/服务
对于订阅制服务，您可随时取消订阅。取消后，您仍可于当前账单周期结束前持续使用产品或服务。不会再产生任何费用。如需取消订阅，请在账户设置中按照指示操作，或联系客服团队协助处理。
3. 退款政策
3.1. 退款资格
在以下情况下您可申请退款：
a) 宽限期： 购买后14天内，无需说明理由，可全额退款。
b) 未经授权的扣款： 若您发现因在官网购买而产生的信用卡／借记卡未经授权扣款，经核实后可全额退款。
c) 技术问题： 如遇到严重技术故障或兼容性问题导致无法正常使用且客服在合理期限内无法解决，经核实可按未使用服务期按比例退款。
d) 不满意体验： 如果对软件功能或性能不满意，且已联系客户服务并提出具体改进建议，经核实可按比例退款。
按比例退款指根据未使用的订阅周期或服务天数，返还相应部分金额。退款金额=总支付金额-已用服务价值。
示例：如12个月订阅付费100美元，因审查确认的技术问题，3个月后取消，则剩余9个月可按比例退还75美元。
3.2. 不予退款情形
以下情况不支持退款：
a) 主观变更： 若软件或服务功能正常，仅因个人不再需要，则不予退款。
b) 第三方产品/服务： 平台销售但由第三方提供的商品或服务，请参照该方的退款政策，本政策不适用。
3.3. 退款流程
申请退款请按下列流程操作：
a) 联系客服： 向客服团队提交退款申请，注明订单信息与退款理由。
b) 审核评估： 客服将根据3.1条申明的标准审核。
c) 退款决定： 符合退款条件后，我们将在14个工作日内启动退款流程，款项原路返还，到账时间请以银行实际处理为准。
d) 账号注销： 退款确认后，您的账号将被终止，应用会依法删除。
4. 政策更新
本退款与取消政策可能会不定期修改，恕不另行通知。最新版本将发布在官网并自公告之日起生效。
如有疑问或需协助，请联系info@processmind.com与我们的客服团队沟通。