ProcessMind Erstattungsrichtlinie
ProcessMind Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 12. Dezember 2025
1. Einführung
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Softwareprodukte und Services entschieden haben. Wir geben unser Bestes, um eine optimale Nutzererfahrung und volle Kundenzufriedenheit zu bieten. Dennoch verstehen wir, dass es Fälle geben kann, in denen Sie einen Kauf stornieren oder eine Erstattung beantragen möchten. Diese Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie beschreibt die entsprechenden Regeln und Abläufe.
2. Stornierungsrichtlinie
2.1. Abonnementbasierte Produkte/Services
Bei abonnementbasierten Services können Sie Ihr Abo jederzeit kündigen. Nach der Kündigung bleibt Ihr Zugang zum Produkt oder Service bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode bestehen. Es entstehen keine weiteren Kosten. Um Ihr Abo zu kündigen, folgen Sie bitte den Anweisungen in Ihren Account-Einstellungen oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
3. Erstattungsrichtlinie
3.1. Anspruch auf Erstattung
Eine Erstattung ist in folgenden Fällen möglich:
a) Widerrufsfrist: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erhalten Sie ohne Angabe von Gründen eine vollständige Erstattung.
b) Unberechtigte Belastung: Wenn Sie eine unautorisierte Abbuchung Ihrer Kredit- oder Debitkarte feststellen, die durch einen Kauf auf unserer Website verursacht wurde, erhalten Sie nach Überprüfung eine vollständige Erstattung.
c) Technische Probleme: Bei gravierenden technischen Problemen oder Inkompatibilitäten, die die softwaregerechte Nutzung verhindern und die unser Support nicht zeitnah lösen kann, erfolgt nach Prüfung eine anteilige Erstattung.
d) Unzufriedenheit: Wenn Sie mit den Funktionen oder der Performance unserer Software nicht zufrieden sind und uns Ihr Feedback gesendet haben, kann nach Prüfung eine anteilige Erstattung erfolgen.
Eine anteilige Erstattung ist eine teilweise Rückzahlung, die auf dem ungenutzten Anteil des Abos oder Services basiert. Der Erstattungsbetrag ergibt sich, indem der Wert der genutzten Zeit vom Gesamtpreis abgezogen wird.
Beispiel: Haben Sie 100 $ für ein 12-Monats-Abo gezahlt und kündigen nach 3 Monaten wegen eines bestätigten technischen Fehlers, erhalten Sie $75 für die verbleibenden 9 Monate zurück.
3.2. Ausnahmen
In folgenden Fällen ist keine Erstattung möglich:
a) Meinungsänderung: Wenn Sie die Software oder Services nicht weiter nutzen möchten, obwohl diese wie vorgesehen funktionieren und keine technischen Probleme vorliegen.
b) Produkte/Services von Drittanbietern: Für Produkte oder Services von Drittanbietern, auch wenn sie über unsere Plattform gekauft wurden, gelten deren eigene Rückgaberegeln. Wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Anbieter.
3.3. Erstattungsablauf
So beantragen Sie eine Erstattung:
a) Support kontaktieren: Senden Sie unserem Support-Team eine Anfrage mit relevanten Angaben zu Ihrem Kauf, etwa Bestellnummer und Erstattungsgrund.
b) Prüfung: Unser Support prüft Ihr Anliegen anhand der unter 3.1 genannten Kriterien.
c) Entscheidung: Bei Anspruch leiten wir die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen ein. Rückzahlungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und können nach Bankinstitut längere Zeit benötigen.
d) Software-Deaktivierung: Nach Erstattungsfreigabe wird Ihr Account deaktiviert und die Anwendung gesetzeskonform gelöscht.
4. Aktualisierungen der Richtlinie
Diese Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie kann jederzeit ohne vorherige Mitteilung geändert werden. Die aktuelle Version finden Sie immer auf unserer Website. Änderungen werden mit Veröffentlichung wirksam.
Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info@processmind.com