通用数据模板

时间戳记录每项活动的发生时间，是计算周期时间、识别瓶颈和了解事件顺序的基础。

时间戳支持所有基于时间的分析，包括周期时间计算和瓶颈识别。

请使用源系统中最准确的时间戳。

案例ID是用于关联同一流程实例中所有事件的关键标识符。事件日志中的每个事件都必须包含案例ID。

如果没有正确的案例ID，就无法追踪各个案例在流程中的流转情况。

请使用主交易表中的主键或参考编号。

活动字段用于标识流程各个环节发生的事项。活动名称应保持一致，并准确体现有业务意义的事件。

活动名称决定流程图的呈现方式和分析结果。

可根据源系统中的状态变更、操作类型或事件说明生成。

表示每个案例的紧急程度或重要性。优先级通常会影响案例的处理速度和流程路径。

优先级分析可验证紧急案例是否得到适当处理。

查找优先级字段、紧急程度标记或SLA等级分配信息。

按类型对案例分类，以便比较不同类别。不同类型的案例通常采用不同的流程路径，表现也有所不同。

按案例类型细分，有助于发现不同类别之间的表现差异。

查找类型代码、类别字段或分类属性。

用于识别执行各项活动的用户或资源，支持资源分析、工作量平衡和绩效比较。

资源分析有助于识别培训需求和工作量分配不均的问题。

请查找与各事件关联的用户ID、员工编号或用户名。

结束时间戳记录每项活动的完成时间。提供开始和结束时间，才能计算活动时长和处理时间。

结束时间可用于计算实际工作时间与等待时间。

请查找表示活动完成的完成时间戳或状态变更时间。

标识处理每项活动的部门、团队或业务单元，适用于分析团队间的交接。

跨部门分析有助于发现交接延迟和组织协作中的阻碍。

查找部门代码或组织单元标识符。

表示案例当前是否达到服务级别协议要求，适用于合规监控和升级处理分析。

SLA跟踪有助于识别存在风险的案例并了解整体合规率。

查找SLA状态字段、违约标记，或根据时间戳与目标值计算。

此记录最近一次更新的时间戳，适用于增量加载和数据新鲜度跟踪。

跟踪更新有助于支持增量加载和数据质量监控。

查找最后修改时间戳或变更跟踪字段。

标识负责案例或与案例相关的业务单元或事业部，适用于拥有多个事业部的组织。

业务单元分析有助于发现跨组织的表现模式。

查找业务单元代码、事业部标识符或利润中心分配信息。

标识与案例相关的产品、服务或产品方案，以便按产品分析流程表现。

产品分析有助于了解不同产品的流程特点是否存在差异。

查找产品代码、SKU或服务标识符。

比部门划分更细的组织单元。当一个部门内的多个团队分别负责流程的不同环节时，这项属性很有用。

团队层面的分析有助于了解工作量分布和专业分工。

查找团队代码、队列标识符或组别分配信息。

与案例相关的地理位置。适用于分析不同地区的流程表现或合规要求。

地理分析有助于发现地区差异和合规模式。

查找国家代码、地区标识符或位置字段。

比国家范围更广的地理分组。当业务覆盖多个国家时，可用于区域分析。

区域分析有助于了解不同地理区域的表现。

查找地区代码，或根据国家信息推导。

标识与案例相关的客户、委托方或外部合作方，以便从客户角度分析流程表现。

客户分析有助于发现客户体验方面的规律。

查找客户ID、账户号码或合作方标识符。

按细分市场、等级或价值对客户分类。适用于分析不同客户群体是否获得不同的服务水平。

客户细分分析可验证高价值客户是否得到适当关注。

查找细分代码、等级分配信息或客户分类字段。

表示活动由系统自动执行还是由用户手动执行，是了解自动化程度的重要依据。

自动化分析有助于发现进一步实现自动化的机会。

根据用户类型（系统或人员）或自动化标记推导。

与该活动相关的碳排放，可用于分析流程的可持续性表现。

跟踪CO2排放有助于实现可持续发展目标并编制环境报告。

根据活动类型和标准排放因子计算。

执行该活动所需的全职当量（FTE）工时，适用于产能规划和工作量分析。

跟踪FTE有助于资源规划和产能管理。

根据处理时间和标准FTE费率计算，或从工时跟踪系统提取。

执行该活动所产生的货币成本，可用于成本分析并识别成本较高的流程步骤。

成本分析有助于根据财务影响确定改进工作的优先级。

查找成本分摊字段，或根据标准成本表计算。

该活动处理或影响的财务价值，可用于按价值加权分析。

价值分析有助于根据财务影响确定改进工作的优先级。

查找交易金额、发票金额或订单总额。

标识案例进入流程的渠道。不同渠道通常具有不同特点，处理表现也可能不同。

渠道分析有助于了解哪些受理方式效率更高。

查找来源标记、渠道代码或来源字段。

标识记录此事件的源系统，适用于整合多个系统的数据。

跟踪数据来源有助于了解数据沿袭和系统边界。

将其设为常量，或根据提取来源推导。

通过自动化执行该活动的预估成本，适用于自动化投资回报分析。

比较人工与自动化成本，有助于形成商业论证。

通常根据自动化流程的标准成本模型分配。

用于标识执行活动的对象，无论是人员还是自动化系统。当活动可能由人员或系统执行时，这项属性很有用。

跟踪资源有助于比较人工与自动化处理的表现。

查找执行者标识符，其中可能包括用户和系统账户。