通用数据模板

时间戳记录每个Activity发生的时间，是计算周期时间、识别瓶颈和了解事件顺序的基础。

时间戳支持包括周期时间和瓶颈识别在内的所有基于时间的分析。

使用源系统中最准确的时间戳。

Case ID是连接同一流程实例中所有事件的基础标识符。您的事件日志中的每个事件都必须包含Case ID。

如果没有正确的Case ID，就无法追踪各个案例在流程中的流转。

使用主交易表中的主键或参考编号。

Activity字段用于标识流程各节点发生的事项。Activity应采用统一命名，并代表有业务意义的事件。

Activity名称决定流程图的可视化和分析方式。

可根据源系统中的状态变更、操作类型或事件描述生成。

表示每个案例的紧急程度或重要性。优先级通常会影响案例的处理速度及其流转路径。

优先级分析可验证紧急案例是否得到适当处理。

查找优先级字段、紧急程度指标或SLA级别分配信息。

按类型对案例分类，以便比较不同类别。不同案例类型通常具有不同的流程路径和绩效表现。

按案例类型细分，可以发现不同类别之间的绩效差异。

查找类型代码、类别字段或分类属性。

用于标识执行每个Activity的用户或资源，支持资源分析、工作负载平衡和绩效比较。

资源分析有助于识别培训需求和工作负载不均衡。

查找与每个事件关联的用户ID、员工编号或用户名。

结束时间戳记录每个Activity完成的时间。同时包含开始和结束时间后，即可计算Activity持续时间和处理时间。

结束时间支持计算实际工作时间与等待时间。

查找表示Activity完成的完成时间戳或状态变更时间。

用于标识处理每个Activity的部门、团队或业务单元，适合分析团队之间的交接。

跨部门分析可以发现交接延迟和组织协作障碍。

查找部门代码或组织单元标识符。

表示案例当前是否达到服务级别协议要求，适合进行合规监控和升级分析。

SLA跟踪可以识别存在风险的案例，并了解整体合规率。

查找SLA状态字段、违约指标，或根据时间戳与目标值计算。

用于标识负责案例或与案例关联的业务单元或事业部，适合多事业部组织。

业务单元分析可以揭示跨组织的绩效模式。

查找业务单元代码、事业部标识符或利润中心分配信息。

用于标识与案例相关的产品、服务或业务方案，支持产品级流程绩效分析。

产品分析可以发现不同产品是否具有不同的流程特征。

查找产品代码、SKU或服务标识符。

该记录最近一次更新的时间戳，可用于增量数据加载和数据新鲜度跟踪。

更新跟踪支持增量加载和数据质量监控。

查找最后修改时间戳或变更跟踪字段。

比国家更宽泛的地理分组。当业务覆盖多个国家时，适合进行区域分析。

区域分析有助于了解不同地理区域的绩效表现。

查找区域代码，或根据国家信息生成。

比部门更细粒度的组织分组。当一个部门内的多个团队负责流程的不同部分时，这一属性非常有用。

团队级分析可以揭示工作负载分布和专业化模式。

查找团队代码、队列标识符或分组分配信息。

与案例相关的地理位置，可用于分析不同地区的流程绩效或合规要求。

地理分析可以揭示地区差异和合规模式。

查找国家代码、地区标识符或位置字段。

用于标识与案例相关的客户、委托方或外部相关方，支持以客户为中心的流程绩效分析。

客户分析可以揭示客户体验中的模式。

查找客户ID、账号或相关方标识符。

按细分市场、等级或价值对客户分类，用于分析不同客户群体是否获得不同的服务水平。

细分分析可验证高价值客户是否得到适当关注。

查找细分代码、等级分配或客户分类字段。

表示Activity由系统自动执行还是由用户手动执行，是了解自动化程度的基础。

自动化分析可以发现进一步实现自动化的机会。

可根据用户类型（系统或人工）或自动化标记生成。

该Activity产生的碳排放，可用于流程可持续性分析。

CO2跟踪支持可持续发展目标和环境报告。

根据Activity类型和标准排放因子计算。

执行该Activity所需的FTE工时，可用于产能规划和工作负载分析。

FTE跟踪有助于资源规划和产能管理。

根据处理时间和标准FTE费率计算，或从工时跟踪系统提取。

执行该Activity产生的货币成本，支持成本分析和高成本流程步骤识别。

成本分析有助于根据财务影响确定改进优先级。

查找成本分摊字段，或根据标准成本表计算。

该Activity处理或影响的财务价值，支持按价值加权的分析。

价值分析有助于根据财务影响确定改进优先级。

查找交易金额、发票金额或订单总额。

用于标识案例进入流程的渠道。不同渠道通常具有不同的特征和绩效表现。

渠道分析可以发现最有效的受理方式。

查找来源指标、渠道代码或来源字段。

用于标识记录该事件的源系统，适合合并多个系统的数据。

来源跟踪有助于了解数据血缘和系统边界。

作为常量添加，或根据提取来源生成。

通过自动化执行该Activity的预计成本，可用于自动化ROI分析。

比较人工与自动化成本，有助于构建业务论证。

通常根据自动化流程的标准成本模型分配。

用于标识执行Activity的对象，无论是人员还是自动化系统。当Activity可由人员或系统执行时，这一属性非常有用。

资源跟踪支持比较人工与自动化执行的绩效。

查找执行者标识符，其中可能同时包含用户账号和系统账号。