Transformação/Função: Produtividade da Força de Trabalho

Caso de uso: Melhoria de Processos na Produtividade da Força de Trabalho

Introdução

Profissionais de produtividade da força de trabalho desempenham um papel crucial na otimização do desempenho, engajamento e eficiência geral dos colaboradores nas organizações. Esses profissionais se concentram em otimizar workflows, reduzir ineficiências e promover um ambiente de trabalho produtivo. Apesar de várias iniciativas, muitas organizações enfrentam desafios para manter altos níveis de produtividade, gerenciar custos e garantir a satisfação dos funcionários. Para resolver esses problemas, empresas líderes globalmente realizaram projetos de melhoria de processos usando técnicas de Process Mining, design de processos e simulação de processos.

Declaração do Problema

Profissionais de produtividade da força de trabalho encontraram vários desafios comuns nas organizações:

• Workflows Ineficientes: Processos ineficientes e tarefas redundantes levaram à redução da produtividade e frustração dos colaboradores.
• Altos Custos Operacionais: Ineficiências em workflows e alocação de recursos resultaram em despesas operacionais elevadas.
• Questões de Engajamento dos Colaboradores: A falta de processos otimizados e canais de comunicação claros impactou negativamente o engajamento e satisfação dos colaboradores.
• Visibilidade Limitada dos Processos: A visibilidade inadequada nos processos da força de trabalho dificultou a tomada de decisões eficazes e a otimização.

Metodologia

As iniciativas de melhoria de processos seguiram uma metodologia estruturada em várias organizações, lideradas pelas equipes de produtividade da força de trabalho e consistindo nos seguintes passos:

1. Process Mining:

• Utilizaram ferramentas de Process Mining para analisar vários processos relacionados à força de trabalho, como gestão de tarefas, comunicação e monitoramento de desempenho.
• Coletaram dados de Sistemas de Gestão de Recursos Humanos (HRMS), ferramentas de gestão de projetos e registros operacionais para mapear os processos atuais.
• Identificaram gargalos, desvios e ineficiências em workflows críticos.

2. Design de Processos:

• Realizaram workshops com principais stakeholders e funcionários para coletar insights e identificar áreas comuns de melhoria.
• Redescreveram processos para otimizar workflows, reduzir intervenções manuais e otimizar a eficiência.
• Desenvolveram modelos de processo padronizados que incorporaram as melhores práticas do setor e requisitos de conformidade.

3. Simulação de Processos:

• Simularam os processos redesenhados usando softwares avançados para prever resultados de desempenho e identificar problemas potenciais.
• Testaram vários cenários para avaliar o impacto das mudanças propostas em métricas-chave de desempenho como tempo de conclusão de tarefas, custos operacionais e satisfação dos colaboradores.
• Refinaram os modelos de processo com base nos resultados da simulação para garantir eficiência e eficácia ótimas.

Resultado

A implementação das iniciativas de melhoria de processos lideradas por equipes de produtividade da força de trabalho nas organizações gerou benefícios significativos:

• Eficiência dos Workflows Melhorada: Workflows otimizados e redução de tarefas redundantes aumentaram a produtividade geral em 35%.
• Redução de Custos Operacionais: Processos otimizados e alocação de recursos levaram a uma redução de 25% nos custos operacionais.
• Maior Engajamento dos Colaboradores: Processos mais claros e canais de comunicação aprimorados resultaram em um aumento de 30% no engajamento e satisfação dos colaboradores.
• Aumento da Visibilidade dos Processos: Ferramentas de Process Mining forneceram insights em tempo real sobre processos da força de trabalho, facilitando decisões melhores e melhoria contínua.
• Eficiência Aprimorada: Workflows otimizados reduziram os esforços manuais em 40%, liberando recursos para iniciativas estratégicas e melhorando a eficiência geral da força de trabalho.

Ao utilizar Process Mining, design de processos e simulação de processos, os profissionais de produtividade da força de trabalho transformaram com sucesso suas operações, alcançando eficiências operacionais significativas, economia de custos e melhoria na satisfação dos colaboradores. Este caso de uso destaca o potencial transformador das técnicas de gestão de processos de negócios na otimização das funções de produtividade da força de trabalho e apoio ao desempenho organizacional geral.