トランスフォーメーション/役割: ワークフォース生産性

使用例: ワークフォース生産性のプロセス改善

イントロダクション

ワークフォース生産性の専門家は、組織内で従業員のパフォーマンス、エンゲージメント、全体的な効率を最適化する重要な役割を果たします。これらの専門家は、ワークフローを簡素化し、非効率を削減し、生産的な職場環境を促進することに焦点を当てています。しかし、さまざまな取り組みにもかかわらず、多くの組織は高い生産性の維持、コスト管理、従業員の満足度確保において課題に直面しています。これらの問題に対処するために、世界中のリーディングカンパニーはプロセスマイニング、プロセスデザイン、プロセスシミュレーション技術を活用したプロセス改善プロジェクトに取り組んでいます。

課題声明

ワークフォース生産性の専門家は複数の組織で共通する課題に直面しました:

• 非効率なワークフロー: 非効率なプロセスと冗長なタスクが生産性の低下と従業員の不満を引き起こしました。
• 高い運用コスト: ワークフローやリソース配分の非効率が運用費用の増加をもたらしました。
• 従業員エンゲージメント問題: ストリームラインプロセスと明確なコミュニケーションチャネルの欠如が従業員のエンゲージメントと満足度に悪影響を及ぼしました。
• プロセス可視性の限界: ワークフォースプロセスへの不十分な可視性が、効果的な意思決定と最適化を妨げました。

方法論

プロセス改善の取り組みは、複数の組織にわたって、ワークフォース生産性チームによって推進され、次のステップから構成されました:

1. プロセスマイニング:

• プロセスマイニングツールを使い、タスク管理、コミュニケーション、パフォーマンスモニタリングなどのワークフォース関連プロセスを分析しました。
• HRMS、プロジェクト管理ツール、運用ログからデータを収集し、現在のプロセスをマッピングしました。
• 重要なワークフローのボトルネック、逸脱、非効率を特定しました。

2. プロセスデザイン:

• 主なステークホルダーや従業員とワークショップを実施して、洞察を集め、改善のための共通の領域を特定しました。
• ワークフローを簡素化し、手動介入を減らし、効率を最適化するためにプロセスを再設計しました。
• 業界のベストプラクティスとコンプライアンス要件を組み込んだ標準化されたプロセスモデルを作成しました。

3. プロセスシミュレーション:

• 高度なソフトウェアを使用して再設計されたプロセスをシミュレーションし、パフォーマンス結果を予測し、潜在的な問題を特定しました。
• タスク完了時間、運用コスト、従業員満足度などの主要パフォーマンス指標への提案された変更の影響を評価するために、さまざまなシナリオをテストしました。
• シミュレーション結果に基づいてプロセスモデルを洗練させ、最適な効率と効果を確保しました。

結果

組織内のワークフォース生産性チームによって推進されるプロセス改善の取り組みは、以下のような大きな利点をもたらしました:

• ワークフロー効率の向上: 効率化されたワークフローと冗長タスクの削減により、全体的なワークフォース生産性が35%向上しました。
• 運用コストの削減: プロセスとリソース配分の最適化により、運用コストが25%削減されました。
• 従業員エンゲージメントの向上: より明確なプロセスと改善されたコミュニケーションチャネルにより、従業員のエンゲージメントと満足度が30%向上しました。
• プロセス可視性の向上: プロセスマイニングツールはワークフォースプロセスに対するリアルタイムの洞察を提供し、より良い意思決定と継続的改善を促進しました。
• 効率の向上: 最適化されたワークフローにより手動作業が40%減少し、戦略的取り組みのためのリソースが解放され、全体的なワークフォース効率が向上しました。

プロセスマイニング、プロセスデザイン、プロセスシミュレーションを活用することによって、ワークフォース生産性の専門家はオペレーションを成功裏に変革し、重要な運用効率、コスト削減、および従業員満足度の向上を達成しました。この使用例は、ワークフォース生産性機能を最適化し、全体の組織パフォーマンスを支えるビジネスプロセスマネジメント手法の変革的な可能性を強調しています。