トランスフォーメーション/役割: ワークフォース生産性向上 SaaS

ワークフォース生産性プロセス改善

はじめに

ワークフォース生産性の専門家は、組織内の従業員パフォーマンスやエンゲージメント、全体効率の最適化で重要な役割を担います。彼らはワークフローの効率化、無駄の削減、生産的な環境づくりに注力しています。しかし多くの組織で、高い生産性の維持やコスト管理、従業員満足の確保に課題が残っています。こうした課題に対し、グローバル企業はProcess Mining、プロセス設計、プロセスシミュレーションを活用したプロセス改善に取り組んでいます。

課題

ワークフォース生産性の専門家は共通して以下の課題に直面しています：

• 非効率なワークフロー： 無駄なプロセスや重複タスクによる生産性低下・従業員の不満。
• 高コスト構造： ワークフローやリソース配分の非効率により運用コスト増加。
• 従業員エンゲージメント低下： 業務プロセスの標準化不足や情報共有不足がエンゲージメント・満足度を下げる。
• プロセスの可視性不足： ワークフォースプロセスの見える化が不十分で意思決定や最適化が困難。

方法論

プロセス改善は、ワークフォース生産性チームが主導し、以下の体系的な手法で進められました。

1. Process Mining：

• タスク管理やコミュニケーション、パフォーマンスモニタリング等のワークフォース関連プロセスをProcess Miningツールで分析。
• HRMSやプロジェクト管理ツール、業務ログからデータを収集し現状プロセスを可視化。
• 重要なワークフローのボトルネックや逸脱、無駄を特定。

2. プロセス設計：

• キーステークホルダーや従業員とワークショップを行い、改善点を発見。
• ワークフローの効率化と手作業削減、最適化を目指してプロセス再設計。
• 業界標準やコンプライアンス要件を取り入れた標準プロセスモデルを作成。

3. プロセスシミュレーション：

• 高度なソフトウェアで再設計プロセスをシミュレーションし成果や課題を予測。
• タスク完了時間、運用コスト、従業員満足度などへの影響を複数シナリオで検証。
• シミュレーション結果をもとにプロセスモデルを改善し、最適な効率と効果を実現。

結果

ワークフォース生産性チームによるプロセス改善の実行で以下の成果が得られました：

• ワークフロー効率の向上： 最適化・タスク削減で生産性が35%向上。
• 運用コスト削減： プロセス・リソース配分見直しでコストが25%減少。
• 従業員エンゲージメント向上： 明確なプロセス設計とコミュニケーション強化で満足度30%アップ。
• プロセスの見える化： Process Miningツールでプロセスをリアルタイム把握し、意思決定と継続的改善を促進。
• 手作業負担の軽減： ワークフロー最適化で手作業を40%削減し、戦略業務へのリソース転用が可能に。

Process Mining・プロセス設計・シミュレーション活用により、業務変革・大幅な効率化・コスト削減・従業員満足向上が実現しました。本事例はビジネスプロセスマネジメント手法がワークフォース生産性に与える変革力を示しています。