Departamento: Gestão de Inventário

Caso de uso: Melhoria de Processos na Gestão de Inventário

Introdução

A Retail Solutions Inc., uma empresa de varejo de destaque com sede em Chicago, é conhecida por sua vasta gama de produtos de consumo. O sucesso da empresa depende fortemente de uma gestão de inventário eficiente para garantir a disponibilidade de produtos e a satisfação dos clientes. No entanto, o processo atual de gestão de inventário enfrentava desafios significativos, levando a rupturas de estoque, excesso de estoque e aumento de custos operacionais. Para resolver essas questões, a Retail Solutions Inc. iniciou um projeto de melhoria de processos utilizando técnicas de process mining, design de processos e simulação de processos.

Declaração do Problema

O processo de gestão de inventário na Retail Solutions Inc. encontrou vários problemas:

• Rupturas Frequentes: Ocorrências regulares de rupturas levaram a vendas perdidas e clientes insatisfeitos.
• Problemas de Excesso de Estoque: O estoque excessivo de certos produtos resultou em custos de manutenção elevados e potencial obsolescência.
• Reposição Ineficiente: O processo de reposição de estoque era ineficiente, causando atrasos e imprecisões nos níveis de inventário.
• Visibilidade Limitada do Processo: Havia visibilidade insuficiente dos movimentos de inventário e níveis de estoque, complicando a tomada de decisões e o planejamento.

Metodologia

A iniciativa de melhoria de processos seguiu uma metodologia estruturada composta pelos seguintes passos:

1. Process Mining:

• Utilizou ferramentas de process mining para analisar o processo atual de gestão de inventário.
• Coletou dados dos sistemas de gestão de inventário, registros de vendas e logs de armazém para mapear o processo existente.
• Identificou gargalos, desvios e ineficiências nos fluxos de trabalho de manuseio e reposição de inventário.

2. Design de Processos:

• Realizou workshops com principais stakeholders para obter insights e identificar oportunidades de melhoria.
• Redesenhou o processo de gestão de inventário para otimizar fluxos de trabalho, melhorar a precisão e introduzir automação onde possível.
• Desenvolveu um modelo de processo padronizado que incorporou melhores práticas e requisitos de conformidade.

3. Simulação de Processos:

• Simulou o processo de gestão de inventário redesenhado usando software especializado para prever desempenho e identificar possíveis problemas.
• Testou diferentes cenários para avaliar o impacto das mudanças propostas em métricas de desempenho-chave como níveis de estoque, tempos de reposição e custos operacionais.
• Refinou o modelo de processo com base nos resultados da simulação para garantir desempenho ideal.

Resultado

A implementação da iniciativa de melhoria de processos trouxe benefícios significativos para a Retail Solutions Inc.:

• Redução de Rupturas: A frequência de rupturas diminuiu em 40%, resultando em vendas mais altas e melhor satisfação do cliente.
• Minimização de Excesso de Estoque: Situações de excesso de estoque foram reduzidas em 30%, levando a custos de manutenção mais baixos e menor risco de obsolescência.
• Eficiência Melhorada de Reposição: O tempo médio de reposição foi reduzido em 50%, garantindo níveis de inventário mais precisos e oportunos.
• Visibilidade Aprimorada: Ferramentas de process mining ofereceram insights em tempo real sobre movimentos de inventário e níveis de estoque, facilitando a melhor tomada de decisões e planejamento.
• Economia de Custos: Melhorias gerais no processo resultaram em uma redução de 20% nos custos operacionais associados à gestão de inventário.

Ao utilizar process mining, design de processos e simulação de processos, a Retail Solutions Inc. transformou com sucesso seu processo de gestão de inventário, alcançando eficiências operacionais significativas e aprimorando a satisfação do cliente. Este caso de uso destaca o potencial das técnicas de gestão de processos de negócios na otimização de funções críticas da cadeia de suprimentos.