Département: Gestion des stocks

Use case : Amélioration des processus en gestion des stocks

Introduction

Retail Solutions Inc., une société de vente au détail de premier plan basée à Chicago, est réputée pour sa vaste gamme de produits de consommation. Le succès de l’entreprise repose fortement sur une gestion efficace des stocks pour garantir la disponibilité des produits et la satisfaction des clients. Cependant, le processus de gestion des stocks existant rencontrait des problèmes importants, entraînant des ruptures de stock, des surstocks et une augmentation des coûts opérationnels. Pour remédier à ces problèmes, Retail Solutions Inc. a lancé un projet d’amélioration des processus en utilisant Process Mining, Process Design et des techniques de simulation de processus.

Énoncé du problème

Le processus de gestion des stocks chez Retail Solutions Inc. a rencontré plusieurs problèmes :

• Ruptures de stock fréquentes : Les ruptures de stock régulières ont conduit à des ventes perdues et à des clients insatisfaits.
• Problèmes de surstock : Un excès de stock de certains produits a entraîné une augmentation des coûts de stockage et un risque d’obsolescence.
• Réapprovisionnement inefficace : Le processus de réapprovisionnement en stock était inefficace, causant des délais et des inexactitudes dans les niveaux de stock.
• Visibilité limitée du processus : La visibilité sur les mouvements de stock et les niveaux de stock était insuffisante, compliquant la prise de décision et la planification.

Méthodologie

L’initiative d’amélioration des processus a suivi une méthodologie structurée composée des étapes suivantes :

1. Process Mining :

• Utilisation d’outils de Process Mining pour analyser le processus actuel de gestion des stocks.
• Collecte de données à partir des systèmes de gestion des stocks, des enregistrements de ventes et des journaux d’entrepôt pour cartographier le processus existant.
• Identification des goulets d’étranglement, des écarts et des inefficacités dans les workflows de gestion et de réapprovisionnement des stocks.

2. Process Design :

• Organisation d’ateliers avec les parties prenantes clés pour recueillir des informations et identifier les opportunités d’amélioration.
• Redesign du processus de gestion des stocks pour simplifier les workflows, améliorer la précision et introduire l’automatisation si possible.
• Développement d’un modèle de processus standardisé incorporant les meilleures pratiques et les exigences de conformité.

3. Process Simulation :

• Simulation du processus de gestion des stocks remanié en utilisant un logiciel spécialisé pour prédire les performances et identifier les problèmes potentiels.
• Test de différents scénarios pour évaluer l’impact des changements proposés sur des indicateurs de performance tels que les niveaux de stock, les temps de réapprovisionnement et les coûts opérationnels.
• Raffinement du modèle de processus sur la base des résultats de simulation pour garantir des performances optimales.

Résultat

La mise en œuvre de l’initiative d’amélioration des processus a apporté des avantages significatifs à Retail Solutions Inc. :

• Moins de ruptures de stock : La fréquence des ruptures de stock a diminué de 40 %, entraînant des ventes plus élevées et une satisfaction client améliorée.
• Surstock réduit : Les situations de surstock ont été réduites de 30 %, entraînant des coûts de stockage plus faibles et un risque d’obsolescence réduit.
• Efficacité de réapprovisionnement améliorée : La durée moyenne de réapprovisionnement a été réduite de 50 %, garantissant des niveaux de stock plus précis et plus opportuns.
• Visibilité accrue : Les outils de Process Mining ont fourni des informations en temps réel sur les mouvements de stock et les niveaux de stock, facilitant une meilleure prise de décision et planification.
• Économies de coûts : Les améliorations globales du processus ont entraîné une réduction de 20 % des coûts opérationnels liés à la gestion des stocks.

En utilisant le Process Mining, le Process Design et la simulation de processus, Retail Solutions Inc. a transformé avec succès son processus de gestion des stocks, atteignant des efficacités opérationnelles significatives et améliorant la satisfaction client. Ce use case met en avant le potentiel des techniques de gestion des processus métier pour optimiser les fonctions critiques de la chaîne d’approvisionnement.