部署: 売掛金管理

売掛金プロセス改善

はじめに

Tech Innovators Ltd.（サンフランシスコ拠点）は、グローバルにソフトウェアソリューションを展開するリーディングIT企業です。革新的なテクノロジー活用を進めている一方で、売掛金（AR）部門ではキャッシュフローや業務効率化の面で大きな課題がありました。そこでTech Innovators Ltd.はプロセスマイニング、プロセスデザイン、プロセスsimulationを用いたプロセス改善プロジェクトをスタートしました。

課題

Tech Innovators Ltd.の売掛金プロセスには次のような課題がありました：

• 回収遅延： 多くの請求書が期限後に支払われ、キャッシュフローに影響。
• 紛争の多発： エラーや不一致による請求トラブルが頻発。
• 手作業依存： 手作業が多く非効率で人件費も増大。
• プロセスの可視性不足： 売掛管理の見える化不足で、督促の管理が困難。

メソドロジー

本プロジェクトでは次のアプローチを実施しました：

1. プロセスマイニング:

• AR現行プロセスをプロセスマイニングツールで可視化・分析。
• CRMやトランザクションログ、会計データからデータ抽出しプロセスマップを作成。
• bottleneckや逸脱、非効率なフローを特定。

2. プロセス設計:

• 関係者と詳細なヒアリングやワークショップを実施し、改善ポイントを特定。
• ARプロセスの再設計で、業務フローを効率化し自動化・手作業削減を促進。
• 業界標準やComplianceに適合する標準プロセスモデルを作成。

3. プロセスsimulation:

• 再設計したARプロセスをソフトウェアでsimulationし、成果やリスクを予測。
• 複数シナリオで回収期間・紛争率・コストへの影響を評価。
• simulation結果をもとに最適モデルにブラッシュアップ。

結果

このプロセス改善によりTech Innovators Ltd.は大きな成果を得ました：

• 回収スピード向上： 平均回収期間を40%短縮しキャッシュフローが改善。
• 紛争件数減少： 請求処理の精度アップで紛争が60%減少。
• 業務効率化： 業務自動化で手作業を50%削減しコア業務に集中可能に。
• プロセスの見える化： プロセスマイニングでリアルタイムにフローを可視化し、債権の予防管理が可能に。
• コスト削減： 手作業減で人件費等のコストが25%削減。

プロセスマイニング、プロセスデザイン、simulationを活用し売掛金プロセスを改革。ファイナンス分野にもBPM手法が有効なことを示す事例です。