部署: 売掛金管理

ユースケース：売掛金処理におけるプロセス改善

はじめに

Tech Innovators Ltd.は、サンフランシスコに拠点を置く、最先端のビジネス向けソフトウェアソリューションを開発するトップ企業です。革新的な技術アプローチにもかかわらず、同社の売掛金 (AR) 部門は、キャッシュフローと業務効率を妨げる大きな課題に直面していました。これらの問題を解決するために、Tech Innovators Ltd.はプロセスマイニング、プロセス設計、およびプロセスシミュレーション手法を用いたプロセス改善プロジェクトを開始しました。

問題提起

Tech Innovators Ltd.の売掛金プロセスは、いくつかの課題に直面しました：

• 集金遅延： 多くの請求書の支払いが遅れ、キャッシュフローに影響が出ていました。
• 高い紛争率： エラーや不一致による頻繁な請求書紛争。
• 手動処理： 手作業に大きく依存していたため、非効率性と高い労働コストに繋がっていました。
• プロセスの可視性不足： 売掛金のステータスへの可視性が不十分で、未処理の請求書管理が複雑化していました。

方法論

プロセス改善イニシアチブは、以下のステップからなる包括的な方法論に従いました：

1. プロセスマイニング：

• プロセスマイニングツールを用いて、現在のARプロセスを分析しました。
• CRMシステム、トランザクションログ、財務記録からデータを抽出し、プロセスをマッピングしました。
• ボトルネック、逸脱、および非効率を特定しました。

2. プロセス設計：

• ステークホルダーとの詳細なインタビューとワークショップを行い、洞察を得て改善が必要な主要な領域を特定しました。
• ワークフローを合理化し、手作業を削減し、効率性と自動化を向上させるためにARプロセスを再設計しました。
• 業界のベストプラクティスとコンプライアンス要件に沿った標準化されたプロセスモデルを開発しました。

3. プロセスシミュレーション：

• 高度なソフトウェアを使用して再設計されたARプロセスをシミュレーションし、パフォーマンスアウトカムを予測し、潜在的な問題を特定しました。
• 収集時間、紛争解決率、運用コストなど、重要な指標に対する変更の影響を評価するためにさまざまなシナリオをテストしました。
• シミュレーション結果に基づいてプロセスモデルを改善し、最適な効率と効果を保証しました。

結果

このプロセス改善プロジェクトは、Tech Innovators Ltd.に以下の大きな利益をもたらしました：

• 迅速な集金： 平均集金期間が40%短縮され、キャッシュフローが大幅に改善しました。
• 紛争率の低下： 請求書の正確性と一貫性が向上したことで、請求書紛争が60%減少しました。
• 効率性の向上： 主要なタスクの自動化により、手作業時間を50%削減し、より戦略的な活動にリソースを割り当てることができました。
• 可視性の向上： プロセスマイニングツールによるリアルタイム洞察がARワークフローに提供され、未処理の売掛金の積極的な管理を可能にしました。
• コスト削減： ARプロセスに関連する運用コストが25%削減され、主に労働コストの低減と効率性の向上によるものです。

プロセスマイニング、プロセス設計、およびプロセスシミュレーションを活用して、Tech Innovators Ltd.は売掛金プロセスを成功裏に変革し、キャッシュフロー管理、業務効率、および顧客満足度において大幅な改善を達成しました。このユースケースは、重要な財務機能を最適化するビジネスプロセスマネジメント技術の有効性を示しています。