部署: 売掛金プロセスマイニング活用事例

売掛金プロセス改善

概要

Tech Innovators Ltd.（サンフランシスコ拠点）は、グローバルにソフトウェアソリューションを展開するリーディングIT企業です。革新的なテクノロジー活用を進めている一方で、売掛金（AR）部門ではキャッシュフローや業務効率化の面で大きな課題がありました。そこでTech Innovators Ltd.はProcess Mining、プロセスデザイン、プロセスシミュレーションを用いたプロセス改善プロジェクトをスタートしました。

課題

Tech Innovators Ltd.の売掛金プロセスには次のような課題がありました：

• 回収遅延： 多くの請求書が期限後に支払われ、キャッシュフローに影響。
• 紛争の多発： エラーや不一致による請求トラブルが頻発。
• 手作業依存： 手作業が多く非効率で人件費も増大。
• プロセスの可視性不足： 売掛管理の見える化不足で、督促の管理が困難。

方法論

本プロジェクトでは次のアプローチを実施しました：

1. Process Mining：

• AR現行プロセスをProcess Miningツールで可視化・分析。
• CRMやトランザクションログ、会計データからデータ抽出しプロセスマップを作成。
• ボトルネックや逸脱、非効率なフローを特定。

2. プロセスデザイン：

• 関係者と詳細なヒアリングやワークショップを実施し、改善ポイントを特定。
• ARプロセスの再設計で、業務フローを効率化し自動化・手作業削減を促進。
• 業界標準やコンプライアンスに適合する標準プロセスモデルを作成。

3. プロセスシミュレーション：

• 再設計したARプロセスをソフトウェアでシミュレーションし、成果やリスクを予測。
• 複数シナリオで回収期間・紛争率・コストへの影響を評価。
• シミュレーション結果をもとに最適モデルにブラッシュアップ。

結果

このプロセス改善によりTech Innovators Ltd.は大きな成果を得ました：

• 回収スピード向上： 平均回収期間を40%短縮しキャッシュフローが改善。
• 紛争件数減少： 請求処理の精度アップで紛争が60%減少。
• 業務効率化： 業務自動化で手作業を50%削減しコア業務に集中可能に。
• プロセスの見える化： Process Miningでリアルタイムにフローを可視化し、債権の予防管理が可能に。
• コスト削減： 手作業減で人件費等のコストが25%削減。

Process Mining、プロセスデザイン、シミュレーションを活用し売掛金プロセスを改革。ファイナンス分野にもBPM手法が有効なことを示す事例です。