部署: 人事プロセス改善とProcess Mining活用

人事プロセス改善

はじめに

ロンドンに本社を置く多国籍企業Global Enterprises Inc.は、多様な事業ポートフォリオで知られています。しかし、Human Resources（HR）部門では従業員ライフサイクル管理の効率化に課題がありました。こうした課題解決のため、Global Enterprises Inc.はProcess Mining・プロセス設計・プロセスシミュレーションを活用したプロセス改善プロジェクトを展開しました。

課題

Global Enterprises Inc.のHR部門では以下のような課題がありました：

• 採用プロセスの長期化：採用までの期間が長く、重要なポジションの充足が遅れる
• オンボーディングに時間がかかる：新人のオンボーディングが非効率で時間がかかり、生産性や満足度に悪影響
• 手作業の管理業務が多い：データ入力や書類管理など多くが手動で、非効率やミスの原因に
• プロセスの透明性不足：HR業務の進捗・ボトルネックの把握が難しく、管理しづらい

手法

このプロセス改善プロジェクトは、以下の体系的なステップで進められました：

1. Process Mining：

• Process Miningツールで既存HRプロセスを分析
• 人事管理システム、採用管理システム、従業員データからデータを収集し現状のワークフローをマッピング
• 採用・オンボーディング等各HRプロセスのボトルネックや非効率、逸脱を特定

2. プロセス設計：

• HRスタッフやステークホルダーへのインタビューやワークショップで課題・意見を収集
• ワークフロー整理・冗長タスク排除・自動化適用で効率化を実現し再設計
• ベストプラクティスやコンプライアンス標準も取り入れて標準プロセスモデルを作成

3. プロセスシミュレーション：

• 専用ソフトウェアで新プロセスをシミュレーションし効果予測・想定課題を特定
• 複数シナリオで、採用期間やオンボーディング時間、運用コストの変化を検証
• シミュレーション結果からさらにプロセスを最適化し、最適な効率を目指す

結果

このプロセス改善プロジェクトで、Global Enterprises Inc.は大きな成果を得ました：

• 採用期間短縮：平均採用期間を35%短縮し、重要ポジションの充足や空きコスト削減につながった
• オンボーディング時間半減：オンボーディング時間を50%短縮し、新入社員の生産性と満足度が向上
• 業務効率大幅向上：管理業務の自動化で手作業を60%削減し、HRスタッフが戦略業務に専念可能
• プロセスの可視化・透明性向上：Process MiningツールでHRワークフローをリアルタイムで可視化し、継続的な改善が促進
• コスト削減：HR関連業務の運用コストを25%削減

Process Mining・プロセス設計・シミュレーションを戦略的に活用し、HR部門の業務効率化と従業員体験向上を実現。この事例はビジネスプロセスマネジメントによるHR最適化・組織成長の可能性を示しています。