ProcessMind SaaS Hosting in Deutschland

ProcessMind SaaS Hosting

Gültig ab: 12. Dezember 2025

1. Einleitung

ProcessMind B.V. („wir“, „uns“, „unser“) bietet Software as a Service (SaaS)-Lösungen auf der Infrastruktur von Amazon Web Services (AWS) am Standort Frankfurt, Deutschland an. Diese Hosting-Richtlinie beschreibt unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden sowie die Standards, nach denen wir arbeiten, um die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Compliance unserer Hosting-Umgebung sicherzustellen.

2. Hosting-Infrastruktur

Unsere SaaS-Lösungen werden auf AWS gehostet und nutzen die leistungsfähige, skalierbare und sichere Infrastruktur von Amazon Web Services. Das primäre Rechenzentrum unserer Services befindet sich in Frankfurt, Deutschland. So wird sichergestellt, dass Ihre data innerhalb der Europäischen Union (EU) gespeichert wird.

3. Datensicherheit

Wir verpflichten uns, die Sicherheit und Integrität der data unserer Kunden zu schützen. AWS stellt eine sehr sichere Umgebung mit einem umfangreichen Angebot an Security-Services bereit, darunter:

• Physische Sicherheit: AWS-Rechenzentren werden durch umfassende physische Schutzmaßnahmen vor unbefugtem Zugriff geschützt.
• Netzwerksicherheit: Moderne Firewalls, Intrusion Detection-Systeme und verschlüsselte Kommunikation schützen data sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung.
• Zugriffs­kontrollen: Strenge Zugriffs- und Authentifizierungs­mechanismen stellen sicher, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf Kundendaten haben.

4. Datenschutz

Ihr Datenschutz ist uns wichtig. Wir erfüllen alle relevanten Datenschutzgesetze, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten finden Sie in unserer Privacy Policy .

5. Service­verfügbarkeit

Wir streben einen hochverfügbaren Service an. Unsere Infrastruktur ist für Redundanz und Failover ausgelegt, damit Ausfallzeiten möglichst gering bleiben. Unser Ziel ist eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % (außer bei geplanter Wartung und höherer Gewalt). Näheres finden Sie im Service Level Agreement .

6. Backup und Disaster Recovery

• Backups: Tägliche Backups aller wichtigen Daten sichern deren Integrität und Verfügbarkeit. Sicherungen werden an mehreren Standorten aufbewahrt, um data-Verlust vorzubeugen.
• Disaster Recovery: Unser Disaster Recovery-Plan umfasst Maßnahmen, um Services im Ernstfall schnell wiederherzustellen. Dazu gehören regelmäßige Tests unserer Recovery-Abläufe, um die Wirksamkeit sicherzustellen.

7. Compliance

Unsere Hosting-Umgebung erfüllt diese Standards und Zertifizierungen. Damit ist garantiert, dass unsere Infrastruktur hohe Anforderungen an Security und Betrieb erfüllt:

• ISO 27001: Informationssicherheits­management
• ISO 27017: Cloud-spezifische Kontrollen
• ISO 27018: Schutz persönlicher Daten in der Cloud
• SOC 1, SOC 2, SOC 3: Service Organization Controls
• GDPR: Datenschutz-Grundverordnung für Daten­schutz und Privatsphäre

8. Kunden­verantwortung

Kunden sind für die Sicherheit ihrer Zugangsdaten und alle Aktivitäten in ihrem Account verantwortlich. Kunden sollten:

• Starke, eindeutige Passwörter wählen.
• Wo möglich, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren.
• Zugriffsrechte regelmäßig prüfen und erneuern.
• Verdächtige Aktivitäten oder Security-Vorfälle sofort unserem Support melden.

9. Änderungen dieser Hosting-Richtlinie

Wir aktualisieren diese Hosting-Richtlinie bei Änderungen unserer Abläufe oder Rechtslage. Über wichtige Änderungen informieren wir alle Kunden über unsere Website oder direkt.

Kontaktinformationen

Für Fragen oder Anliegen bezüglich dieser Hosting-Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
The Netherlands
Telefon: +31 85 060 68 09
E-Mail: info@processmind.com

Durch die Nutzung unserer Dienste erkennen Sie an, dass Sie diese Hosting-Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.