Service Level Agreement（SLA）

ProcessMind サービスレベルアグリーメント

発効日: 2025年12月12日

サービスレベルの誓約

ProcessMindは、すべてのお客様に信頼性が高く、高品質なサービスを提供します。本SLA（サービスレベルアグリーメント）では、月間99.9%の稼働率を目標とし、可用性とパフォーマンスの向上に努めています。

ただし、本SLAはベストエフォート方式で提供されます。計画メンテナンス、不可抗力、またはお客様ご自身の環境によって、サービスの利用に影響が出る場合があります。サービス中断時、ProcessMindは金銭補償またはサービスクレジットを提供いたしません。

当社は、サービスに関する問題が発生した場合は優先的に対応し、継続的な改善と安定したサービス運用に取り組みます。