ProcessMind SaaSホスティング

発効日：2026年9月14日

1. はじめに

ProcessMind B.V.（「当社」）は、ドイツ、フランクフルトに所在するAmazon Web Services（AWS）のインフラストラクチャ上でホストされるSoftware as a Service（SaaS）ソリューションを提供します。本ホスティングポリシーでは、お客様に対する当社の取り組み、およびホスティング環境の信頼性、セキュリティ、コンプライアンスを確保するために当社が運用する基準を定めています。

2. ホスティングインフラストラクチャ

当社のSaaSソリューションはAWS上でホストされ、Amazon Web Servicesが提供する堅牢で拡張性と安全性に優れたインフラストラクチャを活用しています。当社サービスの主要なデータセンターはドイツ、フランクフルトにあり、お客様のデータが欧州連合（EU）内に保存されることを確保しています。

3. データセキュリティ

当社は、お客様のデータのセキュリティおよび完全性を維持することに取り組んでいます。AWSは、以下を含む（ただしこれらに限定されない）包括的なセキュリティサービス群を備えた、高度に安全な環境を提供しています。

物理的セキュリティ：AWSのデータセンターは、不正アクセスを防止するため、広範な物理的セキュリティ対策によって保護されています。
ネットワークセキュリティ：ファイアウォール、ネットワーク監視、および暗号化通信により、転送中および保存中のデータを保護しています。
アクセス制御：許可された担当者のみがお客様のデータにアクセスできるよう、厳格なアクセス制御および認証メカニズムを導入しています。

4. データプライバシー

お客様のプライバシーは当社にとって重要です。当社は、一般データ保護規則（GDPR）を含む、関連するすべてのデータ保護法を遵守します。お客様の個人データの取扱いに関する詳細は、当社のプライバシーポリシーをご参照ください。

5. サービスの可用性

当社は、冗長化、監視、管理されたリリース、および運用対応手順を通じて、高可用性を実現するよう本番環境を設計しています。本ホスティングポリシーは情報提供を目的とするものであり、それ自体によって契約上の稼働時間に関する確約が生じるものではありません。

ProcessMindは、現在のステータス、稼働率および応答時間の履歴をprocessmind.com/statusで公開しています。ステータスページはアプリケーションのフロントエンドとは別にホストされています。リアルタイムのステータスデータは当社のAPIから提供されるため、APIインシデントの発生中もページ自体は利用できますが、表示されるステータス情報が限定される場合があります。稼働率の測定方法については、サービスレベル契約をご覧ください。

契約上の可用性に関する確約、インシデント対応目標、サービスクレジットおよびサポート条件は、サービスレベル契約に記載されています。

6. バックアップおよび災害復旧

バックアップ：本番環境のお客様データの自動バックアップは少なくとも毎日実行され、AWSリージョン内に耐久性を確保して保存されます。現在、バックアップは第2のリージョンには複製されていません。
災害復旧：復旧対策および優先順位は、「災害復旧、事業継続およびインシデント対応の概要」に記載されています。

7. コンプライアンス

ProcessMindは、以下の認証を取得しているAWSインフラストラクチャ上でホストされています。

ISO 27001：情報セキュリティマネジメント
ISO 27017：クラウド固有の管理策
ISO 27018：クラウドにおける個人データの保護
SOC 1、SOC 2、SOC 3：サービス組織統制

これらの認証は、ProcessMindが運用するAWSインフラストラクチャに適用されます。ProcessMindは、AWSのマネージドサービスを利用することにより、これらの管理策を継承しています。ProcessMindは、自社のISO 27001認証およびSOC 2 Type II保証報告書に向けた認証取得方針を選定していますが、正式な手続はまだ開始されていません。

ProcessMindは、データ保護およびプライバシーに関する一般データ保護規則（GDPR）を遵守します。ProcessMind独自の技術的および組織的なセキュリティ対策の詳細については、セキュリティ対策文書をご覧ください。

8. お客様の責任

お客様は、アカウント認証情報のセキュリティを維持し、アカウントを使用して行われるすべての行為について責任を負います。お客様は、以下を行う必要があります。

アカウントに強固で一意のパスワードを使用する。
利用可能な場合は、多要素認証（MFA）を使用する。
アクセス権限を定期的に更新および確認する。
不審な活動またはセキュリティ侵害があった場合は、直ちに当社のサポートチームに報告する。

9. ホスティングポリシーの変更

当社は、当社の慣行または法的要件の変更を反映するため、本ホスティングポリシーを随時更新することがあります。重要な変更については、当社ウェブサイトまたは直接の連絡を通じてお客様に通知します。

連絡先情報

本ホスティングポリシーに関するご質問またはご懸念がございましたら、以下までお問い合わせください。

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
The Netherlands
電話：+31 85 060 68 09
電子メール：support@processmind.com

当社のサービスを利用することにより、お客様は本ホスティングポリシーを読んだことを確認するものとします。本ポリシーは情報提供を目的としており、顧客契約、データ処理補遺、サービスレベル契約およびセキュリティ対策に定めるものを超える契約上の確約を生じさせるものではありません。

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