İade ve Geri Ödeme İşleme Veri Şablonunuz

Aktivite Adı, iade yaşam döngüsündeki belirgin bir adımı veya kilometre taşını tanımlar. 'İade Talebi Oluşturuldu', 'Ürün Alındı' veya 'Geri Ödeme İşlendi' gibi tek bir eylemi veya durum değişikliğini temsil eder. Bu faaliyetler, süreç haritasının yapı taşlarını oluşturur.

Analizde, bu öznitelik süreç akışını görselleştirmek, farklı adımların sırasını ve sıklığını göstermek için kullanılır. Faaliyetleri analiz etmek, yaygın yolları, standart süreçten sapmaları ve yeniden işleme yapılan alanları belirlemeye yardımcı olur. Bir iade sırasında gerçekte ne olduğunu anlamak için temeldir ve neredeyse tüm Process Mining dashboard'larında ve KPI'larda kullanılır.

Sürecin adımlarını tanımlar, süreç haritasının görselleştirilmesine, süreç varyantlarının analizine ve darboğazların veya yeniden işleme döngülerinin belirlenmesine olanak tanır.

Bu bilgi genellikle kaynak sistemdeki durum değişikliği log'larından, event tablolarından veya işlem kodlarından türetilir.

İade Vaka Kimliği, tek bir iade process instance'ını benzersiz bir şekilde tanımlayan birincil anahtardır. Müşteri tarafından başlatılan her iadeye, o belirli iadeyle ilgili tüm sonraki event'leri, belgeleri ve iletişimleri izlemek için kullanılan benzersiz bir ID atanır.

Process Mining analizinde, bu ID, ilgili tüm event'leri tutarlı bir process flow'una bağlamak için esastır. Aracın, her iadenin ilk talepten geri ödeme veya değişim gibi nihai çözüme kadar uçtan uca yolculuğunu yeniden yapılandırmasına olanak tanır. Tutarlı bir Case ID olmadan, process varyantlarını analiz etmek, cycle time'ları ölçmek veya darboğazları doğru bir şekilde belirlemek imkansız olurdu.

Bu, tüm ilgili olayları tek bir duruma gruplandırdığı için Process Mining için temel özniteliktir ve uçtan uca iade sürecinin yeniden yapılandırılmasını ve analizini sağlar.

Genellikle iade siparişi belgelerinin, iade malzeme yetkilendirme (RMA) kayıtlarının veya durum yönetimi sistemlerinin başlığında bulunur.

Event Time veya timestamp, bir activity'nin gerçekleştiği kesin tarihi ve saati kaydeder. Bu kronolojik veri, her bir case'deki event'leri doğru bir şekilde sıralamak ve iade sürecinin zaman çizelgesini oluşturmak için esastır.

Bu öznitelik, zaman bazlı her türlü analiz için kritiktir. Activities arasındaki döngü sürelerini hesaplamak, bir iade case'inin toplam süresini ölçmek ve geri ödeme işleminin süresi gibi hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA'lar) uyumu izlemek için kullanılır. Timestamp'leri analiz ederek, kuruluşlar gecikmeleri tespit edebilir, süreç performansını zaman içinde anlayabilir ve iade döngüsünü hızlandırma fırsatlarını belirleyebilir.

Bu öznitelik, döngü sürelerini hesaplamak, darboğazları belirlemek ve SLA uyumluluğunu ölçmek için gerekli olan olayların kronolojik sırasını sağlar.

Genellikle sistem günlüklerinde, işlem kayıtlarında veya her aktiviteyle ilişkili belge oluşturma zaman damgalarında bulunur.

Kaynak Sistem özniteliği, etkinliğin kaydedildiği orijinal uygulamayı veya platformu tanımlar. Birçok kuruluşta, iade süreci birden fazla sistemi kapsar; örneğin, ilk talep için bir CRM, ürünü almak için bir WMS ve geri ödemeyi işlemek için bir ERP.

Kaynak sistemi belirlemek, veri yönetimi ve sürecin teknolojik manzarasını anlamak için önemlidir. Analizde, veri kalitesi sorunlarını kökenine kadar izlemeye veya görevlerin farklı sistemler arasında sıkça devredildiği, gecikmelerin ve verimsizliklerin kaynağı olabilecek süreç parçalanmasını ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir.

Veri kökenini anlamaya ve farklı BT sistemleri arasındaki etkileşimlerden kaynaklanan süreç devir teslimlerini veya gecikmeleri analiz etmeye yardımcı olur.

Bu genellikle veri çıkarımı sırasında eklenen veya sistem Log başlıklarında bulunan bir metadata alanıdır.

Bu öznitelik, Process Mining analizi için kullanılan veri kümesinin kaynak sistemlerden en son ne zaman ayıklandığını veya güncellendiğini kaydeder. Üretilen içgörülerin güncelliği ve geçerliliği hakkında bağlam sağlar.

Döngü süresi gibi süreç metriklerini hesaplamada doğrudan kullanılmasa da, bu bilgi rapor tüketicilerinin verinin güncelliğini anlaması için hayati öneme sahiptir. Paydaşların verinin yeniliğinin farkında olmasını ve analizi doğru bir şekilde yorumlamasını sağlar; örneğin, Dashboard'ların dünün mü yoksa geçen haftanın performansını mı yansıttığını bilmek gibi.

Veri güncelliği hakkında kritik bağlam sağlar, paydaşların süreç analizinin ne kadar güncel olduğunu anlamalarını sağlar.

Bu genellikle veri çıkarma, dönüştürme ve yükleme (ETL) süreci sırasında üretilen metadata'dır.

Gerçek Geri Ödeme Tutarı, müşteriye geri yatırılan nihai miktardır. Bu değer, stok yenileme ücretleri, promosyonlar, nakliye maliyeti kesintileri veya iade edilen ürünün durumuna göre yapılan ayarlamalar gibi faktörler nedeniyle istenen tutardan farklılık gösterebilir.

Bu öznitelik, finansal mutabakat ve süreç sonuçlarını ölçmek için esastır. İstenen tutarla karşılaştırıldığında 'Geri Ödeme Tutarı Doğruluğu' KPI'sının birincil bileşenidir. Bu verileri analiz etmek, iade politikalarının finansal etkisini ve geri ödeme ayarlamalarının nedenlerini anlamaya yardımcı olarak, değer kaybı veya geri kazanımı hakkında içgörüler sunar.

Finansal analiz, geri ödeme doğruluğunu ölçme ve iade sürecinin işletme üzerindeki gerçek finansal etkisini anlama açısından kritiktir.

ERP veya muhasebe sistemindeki alacak dekontunda, finansal kayıt belgelerinde veya nihai vaka kapanış kayıtlarında bulunur.

İade Kanalı, iadenin nasıl başlatıldığını belirtir; örneğin 'Online Portal', 'Mağaza İçi', 'Müşteri Hizmetleri Çağrısı' veya 'Posta'. Farklı kanalların kendilerine özgü süreçleri, maliyetleri ve müşteri memnuniyeti seviyeleri olabilir.

İade sürecini farklı kanallar merceğinden analiz ederek, bir şirket bunların verimliliğini ve maliyet etkinliğini karşılaştırabilir. Bu analiz, bir kanalın diğerine göre önemli ölçüde daha uzun bir döngü süresine veya daha yüksek bir manuel müdahale oranına sahip olduğunu ortaya çıkarabilir. Bu içgörüler, tüm kanallarda daha tutarlı ve verimli bir müşteri deneyimi yaratmak için süreç iyileştirmelerine veya otomasyona nerede yatırım yapılacağına dair kararları bilgilendirebilir.

Kanal bazında analiz yapmak, farklı iade yöntemlerinin verimliliğini, maliyetini ve müşteri deneyimini karşılaştırmaya yardımcı olur, stratejik yatırımlara rehberlik eder.

Bu bilgi genellikle iade başlangıcında alınır ve iade talebi veya durum yönetimi kaydında saklanır.

İade Nedeni, bir ürünün neden geri gönderildiğini açıklar. Nedenler 'Yanlış ürün gönderildi' ve 'Ürün arızalı'dan 'Fikrimi değiştirdim' veya 'Uymadı'ya kadar geniş ölçüde değişebilir. Bu bilgi genellikle iade başlatma süreci sırasında müşteriden toplanır.

Bu öznitelik, temel neden analizi için paha biçilmezdir. En yaygın iade nedenlerini analiz ederek, bir işletme ürünlerle, gönderim doğruluğuyla veya ürün açıklamalarıyla ilgili temel sorunları belirleyebilir. Bu içgörü, ürün kalitesi, lojistik veya pazarlamada stratejik iyileştirmeleri teşvik ederek, nihayetinde genel iade oranını azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Ürün kusurları, gönderim hataları veya müşteri tercihleri gibi kalıpları belirlemek için güçlü temel neden analizi sağlar, bu da gelecekteki iadeleri azaltmaya yardımcı olur.

Genellikle iade talep formunda veya sipariş belgesinde, çoğu zaman standartlaştırılmış bir neden kodu veya serbest metin alanı olarak alınır.

Müşteri ID'si, ürünü iade eden kişiyi veya şirketi benzersiz bir şekilde tanımlar. Bu öznitelik, iade işlemini müşterinin şirketle olan genel geçmişine bağlar.

Bu öznitelik, iade sürecine müşteri odaklı bir bakış açısı sağlar. Analiz, belirli müşterilerin yüksek iade sıklığına sahip olup olmadığını ortaya çıkarabilir, bu da dolandırıcılık davranışını veya kronik memnuniyetsizliği gösterebilir. Ayrıca, iade sürecini segmentlere ayırmak için de kullanılabilir, örneğin VIP müşterilerin standart müşterilere göre daha hızlı veya farklı bir iade süreci deneyimleyip deneyimlemediğini görmek gibi.

Müşteri merkezli analizi mümkün kılar, sık iade yapanları belirlemeye, müşterileri segmentlere ayırmaya ve farklı müşteri grupları için iade deneyimini değerlendirmeye yardımcı olur.

CRM veya ERP sistemlerindeki iade siparişinin başlığında veya bağlantılı müşteri hesap bilgilerinde bulunur.

Event Time bir aktivitenin başlangıcını işaret ederken, Event End Time onun tamamlanmasını kaydeder. Bu, 'Ürün İncelemesi' veya 'Kalite Kontrolü' gibi ölçülebilir bir süreye sahip aktiviteler için özellikle faydalıdır.

Bu özniteliğin analizdeki birincil kullanımı, bireysel aktivitelerin işlem süresini veya süresini hesaplamaktır. Event Time'ı Event End Time'dan çıkararak, analistler her adımın ne kadar sürdüğünü ölçebilir. Bu, darboğaz analizi, kaynak kapasitesi planlaması ve genel süreç içinde en çok zaman tüketen aktiviteleri belirlemek için hayati önem taşır.

Etkinlik sürelerinin hesaplanmasını sağlar, bu da ayrıntılı darboğaz analizi yapmak ve kaynak kullanımını anlamak için kritiktir.

Bir operasyonun hem başlangıç hem de bitiş timestamp'lerinin kaydedildiği sistem günlüklerinde veya işlem verilerinde bulunur.

Bu öznitelik, iade sürecindeki belirli bir görevi yürüten kişiyi veya ekibi tanımlar. Bu kişi, iadeyi onaylayan bir müşteri hizmetleri temsilcisi, ürünü inceleyen bir depo çalışanı veya geri ödemeyi işleyen otomatik bir sistem olabilir.

Sorumlu Kullanıcı'yı analiz etmek, iş yükü dağılımını, ekip performansını ve eğitim ihtiyaçlarını anlamaya yardımcı olur. Belirli kullanıcıların veya ekiplerin darboğaz olup olmadığını veya farklı süreç varyantlarını takip edip etmediklerini ortaya çıkarabilir. Bu veri aynı zamanda yeniden işleme analizleri için de kritik öneme sahiptir, zira orijinal görevi kimin gerçekleştirdiğini ve kimin düzeltmek zorunda kaldığını gösterebilir.

Bu öznitelik, kaynak performans analizi için anahtar niteliğindedir; ekip verimliliğini karşılaştırmanıza, iş yükü dağılımını analiz etmenize ve eğitim fırsatlarını belirlemenize olanak tanır.

Genellikle 'Kullanıcı Kimliği' veya 'İşleyen' gibi alanlar altında işlem detaylarında, belge değişiklik günlüklerinde veya kullanıcı aktivite günlüklerinde bulunur.

Bu öznitelik, müşterinin beklediği başlangıçtaki geri ödeme miktarını temsil eder ve genellikle iade edilen ürün(ler)in fiyatına dayanır. İade ve geri ödeme sürecinin başlangıcında temel değer olarak hizmet eder.

Analizde, bu miktarın Gerçek Geri Ödeme Miktarı ile karşılaştırılması 'Geri Ödeme Miktarı Doğruluğu' KPI'ı için kritik öneme sahiptir. Tutarsızlıklar, stok yenileme ücretleri, hasarlı ürünler için kısmi geri ödemeler veya yanlış başlangıç hesaplamaları gibi sorunları vurgulayabilir. Bu değeri analiz etmek, iadeleri finansal etkilerine göre kategorize etmeye de yardımcı olur.

Geri ödeme doğruluğunu ölçmek için bir temel görevi görür ve iadeleri finansal değere göre kategorize etmeye yardımcı olarak yüksek değerli vakalara odaklanmayı sağlar.

Genellikle iade talebinde veya başlangıçtaki iade siparişi belgesinde, ürünlerin net değerine bağlı olarak bulunur.

Ürün ID'si, iade edilen belirli ürünü tanımlayan SKU veya malzeme numarası gibi benzersiz bir koddur. İade vakasını şirketin ürün kataloğuna bağlar.

Ürün ID'sine göre iadeleri analiz etmek, yüksek iade oranlarına sahip ürünleri belirlemeye yardımcı olur. Bu analiz, ürün kalitesi, tasarım kusurları veya yanlış çevrimiçi açıklamalarla ilgili sorunları ortaya çıkarabilir. İşletmeler bu bilgiyi bir ürünü durdurma, tasarımını iyileştirme veya pazarlama materyallerini güncelleme konusunda kararlar almak için kullanabilir. Bu, iadelerin ürün başına finansal ve operasyonel etkisini anlamak için kritik bir boyuttur.

Yüksek iade oranlarına sahip ürünleri belirlemek için ürün düzeyinde analiz yapılmasını sağlar, bu da kalite sorunlarını veya yanlış ürün açıklamalarını gösterebilir.

İade siparişinin, satış siparişinin veya iade mal yetkilendirme (RMA) kaydının kalem detaylarında mevcuttur.

Durum Kodu, iade edilen ürün fiziksel olarak incelendikten sonra atanır. 'Stoğa Geri Al', 'Onar', 'Hurdaya Ayır' veya 'Tedarikçiye İade Et' gibi süreçteki bir sonraki adımı belirler.

Durum kodlarını analiz etmek, iadelerin sonuçları hakkında içgörüler sağlar. Örneğin, hurdaya ayrılan ürünlerin yüzdesini yeniden satılabilir olanlarla karşılaştırarak, iade edilen malların finansal etkisini nicelendirebilir. Bu veri, envanter yönetimi ve iadelerin geri ödeme miktarının ötesindeki gerçek maliyetini anlamak için kritiktir.

Envanter yönetimi ve iade edilen mallardan kaynaklanan finansal kaybın veya geri kazanımın hesaplanması için kritik olan inceleme sürecinin sonucunu ortaya koyar.

Genellikle iade edilen ürünün fiziksel incelemesi tamamlandıktan sonra depo yönetimi veya envanter sistemlerinde kaydedilir.

İade Durumu, iadenin yaşam döngüsünde nerede olduğunu, örneğin 'Onay Bekliyor', 'Teslimat Bekliyor', 'İnceleme Tamamlandı' veya 'Kapalı' gibi bir anlık görüntüsünü sağlar. Vakaların bir bütün olarak durumunu temsil eder.

Aktivite Adı ayrı event'leri yakalarken, İade Durumu vakaları mevcut durumlarına göre filtrelemek ve analiz etmek için kullanışlıdır. Belirli bir zamanda sürecin her aşamasında kaç vaka olduğunu göstererek operasyonel verimi yönetmeye yardımcı olur. Bu, devam eden işleri izleyen ve belirli süreç aşamalarında biriken backlogs'ları belirleyen dashboard'lar oluşturmak için kullanılabilir.

İadelerin ilerlemesini izlemeye ve devam eden işleri analiz etmeye olanak tanır; bu, verimi yönetmek ve biriken işleri belirlemek için çok önemlidir.

Bu, iade siparişi, RMA veya durum kaydının başlık düzeyinde bir durum alanıdır.

Bir iade kabul edilmediğinde, Reddetme Nedeni niçinini açıklar. Yaygın nedenler arasında 'Politika Penceresi Dışında', 'Müşteri Tarafından Hasar Görmüş Ürün' veya 'İade Edilemez Ürün' bulunur.

Bu öznitelik, süreç uyumluluğunu ve politika uygulamasını anlamak için anahtar niteliğindedir. Ret nedenlerini analiz etmek, müşterilerin iade politikası hakkındaki yaygın yanlış anlamalarını belirlemeye yardımcı olur. Ayrıca, politikaların farklı temsilciler veya ekipler tarafından nasıl uygulandığındaki tutarsızlıkları da vurgulayabilir. Bu içgörü, müşteriler için iade politikalarını netleştirmek veya personele daha iyi eğitim sağlamak için kullanılabilir.

İadelerin neden reddedildiğini açıklar, müşteri davranışı, politika netliği ve politika uygulamasının tutarlılığı hakkında içgörüler sunar.

İade yetkilendirme veya vaka yönetim sistemindeki vaka notlarında veya belirli bir durum alanında bulunur.

Büyük, çok uluslu kuruluşlarda, farklı tüzel kişilikler veya iştirakler arasında ayrım yapmak için bir Şirket Kodu kullanılır. Bu tanımlayıcı, finansal işlemlerin ve envanter hareketlerinin işin doğru bölümüne doğru şekilde atfedilmesini sağlar.

Birden fazla tüzel kişilikle faaliyet gösteren şirketler için bu öznitelik, süreç analizini segmentlere ayırmak için çok önemlidir. İade sürecinin farklı ülkeler, iş birimleri veya markalar arasındaki performansını karşılaştırmayı sağlar. Bu, verimlilik, politika uyumu veya yaygın iade nedenlerinde bölgesel farklılıkları ortaya çıkarabilir.

Çoklu varlıklı kuruluşlar için, farklı iş birimleri, bölgeler veya şirketler arasındaki süreç performansının ve uyumluluğunun karşılaştırılmasını sağlar.

Bu, bir ERP sistemi içindeki finansal ve lojistik belgelerin başlığında bulunan temel bir organizasyonel veri alanıdır.