ProcessMind 返金・キャンセルポリシー

ProcessMind 返金ポリシー

発効日: 2025年12月12日

弊社SaaSプロダクトとサービスをご利用いただきありがとうございます。お客様に最適なユーザー体験と満足度向上に努めておりますが、やむを得ず購入キャンセルや返金をご希望される場合もあるかと思います。本返金およびキャンセルポリシーでは、その際のガイドラインと手続きについてご説明します。

2.1. サブスクリプション型プロダクト／サービスについて

サブスクリプションのサービスはいつでもご解約いただけます。キャンセル後も、現在の請求サイクル終了日までプロダクトまたはサービスをご利用可能です。追加請求は発生しません。解約方法はアカウント設定内の案内をご参照いただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。

3.1. 返金対象について

下記の場合、返金対応いたします：

a) クーリングオフ期間: 購入から14日以内であれば理由を問わず全額返金します。

b) 不正請求: 本人操作以外でクレジットカード等に請求が発生している場合、確認後全額返金します。

c) 技術的な問題: ソフトウェアに重大な技術的問題や互換性の不具合があり、サポートチームが適切な期間内に解決できなかった場合、確認後未利用期間分の日割り返金（プロレート返金）を行います。

d) ご満足いただけなかった場合: 機能や性能にご不満があり、改善要望・ご意見をサポートにご連絡いただいた場合、状況確認後、日割り返金する場合があります。

日割り返金（プロレート返金）は利用していない期間分を差し引いた金額の返金です。

例：$100の12ヶ月契約を3ヶ月利用後、技術的問題で解約した場合、未利用9ヶ月分の$75を返金します。

3.2. 返金対象外

下記は返金対象外です：

a) お客様都合での解約: ソフトウェアやサービスが正常動作していて、技術的な問題がない場合。

b) サードパーティ製品・サービス: プラットフォーム経由の購入でも第三者ベンダー提供のものは返金できません。各ベンダーのポリシーをご確認ください。

3.3. 返金申請方法

返金申請は以下の手続きをお願いします：

a) カスタマーサポートへ連絡: 購入情報（注文番号等）・返金理由を記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。

b) 審査: 3.1項記載の基準に沿って審査します。

c) 返金決定: 基準に該当する場合、原則14営業日以内に返金手続を開始します。返金はお支払い時と同じ方法で行い、金融機関により反映まで数日要する場合があります。

d) アカウント停止: 返金承認後、アカウント停止・アプリ削除等を法令に則り実施します。

本返金・キャンセルポリシーは予告なく変更される場合があります。最新の内容はWebサイトで公開され、公開時点から適用されます。

本ポリシーに関するご質問はカスタマーサポート info@processmind.com へご連絡ください。