業界: 公共セクター

ユースケース: 公共セクターのプロセス改善

タイトル: プロセスマイニング、デザイン、シミュレーションによる公共セクターの業務変革
年: 2024年
業界: 公共セクター
場所: 世界規模
組織の規模: 大規模（複数の政府機関、50万人以上の従業員）

導入

公共セクターは、政府機関と公共サービスを含み、社会インフラと公共福祉を維持するために重要です。その重要性にもかかわらず、多くの公共セクターの組織は、業務の非効率性、高コスト、サービス提供の課題に直面しています。これらの問題を解決するために、世界中の主要な公共セクター組織がプロセスマイニング、プロセスデザイン、プロセスシミュレーション技術を使用してプロセス改善プロジェクトを実施しています。

問題提起

公共セクターは、組織全体でいくつかの共通の課題に直面しました:

• サービス提供の非効率性: 公共サービスの処理時間が長引くことで、市民の不満が高まり、政府運営への信頼が低下しました。
• 高い運用コスト: 管理および運用プロセスの非効率性が経費の増加を引き起こしました。
• 規制遵守: 複雑で進化する規制要件は、コンプライアンス管理をリソース集約型にしました。
• プロセスの可視性の制限: 運用ワークフローの可視性が不十分であり、効果的な意思決定とプロセス最適化を妨げました。

方法論

プロセス改善イニシアチブは、複数の公共セクター組織にわたる包括的な方法論に従い、次のステップで構成されます:

1. プロセスマイニング:

• プロセスマイニングツールを使用して、市民サービス提供、管理運営、規制遵守などのさまざまなプロセスを分析しました。
• 政府情報システム、トランザクションログ、運用記録からデータを収集し、現在のワークフローをマッピングしました。
• 重要なプロセスにおけるボトルネック、逸脱、非効率性を特定しました。

2. プロセスデザイン:

• 主要なステークホルダーとのワークショップを開催し、洞察を収集し、改善の領域を特定しました。
• ワークフローを効率化し、手動介入を減らし、効率を最適化するようにプロセスを再設計しました。
• ベストプラクティスとコンプライアンス要件を組み込んだ標準化されたプロセスモデルを開発しました。

3. プロセスシミュレーション:

• 高度なソフトウェアを使用して再設計されたプロセスをシミュレートし、パフォーマンス結果を予測し、潜在的な問題を特定しました。
• 提案された変更が、サービス提供時間、運用コスト、規制遵守などの主要なパフォーマンス指標に与える影響を評価するため、さまざまなシナリオをテストしました。
• シミュレーション結果に基づいてプロセスモデルを洗練し、最適な効率と効果を確保しました。

結果

公共セクター全体でのプロセス改善イニシアチブの実施は、重要な利点をもたらしました:

• サービス提供の向上: 公共サービスの平均処理時間が40%減少し、市民の満足度と政府運営への信頼が大幅に向上しました。
• 運用コストの削減: 管理および運用プロセスの効率化により、運用コストが25%削減されました。
• 規制遵守の向上: 標準化されたプロセスと強化されたモニタリング能力により、規制遵守が50%向上しました。
• プロセスの可視性の向上: プロセスマイニングツールが運用ワークフローにリアルタイムのインサイトを提供し、より良い意思決定と継続的な改善を促進しました。
• 効率の向上: 最適化されたワークフローは手動作業を45%削減し、公共セクターの従業員が戦略的イニシアチブや市民との直接的な関与に集中できるようになりました。

結果

公共セクター全体でのプロセス改善イニシアチブの実施は、重要な利点をもたらしました:

• サービス提供の向上: 公共サービスの平均処理時間が40%減少し、市民の満足度と政府運営への信頼が大幅に向上しました。
• 運用コストの削減: 管理および運用プロセスの効率化により、運用コストが25%削減されました。
• 規制遵守の向上: 標準化されたプロセスと強化されたモニタリング能力により、規制遵守が50%向上しました。
• プロセスの可視性の向上: プロセスマイニングツールが運用ワークフローにリアルタイムのインサイトを提供し、より良い意思決定と継続的な改善を促進しました。
• 効率の向上: 最適化されたワークフローは手動作業を45%削減し、公共セクターの従業員が戦略的イニシアチブや市民との直接的な関与に集中できるようになりました。

プロセスマイニング、プロセスデザイン、プロセスシミュレーションを活用することで、公共セクターは業務を成功裏に変革し、重要な運営の効率化、コスト削減、およびサービス提供の向上を達成しました。このユースケースは、公共セクターの機能の最適化および全体的な社会の成長と効率を支えるためのビジネスプロセスマネジメント技術の変革の可能性を強調しています。