Lead to Cash adatsablon
Lead to Cash adatsablon
- Javasolt attribútumok
- Nyomon követendő fő tevékenységek
- Adatok kinyerése a Salesforce Sales Cloudból
Lead to Cash attribútumok
| Név | Leírás | ||
|---|---|---|---|
|
Kezdési idő
EventTimestamp
|
A tevékenység bekövetkezésének pontos dátuma és időpontja. | ||
|
Leírás
Az esemény időbélyege rögzíti, hogy pontosan mikor történt egy tevékenység. Ez elengedhetetlen az események időrendi sorrendjének meghatározásához és az időalapú folyamatelemzéshez. Ez az attribútum adja az alapot minden teljesítménymutató, például a ciklusidő, az időtartam és a várakozási idő kiszámításához. Például a „Számla kiállítása” és a „Fizetés beérkezése” időbélyege közötti különbségből számítható ki az „Átlagos fizetési idő” KPI. A pontos időbélyegek segítenek a szűk keresztmetszetek feltárásában és a folyamat hatékonyságának mérésében.
Miért fontos?
Ez az attribútum adja meg az események időrendi sorrendjét, és elengedhetetlen az időtartamok és a teljesítménymutatók kiszámításához.
Hol szerezhető be?
Különböző Salesforce-dátummezőkből nyerhető ki, például az Opportunity objektum „CreatedDate” mezőjéből, az Opportunity History „LastModifiedDate” mezőjéből, illetve a kapcsolódó objektumok, például a Quote és a Contract dátummezőiből.
Példák
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-20T14:00:00Z2023-06-01T09:15:00Z
|
|||
|
Sales opportunity
SalesOpportunity
|
Minden sales opportunity egyedi azonosítója. Ez a Lead to Cash folyamat elsődleges esetazonosítója. | ||
|
Leírás
A Sales Opportunity az a központi objektum, amely a lehetséges üzletet a minősítéstől a lezárásig követi. Minden opportunity egyedi azonosítóval rendelkezik, amely összekapcsolja a kapcsolódó tevékenységeket, kommunikációt, ajánlatokat és szerződéseket. A process mining elemzésben ez az azonosító elengedhetetlen az egyes ügyletek teljes útjának rekonstruálásához. Ha a Sales Opportunity az esetazonosító, elemezhető az üzlet teljes életciklusa, mérhető az egyes szakaszok közötti idő, feltárhatók a folyamat eltérései, és megérthetők a sikeres vagy elveszített ügyletekhez vezető tényezők.
Miért fontos?
Ez az alapvető azonosító kapcsolja össze a folyamat összes lépését, így minden ügylet értékesítési ciklusa teljes körűen és pontosan elemezhető.
Hol szerezhető be?
Ez a Salesforce Sales Cloud Opportunity objektumának szabványos „Id” mezője, például az Opportunity.Id.
Példák
0068c00001KvM7RAAV0068c00001LpA9BAAV0068c00001NqB3CAAV
|
|||
|
Tevékenység
ActivityName
|
Az értékesítési folyamat egy adott pontján bekövetkezett üzleti esemény vagy tevékenység neve. | ||
|
Leírás
A tevékenység neve a Lead to Cash folyamat egy konkrét lépését vagy mérföldkövét jelöli, például „Opportunity létrehozása”, „Ajánlat elküldése” vagy „Szerződés aláírása”. Ezeket a Salesforce fontos mezőinek módosításaiból vagy kapcsolódó rekordok létrehozásából lehet meghatározni. A tevékenységek sorrendjének elemzésével megjeleníthető a folyamat menete, azonosíthatók a gyakori útvonalak, és feltárhatók a szabványos értékesítési folyamattól való eltérések. Ez alapot ad a folyamattérképek elkészítéséhez és az olyan KPI-k kiszámításához, mint az egyes lépések közötti ciklusidő.
Miért fontos?
Meghatározza a folyamattérkép lépéseit, így megjeleníthető és elemezhető a leadtől a pénz beérkezéséig tartó értékesítési folyamat.
Hol szerezhető be?
Az adat jellemzően több adatforrásból származik. Ilyen például az Opportunity History objektum, amely a mezőváltozásokat, például a szakasz módosítását rögzíti, a kapcsolódó objektumok létrehozási dátuma, például a Quote és a Contract esetében, valamint az egyes Task- vagy Event-rekordok.
Példák
Opportunity létrehozásaAjánlat bemutatása az ügyfélnekOpportunity sikeres lezárásaSzámla kiállítása
|
|||
|
Értékesítési szakasz
StageName
|
Az opportunity aktuális szakasza az értékesítési pipeline-ban, például „Qualification” vagy „Negotiation”. | ||
|
Leírás
Az értékesítési szakasz azt mutatja, hogyan halad végig az opportunity az előre meghatározott értékesítési folyamaton. A mező módosításai fontos események, például az „Ajánlati szakasz elérése”. Ez az attribútum alapja az „Értékesítési pipeline szűk keresztmetszeteinek azonosítása” és a „Napi értékesítési tölcsér operatív nézete” dashboardoknak. Segítségével elemezhető, mennyi időt töltenek az opportunityk az egyes szakaszokban, mekkora a szakaszok közötti konverziós arány, és milyen állapotban van az értékesítési pipeline.
Miért fontos?
Követi az opportunity előrehaladását az értékesítési tölcsérben, így elemezhetők a szűk keresztmetszetek és kezelhető a pipeline.
Hol szerezhető be?
Ez az Opportunity objektum szabványos „StageName” mezője.
Példák
ÜgyfélszerzésMinősítésIgényfelmérésProposal/Price QuoteTárgyalás és felülvizsgálat
|
|||
|
Kedvezmény mértéke
DiscountPercentage
|
A lehetőséghez adott kedvezmény százalékos mértéke. | ||
|
Leírás
Ez az attribútum rögzíti az üzlethez adott kedvezményt, általában a teljes ár százalékában. Az üzlet jövedelmezőségének és az értékesítési gyakorlatnak az elemzéséhez is fontos adat. Ez a mutató az „Opportunity Discount Effectiveness” dashboard és a „Megnyert üzletek átlagos kedvezménye” KPI alapja. Az értékesítési vezetők az attribútum elemzésével megállapíthatják, hogy a kedvezmények segítik-e az üzletkötést, vagy csak csökkentik az árrést. A kedvezményadási gyakorlat régiók és értékesítők szerint is összehasonlítható.
Miért fontos?
Segít elemezni a jövedelmezőséget, felmérni az árképzési stratégia eredményességét és azonosítani a túlzott kedvezményadást.
Hol szerezhető be?
Ez általában egy egyéni pénznem- vagy százalékmező az Opportunity vagy a Quote objektumon. További információért tekintse meg a Salesforce Sales Cloud dokumentációját, vagy kérdezze meg a rendszergazdát.
Példák
0.050.100.15
|
|||
|
Megnyert
IsWon
|
Logikai jelző, amely megmutatja, hogy az opportunityt megnyerték vagy elveszítették. | ||
|
Leírás
Ez az attribútum egyszerű igaz vagy hamis értékkel jelzi az értékesítési opportunity végső kimenetelét. Értéke true, ha az opportunity szakasza „Closed Won”, és false, ha „Closed Lost”. A „Megnyert” attribútum alapján számítható ki az „Opportunity nyerési aránya” KPI, az értékesítési hatékonyság egyik legfontosabb mutatója. Az elemzés szűrésére is használható, például a megnyert és elveszített ügyletek folyamatútjának összehasonlítására vagy a „Megnyert ügyletek átlagos kedvezményének” kiszámítására.
Miért fontos?
Közvetlenül méri az értékesítési opportunity kimenetelét, így elemezhető a nyerési és veszteségi arány, valamint kiszámítható a nyerési arány.
Hol szerezhető be?
Ez az Opportunity objektum szabványos „IsWon” mezője. A StageName mező alapján számított mező.
Példák
truefalse
|
|||
|
Opportunity felelőse
OpportunityOwner
|
Az opportunityért felelős és ahhoz rendelt értékesítő. | ||
|
Leírás
Az Opportunity Owner a Salesforce azon felhasználója, aki elsődlegesen felel az üzlet kezeléséért. Ez fontos dimenzió a teljesítmény elemzéséhez. Az Opportunity Owner szerinti elemzéssel elkészíthető az „Értékesítők teljesítménye” dashboard. Ezen összehasonlíthatók a ciklusidők, a nyerési arányok és az átlagos üzletméretek, így azonosíthatók a kiemelkedően teljesítő munkatársak és a fejlesztési lehetőségek.
Miért fontos?
Ez az attribútum segít elemezni az értékesítési csapat teljesítményét, összehasonlítani az egyéni eredményeket és feltárni a fejlesztési igényeket.
Hol szerezhető be?
Ez az Opportunity objektum „OwnerId” mezője, amely a User objektumra hivatkozik.
Példák
John SmithMaria GarciaDavid Chen
|
|||
|
Opportunity összege
Amount
|
Az opportunity becsült teljes értékesítési összege. | ||
|
Leírás
Ez az attribútum egy lehetséges üzlet pénzbeli értékét mutatja. A pénzügyi és teljesítményelemzés egyik legfontosabb mutatója. Az Opportunity Amount szinte minden pénzügyi nézetben szerepel, többek között a teljes pipeline-érték és az átlagos üzletméret kiszámításában, valamint az érték és az olyan tényezők, mint a kedvezmények vagy a ciklusidő közötti összefüggések vizsgálatában. Az „Értékesítők teljesítménye” és az „Opportunity-kedvezmények hatékonysága” dashboardok egyik alapvető eleme.
Miért fontos?
Megadja az egyes ügyletek pénzbeli értékét, ami elengedhetetlen a pipeline jelentéseihez, a bevételi előrejelzéshez és a teljesítményelemzéshez.
Hol szerezhető be?
Ez az Opportunity objektum szabványos „Amount” mezője.
Példák
50000125000.75250000
|
|||
|
Ajánlatazonosító
QuoteId
|
A lehetőséghez kapcsolódó értékesítési ajánlat egyedi azonosítója. | ||
|
Leírás
A Quote ID azonosítja az ügyfélnek egy adott lehetőségre adott árajánlatot. Egy lehetőséghez annak teljes életciklusa során több ajánlat is tartozhat. Az ajánlatazonosítók nyomon követése nélkülözhetetlen az értékesítési folyamat ajánlatadási szakaszának elemzéséhez. Segít mérni az „Ajánlattól a szerződésig eltelt időt”, megállapítani, hány ajánlatmódosítás („Ajánlat módosítva”) történt, és a különböző ajánlatverziók megkülönböztetésével támogatja az „Ajánlatok újramunkálási gyakorisága” KPI-t.
Miért fontos?
Segít elemezni az ajánlatadási ciklust, többek között a módosítások számát és az ajánlat elkészítése, illetve elfogadása között eltelt időt.
Hol szerezhető be?
Az azonosító a Quote objektum „Id” mezőjéből származik, amely az Opportunity objektumhoz kapcsolódik.
Példák
0Q08c000001OxP1AAK0Q08c000001PyQ2AAK0Q08c000001QzR3AAK
|
|||
|
Forrásrendszer
SourceSystem
|
Megadja, melyik forrásrendszerből származnak a kinyert adatok. | ||
|
Leírás
Ez az attribútum jelöli, melyik nyilvántartó rendszerből származnak az eseményadatok. A Lead to Cash folyamat esetében ez jellemzően a „Salesforce Sales Cloud”. Több integrált rendszer használatakor ez a mező segít az adatok eredetének nyomon követésében, a hibakeresésben és annak megállapításában, hogy az egyes folyamatlépésekhez melyik rendszer az irányadó. Egyértelművé teszi, mire épülnek az adatok, és megbízhatóbbá teszi az elemzést.
Miért fontos?
Megadja az adatok eredetét, ami fontos az adatirányítás és az ellenőrzés szempontjából, különösen több rendszert használó környezetben.
Hol szerezhető be?
Ez általában egy statikus érték, amelyet az adatkinyerés és -átalakítás során adnak hozzá az adathalmaz forrásának megjelölésére.
Példák
Salesforce Sales CloudSFSC
|
|||
|
Lead forrása
LeadSource
|
A lead forrása, például „Web”, „Partner” vagy „Szakkiállítás”. | ||
|
Leírás
A Lead Source azt rögzíti, melyik marketingcsatorna vagy értékesítési tevékenység hozta az első leadet. Ez az adat segít felmérni, mennyire eredményesek az ügyfélszerzési stratégiák. Ez az attribútum a „Leadkonverziós teljesítmény” dashboard elsődleges dimenziója. Ha a konverziós arányokat és az üzletértékeket leadforrás szerint elemzi, optimalizálhatja a marketingköltést, és a legjövedelmezőbb csatornákra összpontosíthat.
Miért fontos?
A leadek forrásának és későbbi eredményességének összekapcsolásával segít felmérni a marketingcsatornák hatékonyságát.
Hol szerezhető be?
Ez a Lead objektum szabványos „LeadSource” mezője, amely konverziókor általában átkerül az Opportunity objektumba.
Példák
WebTelefonos érdeklődésPartneri ajánlásVásárolt lista
|
|||
|
Lehetőség típusa
Type
|
A lehetőséget például „Új üzletként” vagy „Meglévő ügyfélként” sorolja be. | ||
|
Leírás
Az Opportunity Type a lehetőségek szegmentálására szolgáló szabványos besorolási mező. Segít megkülönböztetni az új ügyfelek megszerzésének és a meglévő ügyfeleknek történő értékesítésnek a folyamatait és ciklusait. A process mining összehasonlító elemzésekre is lehetőséget ad ezzel az attribútummal. A folyamattérképen például ellenőrizheti, hogy az „Új üzlet” értékesítési ciklusa hosszabb-e, vagy több lépésből áll-e, mint a meglévő ügyfelek megújítási folyamata. Az eredmények segítik a stratégiai döntéseket és a folyamatfejlesztést.
Miért fontos?
A lehetőségek típus szerinti szegmentálásával összehasonlíthatók az új és a meglévő ügyfelekhez kapcsolódó értékesítési folyamatok, ciklusidők és sikerarányok.
Hol szerezhető be?
Ez az Opportunity objektum szabványos „Type” mezője.
Példák
Új üzletMeglévő ügyfél, bővítésMeglévő ügyfél, megújításKiegészítő értékesítés
|
|||
|
Régió
Region
|
A lehetőség földrajzi régiója vagy értékesítési területe. | ||
|
Leírás
A Region attribútum földrajzi alapon szegmentálja a lehetőségeket, például „Észak-Amerika”, „EMEA” vagy „APAC” szerint. Az értékesítési szervezetek gyakran így alakítják ki csapataikat és jelentéseiket. Ez a „Regionális értékesítési teljesítmény összehasonlítása” dashboard egyik fő dimenziója. A vezetők régiónként vethetik össze a folyamatok teljesítményét, azonosíthatják a jól teljesítő területek bevált gyakorlatait, és feltárhatják, hol van szükség fejlesztésre. Az elemzés kiterjedhet a ciklusidőkre, a nyerési arányokra és a kedvezmények használatára.
Miért fontos?
Lehetővé teszi az értékesítési folyamatok és az eredmények összehasonlítását a különböző földrajzi területek között, így feltárhatók a régiók erősségei és gyengeségei.
Hol szerezhető be?
Ez gyakran egy egyéni mező az Opportunity vagy az Account objektumon. További információért tekintse meg a Salesforce Sales Cloud dokumentációját, vagy kérdezze meg a rendszergazdát.
Példák
Észak-AmerikaEMEAAPACLATAM
|
|||
|
Rendelésazonosító
OrderId
|
A megnyert lehetőségből létrehozott értékesítési rendelés egyedi azonosítója. | ||
|
Leírás
Az Order ID összekapcsolja az értékesítési lehetőséget a teljesítési folyamattal. Ezen a ponton kerül át a munka az értékesítéstől a működéshez. Ez az azonosító teszi lehetővé, hogy az elemzés az „Opportunity Closed Won” szakaszon túl, a rendeléskezelésre is kiterjedjen. Segítségével nyomon követhetők a „Rendelés létrehozva” és a „Rendelés teljesítve” tevékenységek, valamint mérhető a „Rendelésteljesítési hibaarány”.
Miért fontos?
Összekapcsolja a folyamat értékesítési és rendelésteljesítési szakaszát, így a Lead to Cash folyamat elejétől a végéig elemezhető.
Hol szerezhető be?
Az azonosító az Order objektum „Id” mezőjéből származik, amely gyakran kapcsolódik az Opportunity objektumhoz.
Példák
8018c000001IyA6AAK8018c000001JyB1AAK8018c000001KzC6AAK
|
|||
|
Szerződésazonosító
ContractId
|
A lehetőséghez kapcsolódó szerződés egyedi azonosítója. | ||
|
Leírás
A Contract ID összekapcsolja a lehetőséget a Salesforce-ban rögzített hivatalos szerződéssel. Ez az üzlet lezárásának egyik utolsó lépése. Az attribútummal részletesen elemezhető a szerződéskötési szakasz. Támogatja az „Ajánlattól a szerződésig eltelt idő” és a „Szerződéses megfelelés és előírások betartása” dashboardokat. Nyomon követhetők vele például a „Szerződés aláírásra elküldve” és a „Szerződés aktiválva” tevékenységek, mérhető az időtartamuk és az SLA-k betartása.
Miért fontos?
Lehetővé teszi a szerződéskezelési részfolyamat pontos nyomon követését, beleértve a ciklusidőket és a megfelelést.
Hol szerezhető be?
Az azonosító a Contract objektum „Id” mezőjéből származik, amely általában az Opportunity vagy az Account objektumhoz kapcsolódik.
Példák
8008c000001LxD9AAK8008c000001MyE4AAK8008c000001NzF0AAK
|
|||
|
Ügyfél neve
AccountName
|
A lehetőséghez kapcsolódó ügyfélfiók vagy vállalat neve. | ||
|
Leírás
Az Account Name összekapcsolja az értékesítési lehetőséget egy adott ügyféllel, így az értékesítési folyamat ügyfelenként is elemezhető. Az ügyfelenkénti elemzés megmutatja a stratégiai ügyfelek értékesítési ciklusait, és segít azonosítani a gyakori újramunkát vagy elhúzódó tárgyalási szakaszokat. Ezek alapján az ügyfélkapcsolati stratégia is az igényekhez igazítható. Az attribútum a folyamatadatok szűrésére és részletes vizsgálatára is használható.
Miért fontos?
Az értékesítési folyamatot egy adott ügyfélhez kapcsolja, így ügyfelenként elemezhetők az értékesítési ciklusidők és az interakciós minták.
Hol szerezhető be?
Az adat az Opportunity objektum „AccountId” hivatkozási mezőjéből származik, amely az Account objektum „Name” mezőjére mutat.
Példák
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCQuantum Industries
|
|||
|
Újramunka-e
IsRework
|
Számított jelző, amely megmutatja, hogy egy tevékenység újramunkát vagy ismételt lépést jelent-e. | ||
|
Leírás
Az Is Rework logikai jelző értéke igaz, ha a folyamat visszalép egy korábbi szakaszba. Például újramunkának számít, ha az „Ajánlat bemutatva az ügyfélnek” tevékenység után az „Ajánlat módosítva” következik. Ez az attribútum segít számszerűsíteni a folyamat hatékonysági problémáit. Közvetlenül támogatja a „Rendelésfeldolgozási hibaarány” és az „Ajánlatok újramunkálási gyakorisága” KPI kiszámítását. Az újramunka feltárásával azonosíthatók a nem egyértelmű követelmények, a kommunikációs problémák és a minőségi hibák.
Miért fontos?
Az újramunkát tartalmazó folyamatkörök tevékenységeinek azonosításával és megjelölésével számszerűsíti a hatékonysági problémákat, és segít kijelölni a fejlesztési feladatokat.
Hol szerezhető be?
A process mining eszköz a tevékenységek sorrendjét elemezve és a folyamatban történő visszalépéseket felismerve számítja ki ezt a jelzőt.
Példák
truefalse
|
|||
|
Utolsó adatfrissítés
LastDataUpdate
|
Az időbélyeg azt mutatja, mikor frissültek utoljára az adatok a forrásrendszerből. | ||
|
Leírás
Ez az attribútum mutatja, mikor történt a legutóbbi adatkinyerés a Salesforce Sales Cloudból. Segít megítélni, mennyire frissek az elemzett adatok. Az utolsó frissítés időpontja nélkülözhetetlen az elemzés helyes értelmezéséhez, különösen az olyan operatív dashboardoknál, mint a „Napi értékesítési tölcsér operatív nézete”. Így a döntések az adatok aktualitásának ismeretében születhetnek meg.
Miért fontos?
Tájékoztatja a felhasználókat az adatok aktualitásáról, így láthatják, mennyire frissek a folyamatelemzés eredményei.
Hol szerezhető be?
Ez egy metaadat-attribútum, amelyet az adatfolyamat vagy az ETL-eszköz hoz létre az adatkinyeréskor.
Példák
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
|
|||
Lead to Cash tevékenységek
| Tevékenység | Leírás | ||
|---|---|---|---|
|
Ajánlat elfogadása az ügyfél által
|
Ez az esemény jelzi, hogy az ügyfél elfogadta az ajánlat feltételeit és árait. Általában úgy rögzíthető, hogy egy felhasználó „Accepted” értékre módosítja a Quote állapotát. | ||
|
Miért fontos?
Ez egyértelmű vásárlási szándékot jelez, és fontos mérföldkő a szerződés elkészítése előtt. Az ajánlat bemutatása és elfogadása között eltelt idő jól mutatja, mennyire gördülékeny az értékesítési ciklus.
Hol szerezhető be?
A Quote objektum Status mezőjének „Accepted” értékre módosításából következtethető ki. Az időbélyeg a mezőváltozás előzményeiből származik.
Rögzítés
Azonosítsa azt az időpontot, amikor a Quote „Status” mezője „Accepted” értékre változik.
Eseménytípus
inferred
|
|||
|
Ajánlat létrehozása
|
Ez az esemény az ügyfélnek szóló hivatalos árajánlat elkészítését jelöli. Akkor rögzíthető, amikor létrejön egy új Quote rekord, amely az Opportunity rekordhoz kapcsolódik. | ||
|
Miért fontos?
Az ajánlat elkészítése fontos lépés az üzlet lezárása felé. Az ajánlatok számának és elkészítési idejének elemzésével felmérhető az értékesítési csapat hatékonysága és az üzlet előrehaladása.
Hol szerezhető be?
A Quote objektum CreatedDate rendszermezőjéből nyerhető ki. A Quote objektum keresési kapcsolattal hivatkozik a szülő Opportunity rekordra.
Rögzítés
Használja az Opportunity rekordhoz tartozó Quote objektum CreatedDate mezőjét.
Eseménytípus
explicit
|
|||
|
Fizetés beérkezése
|
Ez az esemény megerősíti, hogy az ügyfél befizetése beérkezett, és jóváírták a számlán. Általában abból következtethető ki, hogy a számla állapota „Paid” értékre változik, vagy létrejön egy Payment rekord. | ||
|
Miért fontos?
Ez a Lead to Cash folyamat utolsó eseménye, amely a bevétel beérkezését jelzi. A számla kiállítása és a fizetés között eltelt idő fontos pénzforgalmi KPI.
Hol szerezhető be?
Az Invoice objektum állapotának „Paid” értékre módosításából, vagy a számlához kapcsolódó Payment objektum létrehozásából következtethető ki. Ezek az adatok gyakran külső pénzügyi rendszerből származnak.
Rögzítés
Azonosítsa, mikor lesz az Invoice „Status” mezőjének értéke „Paid”, vagy mikor jön létre a kapcsolódó Payment rekord.
Eseménytípus
inferred
|
|||
|
Lead konvertálása opportunityvé
|
Ez az esemény jelzi, amikor egy minősített leadből sales opportunity lesz, hozzá tartozó accounttal és contacttal. Salesforce-ban ezt általában az értékesítő végzi el egy külön művelettel. | ||
|
Miért fontos?
Ez a marketing vagy leadfejlesztés és az értékesítési csapat közötti átadás. Az ettől a ponttól mért idő és konverziós arány segít megítélni a leadek minőségét és az értékesítési folyamat kezdeti szakaszának hatékonyságát.
Hol szerezhető be?
Az esemény a Lead objektum IsConverted mezőjének true értékéből és a ConvertedOpportunityId mező kitöltöttségéből azonosítható. Az időbélyeg a ConvertedDate mezőből származik.
Rögzítés
Akkor rögzíthető, amikor egy felhasználó konvertál egy Lead rekordot, és kitölti a ConvertedDate, valamint a ConvertedOpportunityId mezőt.
Eseménytípus
explicit
|
|||
|
Opportunity létrehozása
|
Új sales opportunity rekord létrehozása a Salesforce-ban, amely egy lehetséges bevételt hozó üzletet jelöl. Az esemény a rekord első mentésekor, a létrehozás időbélyegével kerül rögzítésre. | ||
|
Miért fontos?
Ez az esemény jelenti az adott opportunity értékesítési ciklusának hivatalos kezdetét. Kiindulópontként szolgál a teljes értékesítési ciklus idejének és a pipeline előrehaladásának méréséhez.
Hol szerezhető be?
Az Opportunity objektum CreatedDate rendszermezőjéből nyerhető ki. Ez pontos időbélyeget ad az opportunity rekord létrehozásához.
Rögzítés
Használja az Opportunity objektum CreatedDate mezőjét.
Eseménytípus
explicit
|
|||
|
Opportunity sikeres lezárása
|
Az értékesítési üzlet sikeres lezárását jelöli, amikor az opportunityt megnyerik. Ez az Opportunity StageName mezőjének manuális vagy automatikus „Closed Won” értékre módosításával történik. | ||
|
Miért fontos?
Ez az értékesítési folyamat egyik legfontosabb sikermutatója. A megnyert üzletek trendjeinek és jellemzőinek elemzése alapvető az értékesítési teljesítmény és stratégia megértéséhez.
Hol szerezhető be?
Az Opportunity objektum StageName mezőjének „Closed Won” értékre módosításából következtethető ki. Az esemény dátuma a CloseDate mezőben, az időbélyege pedig a mezőelőzményekben található.
Rögzítés
Azonosítsa az OpportunityFieldHistory alapján azt az időpontot, amikor az Opportunity „StageName” mezője „Closed Won” értékre változik.
Eseménytípus
inferred
|
|||
|
Opportunity sikertelen lezárása
|
Az értékesítési üzlet sikertelen lezárását jelöli, amikor egy versenytárs nyeri meg az opportunityt, vagy az ügyfél úgy dönt, hogy nem vásárol. Akkor rögzül, amikor az Opportunity StageName mezője „Closed Lost” értékre változik. | ||
|
Miért fontos?
Ez a sikertelenség legfontosabb kimenetele. Az elvesztett üzletek időpontjának és okainak elemzése segít az értékesítési stratégia, a képzés és a termék pozicionálásának fejlesztésében.
Hol szerezhető be?
Az Opportunity objektum StageName mezőjének „Closed Lost” értékre módosításából következtethető ki. A dátum a CloseDate mezőben, az időbélyeg pedig a mezőelőzményekben található.
Rögzítés
Azonosítsa az OpportunityFieldHistory alapján azt az időpontot, amikor az Opportunity „StageName” mezője „Closed Lost” értékre változik.
Eseménytípus
inferred
|
|||
|
Szerződés aktiválása
|
Ez az esemény azt jelzi, hogy minden fél aláírta a szerződést, így az jogilag hatályba lépett. Általában a Contract objektum állapotának „Activated” értékre módosításával rögzítik. | ||
|
Miért fontos?
Ez jelenti az ügyféllel kötött jogi megállapodás végleges megerősítését, és fontos mérföldkő a bevétel elszámolása és a megfelelés szempontjából. Az itt jelentkező késések közvetlenül befolyásolhatják a pénzügyi előrejelzést.
Hol szerezhető be?
A Contract objektum Status mezőjének „Activated” értékre módosításából következtethető ki. A változás időbélyegét a mezőelőzmények rögzítik.
Rögzítés
Azonosítsa azt az időpontot, amikor a Contract objektum „Status” mezője „Activated” értéket kap.
Eseménytípus
inferred
|
|||
|
Ajánlat bemutatása az ügyfélnek
|
Ez az esemény azt jelzi, hogy az ajánlatot elküldték vagy hivatalosan bemutatták az ügyfélnek véleményezésre. Általában a Quote rekord állapotának módosításából következtethető ki, például a „Draft” értékről „Presented” vagy „In Review” értékre váltásból. | ||
|
Miért fontos?
Ezzel indul az ügyféllel folytatott egyeztetés és a jóváhagyási folyamat mérése. Követésével mérhető az ügyfél válaszideje, és feltárhatók az ajánlat elfogadásának szakaszában jelentkező késések.
Hol szerezhető be?
A Quote objektum Status mezőjének módosításaiból következtethető ki. A változás pontos időpontjának meghatározásához követni kell a mező előzményeit.
Rögzítés
Azonosítsa azt az időpontot, amikor a Quote „Status” mezője „Presented”, „Sent” vagy hasonló értékre változik.
Eseménytípus
inferred
|
|||
|
Ajánlat módosítása
|
Egy meglévő ajánlat frissítését vagy átdolgozását jelöli, gyakran az ügyfél visszajelzése vagy az egyeztetés után. A Quote rekord fontos mezőinek kezdeti létrehozás utáni módosításaiból rögzíthető. | ||
|
Miért fontos?
A gyakori ajánlatmódosítás hatékonytalanságra, kommunikációs hiányosságokra vagy elhúzódó egyeztetésre utalhat. Az ismételt átdolgozások elemzése segít lerövidíteni az ajánlat és a szerződés közötti szakaszt.
Hol szerezhető be?
A Quote objektum LastModifiedDate mezőjéből, illetve részletesebben az olyan mezők előzményeiből következtethető ki, mint a TotalPrice vagy a tételek.
Rögzítés
Hasonlítsa össze a Quote objektum LastModifiedDate és CreatedDate mezőjét, vagy használja a Quote mezőelőzményeit.
Eseménytípus
inferred
|
|||
|
Ajánlati szakasz elérése
|
Azt a mérföldkövet jelöli, amikor az opportunity a „Proposal/Price Quote” szakaszba lép. Ez az Opportunity „StageName” mezőjének előzményeiből állapítható meg. | ||
|
Miért fontos?
Ez a mérföldkő azt jelzi, hogy már azonosítottak egy lehetséges megoldást, amelyet be lehet árazni és be lehet mutatni. Fontos pont a megoldás kidolgozásához és az ajánlat elkészítéséhez szükséges idő elemzésében.
Hol szerezhető be?
Az OpportunityFieldHistory objektumból állapítható meg, mégpedig annak az időpontnak az azonosításával, amikor a „StageName” mező értéke „Proposal/Price Quote”-ra vagy egy hasonló egyéni szakaszra változott.
Rögzítés
Szűrje az OpportunityFieldHistory rekordjait úgy, hogy a „Field” értéke „StageName”, a „NewValue” pedig az ajánlati szakasz legyen.
Eseménytípus
inferred
|
|||
|
Megrendelés létrehozása
|
Ez az esemény jelzi a sales megrendelés létrehozását, amellyel a megnyert üzlet után hivatalosan elindul a teljesítés. Akkor rögzíthető, amikor létrejön egy új Order rekord, amely az Opportunity vagy az Account rekordhoz kapcsolódik. | ||
|
Miért fontos?
Ez a hivatalos átadás az értékesítési folyamattól a megrendelések teljesítéséért és a működésért felelős csapathoz. Ennek a lépésnek a hatékonysága alapvető a határidős szállításhoz és az ügyfél-elégedettséghez.
Hol szerezhető be?
Az Order objektum CreatedDate rendszermezőjéből nyerhető ki. Az Order általában az Account és/vagy a létrehozó Opportunity rekordhoz kapcsolódik.
Rögzítés
Használja az Opportunity Account rekordjához kapcsolódó Order objektum CreatedDate mezőjét.
Eseménytípus
explicit
|
|||
|
Megrendelés teljesítése
|
Azt jelzi, hogy a megrendelésben szereplő termékeket vagy szolgáltatásokat átadták az ügyfélnek. Az esemény általában az Order objektum állapotának egy végleges értékre, például „Fulfilled” vagy „Completed” értékre módosításából következtethető ki. | ||
|
Miért fontos?
Ez a mérföldkő jelzi, hogy teljesítették az ügyfélnek tett szállítási ígéretet. A megrendelés létrehozása és teljesítése között eltelt idő fontos mutatója a működés hatékonyságának és az ügyfél-elégedettségnek.
Hol szerezhető be?
Az Order objektum Status mezőjének teljesítést jelző értékre módosításából következtethető ki. Az esemény időbélyegének rögzítéséhez követni kell a mező előzményeit.
Rögzítés
Azonosítsa azt az időpontot, amikor az Order „Status” mezője „Fulfilled” vagy „Completed” értékre változik.
Eseménytípus
inferred
|
|||
|
Opportunity értékesítési szakaszának módosítása
|
Ez az esemény rögzíti az opportunity értékesítési szakaszának minden módosítását, például amikor a „Qualification” szakaszból a „Needs Analysis” szakaszba lép. A módosítások a rendszer mezőelőzményeiben jelennek meg, így nyomon követhető az opportunity előrehaladása. | ||
|
Miért fontos?
A szakaszváltások követése segít megérteni a pipeline előrehaladását, megtalálni az elakadt ügyletek szűk keresztmetszeteit, és elemezni a folyamat szabályos követését.
Hol szerezhető be?
Az OpportunityFieldHistory objektumból következtethető ki, amely az Opportunity objektum StageName mezőjének módosításait követi. Minden bejegyzés tartalmaz időbélyeget, valamint a régi és az új értéket.
Rögzítés
Nyerje ki a „StageName” mező módosítási eseményeit az OpportunityFieldHistory táblából.
Eseménytípus
inferred
|
|||
|
Számla kiállítása
|
Az esemény az átadott termékek vagy szolgáltatások ellenértékéről szóló számla létrehozását jelöli. Salesforce Billingben vagy egy integrált külső rendszerben létrejövő Invoice rekord rögzítheti. | ||
|
Miért fontos?
Ezzel kezdődik a Lead to Cash folyamat pénzügyi szakasza. A számlázás gyorsasága és pontossága közvetlenül befolyásolja a pénzforgalmat.
Hol szerezhető be?
Salesforce Billing vagy hasonló csomag szükséges hozzá. Az Order vagy Account rekordhoz kapcsolódó Invoice objektum CreatedDate mezőjéből nyerhető ki.
Rögzítés
Ha rendelkezésre áll, használja az Invoice objektum CreatedDate mezőjét.
Eseménytípus
explicit
|
|||
|
Szerződés elküldése aláírásra
|
Azt jelzi, hogy elkészült a hivatalos szerződés, és aláírásra elküldték az ügyfélnek. Gyakran a Contract objektum állapotának módosításából következtethető ki, például a „Sent” vagy „Out for Signature” értékből. | ||
|
Miért fontos?
Ezzel kezdődik az üzlet lezárásának végső jogi és adminisztratív szakasza. Követésével mérhető a szerződéskezelési folyamat hatékonysága.
Hol szerezhető be?
Az Opportunity rekordhoz kapcsolódó Contract objektum állapotváltozásából következtethető ki. Ehhez követni kell a Contract Status mezőjének előzményeit.
Rögzítés
Azonosítsa azt az időpontot, amikor a Contract „Status” mezője például „Sent for Signature” értékre változik.
Eseménytípus
inferred
|
|||
Útmutatók az adatok kinyeréséhez
Kezdheti?
Használja ezt a sablont az adat-előkészítés egyszerűsítéséhez, és aknázza ki a process mining lehetőségeit Lead to Cash folyamatában. Kezdje el még ma a hatékonyság javítását.
Ne veszítsen el több üzletet: optimalizálja most a Lead to Cash folyamatot
Fejlessze Salesforce Lead to Cash folyamatát, és érjen el 20%-kal magasabb nyerési arányt.
Nincs szükség bankkártyára