您的“从线索到现金” (Lead to Cash) 数据模板
您的“从线索到现金” (Lead to Cash) 数据模板
- 建议收集的属性
- 需要追踪的关键活动
- Salesforce Sales Cloud 数据提取指南
从线索到现金属性
| 名称 | 描述 | ||
|---|---|---|---|
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开始时间
EventTimestamp
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活动发生的精确日期和时间。 | ||
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描述
“事件时间戳”记录了活动发生的精确时刻。该时间戳对于按时间顺序排列事件以及进行所有基于时间的流程分析至关重要。\n\n此属性是计算所有绩效指标(如周期时间、持续时间及等待时间)的基础。例如,“发票已生成”与“收到回款”之间的时间戳差值,为计算“平均回款天数”这一 KPI 提供了原始数据。准确的时间戳对于识别瓶颈和衡量流程效率至关重要。
为何重要
此属性提供了事件的时间顺序,对于所有时长和性能计算都必不可少。
获取方式
提取自 Salesforce 的各种日期字段,例如 Opportunity 对象上的 'CreatedDate'、业务机会历史中的 'LastModifiedDate',或 Quote 和 Contract 等相关对象上的特定日期字段。
示例
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-20T14:00:00Z2023-06-01T09:15:00Z
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活动
ActivityName
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在销售流程中特定时间点发生的业务事件或活动的名称。 | ||
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描述
“活动名称”描述了“线索到现金”旅程中的特定步骤或里程碑,例如“创建销售机会”、“发送报价”或“签署合同”。这些源自 Salesforce 内部关键字段的变化或相关记录的创建。\n\n通过分析这些活动的序列,我们可以将流程流转可视化,识别常见路径,并检测偏离标准销售流程的情况。这是构建流程图和计算 KPI(如不同步骤间的周期时间)的基础。
为何重要
它定义了流程图中的各个步骤,从而支持对从线索到现金的销售旅程进行可视化和分析。
获取方式
通常源自多个数据源的组合,包括销售机会历史(Opportunity History)对象(用于阶段等字段更改)、相关对象的创建日期(如报价、合同)以及特定的任务或事件记录。
示例
销售机会已创建报价已呈报给客户销售机会关闭(赢得)已生成发票
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销售机会
SalesOpportunity
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每个销售机会的唯一标识符,作为“线索到现金”流程的主要案例标识符 (Case ID)。 | ||
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描述
“销售机会”是跟踪潜在交易从评估到关闭的核心对象。每个机会都有一个唯一的 ID,用于关联所有相关活动、沟通记录、报价和合同。\n\n在流程挖掘中,此 ID 对于重建每笔交易的端到端旅程至关重要。通过将销售机会作为 Case ID,我们可以分析完整的生命周期、衡量各阶段之间的持续时间、识别流程变体,并理解导致成功或丢单的因素。
为何重要
这是连接所有流程步骤的基础标识符,能够对每笔交易的销售周期进行完整且准确的分析。
获取方式
这是 Salesforce Sales Cloud 中销售机会对象的标准“Id”字段(例如 Opportunity.Id)。
示例
0068c00001KvM7RAAV0068c00001LpA9BAAV0068c00001NqB3CAAV
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折扣百分比
DiscountPercentage
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应用于该销售机会的折扣百分比。 | ||
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描述
此属性记录交易中提供的折扣,通常为总价的百分比。它是理解交易盈利能力和销售行为的关键因素。\n\n该指标是“销售机会折扣有效性”看板和“赢单交易平均折扣”KPI 的基石。通过分析此属性,销售主管可以判断折扣是在推动赢单,还是仅仅在蚕食利润,并可以比较不同地区或销售代表的折扣行为。
为何重要
这对于分析盈利能力、了解定价策略的有效性以及识别过度折扣至关重要。
获取方式
这通常是销售机会或报价对象上的自定义货币或百分比字段。请咨询 Salesforce Sales Cloud 文档或管理员。
示例
0.050.100.15
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是否成功(赢单)
IsWon
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一个布尔标志,指示业务机会是成功(赢单)还是失败(输单)。 | ||
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描述
此属性是销售机会最终结果的简单布尔值指示器。如果阶段为“赢得并关闭”,则设为 true;如果为“流失并关闭”,则设为 false。\n\n“是否赢单”是计算销售效率核心 KPI“销售赢单率”的基础。它还用于细分分析,例如对比赢单交易与丢单交易的流程路径,或计算“赢单交易的平均折扣”。
为何重要
这直接衡量了销售机会的结果,支持进行赢单/丢单分析并计算赢单率。
获取方式
这是销售机会对象上的标准“IsWon”字段。这是一个基于阶段名称(StageName)的公式字段。
示例
truefalse
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销售机会负责人
OpportunityOwner
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被指派并负责该销售机会的销售代表。 | ||
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描述
“销售机会负责人”是 Salesforce 中主要负责管理交易的用户。这是绩效分析的关键维度。\n\n通过分析负责人的数据,组织可以构建“销售代表绩效”看板。这有助于比较不同团队成员之间的周期时间、赢单率和平均交易规模,从而识别明星员工和需要辅导的机会。
为何重要
此属性对于分析销售团队绩效、比较个人结果以及识别辅导需求至关重要。
获取方式
这是销售机会对象上的 OwnerId 字段,链接到用户对象。
示例
约翰·史密斯Maria Garcia陈大卫
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销售机会金额
Amount
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该销售机会的预估总成交金额。 | ||
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描述
此属性捕获了潜在交易的货币价值。它是财务和绩效分析中最重要的指标之一。\n\n“销售机会金额”几乎用于所有财务视图,包括计算总管线价值、平均交易规模,以及将价值与折扣或周期时间等其他因素关联。它是“销售代表绩效”和“销售机会折扣有效性”看板的关键组成部分。
为何重要
提供每笔交易的财务价值,这对于管线报告、收入预测和绩效分析至关重要。
获取方式
这是销售机会对象上的标准“Amount”字段。
示例
50000125000.75250000
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销售阶段
StageName
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销售管线中机会的当前阶段,如“资质评估”或“谈判”。 | ||
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描述
“销售阶段”代表销售机会在预定义销售流程中的进展。该字段的变化是流程中的关键事件,如“进入方案阶段”。\n\n此属性是构建“销售管线瓶颈识别”和“每日销售漏斗运营视角”看板的基础。它支持分析销售机会在每个阶段停留的时间、阶段间的转化率以及销售管线的整体健康状况。
为何重要
追踪业务机会在销售漏斗中的进展,支持瓶颈分析和管线管理。
获取方式
这是销售机会对象上的标准“StageName”字段。
示例
线索挖掘资质评估需求分析方案/报价谈判/审核
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最后数据更新
LastDataUpdate
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指示源系统数据上次刷新时间的时间戳。 | ||
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描述
此属性显示从 Salesforce Sales Cloud 进行最新数据提取的日期和时间。它为用户提供了所分析数据新鲜度的上下文信息。\n\n了解数据的最后更新时间对于正确解读分析结果至关重要,特别是对于“每日销售漏斗运营视角”等运营看板。这确保了决策是基于对数据及时性的了解之上。
为何重要
告知用户数据的及时性,确保他们了解流程分析的实时程度。
获取方式
这是数据流水线或 ETL 工具在提取数据时生成的元数据属性。
示例
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
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区域
Region
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该销售机会所属的地理区域或销售领地。 | ||
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描述
“区域”属性根据地理位置(如“北美”、“欧洲中东非洲”或“亚太”)对机会进行细分。这是销售组织构建团队和报告的常用方式。\n\n这是“区域销售绩效对比”看板的关键维度。它使管理层能够比较各区域的流程绩效,从高绩效地区识别最佳实践,并找出其他地区需要改进的地方。分析范围涵盖周期时间、赢单率和折扣使用情况。
为何重要
支持比较不同地理区域的销售流程和绩效,以识别各地区的优势和劣势。
获取方式
这通常是销售机会或账户对象上的自定义字段。请咨询 Salesforce Sales Cloud 文档或管理员。
示例
北美欧洲、中东和非洲亚太拉美地区
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合同 ID
ContractId
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与销售机会关联的合同的唯一标识符。 | ||
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描述
“合同 ID”将销售机会链接到 Salesforce 中的正式合同记录。这是成交最后阶段的关键步骤。\n\n此属性支持对签约阶段进行详细分析,支撑了“从报价到合同的周期时间”和“合同合规性与执行”看板。它可以跟踪“发送合同待签”和“合同已生效”等活动,并衡量其持续时间和对 SLA 的遵循情况。
为何重要
支持对合同管理子流程进行精确追踪,包括周期时间和合规性。
获取方式
此 ID 来自合同(Contract)对象的 Id 字段,通常与销售机会或账户相关联。
示例
8008c000001LxD9AAK8008c000001MyE4AAK8008c000001NzF0AAK
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周期时间
CycleTime
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销售机会端到端销售流程的总时长。 | ||
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描述
周期时间 (Cycle Time) 是一个计算指标,衡量从第一项活动(如“线索转化为业务机会”)到最后一项活动(如“业务机会赢单关闭”)所经历的总时长。 这是衡量整体流程效率的核心 KPI,直接支持“从线索到现金端到端周期时间”仪表板。通过分析此指标,可以识别运行时间过长的 Case,并按区域或业务机会类型等维度进行细分,从而寻找改进空间。
为何重要
这是一个关键绩效指标,用于衡量从开始到结束的销售流程整体速度和效率。
获取方式
此指标在流程挖掘工具中通过从每个案例的最后一个事件的时间戳中减去第一个事件的时间戳来计算。
示例
30 days 10:05:0095 days 02:00:00120 days 23:55:10
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报价 ID
QuoteId
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与销售机会关联的销售报价的唯一标识符。 | ||
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描述
“报价 ID”用于标识针对某一销售机会提供给客户的具体价格报价。一个机会在其生命周期内可以有多个报价。\n\n跟踪报价 ID 对于分析销售流程中的报价环节必不可少。它有助于衡量“从报价到合同的周期时间”,了解发生了多少次报价版本修正(“报价已修改”),并通过区分不同报价版本来支持“报价返工频率”这一 KPI。
为何重要
此属性有助于分析报价周期,包括修订次数以及从报价到被接受的时间。
获取方式
此 ID 来自报价(Quote)对象的 Id 字段,与销售机会相关联。
示例
0Q08c000001OxP1AAK0Q08c000001PyQ2AAK0Q08c000001QzR3AAK
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是否返工
IsRework
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一个计算出的标志,指示某项活动是否代表返工或重复步骤。 | ||
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描述
“是否返工” (Is Rework) 是一个布尔标志,当流程回退到较早阶段时设为 true。例如,如果在“向客户展示报价”活动之后发生了“报价已修改”活动,则被视为返工。 此属性对于量化流程效率低下至关重要。它直接支持“订单处理错误率”和“报价返工频率”等 KPI 的计算。突出显示返工有助于精准定位需求不明确、沟通问题或质量缺陷所在的环节。
为何重要
通过识别并标记属于返工循环的活动来量化流程的低效性,有助于精准定位改进方向。
获取方式
此标记由流程挖掘工具通过分析活动序列并检测流程流转中的后退操作计算得出。
示例
truefalse
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源系统
SourceSystem
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标识数据的来源系统。 | ||
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描述
此属性指定事件数据源自的记录系统。对于“线索到现金”流程,这通常是“Salesforce Sales Cloud”。\n\n在具有多个集成系统的环境中,此字段对于数据血缘、故障排除以及了解哪个系统对不同流程步骤具有权威性至关重要。它确保了数据基础的清晰度和可信度。
为何重要
提供关于数据来源的上下文,这对于数据治理、验证以及在多系统环境中至关重要。
获取方式
这通常是在 data 提取和 transformation 过程中添加的静态值,用于标记 dataset 的来源。
示例
Salesforce Sales CloudSFSC
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线索来源
LeadSource
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线索的来源,如“官网”、“合作伙伴”或“展会”。 | ||
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描述
线索来源 (Lead Source) 追踪生成初始线索的营销渠道或销售活动。此信息对于理解不同客户获取策略的有效性至关重要。 此属性是“线索转化绩效分析”仪表板的主要维度。通过按线索来源分析转化率和交易金额,企业可以优化营销支出,并专注于利润最高、效果最好的渠道。
为何重要
通过将线索与其来源及后续成功率挂钩,帮助衡量营销渠道的有效性。
获取方式
这是线索对象上的标准“LeadSource”字段,通常在转化时转移到销售机会对象。
示例
Web电话咨询合作伙伴推荐购买的名录
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订单ID
OrderId
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从未赢单的销售机会创建的销售订单的唯一标识符。 | ||
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描述
“订单 ID”将销售机会连接到后续的履约流程。这是从销售到运营的交接点。\n\n此 ID 对于将流程分析从“赢得销售机会”阶段延伸到订单管理至关重要。它可以跟踪“订单已创建”和“订单已履约”活动,并且是监控“订单履约错误率”所必需的。
为何重要
它将流程中的销售环节与订单履行环节相连接,从而实现真正的端到端“从线索到现金”分析。
获取方式
此 ID 来自订单(Order)对象的 Id 字段,通常与销售机会相关联。
示例
8018c000001IyA6AAK8018c000001JyB1AAK8018c000001KzC6AAK
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账户名称
AccountName
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与销售机会关联的客户账户或公司名称。 | ||
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描述
“账户名称”将销售机会连接到特定客户。这实现了以客户为中心的销售流程分析。\n\n按客户分析流程,使企业能够了解战略客户的销售周期,识别返工频繁或谈判阶段过长的客户,并定制互动策略。这为过滤和深入钻取流程数据提供了一个极具价值的维度。
为何重要
将销售流程链接到特定客户,从而支持客户层面的销售周期和互动模式分析。
获取方式
这派生自销售机会对象上的 AccountId 查找字段,该字段引用了账户对象上的 Name 字段。
示例
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCQuantum Industries
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销售机会类型
Type
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对业务机会进行分类,例如“新业务”或“现有客户”。 | ||
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描述
“销售机会类型”是用于细分交易的标准分类字段。这有助于了解获取新客户与向现有客户增售时,不同的销售流程或周期。\n\n在流程挖掘中,此属性支持对比分析。例如,企业可以过滤流程图,查看“新业务”的销售周期是否比“现有客户”续约更长或步骤更多。这为战略决策和流程优化提供了数据支持。
为何重要
按类型细分销售机会,有助于比较新业务与现有业务在销售流程、周期时间及成功率方面的差异。
获取方式
这是销售机会对象上的标准“Type”字段。
示例
新业务现有客户 - 升级现有客户 - 续约增值业务
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从线索到现金活动
| 活动 | 描述 | ||
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合同已激活
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此活动表示合同已由各方完整执行并签署,具有法律效力。通常记录为合同对象的状态更改为“已生效”。 | ||
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为何重要
这是与客户达成法律协议的最终确认,是收入确认和合规的重要里程碑。此处的延迟可能直接影响财务预测。
获取方式
推断自 Contract 对象的“状态”字段变更为 'Activated'。此变更的时间戳通过字段历史跟踪捕获。
捕获
识别 Contract 对象上的 'Status' 设置为 'Activated' 的时间戳。
事件类型
inferred
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客户已接受报价
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此活动标志着客户同意报价条款和定价。通常通过用户将报价状态更新为“已接受”来捕获。 | ||
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为何重要
这是一个关键的购买信号,也是合同生成前的一个重要里程碑。从呈报到接受之间的时间是衡量销售周期摩擦力的关键指标。
获取方式
推断自 Quote 对象上的“状态”字段变更为 'Accepted'。时间戳派生自此字段变更的历史跟踪。
捕获
识别报价 'Status' 字段变更为 'Accepted' 的时间戳。
事件类型
inferred
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已收到付款
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此活动确认已收到客户付款并已冲销发票。通常通过发票状态更改为“已支付”或创建付款记录来推断。 | ||
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为何重要
这是“线索到现金”流程中的最后一个活动,代表收入的实现。从开票到支付的持续时间是关键的现金流 KPI。
获取方式
推断自 Invoice 对象状态变更为 'Paid',或自创建链接到发票的付款 (Payment) 对象。此类数据通常来自外部财务系统。
捕获
识别发票 'Status' 变为 'Paid' 的时间,或创建相关付款 (Payment) 记录的时间。
事件类型
inferred
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报价已创建
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此活动代表为客户生成正式的价格报价文档。当新的报价记录被创建并链接到销售机会时,将捕获此信息。 | ||
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为何重要
创建报价是迈向成交的重要一步。通过分析报价数量和创建耗时,有助于评估销售团队的效率和交易推进动力。
获取方式
捕获自 Quote 对象上的 CreatedDate 系统字段。报价对象与其父级业务机会具有查找关系。
捕获
使用与销售机会关联的报价对象中的 CreatedDate。
事件类型
explicit
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线索已转化为业务机会
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此活动标志着合格线索被转化为销售机会,并关联了相应的账户和联系人。这通常是销售代表在 Salesforce 中执行的明确操作。 | ||
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为何重要
这是从市场或线索开发到销售团队的关键交接点。分析这一环节的时间和转化率有助于评估线索质量以及初始销售流程的效率。
获取方式
此事件可以通过线索(Lead)对象的 IsConverted 字段为 true 且 ConvertedOpportunityId 字段已填充来识别。时间戳为 ConvertedDate。
捕获
当用户转化线索记录时进行跟踪,并填充 ConvertedDate 和 ConvertedOpportunityId 字段。
事件类型
explicit
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销售机会关闭(流失)
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代表销售交易未能成功关闭,销售机会流失给竞争对手或客户决定不购买。当“销售机会阶段名称”更新为“已关闭流失”时,将记录此事件。 | ||
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为何重要
这是主要的失败结果。分析何时以及为何丢单对于改进销售策略、培训和产品定位至关重要。
获取方式
推断自 Opportunity 对象的 StageName 字段变更为 'Closed Lost'。日期记录在 CloseDate 字段中,时间戳记录在字段历史中。
捕获
从 OpportunityFieldHistory 中识别业务机会 'StageName' 变为 'Closed Lost' 的时间戳。
事件类型
inferred
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销售机会关闭(赢得)
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这代表销售交易成功关闭,即赢单。这是手动或自动将销售机会的“阶段名称”字段更新为“已关闭赢单”。 | ||
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为何重要
这是销售流程的主要成功结果。分析赢单交易的趋势和属性是理解销售绩效和策略的基础。
获取方式
推断自 Opportunity 对象的 StageName 字段变更为 'Closed Won'。此事件的日期在 CloseDate 字段中捕获,时间戳在字段历史中捕获。
捕获
从 OpportunityFieldHistory 中识别业务机会 'StageName' 变为 'Closed Won' 的时间戳。
事件类型
inferred
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销售机会已创建
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代表在 Salesforce 中创建新的销售机会记录,标志着一笔潜在的创收交易。此事件在记录首次保存时,通过创建时间戳明确记录。 | ||
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为何重要
此活动是特定销售机会销售周期的正式开始。它是衡量整体销售周期时间和管线流速的起点。
获取方式
捕获自 Opportunity 对象上的 CreatedDate 系统字段。这提供了业务机会记录初始创建的精确时间戳。
捕获
使用销售机会对象中的 CreatedDate 字段。
事件类型
explicit
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合同已发送待签署
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指示正式合同已生成并发送给客户签署。这通常通过 Contract 对象的状态变更来推断,例如变为 'Sent' 或 'Out for Signature'。 | ||
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为何重要
此活动启动了成交前的最终法律和行政阶段。跟踪此活动有助于监控合同管理流程的效率。
获取方式
推断自链接到该业务机会的 Contract 对象的状态变更。需要在合同的“状态”字段上启用字段历史跟踪。
捕获
识别合同 'Status' 字段变更为 'Sent for Signature' 等值的时间戳。
事件类型
inferred
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已生成发票
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代表创建发票,以便为交付的商品或服务向客户开具账单。这可以通过在 Salesforce Billing 或集成的外部系统中创建发票记录来捕获。 | ||
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为何重要
此活动启动了“线索到现金”周期的财务部分。开票的速度和准确性直接影响现金流。
获取方式
需要 Salesforce Billing 或类似的软件包。从发票对象上的 CreatedDate 字段中捕获,该字段与订单或账户相关联。
捕获
使用发票对象中的 CreatedDate 字段(如有)。
事件类型
explicit
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报价已修改
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代表对现有报价的更新或修订,通常发生在客户反馈或谈判之后。这通过跟踪报价记录在初次创建后关键字段的修改来捕获。 | ||
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为何重要
频繁的报价修改可能预示着效率低下、沟通脱节或谈判周期过长。分析这一返工循环是缩短从报价到合同阶段的关键。
获取方式
推断自 Quote 对象上的 LastModifiedDate 字段,或者通过更细粒度的对 TotalPrice 或行项目等字段的历史跟踪来推断。
捕获
通过比较 Quote 对象上的 LastModifiedDate 和 CreatedDate,或使用报价字段历史跟踪来实现。
事件类型
inferred
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报价已呈报给客户
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此事件表示报价已发送或正式提交给客户审阅。通常通过报价记录的状态变化来推断,例如从“草稿”变为“已呈报”或“审核中”。 | ||
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为何重要
此活动开启了客户谈判和审批周期的计时。跟踪此活动有助于衡量客户响应时间,并识别报价接受阶段的延迟。
获取方式
推断自 Quote 对象“状态”字段的变更。需要跟踪此字段的历史记录以获取具体的变更时间戳。
捕获
识别报价 'Status' 字段变更为 'Presented'、'Sent' 或类似值的时间戳。
事件类型
inferred
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订单创建
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此活动标志着销售订单的创建,在赢得交易后正式启动履约流程。当新订单记录被创建并与销售机会或账户关联时,将捕获此信息。 | ||
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为何重要
这是从销售流程向订单履约和运营团队的正式交接。此步骤的效率对于准时交付和客户满意度至关重要。
获取方式
捕获自 Order 对象上的 CreatedDate 系统字段。订单通常链接到客户和/或源业务机会。
捕获
使用与销售机会账户相关的订单对象中的 CreatedDate。
事件类型
explicit
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订单已履行
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指示订单中的产品或服务已交付给客户。此事件通常通过 Order 对象的状态变更推断,例如变为 'Fulfilled' 或 'Completed' 等终态。 | ||
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为何重要
此里程碑标志着对客户交付承诺的履行。从订单创建到履约的时间是衡量运营效率和客户满意度的关键指标。
获取方式
推断自 Order 对象的“状态”字段变更为完成值。需要字段历史跟踪来捕获事件时间戳。
捕获
识别订单 'Status' 变更为 'Fulfilled' 或 'Completed' 的时间戳。
事件类型
inferred
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进入方案阶段
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标记业务机会进入“建议书/价格报价”阶段的具体里程碑。这推断自业务机会 StageName 字段的历史记录。 | ||
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为何重要
这是一个关键里程碑,表明已确定潜在解决方案,并准备好进行定价和呈报。这是分析方案制定和报价耗时的关键节点。
获取方式
推断自 OpportunityFieldHistory 对象,具体通过识别 'StageName' 字段更新为“建议书/价格报价”或类似自定义阶段值的时间戳来实现。
捕获
在 OpportunityFieldHistory 中过滤 'Field' 为 'StageName' 且 'NewValue' 为建议书阶段的记录。
事件类型
inferred
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销售机会阶段变更
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此活动捕获销售机会在销售阶段的任何变化,例如从“资质评估”移动到“需求分析”。这些变化记录在系统的字段历史中,提供了销售机会进展的轨迹。 | ||
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为何重要
跟踪阶段变化对于了解销售管线流速、识别交易停滞的瓶颈以及分析流程合规性至关重要。
获取方式
推断自 OpportunityFieldHistory 对象,该对象跟踪 Opportunity 对象上 StageName 字段的变更。每条记录包含时间戳、旧值和新值。
捕获
从 OpportunityFieldHistory 表中提取 'StageName' 字段的变更事件。
事件类型
inferred
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