Seu Template de Dados de Gestão da Qualidade

O Horário de Início do Evento é um timestamp que marca o começo de cada atividade no ciclo de vida do evento de qualidade. Ele fornece o contexto temporal necessário para entender o fluxo e a performance do processo. Esse timestamp é fundamental para ordenar os eventos cronologicamente e calcular durações.

No Process Mining, esse timestamp é usado para organizar as atividades na sequência correta para cada caso e calcular indicadores-chave de performance (KPIs), como tempos de ciclo, tempos de espera e tempos de processamento. Analisar esses timestamps ajuda a identificar atrasos entre as etapas, medir a eficiência dos recursos e monitorar a adesão aos acordos de nível de serviço. É a pedra angular de qualquer análise de processo baseada em tempo.

Este timestamp é essencial para ordenar eventos, calcular tempos de ciclo e de espera, e descobrir gargalos no processo.

Comumente encontrado em Event Logs ou registros de transação ao lado do nome da atividade. Pode estar rotulado como 'Data de Criação', 'Data do Evento' ou 'Timestamp'.

O ID do Evento de Qualidade é uma chave exclusiva que identifica um problema de qualidade específico, como uma não conformidade, reclamação de cliente, desvio ou constatação de auditoria. Esse identificador é fundamental, pois conecta todas as diferentes etapas, documentos e pontos de dados associados ao evento durante todo o seu ciclo de vida.

No Process Mining, esse atributo é essencial para reconstruir o fluxo do processo de ponta a ponta para cada evento de qualidade. Ao agrupar todas as atividades relacionadas sob um único ID de Evento de Qualidade, os analistas podem visualizar o mapa do processo, calcular as durações dos casos e analisar variações entre diferentes caminhos de eventos. Isso permite uma análise clara e precisa de como os problemas de qualidade são tratados do início ao fim.

Esta é a chave primária para o Process Mining, permitindo a conexão de todos os eventos relacionados em uma única instância de processo ou caso.

Geralmente encontrado no cabeçalho ou na tabela principal para notificações de qualidade, eventos ou registros de não conformidade.

O Nome da Atividade descreve uma ação distinta ou um marco no ciclo de vida de um evento de qualidade. Exemplos incluem 'Avaliação Inicial Concluída', 'Investigação Iniciada' ou 'Ação Corretiva Implementada'. Essas atividades representam os blocos de construção do processo de gestão da qualidade.

Para a análise de processo, este atributo é essencial para construir o mapa do processo, que representa visualmente a sequência de atividades e o fluxo dos casos. Ele permite que os analistas identifiquem gargalos, descubram variantes de processo comuns e raras e verifiquem a conformidade em relação aos procedimentos operacionais padrão. Entender a sequência das atividades é o primeiro passo para a melhoria do processo.

Este atributo define as etapas do processo, formando os nós do mapa do processo e permitindo a análise do fluxo e suas variações.

Geralmente derivado de logs de eventos, registros de mudança de status ou tabelas de tarefas relacionadas ao objeto principal do evento de qualidade.

O atributo Sistema de Origem identifica o aplicativo ou banco de dados de origem onde os dados de gestão da qualidade foram registrados. Em ambientes de TI complexos, os dados de eventos de qualidade podem vir de vários sistemas, como um ERP para dados de materiais e um Sistema de Gestão da Qualidade dedicado para dados de processos.

Identificar o sistema de origem é importante para a governança, validação e resolução de problemas de dados. Ajuda a entender o contexto dos dados e pode ser usado para segmentar a análise. Por exemplo, um analista pode comparar os processos de qualidade gerenciados em diferentes sistemas ou locais para identificar melhores práticas ou inconsistências.

Fornece contexto sobre a origem dos dados, o que é crucial para validação de dados, resolução de problemas e análises segmentadas em ambientes com múltiplos sistemas.

Esta informação pode não estar presente nas tabelas de origem, mas costuma ser adicionada durante o processo de extração, transformação e carga (ETL).

O atributo Última Atualização de Dados é um timestamp que registra a hora mais recente em que os dados foram sincronizados do sistema de origem. Ele funciona como um indicador da atualidade dos dados, mostrando o quão recentes são as informações da análise. Isso é especialmente importante para o monitoramento contínuo e a tomada de decisões em tempo quase real.

Esse atributo ajuda os usuários a entenderem a pontualidade dos Dashboards e análises de Process Mining. Ele garante que os stakeholders estejam cientes da atualidade dos dados ao interpretar KPIs e modelos de processo, evitando que decisões sejam tomadas com base em informações obsoletas. É um metadado essencial para manter a confiança nos dados.

Indica o quão atualizados estão os dados, garantindo que os usuários saibam quão recentes são as análises de processo e os KPIs.

Trata-se geralmente de metadados gerados durante o processo de extração de dados (ETL). Normalmente não são encontrados nas tabelas transacionais do sistema de origem.

A Categoria da Causa Raiz é uma classificação do motivo fundamental do problema de qualidade, como 'Erro Humano', 'Falha de Equipamento', 'Deficiência de Processo' ou 'Problema com Fornecedor'. Esse atributo costuma ser preenchido após a conclusão de uma investigação e da análise de causa raiz.

Analisar a frequência de diferentes categorias de causa raiz fornece insights poderosos para melhorias estratégicas. Se a 'Deficiência de Processo' for uma causa raiz comum, isso sinaliza a necessidade de reengenharia de processos. Se a 'Falha de Equipamento' for frequente, pode indicar a necessidade de melhores cronogramas de manutenção. O Process Mining pode correlacionar essas categorias com o comportamento do processo, mostrando, por exemplo, se eventos causados por 'Erro Humano' levam mais tempo para serem resolvidos.

Isso é fundamental para a análise estratégica, pois vai além do fluxo do processo para as razões subjacentes à falha, orientando ações preventivas direcionadas.

Encontrado na seção de investigação ou análise de causa raiz do registro do evento de qualidade. Pode ser um código ou texto livre.

O atributo Departamento Responsável indica qual unidade organizacional responde por um evento de qualidade ou por uma etapa específica do processo. Pode ser 'Manufatura', 'Garantia de Qualidade', 'Pesquisa e Desenvolvimento' ou 'Logística'.

Este atributo é essencial para a análise organizacional. Ele permite que os gestores vejam como o trabalho flui entre os departamentos, meçam o desempenho de cada área funcional e identifiquem atritos ou atrasos entre as funções. Por exemplo, uma análise pode revelar que as transferências entre Manufatura e Garantia de Qualidade são a principal fonte de atraso. Segmentar os KPIs por departamento ajuda a identificar áreas para iniciativas direcionadas de melhoria de processos.

Permite analisar a performance do processo por unidade organizacional, destacando atrasos entre departamentos e ajudando na atribuição de responsabilidades.

Geralmente localizado nos dados de cabeçalho do registro do evento de qualidade ou derivado do usuário responsável pela atividade.

O Horário de Término do Evento é um timestamp que marca a conclusão de uma atividade. Junto com o Horário de Início do Evento, ele permite o cálculo preciso do tempo de processamento de tarefas individuais no processo de gestão da qualidade. Para eventos considerados instantâneos, os horários de início e término podem ser idênticos.

Este atributo é crucial para a análise de performance no nível da atividade. Ao calcular a duração de cada tarefa (Horário de Término menos Horário de Início), os analistas podem identificar quais etapas consomem mais tempo e são fortes candidatas à otimização. Também permite um cálculo mais preciso do tempo total de ciclo do caso e fornece os dados necessários para análise de carga de trabalho e eficiência de recursos.

Permite o cálculo dos tempos de processamento das atividades, o que é essencial para análises de performance detalhadas e para identificar tarefas que consomem muitos recursos.

Geralmente encontrado no mesmo Event Log ou registro de transação que o horário de início. Em alguns sistemas, pode ser necessário inferi-lo a partir do horário de início do evento subsequente.

O atributo Severidade categoriza os eventos de qualidade com base em seu impacto nos negócios, risco ou urgência. Essa classificação ajuda a priorizar recursos e atenção para os problemas mais críticos. Os níveis de severidade são geralmente definidos pela política de qualidade da organização.

Este é um atributo poderoso para filtragem e segmentação no Process Mining. Os analistas podem comparar os fluxos de processos de eventos 'Críticos' versus eventos 'Menores' para garantir que os problemas de alta gravidade recebam a prioridade pretendida. Também pode revelar se problemas 'Menores' estão consumindo recursos desproporcionais ou se problemas 'Críticos' estão travando no processo. Isso ajuda a otimizar o processo para uma gestão baseada em riscos.

Permite a análise de processos baseada em riscos, ajudando a priorizar investigações e verificar se eventos de alto impacto são tratados com a urgência adequada.

Este é um campo padrão nos dados de cabeçalho do evento de qualidade, frequentemente rotulado como 'Nível de Severidade' ou 'Prioridade'.

O atributo Recurso identifica o indivíduo ou sistema responsável pela execução de uma tarefa. Pode ser um investigador, um aprovador de qualidade ou um usuário do sistema automatizado. Rastrear quem executa cada atividade é fundamental para entender a distribuição da carga de trabalho, o desempenho da equipe e os padrões de colaboração.

Analisar o processo por recurso ajuda a descobrir variações de desempenho entre indivíduos ou equipes, identificar necessidades de treinamento e otimizar o equilíbrio da carga de trabalho. Isso pode revelar recursos sobrecarregados que podem ser gargalos, ou mostrar padrões de transferência de tarefas entre pessoas, que costumam ser fontes de atrasos. Essa análise é a chave para melhorar a eficiência organizacional.

Este atributo é vital para a análise baseada em recursos, incluindo distribuição de carga de trabalho, comparação de desempenho e identificação de gargalos organizacionais.

Normalmente encontrado em tabelas de transação ou log, muitas vezes rotulado como 'Nome de Usuário', 'Alterado Por', 'Proprietário' ou 'Atribuído A'.

O Tipo de Evento de Qualidade categoriza a natureza do problema de qualidade abordado. Diferentes tipos de eventos geralmente seguem processos distintos, possuem níveis de urgência variados e são regidos por diferentes procedimentos operacionais padrão.

Ao filtrar e comparar processos com base nesse atributo, os analistas podem descobrir variações significativas. Por exemplo, o processo de tratamento de uma 'Reclamação de Cliente' pode ser muito mais rigoroso e sensível ao tempo do que o de um 'Problema Interno'. Compreender essas diferenças é fundamental para avaliar se cada variante do processo está operando com eficiência e em conformidade com seus requisitos específicos.

Permite segmentar a análise para comparar como diferentes tipos de problemas de qualidade são tratados, revelando variações importantes no processo.

Encontrado nos dados de cabeçalho do evento de qualidade, geralmente como um campo de 'Tipo de Notificação', 'Tipo de Evento' ou 'Categoria'.

A Data Alvo de Resolução é um prazo definido para o encerramento de um evento de qualidade. Essa data costuma ser determinada por requisitos regulatórios, acordos de nível de serviço com o cliente ou políticas internas baseadas na gravidade do evento.

Este atributo é essencial para monitoramento de desempenho e análise de conformidade. Ao comparar a data real de fechamento com a data alvo, as organizações podem calcular o KPI de 'Taxa de Resolução no Prazo'. O Process Mining pode identificar quais tipos de eventos ou etapas do processo têm mais probabilidade de causar atrasos e violações desses prazos. Isso ajuda a concentrar os esforços de melhoria no cumprimento das metas de pontualidade.

Permite medir a performance em relação às metas de prazo, ajudando a calcular as taxas de resolução no prazo e a identificar causas de atrasos.

Geralmente encontrado no cabeçalho ou nos dados de planejamento do registro do evento de qualidade.

O atributo Localização especifica a unidade geográfica ou organizacional relacionada ao evento de qualidade. Pode ser uma fábrica, uma linha de produção específica, um centro de distribuição ou uma unidade de negócio.

Analisar a performance do processo por localização é uma forma poderosa de fazer benchmarking e identificar boas práticas. Pode revelar se certas unidades são mais eficientes na resolução de problemas de qualidade ou se locais específicos são fonte de problemas recorrentes. Essa análise geográfica ou baseada em unidades ajuda a gestão a alocar recursos de forma eficaz e a padronizar processos de alta performance em toda a organização.

Permite a análise comparativa entre diferentes unidades ou fábricas, ajudando no benchmarking de performance e na identificação de problemas locais ou boas práticas.

Esta informação costuma fazer parte do registro principal do evento de qualidade, frequentemente rotulada como 'Planta', 'Site' ou 'Unidade de Negócio'.

O atributo Produto Afetado identifica o item, material ou linha de produto específica impactada pelo problema de qualidade. Esse vínculo entre o processo e o produto é fundamental para a análise de causa raiz e a avaliação de impacto.

Analisar eventos de qualidade por produto permite que as empresas identifiquem tendências, como um produto específico que apresenta um número excepcionalmente alto de não conformidades. Isso pode desencadear investigações mais profundas no design do produto ou no processo de fabricação. Também ajuda a priorizar eventos de qualidade com base na importância estratégica ou no volume de vendas do produto afetado, garantindo que os problemas críticos sejam tratados primeiro.

Vincula dados de processo a dados de produto, permitindo analisar problemas de qualidade por linha de produto para identificar tendências e priorizar problemas de alto impacto.

Encontrado no registro principal do evento de qualidade, frequentemente como 'Número do Material', 'ID do Produto' ou 'Part Number'.

O Resultado da Verificação de Eficácia registra o resultado da etapa de verificação que segue a implementação das ações corretivas. O resultado costuma ser 'Eficaz' ou 'Ineficaz', indicando se a ação resolveu com sucesso a causa raiz do problema.

Este atributo é fundamental para medir o sucesso real do processo de gestão da qualidade. Uma alta taxa de resultados 'Ineficazes' aponta para um problema sistêmico nas fases de análise de causa raiz ou no planejamento das ações, resultando em retrabalho e problemas recorrentes. No Process Mining, isso pode ser usado para analisar loops de retrabalho. Por exemplo, casos com resultado 'Ineficaz' frequentemente retornam ao estágio de investigação ou análise de causa raiz, aumentando significativamente o tempo de ciclo e o custo.

Mede diretamente o sucesso das ações corretivas e é essencial para analisar loops de retrabalho e a eficácia do processo de análise de causa raiz.

Encontrado nos registros relacionados às etapas de verificação ou fechamento de ações corretivas e preventivas (CAPA).

O Status do Evento de Qualidade indica o estado atual de um caso de evento de qualidade. Este é um atributo dinâmico que muda à medida que o caso progride em seu ciclo de vida. Ele fornece uma visão geral rápida de onde um evento se encontra em qualquer momento.

No Process Mining, este atributo é útil para analisar a carga de trabalho atual e o backlog. Ao filtrar por eventos com status 'Aberto' ou 'Em Andamento', os gestores podem monitorar o volume de casos ativos. Também ajuda na verificação de conformidade ao comparar as mudanças reais de status com o fluxo de processo esperado. Por exemplo, um evento não deve ser 'Fechado' antes que a 'Ação Corretiva' seja implementada.

Fornece uma visão instantânea do estado atual de um caso, o que é fundamental para monitorar backlogs, carga de trabalho ativa e verificar a conformidade do processo.

Este é um campo fundamental no registro de cabeçalho do evento de qualidade e é atualizado conforme o evento avança.