리드부터 현금화까지 프로세스 데이터 템플릿

Salesforce Sales Cloud
리드부터 현금화까지 프로세스 데이터 템플릿

리드부터 현금화까지 프로세스 데이터 템플릿

이 템플릿은 리드부터 현금화까지의 프로세스를 분석하는 데 필요한 데이터를 수집할 수 있도록 안내합니다. 수집할 주요 속성과 추적해야 할 활동을 정리하고, 시스템에서 데이터를 추출하는 실용적인 방법을 제공합니다. 템플릿을 활용하면 데이터를 효율적으로 준비해 process mining 분석에 사용할 수 있습니다.
  • 수집 권장 속성
  • 추적할 주요 활동
  • Salesforce Sales Cloud 데이터 추출 안내
이벤트 로그가 처음이신가요? 알아보기 process mining 이벤트 로그 만드는 방법.

리드부터 현금화까지 프로세스의 속성

이 데이터 필드는 이벤트 로그를 구성하고 리드부터 현금화까지의 프로세스를 자세히 분석하는 데 필요합니다.
3 필수 5 권장 10 선택 사항
이름 설명
시작 시각
EventTimestamp
활동이 발생한 정확한 날짜와 시각입니다.
설명

이벤트 타임스탬프는 활동이 발생한 정확한 시각을 기록합니다. 이벤트를 시간순으로 정렬하고 시간 기반 프로세스 분석을 수행하는 데 필요한 값입니다.

이 속성은 주기 시간, 소요 시간, 대기 시간 등 모든 성과 지표를 계산하는 기준입니다. 예를 들어 'Invoice Generated'와 'Payment Received'의 타임스탬프 차이를 이용해 '평균 결제 소요일' KPI를 계산할 수 있습니다. 병목을 파악하고 프로세스 효율성을 측정하려면 타임스탬프가 정확해야 합니다.

중요한 이유

이 속성은 이벤트의 시간순서를 제공하며, 소요 시간과 성과를 계산하는 데 필요합니다.

확보 방법

Salesforce의 여러 날짜 필드에서 가져옵니다. 예를 들어 Opportunity 객체의 'CreatedDate', Opportunity History의 'LastModifiedDate', Quote 및 Contract와 같은 관련 객체의 날짜 필드를 사용할 수 있습니다.

예시
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-20T14:00:00Z2023-06-01T09:15:00Z
영업 기회
SalesOpportunity
각 영업 기회를 구분하는 고유 식별자로, Lead to Cash 프로세스의 기본 케이스 식별자로 사용됩니다.
설명

Sales Opportunity는 적격 판정부터 거래 종료까지 잠재 거래를 추적하는 중심 객체입니다. 각 영업 기회에는 고유 ID가 있으며, 이 ID를 통해 관련 활동, 커뮤니케이션, 견적 및 계약을 연결합니다.

process mining에서는 이 ID를 사용해 각 거래의 전체 여정을 재구성합니다. Sales Opportunity를 Case ID로 지정하면 전체 진행 과정을 분석하고, 단계별 소요 시간을 측정하며, 프로세스 변형과 거래 성사 또는 실패에 영향을 미치는 요인을 파악할 수 있습니다.

중요한 이유

각 거래의 영업 주기를 완전하고 정확하게 분석할 수 있도록 모든 프로세스 단계를 연결하는 기본 식별자입니다.

확보 방법

Salesforce Sales Cloud의 Opportunity 객체에 있는 표준 'Id' 필드입니다(예: Opportunity.Id).

예시
0068c00001KvM7RAAV0068c00001LpA9BAAV0068c00001NqB3CAAV
활동
ActivityName
영업 프로세스의 특정 시점에 발생한 업무 이벤트 또는 활동의 이름입니다.
설명

활동 이름은 영업 기회 생성, 견적 발송, 계약 체결과 같이 Lead to Cash 여정의 특정 단계나 주요 시점을 나타냅니다. 이러한 활동은 Salesforce의 주요 필드 변경이나 관련 레코드 생성 내역을 바탕으로 도출합니다.

활동 순서를 분석하면 프로세스 흐름을 시각화하고, 자주 나타나는 경로를 파악하며, 표준 영업 프로세스에서 벗어난 사례를 찾을 수 있습니다. 이를 바탕으로 프로세스 맵을 만들고 단계별 주기 시간과 같은 KPI를 계산할 수 있습니다.

중요한 이유

프로세스 맵의 단계를 정의해 리드부터 대금 회수까지의 영업 여정을 시각화하고 분석할 수 있습니다.

확보 방법

일반적으로 Opportunity History 객체(Stage 같은 필드의 변경 이력), 관련 객체(예: Quote, Contract)의 생성일, 특정 Task 또는 Event 레코드를 조합해 도출합니다.

예시
영업 기회 생성고객에게 견적 제시영업 기회 성사송장 생성
성사 여부
IsWon
영업 기회의 성사 또는 실패 여부를 나타내는 불리언 값입니다.
설명

영업 기회의 최종 결과를 true 또는 false로 나타냅니다. 영업 기회의 단계가 'Closed Won'이면 true, 'Closed Lost'이면 false입니다.

'성사 여부'는 영업 효과를 측정하는 주요 지표인 '영업 기회 성사율' KPI를 계산하는 기준입니다. 성사된 거래와 실패한 거래의 프로세스 경로를 비교하거나 '성사된 거래의 평균 할인율'을 계산하는 등 분석 대상을 구분할 때도 사용합니다.

중요한 이유

영업 기회의 결과를 직접 측정해 성사 및 실패 분석과 성사율 계산을 지원합니다.

확보 방법

Opportunity 객체의 표준 'IsWon' 필드입니다. StageName을 기준으로 계산되는 수식 필드입니다.

예시
truefalse
영업 기회 금액
Amount
영업 기회의 예상 총 판매 금액입니다.
설명

이 속성은 잠재 거래의 금액을 나타냅니다. 재무 및 성과 분석에 가장 중요한 지표 중 하나입니다.

영업 기회 금액은 전체 파이프라인 금액과 평균 거래 규모를 계산하고, 할인이나 주기 시간과 같은 다른 요인과 금액의 관계를 분석하는 등 거의 모든 재무 현황에 사용됩니다. '영업 담당자 성과' 및 '영업 기회 할인 효과' 대시보드에도 활용됩니다.

중요한 이유

각 거래의 금액을 제공하며, 파이프라인 보고, 매출 예측 및 성과 분석에 필요합니다.

확보 방법

Opportunity 객체의 표준 'Amount' 필드입니다.

예시
50000125000.75250000
영업 기회 담당자
OpportunityOwner
영업 기회를 맡아 관리하는 영업 담당자입니다.
설명

Opportunity Owner는 Salesforce에서 해당 거래를 주로 관리하는 사용자입니다. 영업 성과 분석에 중요한 기준입니다.

Opportunity Owner별 데이터를 분석하면 '영업 담당자 성과' 대시보드를 구성할 수 있습니다. 팀원별 주기 시간, 성사율, 평균 거래 규모를 비교해 성과가 높은 담당자와 코칭이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.

중요한 이유

영업팀 성과를 분석하고 개인별 결과를 비교하며 코칭이 필요한 영역을 찾는 데 필요한 속성입니다.

확보 방법

Opportunity 객체의 'OwnerId' 필드이며 User 객체와 연결됩니다.

예시
John SmithMaria GarciaDavid Chen
영업 단계
StageName
영업 파이프라인에서 영업 기회의 현재 단계입니다. 예: 'Qualification', 'Negotiation'.
설명

Sales Stage는 사전에 정의된 영업 프로세스에 따라 영업 기회가 진행되는 단계를 나타냅니다. '제안 단계 진입'과 같은 필드 변경은 프로세스의 주요 이벤트입니다.

이 속성은 '영업 파이프라인 병목 식별' 및 '일일 영업 퍼널 운영 현황' 대시보드를 구성하는 데 필요합니다. 각 단계에 머무는 시간, 단계 간 전환율, 영업 파이프라인의 전반적인 상태를 분석할 수 있습니다.

중요한 이유

영업 퍼널에서 영업 기회의 진행 상황을 추적해 병목 분석과 파이프라인 관리를 지원합니다.

확보 방법

Opportunity 객체의 표준 'StageName' 필드입니다.

예시
잠재 고객 발굴적격 판정요구 사항 분석제안/가격 견적협상/검토
할인율
DiscountPercentage
영업 기회에 적용된 할인율입니다.
설명

이 속성은 거래에 적용된 할인을 보통 총가격 대비 비율로 기록합니다. 거래 수익성과 영업 행태를 파악하는 데 중요한 요소입니다.

이 지표는 '영업 기회 할인 효과' 대시보드와 '수주 거래 평균 할인율' KPI의 주요 기준입니다. 영업 책임자는 이 속성을 분석해 할인이 수주에 기여하는지, 아니면 이익률만 낮추는지 파악하고 지역이나 영업 담당자별 할인 행태를 비교할 수 있습니다.

중요한 이유

수익성 분석, 가격 전략의 효과 파악, 과도한 할인 식별에 중요합니다.

확보 방법

일반적으로 Opportunity 또는 Quote 객체의 사용자 지정 통화 또는 백분율 필드입니다. Salesforce Sales Cloud 문서를 확인하거나 관리자에게 문의하세요.

예시
0.050.100.15
견적 ID
QuoteId
영업 기회와 연결된 견적의 고유 식별자입니다.
설명

견적 ID는 영업 기회와 관련해 고객에게 제공한 특정 가격 견적을 식별합니다. 영업 기회가 진행되는 동안 여러 견적이 생성될 수 있습니다.

견적 ID를 추적하면 영업 프로세스의 견적 단계를 분석할 수 있습니다. '견적부터 계약까지 소요 시간'을 측정하고 '견적 수정'이 몇 번 발생하는지 파악할 수 있습니다. 또한 서로 다른 견적 버전을 구분해 '견적 재작업 빈도' KPI를 계산할 수 있습니다.

중요한 이유

수정 횟수와 견적 발행부터 수락까지 걸리는 시간을 포함해 견적 주기를 분석할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity와 연결된 Quote 객체의 'Id' 필드에서 가져옵니다.

예시
0Q08c000001OxP1AAK0Q08c000001PyQ2AAK0Q08c000001QzR3AAK
계약 ID
ContractId
영업 기회와 연결된 계약의 고유 식별자입니다.
설명

계약 ID는 영업 기회를 Salesforce의 공식 계약 레코드와 연결합니다. 거래를 마무리하는 마지막 단계에서 중요한 정보입니다.

이 속성을 활용하면 계약 단계를 자세히 분석하고 '견적부터 계약까지 소요 시간' 및 '계약 규정 준수 및 이행' 대시보드를 지원할 수 있습니다. '계약 서명 요청'과 '계약 활성화' 같은 활동을 추적하고, 소요 시간과 SLA 준수 여부를 측정할 수 있습니다.

중요한 이유

주기와 규정 준수를 포함해 계약 관리 하위 프로세스를 정확하게 추적할 수 있습니다.

확보 방법

Contract 객체의 'Id' 필드에서 가져오며, 일반적으로 Opportunity 또는 Account와 연결됩니다.

예시
8008c000001LxD9AAK8008c000001MyE4AAK8008c000001NzF0AAK
고객 계정명
AccountName
영업 기회와 연결된 고객 계정 또는 회사의 이름입니다.
설명

고객 계정명은 영업 기회를 특정 고객과 연결합니다. 이를 통해 고객 중심으로 영업 프로세스를 분석할 수 있습니다.

고객별 프로세스를 분석하면 주요 고객의 영업 주기를 파악하고, 재작업이 잦거나 협상 기간이 긴 고객을 찾아내며, 고객별 대응 전략을 조정할 수 있습니다. 또한 프로세스 데이터를 필터링하고 한 단계 아래로 내려가 자세히 살펴볼 때 유용한 분석 기준이 됩니다.

중요한 이유

영업 프로세스를 특정 고객과 연결해 고객별 영업 주기와 상호작용 패턴을 분석할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 객체의 'AccountId' 조회 필드에서 가져옵니다. 이 필드는 Account 객체의 'Name' 필드를 참조합니다.

예시
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCQuantum Industries
리드 유입 경로
LeadSource
리드가 유입된 경로입니다. 예: 웹, 파트너, 전시회.
설명

리드 소스는 최초 리드를 생성한 마케팅 채널이나 영업 활동을 기록합니다. 다양한 고객 확보 전략의 효과를 파악하는 데 중요한 정보입니다.

이 속성은 '리드 전환 성과 분석' 대시보드의 주요 분석 기준입니다. 리드 소스별 전환율과 거래 금액을 분석하면 마케팅 예산을 효율적으로 배분하고 수익성이 높은 채널에 집중할 수 있습니다.

중요한 이유

리드의 유입 경로와 이후의 성과를 연결해 마케팅 채널의 효과를 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Lead 객체의 표준 'LeadSource' 필드이며, 리드 전환 시 일반적으로 Opportunity 객체로 전달됩니다.

예시
웹전화 문의파트너 추천구매한 목록
영업 기회 유형
Type
영업 기회를 '신규 고객' 또는 '기존 고객' 등으로 분류합니다.
설명

영업 기회 유형은 거래를 구분하는 표준 분류 필드입니다. 신규 고객 확보와 기존 고객 대상 업셀링에 서로 다른 영업 프로세스나 주기가 적용되는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

process mining에서는 이 속성을 활용해 비교 분석을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 프로세스 맵을 필터링해 '신규 고객'의 영업 주기가 '기존 고객'의 갱신보다 긴지, 단계가 더 많은지 확인할 수 있습니다. 분석 결과는 전략적 의사결정과 프로세스 개선에 활용할 수 있습니다.

중요한 이유

영업 기회를 유형별로 나누면 신규 고객과 기존 고객의 영업 프로세스, 주기, 성공률을 비교할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 객체의 표준 'Type' 필드입니다.

예시
신규 고객기존 고객 - 업그레이드기존 고객 - 갱신추가 판매
원천 시스템
SourceSystem
데이터를 추출한 원천 시스템을 식별합니다.
설명

이 속성은 이벤트 데이터가 발생한 기준 시스템을 나타냅니다. Lead to Cash 프로세스에서는 일반적으로 'Salesforce Sales Cloud'입니다.

여러 시스템을 연동해 사용하는 환경에서는 데이터 계보를 추적하고 문제를 해결하며, 프로세스 단계별 기준 시스템을 파악하는 데 이 필드가 중요합니다. 데이터의 출처를 명확히 해 신뢰도를 높입니다.

중요한 이유

데이터 거버넌스와 검증, 여러 시스템을 사용하는 환경에서 중요한 데이터 출처 정보를 제공합니다.

확보 방법

일반적으로 데이터 추출 및 변환 과정에서 데이터 세트의 출처를 표시하기 위해 추가하는 고정값입니다.

예시
Salesforce Sales CloudSFSC
재작업 여부
IsRework
활동이 재작업 또는 반복 단계에 해당하는지 나타내는 계산 플래그입니다.
설명

재작업 여부는 프로세스가 이전 단계로 되돌아갈 때 true로 설정되는 불리언 플래그입니다. 예를 들어 '고객에게 견적 제시' 활동 이후에 '견적 수정'이 발생하면 재작업으로 간주합니다.

이 속성은 프로세스 비효율을 정량화하는 데 중요합니다. '주문 처리 오류율'과 '견적 재작업 빈도' KPI 계산에 직접 활용됩니다. 재작업을 확인하면 요구사항이 불명확한 부분, 의사소통 문제, 품질 문제를 찾아낼 수 있습니다.

중요한 이유

재작업 반복 구간에 포함된 활동을 식별하고 표시해 프로세스 비효율을 정량화하고 개선 대상을 찾을 수 있습니다.

확보 방법

process mining 도구가 활동 순서를 분석하고 프로세스 흐름에서 이전 단계로 되돌아가는 움직임을 감지해 계산하는 플래그입니다.

예시
truefalse
주문 ID
OrderId
수주한 영업 기회에서 생성된 판매 주문의 고유 식별자입니다.
설명

주문 ID는 영업 기회를 후속 주문 이행 프로세스와 연결합니다. 이 지점에서 영업 업무가 운영으로 넘어갑니다.

이 ID가 있으면 '영업 기회 수주 완료' 단계 이후의 주문 관리까지 프로세스 분석을 확장할 수 있습니다. '주문 생성' 및 '주문 이행 완료' 활동을 추적하고 '주문 이행 오류율'을 모니터링하는 데 필요합니다.

중요한 이유

프로세스의 영업 단계와 주문 이행 단계를 연결해 리드부터 현금화까지 전 과정을 분석할 수 있습니다.

확보 방법

Order 객체의 'Id' 필드에서 가져오며, 일반적으로 Opportunity와 연결됩니다.

예시
8018c000001IyA6AAK8018c000001JyB1AAK8018c000001KzC6AAK
지역
Region
영업 기회가 속한 지리적 지역 또는 영업 구역입니다.
설명

지역 속성은 '북미', 'EMEA', 'APAC' 등 지리적 기준으로 영업 기회를 구분합니다. 영업 조직에서 팀과 보고 체계를 구성할 때 흔히 사용하는 방식입니다.

이 속성은 '지역별 영업 성과 비교' 대시보드의 주요 분석 기준입니다. 경영진은 지역별 프로세스 성과를 비교해 성과가 높은 지역의 모범 사례와 개선이 필요한 지역을 파악할 수 있습니다. 분석 항목에는 주기, 수주율, 할인 사용 현황 등이 포함됩니다.

중요한 이유

지역별 영업 프로세스와 성과를 비교해 각 지역의 강점과 약점을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 또는 Account 객체의 사용자 지정 필드인 경우가 많습니다. Salesforce Sales Cloud 문서를 확인하거나 관리자에게 문의하세요.

예시
북미EMEAAPAC중남미
최근 데이터 업데이트
LastDataUpdate
원천 시스템에서 데이터를 마지막으로 새로 고친 시각입니다.
설명

이 속성은 Salesforce Sales Cloud에서 데이터를 마지막으로 추출한 날짜와 시각을 보여줍니다. 분석 중인 데이터가 얼마나 최신인지 확인할 수 있습니다.

데이터가 마지막으로 업데이트된 시점을 알면 분석 결과를 올바르게 해석할 수 있습니다. 특히 '일일 영업 퍼널 운영 현황'과 같은 운영 대시보드에서 중요합니다. 데이터의 최신성을 고려해 의사결정을 내릴 수 있습니다.

중요한 이유

데이터가 얼마나 최신인지 알려주므로 프로세스 분석의 기준 시점을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

데이터 추출 시 데이터 파이프라인 또는 ETL 도구가 생성하는 메타데이터 속성입니다.

예시
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
필수 권장 선택 사항

리드부터 현금화까지 프로세스의 활동

정확한 프로세스 탐색과 성과 분석을 위해 추적해야 할 주요 단계와 마일스톤입니다.
8 권장 8 선택 사항
활동 설명
견적 생성
고객에게 제시할 공식 견적서가 생성된 시점을 나타냅니다. 새 Quote 레코드가 생성되어 Opportunity와 연결될 때 기록됩니다.
중요한 이유

견적 생성은 거래 성사에 중요한 단계입니다. 견적 건수와 작성 시간을 분석하면 영업팀의 효율성과 거래 진행 상황을 평가할 수 있습니다.

확보 방법

Quote 객체의 시스템 필드인 CreatedDate에서 가져옵니다. Quote 객체는 상위 Opportunity와 조회 관계로 연결됩니다.

기록

Opportunity와 연결된 Quote 객체의 CreatedDate를 사용합니다.

이벤트 유형 explicit
계약 활성화
모든 당사자가 계약을 체결하고 서명해 법적 효력이 발생한 시점을 나타냅니다. 일반적으로 Contract 객체의 상태가 'Activated'로 변경될 때 기록됩니다.
중요한 이유

고객과의 법적 합의가 최종 확정된 단계로, 매출 인식과 규정 준수에 중요합니다. 이 단계의 지연은 재무 예측에 직접 영향을 줄 수 있습니다.

확보 방법

Contract 객체의 Status 필드가 'Activated'로 변경된 경우로 추정합니다. 필드 이력에서 변경 시각을 확인합니다.

기록

Contract 객체의 'Status'가 'Activated'로 설정된 시점을 확인합니다.

이벤트 유형 inferred
고객의 견적 수락
고객이 견적의 조건과 가격에 동의한 시점을 나타냅니다. 일반적으로 사용자가 Quote의 상태를 'Accepted'로 변경할 때 기록됩니다.
중요한 이유

구매 의사를 보여주는 중요한 신호이자 계약 작성 전의 주요 단계입니다. 견적 제시부터 수락까지 걸리는 시간은 영업 과정의 마찰을 보여주는 지표입니다.

확보 방법

Quote 객체의 Status 필드가 'Accepted'로 변경된 경우로 추정합니다. 필드 변경 이력에서 해당 시각을 확인합니다.

기록

Quote의 'Status' 필드가 'Accepted'로 변경된 시점을 확인합니다.

이벤트 유형 inferred
대금 수령
고객의 대금이 수령되어 송장에 반영된 시점을 나타냅니다. 일반적으로 송장 상태가 'Paid'로 변경되거나 Payment 레코드가 생성된 경우로 추정합니다.
중요한 이유

Lead to Cash 프로세스의 마지막 단계로, 매출이 실제로 회수된 시점을 나타냅니다. 송장 발행부터 대금 수령까지 걸리는 시간은 현금 흐름을 보여주는 주요 KPI입니다.

확보 방법

Invoice 객체의 상태가 'Paid'로 변경되거나 송장과 연결된 Payment 객체가 생성된 경우로 추정합니다. 이 데이터는 외부 재무 시스템에서 가져오는 경우가 많습니다.

기록

Invoice의 'Status'가 'Paid'로 변경된 시점 또는 관련 Payment 레코드가 생성된 시점을 확인합니다.

이벤트 유형 inferred
리드가 영업 기회로 전환됨
적격 리드가 관련 계정 및 연락처와 함께 영업 기회로 전환되는 시점을 나타냅니다. 일반적으로 Salesforce에서 영업 담당자가 직접 수행하는 작업입니다.
중요한 이유

마케팅 또는 리드 개발팀에서 영업팀으로 업무가 넘어가는 중요한 시점입니다. 이 시점 이후의 소요 시간과 전환율을 분석하면 리드 품질과 초기 영업 프로세스의 효율성을 평가할 수 있습니다.

확보 방법

Lead 객체의 IsConverted 필드가 true이고 ConvertedOpportunityId 필드에 값이 입력된 경우 이 이벤트를 식별할 수 있습니다. 타임스탬프는 ConvertedDate입니다.

기록

사용자가 Lead 레코드를 전환할 때 기록됩니다. 이때 ConvertedDate 및 ConvertedOpportunityId 필드가 입력됩니다.

이벤트 유형 explicit
영업 기회 생성
Salesforce에서 새 영업 기회 레코드가 생성된 시점을 나타냅니다. 매출로 이어질 수 있는 거래가 시작되는 단계이며, 레코드를 처음 저장할 때 생성 시각이 기록됩니다.
중요한 이유

해당 영업 기회의 영업 주기가 공식적으로 시작되는 단계입니다. 전체 영업 주기 시간을 측정할 때 기준점으로 사용됩니다.

확보 방법

Opportunity 객체의 시스템 필드인 CreatedDate에서 가져옵니다. 영업 기회 레코드가 생성된 시각을 정확히 확인할 수 있습니다.

기록

Opportunity 객체의 CreatedDate 필드를 사용합니다.

이벤트 유형 explicit
영업 기회 성사
영업 거래가 성사된 시점을 나타냅니다. Opportunity의 StageName 필드가 수동 또는 자동으로 'Closed Won'으로 변경될 때 기록됩니다.
중요한 이유

영업 프로세스의 주요 성공 결과입니다. 성사된 거래의 추세와 특성을 분석하면 영업 성과와 전략을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 객체의 StageName 필드가 'Closed Won'으로 변경된 경우로 추정합니다. 이벤트 날짜는 CloseDate 필드에, 타임스탬프는 필드 이력에 기록됩니다.

기록

OpportunityFieldHistory에서 Opportunity의 'StageName'이 'Closed Won'으로 변경된 시점을 확인합니다.

이벤트 유형 inferred
영업 기회 실패
경쟁사에 거래를 빼앗기거나 고객이 구매하지 않기로 결정해 영업 기회가 성사되지 않은 시점을 나타냅니다. Opportunity의 StageName이 'Closed Lost'로 변경될 때 기록됩니다.
중요한 이유

영업 프로세스의 주요 실패 결과입니다. 거래를 놓친 시점과 이유를 분석하면 영업 전략, 교육 및 제품 포지셔닝을 개선할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 객체의 StageName 필드가 'Closed Lost'로 변경된 경우로 추정합니다. 날짜는 CloseDate 필드에, 타임스탬프는 필드 이력에 기록됩니다.

기록

OpportunityFieldHistory에서 Opportunity의 'StageName'이 'Closed Lost'로 변경된 시점을 확인합니다.

이벤트 유형 inferred
견적 수정
고객 의견이나 협상 결과에 따라 기존 견적을 수정한 시점을 나타냅니다. Quote 레코드가 처음 생성된 후 주요 필드가 변경된 내역을 추적해 확인합니다.
중요한 이유

견적을 자주 수정한다면 비효율, 의사소통 문제 또는 협상 장기화를 나타낼 수 있습니다. 이 재작업 과정을 분석하면 견적부터 계약까지 걸리는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

확보 방법

Quote 객체의 LastModifiedDate 필드로 추정하거나, TotalPrice 또는 품목과 같은 필드의 이력을 추적해 더 세부적으로 확인합니다.

기록

Quote 객체의 LastModifiedDate와 CreatedDate를 비교하거나 Quote 필드 이력을 사용합니다.

이벤트 유형 inferred
고객에게 견적 제시
견적을 고객에게 검토용으로 보내거나 공식적으로 제시한 시점을 나타냅니다. 일반적으로 Quote 레코드의 상태가 'Draft'에서 'Presented' 또는 'In Review'로 변경된 경우로 추정합니다.
중요한 이유

고객과의 협상 및 승인 기간을 측정하기 시작하는 시점입니다. 이를 추적하면 고객 응답 시간을 측정하고 견적 수락 단계의 지연을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Quote 객체의 Status 필드 변경 내역을 바탕으로 추정합니다. 변경 시각을 확인하려면 해당 필드의 이력을 추적해야 합니다.

기록

Quote의 'Status' 필드가 'Presented', 'Sent' 또는 이에 해당하는 값으로 변경된 시점을 확인합니다.

이벤트 유형 inferred
서명 요청을 위해 계약서 발송
정식 계약서를 작성해 고객에게 서명을 요청한 시점을 나타냅니다. Contract 객체의 상태가 'Sent' 또는 'Out for Signature'로 변경된 경우로 추정할 수 있습니다.
중요한 이유

거래 성사의 마지막 법무 및 행정 절차가 시작되는 단계입니다. 이를 추적하면 계약 관리 프로세스의 효율성을 확인할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity와 연결된 Contract 객체의 상태 변경을 바탕으로 추정합니다. Contract의 Status 필드 이력을 추적해야 합니다.

기록

Contract의 'Status' 필드가 'Sent for Signature'와 같은 값으로 변경된 시점을 확인합니다.

이벤트 유형 inferred
송장 생성
제공한 제품이나 서비스의 대금을 청구하기 위해 송장을 생성한 시점을 나타냅니다. Salesforce Billing 또는 연동된 외부 시스템에서 Invoice 레코드가 생성될 때 확인할 수 있습니다.
중요한 이유

Lead to Cash 주기에서 재무 처리가 시작되는 단계입니다. 송장 발행 속도와 정확성은 현금 흐름에 직접 영향을 줍니다.

확보 방법

Salesforce Billing 또는 유사한 패키지가 필요합니다. Order 또는 Account와 연결된 Invoice 객체의 CreatedDate 필드에서 가져옵니다.

기록

사용할 수 있는 경우 Invoice 객체의 CreatedDate를 사용합니다.

이벤트 유형 explicit
영업 기회 단계 변경
영업 기회가 'Qualification'에서 'Needs Analysis'로 이동하는 등 영업 단계가 변경될 때 기록됩니다. 변경 내역은 시스템의 필드 이력에 남아 영업 기회의 진행 과정을 보여줍니다.
중요한 이유

단계 변경을 추적하면 영업 파이프라인의 진행 속도를 파악하고, 거래가 지연되는 병목과 프로세스 준수 여부를 분석할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 객체의 StageName 필드 변경을 추적하는 OpportunityFieldHistory 객체에서 확인합니다. 각 항목에는 타임스탬프와 변경 전후 값이 기록됩니다.

기록

OpportunityFieldHistory 테이블에서 'StageName' 필드의 변경 이벤트를 추출합니다.

이벤트 유형 inferred
제안 단계 진입
영업 기회가 'Proposal/Price Quote' 단계로 이동한 시점을 나타냅니다. Opportunity의 'StageName' 필드 이력을 바탕으로 확인합니다.
중요한 이유

잠재 고객에게 제안할 솔루션을 정하고 가격을 산정해 제시할 준비가 되었음을 보여주는 주요 단계입니다. 솔루션 구성과 견적 작성에 걸리는 시간을 분석하는 기준이 됩니다.

확보 방법

OpportunityFieldHistory 객체에서 'StageName' 필드가 'Proposal/Price Quote' 또는 이에 해당하는 사용자 지정 단계 값으로 변경된 시점을 확인합니다.

기록

OpportunityFieldHistory에서 'Field'가 'StageName'이고 'NewValue'가 제안 단계인 레코드를 필터링합니다.

이벤트 유형 inferred
주문 생성
거래 성사 후 주문 이행이 공식적으로 시작되는 시점입니다. 새 Order 레코드가 생성되어 Opportunity 또는 Account와 연결될 때 기록됩니다.
중요한 이유

영업 프로세스에서 주문 이행 및 운영팀으로 업무가 넘어가는 공식 단계입니다. 적시에 제품이나 서비스를 제공하고 고객 만족을 높이려면 이 단계의 효율성이 중요합니다.

확보 방법

Order 객체의 시스템 필드인 CreatedDate에서 가져옵니다. Order는 일반적으로 Account 및/또는 해당 주문을 발생시킨 Opportunity와 연결됩니다.

기록

Opportunity의 Account와 연결된 Order 객체의 CreatedDate를 사용합니다.

이벤트 유형 explicit
주문 이행 완료
주문한 제품이나 서비스가 고객에게 전달된 시점을 나타냅니다. 일반적으로 Order 객체의 상태가 'Fulfilled' 또는 'Completed'와 같은 완료 상태로 변경된 경우로 추정합니다.
중요한 이유

고객에게 약속한 납품이 완료된 단계입니다. 주문 생성부터 이행 완료까지 걸리는 시간은 운영 효율성과 고객 만족도를 보여주는 주요 지표입니다.

확보 방법

Order 객체의 Status 필드가 완료 상태로 변경된 경우로 추정합니다. 이벤트 타임스탬프를 확인하려면 필드 이력 추적이 필요합니다.

기록

Order의 'Status'가 'Fulfilled' 또는 'Completed'로 변경된 시점을 확인합니다.

이벤트 유형 inferred
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