Plantilla de Datos de Gestión de Crédito y Cobranzas
Plantilla de Datos de Gestión de Crédito y Cobranzas
- `Atributos` recomendados para recopilar para un análisis exhaustivo
- Actividades clave del proceso a rastrear para un descubrimiento preciso
- Orientación práctica para la extracción de datos de su sistema
Atributos de Gestión de Crédito y Cobranzas
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Hora del Evento
EventTime
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El timestamp que indica cuándo ocurrió una actividad o evento específico. | ||
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Descripción
Hora del Evento es la fecha y hora precisas en que se registró una actividad en el sistema. Es la piedra angular del process mining, proporcionando el orden cronológico necesario para construir el flujo del proceso y calcular todas las métricas basadas en el tiempo. Este atributo es esencial para analizar duraciones, identificar cuellos de botella y monitorear los SLA. Por ejemplo, la diferencia de tiempo entre los eventos 'Factura Generada' y 'Pago Recibido' se utiliza para calcular los Días de Ventas Pendientes (DSO), un KPI de negocio crítico. Sin marcas de tiempo precisas, el análisis de rendimiento y la identificación de cuellos de botella son imposibles.
Por qué es importante
Esta marca de tiempo es esencial para ordenar eventos, descubrir el mapa del proceso y calcular todas las métricas de rendimiento como los tiempos de ciclo y las duraciones.
Dónde obtener
Este atributo se obtiene de varios campos de fecha/hora en las tablas de D365, como 'CreatedDateTime' en 'CustInvoiceJour' o 'TransDate' en 'CustTrans', dependiendo de la actividad específica.
Ejemplos
2023-01-15T09:30:00Z2023-02-28T14:12:55Z2023-03-20T11:05:10Z
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Nombre de la Actividad
ActivityName
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El nombre del evento o tarea específica que ocurrió en un punto del ciclo de vida de la factura. | ||
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Descripción
El Nombre de la Actividad describe un paso o evento específico dentro del proceso de crédito y cobranzas, como 'Factura Generada', 'Carta de Reclamación Enviada' o 'Pago Recibido'. Este atributo es fundamental para el process mining, ya que define los nodos en el mapa de proceso. Analizar la secuencia y frecuencia de estas actividades revela el flujo de proceso real, lo que permite la identificación de bucles de retrabajo, ineficiencias y rutas de proceso no conformes. Soporta directamente la creación de todas las visualizaciones del flujo de proceso y se utiliza para segmentar los cálculos de tiempo de ciclo entre las diferentes etapas del proceso.
Por qué es importante
Este atributo define los pasos en el mapa de proceso, haciendo posible visualizar y analizar el ciclo de vida de la factura.
Dónde obtener
Este atributo se deriva típicamente mapeando eventos de sistema específicos, cambios de estado o fechas de creación de registros de varias tablas como 'CustInvoiceJour', 'CustTrans', 'CustCollectionLetterJour' y 'CustPaymPromise' a nombres de actividad estandarizados.
Ejemplos
Factura Contabilizada y EnviadaCarta de Reclamación GeneradaDisputa RegistradaPago Recibido
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Número de Factura
InvoiceNumber
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El identificador único para cada factura de cliente, sirviendo como el identificador principal de caso para el proceso de gestión de crédito. | ||
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Descripción
El Número de Factura es un atributo crítico que identifica de forma única cada transacción financiera con un cliente. Vincula todas las actividades relacionadas, desde la generación y contabilización de la factura hasta el cobro del pago y la liquidación final. En el process mining, este número se utiliza para reconstruir el recorrido completo de cada factura, permitiendo un análisis detallado de su ciclo de vida. Al rastrear cada factura como un caso separado, las organizaciones pueden identificar rutas de proceso comunes, cuellos de botella y desviaciones del procedimiento estándar. Es la base para calcular métricas clave como los Días de Ventas Pendientes (DSO) y analizar las variantes del proceso.
Por qué es importante
Este es el ID de Caso esencial que conecta todos los eventos del proceso, permitiendo la reconstrucción y el análisis de todo el ciclo de la factura al efectivo.
Dónde obtener
Este es típicamente el campo 'Invoice' de la tabla 'CustInvoiceJour' en Microsoft Dynamics 365 Finance.
Ejemplos
INV-0012345CIV-2023-8876SI-9510034
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Cobrador Asignado
CollectorAssigned
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El nombre del agente de cobro o miembro del equipo responsable de gestionar la factura vencida. | ||
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Descripción
Este atributo identifica al empleado individual responsable de las actividades de cobro en una factura específica. Es crucial para el análisis de rendimiento y carga de trabajo. Al filtrar el mapa de proceso o los dashboards por cobrador, los gerentes pueden evaluar la productividad individual, comparar estrategias de cobro e identificar oportunidades de capacitación. Este atributo es una dimensión clave para los dashboards 'Productividad del Equipo de Cobranzas' y 'Tiempo de Ciclo de Resolución de Disputas', ya que ayuda a atribuir los resultados del proceso a individuos o equipos específicos.
Por qué es importante
Permite el análisis de rendimiento del equipo de cobros, ayuda a equilibrar las cargas de trabajo e identifica las mejores prácticas comparando la efectividad del cobrador.
Dónde obtener
Consulte la documentación de Microsoft Dynamics 365. Esto podría estar vinculado desde un módulo de gestión de cobros o desde campos de responsabilidad del usuario en los registros de clientes o transacciones.
Ejemplos
John SmithEmily JonesEquipo de Cobranza A
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Días Vencidos
DaysOverdue
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El número de días que una factura está pasada su fecha de vencimiento de pago. | ||
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Descripción
Días de Atraso es una métrica calculada que mide el tiempo transcurrido desde la Fecha de Vencimiento de Pago para una factura impaga. Se calcula como la fecha actual menos la Fecha de Vencimiento de Pago. Este es un indicador clave de rendimiento para el equipo de cobros, ya que ayuda a priorizar en qué facturas enfocarse. Es la métrica principal en el dashboard 'Facturas Vencidas por Segmento' y es fundamental para evaluar la salud de las cuentas por cobrar y la efectividad de los esfuerzos de cobro.
Por qué es importante
Esta es una métrica operativa crítica utilizada para priorizar los esfuerzos de cobro y medir la gravedad de los retrasos en los pagos.
Dónde obtener
Este es un campo calculado. La lógica es: SI la Factura está impaga ENTONCES (Hoy() - FechaVencimientoPago) SINO 0.
Ejemplos
1532910
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Estado de la Factura
InvoiceStatus
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El estado actual de la factura en su ciclo de vida. | ||
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Descripción
El Estado de la Factura proporciona un panorama general de dónde se encuentra una factura en el proceso, como 'Abierta', 'Pagada', 'Disputada' o 'Cancelada'. Si bien el registro de actividades ofrece un historial detallado, el estado actual es un atributo útil a nivel de caso para el filtrado y la generación de informes de alto nivel. Permite a los analistas segmentar rápidamente los datos para centrarse únicamente en las facturas vencidas abiertas o para analizar las características de todas las facturas canceladas. Es una forma sencilla pero potente de comprender el estado actual de las cuentas por cobrar.
Por qué es importante
Ofrece una forma rápida y sencilla de filtrar y analizar facturas según su estado actual, permitiéndole centrarse en los casos abiertos o en disputa.
Dónde obtener
Derivado del estado de liquidación de las transacciones en la tabla 'CustTrans'. Una transacción abierta está impaga, mientras que una cerrada está saldada.
Ejemplos
AbiertoPagadoParcialmente PagadoCancelado
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Fecha de Vencimiento de Pago
PaymentDueDate
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La fecha en la que el pago de la factura es contractualmente exigible. | ||
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Descripción
La Fecha de Vencimiento de Pago es un atributo de fecha crítico definido por los términos de pago acordados con el cliente. Esta fecha sirve como base para determinar si una factura está vencida. Es el disparador principal para iniciar actividades de cobro, como el envío de recordatorios o el inicio de un procedimiento formal de reclamación. En el process mining, se utiliza para calcular la métrica 'Días de Retraso' y para verificar el cumplimiento de las políticas de reclamación, por ejemplo, verificando que se envió un recordatorio dentro de X días después de que la fecha de vencimiento pasara.
Por qué es importante
Esta fecha es el punto de referencia para medir la puntualidad de los pagos y es el disparador para todas las actividades relacionadas con vencimientos y cobranzas.
Dónde obtener
Típicamente se encuentra como el campo 'DueDate' en las tablas 'CustTrans' o 'CustInvoiceJour'.
Ejemplos
2023-02-142023-03-312023-04-30
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Importe de Factura
InvoiceAmount
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El valor monetario total de la factura. | ||
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Descripción
El Monto de la Factura representa el valor financiero total de los bienes o servicios facturados. Este es un atributo fundamental para el análisis financiero dentro del proceso. Permite segmentar los casos por valor para ver si las facturas de alto valor siguen un proceso diferente o experimentan mayores retrasos. Este atributo es esencial para los dashboards 'Cancelaciones de Facturas Incobrables' y 'Análisis de Gestión de Límites de Crédito', ayudando a cuantificar el impacto financiero y a evaluar el riesgo.
Por qué es importante
Permite el análisis de impacto financiero, la priorización de facturas de alto valor y la comprensión de cómo el valor de la factura afecta el comportamiento del proceso.
Dónde obtener
Probablemente el campo 'InvoiceAmount' en la tabla 'CustInvoiceJour'.
Ejemplos
1500.7525000.00549.99
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Nivel de Reclamación
DunningLevel
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Indica la etapa actual o la severidad del proceso de cobro (dunning) para una factura vencida. | ||
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Descripción
El Nivel de Reclamación representa el paso en un procedimiento de reclamación estructurado, por ejemplo, 'Nivel 1: Recordatorio Suave', 'Nivel 2: Aviso Formal' o 'Nivel 3: Advertencia Final'. Seguir este atributo es esencial para evaluar el éxito de la estrategia de cobranzas. El dashboard 'Eficacia de la Estrategia de Reclamación' utiliza este atributo para mostrar qué porcentaje de facturas se pagan después de alcanzar cada nivel. Esto ayuda a las empresas a refinar sus flujos de trabajo de reclamación, haciéndolos más efectivos para asegurar el pago mientras se mantienen las relaciones con los clientes.
Por qué es importante
Esto es clave para medir la efectividad de la estrategia de reclamación y comprender en qué etapa es más probable que los clientes paguen.
Dónde obtener
Esta información se encontraría en tablas relacionadas con cobranzas y cartas de reclamación, como 'CustCollectionLetterJour'.
Ejemplos
123 - FinalAcción Legal
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Nombre del Cliente
CustomerName
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El nombre legal del cliente al que se emitió la factura. | ||
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Descripción
El Nombre del Cliente identifica al cliente específico asociado con una factura. Este atributo es una dimensión principal para el filtrado y la segmentación. Analizar el proceso por cliente ayuda a identificar clientes problemáticos que consistentemente pagan tarde, presentan disputas o requieren extensos esfuerzos de cobro. Es un atributo clave para el dashboard 'Tiempo de Ciclo de Resolución de Disputas' y para cualquier análisis en profundidad de cuentas de clientes específicas.
Por qué es importante
Permite el análisis de procesos específicos del cliente, ayudando a identificar patrones y a gestionar las relaciones con cuentas clave o problemáticas.
Dónde obtener
Esta información se une típicamente desde la 'CustTable' utilizando el número de cuenta de cliente presente en 'CustInvoiceJour'.
Ejemplos
Contoso Ltd.Adventure WorksFabrikam Inc.
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Segmento de Cliente
CustomerSegment
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Una clasificación del cliente, por ejemplo, por tamaño, industria o importancia estratégica. | ||
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Descripción
El Segmento de Cliente es un atributo categórico utilizado para agrupar clientes en cohortes significativas, por ejemplo 'Cuentas Estratégicas', 'PyMES' o 'Gobierno'. Esta segmentación es vital para el análisis estratégico. Ayuda a responder preguntas como '¿Las cuentas estratégicas tienen un DSO más bajo?' o '¿Son más comunes las bajas contables en un segmento industrial particular?'. Se utiliza directamente en los dashboards 'Tendencia de Días de Ventas Pendientes', 'Bajas de Facturas Incobrables' y 'Facturas Vencidas por Segmento' para proporcionar perspectivas de alto nivel más allá de los clientes individuales.
Por qué es importante
Permite un análisis agregado a través de grupos de clientes para identificar tendencias estratégicas y adaptar las estrategias de cobro para diferentes segmentos.
Dónde obtener
Esto es a menudo un campo personalizado o se deriva de atributos en la 'CustTable' (tabla maestra de clientes).
Ejemplos
EmpresaMercado MedioSector PúblicoSocio
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Código de Moneda
CurrencyCode
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La moneda de la factura, por ejemplo, USD o EUR. | ||
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Descripción
El Código de Moneda especifica la moneda transaccional del Monto de la Factura. Este es un atributo contextual importante, especialmente para organizaciones multinacionales. Es necesario para interpretar correctamente los valores financieros y puede usarse para analizar si los ciclos de pago o los problemas están correlacionados con monedas específicas, lo que podría estar relacionado con complejidades en el cambio de divisas o el procesamiento de pagos internacionales.
Por qué es importante
Proporciona un contexto esencial para todos los valores monetarios y permite el análisis de procesos que involucran múltiples monedas.
Dónde obtener
Típicamente se encuentra como el campo 'CurrencyCode' en la tabla 'CustInvoiceJour'.
Ejemplos
USDEURGBPCAD
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Días de Cobro Pendiente
DaysSalesOutstanding
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El tiempo en días desde la generación de la factura hasta la recepción del pago. | ||
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Descripción
Días de Ventas Pendientes (DSO) es un KPI financiero clave que mide el número promedio de días que tarda en cobrarse un pago después de una venta. En este modelo de proceso, se calcula como la duración entre las actividades 'Factura Generada' y 'Pago Recibido' para cada factura. Un DSO más bajo indica un proceso de cobro más eficiente y un mejor flujo de caja. Este atributo permite el análisis de tendencias a lo largo del tiempo y la segmentación por dimensiones como el Segmento de Cliente para ver qué grupos están impactando la métrica general.
Por qué es importante
Este es un KPI crítico para medir la eficiencia del flujo de caja y el rendimiento general del proceso de la factura al efectivo.
Dónde obtener
Calculado como la duración entre las marcas de tiempo de las actividades 'Factura Generada' y 'Pago Recibido'.
Ejemplos
28.545.261.0
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Está en Disputa
IsDisputed
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Un indicador booleano que indica si una factura ha sido disputada alguna vez. | ||
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Descripción
Esta es una bandera calculada que se establece en verdadero si un caso de factura contiene una actividad 'Disputa Registrada'. Simplifica el análisis al permitir a los usuarios filtrar o comparar fácilmente los flujos de proceso de facturas disputadas versus no disputadas. Por ejemplo, se podría comparar fácilmente el DSO promedio para facturas disputadas con el promedio para facturas no disputadas para cuantificar el impacto de las disputas en el flujo de caja. Es un atributo útil para la creación de dashboards de alto nivel y el análisis comparativo.
Por qué es importante
Simplifica el análisis y el filtrado al permitir una fácil comparación entre poblaciones de facturas disputadas y no disputadas.
Dónde obtener
Este es un campo calculado. La lógica es: SI el caso contiene una actividad 'Disputa Registrada' ENTONCES verdadero SINO falso.
Ejemplos
truefalse
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Límite de Crédito
CreditLimit
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El monto máximo de crédito aprobado para el cliente. | ||
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Descripción
El Límite de Crédito es el monto total de deuda que un cliente está autorizado a acumular. Este atributo es crucial para la gestión de riesgos. El dashboard 'Análisis de Gestión de Límites de Crédito' compara este valor con los montos de factura para cuentas morosas o canceladas. Este análisis ayuda a determinar si los límites de crédito se establecen apropiadamente, si se están aplicando y si los clientes que incumplen tienden a tener límites recientemente aumentados, destacando posibles debilidades en el proceso de aprobación de crédito.
Por qué es importante
Esencial para la evaluación de riesgos, este atributo ayuda a analizar si las bajas contables están relacionadas con límites de crédito de clientes mal gestionados o inadecuados.
Dónde obtener
Este valor se almacena típicamente en el registro maestro del cliente en la 'CustTable'.
Ejemplos
10000.0050000.000.00
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País
Country
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El país de la dirección de facturación del cliente. | ||
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Descripción
Este atributo especifica el país asociado a la cuenta del cliente. Es una dimensión común para el análisis geográfico. Segmentar los KPI de proceso como el DSO o las tasas de cancelación por país puede revelar diferencias regionales en el comportamiento de pago del cliente, la efectividad del cobro o las condiciones económicas. Esto puede llevar a estrategias de cobro adaptadas geográficamente o a diferentes términos de pago para ciertas regiones.
Por qué es importante
Permite el análisis geográfico para identificar tendencias regionales en el comportamiento de pago y el rendimiento del proceso de cobro.
Dónde obtener
Esto se deriva uniendo desde el registro maestro del cliente ('CustTable') a su registro de dirección principal, a menudo en 'LogisticsPostalAddress'.
Ejemplos
EE. UU.DEUGBRCAN
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Razón de Disputa
DisputeReason
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El motivo proporcionado por el cliente para disputar una factura. | ||
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Descripción
Cuando un cliente disputa una factura, típicamente proporciona un motivo, como 'Precio Incorrecto', 'Mercancía Dañada' o 'Facturación Duplicada'. Este atributo captura ese motivo. Analizar los motivos de las disputas es crítico para el análisis de causa raíz. Ayuda a identificar problemas recurrentes en el proceso de pedido a efectivo, como problemas con los departamentos de ventas, envío o facturación. Reducir las disputas en el origen es un resultado clave de este análisis, lo que impacta directamente el DSO al prevenir retrasos en los pagos.
Por qué es importante
Proporciona datos críticos para el análisis de causa raíz de los retrasos en los pagos, ayudando a identificar y solucionar problemas previos que conducen a disputas de facturas.
Dónde obtener
Consulte la documentación de Microsoft Dynamics 365. Esto sería parte de la funcionalidad de gestión de disputas o gestión de casos.
Ejemplos
Error de preciosCantidad FaltanteProducto No RecibidoServicio No Conforme a lo Descrito
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Source System
SourceSystem
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Identifica el sistema del que se originan los datos. | ||
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Descripción
Este atributo especifica la aplicación de origen donde se registraron los datos del evento. En este contexto, sería 'Microsoft Dynamics 365'. Aunque pueda parecer estático en un análisis de un solo sistema, es crucial para la gobernanza de datos, la resolución de problemas y futuras integraciones. Si se incluyeran datos de otros sistemas, como un CRM separado o un portal de agencia de cobro, este campo sería esencial para distinguirlos y comprender el proceso completo entre sistemas.
Por qué es importante
Proporciona una clara trazabilidad de los datos y es esencial para mantener la calidad de los datos y permitir el análisis en múltiples sistemas integrados.
Dónde obtener
Este es típicamente un valor estático agregado durante el proceso de extracción de datos para etiquetar el origen de los registros.
Ejemplos
Microsoft Dynamics 365D365 F&O
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Tiempo de Resolución de Disputas
DisputeResolutionTime
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El tiempo que tarda en resolverse una disputa de cliente desde que se registró por primera vez. | ||
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Descripción
El Tiempo de Resolución de Disputas mide la eficiencia del proceso de gestión de disputas. Se calcula como la duración entre las actividades 'Disputa Registrada' y 'Disputa Resuelta'. Los tiempos de resolución prolongados pueden retrasar el pago e impactar negativamente la satisfacción del cliente. Analizar esta métrica, segmentada por cobrador o motivo de disputa, ayuda a identificar cuellos de botella y áreas de mejora en el flujo de trabajo de gestión de disputas.
Por qué es importante
Mide la eficiencia del proceso de gestión de disputas, que es una causa común de retrasos significativos en los pagos.
Dónde obtener
Calculado como la duración entre las marcas de tiempo de las actividades 'Disputa Registrada' y 'Disputa Resuelta'.
Ejemplos
7.215.83.5
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Última actualización de datos
LastDataUpdate
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La marca de tiempo de la última actualización o refresco de datos. | ||
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Descripción
Este atributo indica la última vez que el conjunto de datos se actualizó desde el sistema de origen. Es una pieza crítica de metadatos para los usuarios del análisis de process mining, ya que proporciona contexto sobre la actualidad de los datos. Saber que los datos están actualizados hasta un punto específico en el tiempo ayuda a los analistas a tomar decisiones informadas y comprender el alcance de sus hallazgos. Se aplica típicamente a todo el conjunto de datos durante la fase de ingesta de datos.
Por qué es importante
Informa a los usuarios sobre la actualidad de los datos, asegurando que los análisis se basen en un marco temporal conocido y evitando decisiones sobre información obsoleta.
Dónde obtener
Este valor es generado y marcado en el conjunto de datos por el pipeline ETL/de datos en el momento de la ejecución.
Ejemplos
2023-04-01T02:00:00Z2023-04-02T02:00:00Z
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Actividades de Gestión de Crédito y Cobranzas
| Actividad | Descripción | ||
|---|---|---|---|
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Carta de Reclamación Generada
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Indica que se ha creado una carta de cobro o recordatorio formal para la factura vencida. Esto se registra cuando se ejecuta el proceso de cobro periódico en Dynamics 365, que genera registros de cartas para las facturas relevantes. | ||
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Por qué es importante
Rastrea el inicio y la frecuencia de los esfuerzos de cobro formales. Es esencial para medir la efectividad de la reclamación y el cumplimiento de las políticas internas de cobro.
Dónde obtener
Se crea un registro explícito en la tabla de Historial de Cobro (CustCollectionLetterJour). La fecha de creación del diario de la carta de cobro es la marca de tiempo.
Capturar
Extraer eventos de creación de la tabla CustCollectionLetterJour, vinculando de nuevo a la factura.
Tipo de evento
explicit
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Disputa Registrada
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Significa que el cliente ha disputado formalmente la factura, y su estado se actualiza en consecuencia. Esto generalmente se captura cuando un usuario cambia el estado de la factura a 'Disputada' en el módulo de gestión de cobranzas. | ||
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Por qué es importante
Este es el punto de partida para el proceso de resolución de disputas. Seguir esto ayuda a medir la frecuencia de las disputas y el tiempo que lleva resolverlas, impactando la satisfacción del cliente y el flujo de caja.
Dónde obtener
Se deduce de un cambio de estado en la transacción del cliente (CustTrans) o de una tabla de gestión de disputas relacionada (smmCaseDetail). Se requiere un registro con marca de tiempo del cambio de estado.
Capturar
Identificar cuándo el campo de estado de disputa de una transacción de factura se rellena o cambia a 'Disputada'.
Tipo de evento
inferred
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Factura Cancelada por Incobrable
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La factura se ha considerado incobrable y se cancela formalmente como deuda incobrable. Esta es una acción explícita realizada por un usuario autorizado, que liquida la cuenta por cobrar y registra la pérdida. | ||
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Por qué es importante
Este es el punto final fallido principal del proceso. El seguimiento de las cancelaciones es crítico para comprender el riesgo crediticio, los fallos de cobro y las pérdidas financieras.
Dónde obtener
Capturado de una transacción específica del diario general utilizada para la baja de deudas incobrables, vinculada a la factura original. La fecha de contabilización del diario de baja sirve como marca de tiempo.
Capturar
Identificar asientos de diario con un perfil de contabilización de baja específico que hagan referencia a la factura.
Tipo de evento
explicit
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Factura Contabilizada y Enviada
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Representa el registro oficial de la factura en el libro mayor, convirtiéndola en una cuenta por cobrar formal. Este evento generalmente coincide con el envío de la factura al cliente y se captura cuando se completa la rutina de contabilización en Dynamics 365. | ||
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Por qué es importante
Este es un hito crítico que inicia oficialmente el conteo para los términos de pago y el envejecimiento de la deuda. Los retrasos entre la generación y la contabilización pueden ocultar ineficiencias en el proceso de facturación.
Dónde obtener
Se deduce de la fecha de contabilización en el diario de facturas de cliente (CustInvoiceJour) o de un cambio de estado a 'Contabilizado'. La marca de tiempo de contabilización es el punto de datos clave.
Capturar
Utilice la marca de tiempo de contabilización del Diario de Facturas de Clientes (CustInvoiceJour).
Tipo de evento
inferred
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Factura Generada
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Marca la creación de un registro de factura de venta en el sistema, antes de ser contabilizada oficialmente. Esta actividad suele ser un evento explícito capturado cuando un usuario finaliza un pedido de venta y genera el documento de factura correspondiente. | ||
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Por qué es importante
Este es el evento de inicio principal para el ciclo de vida de la factura. Analizar el tiempo desde este punto hasta el pago es crucial para medir los Días de Ventas Pendientes (DSO).
Dónde obtener
Registrado en la tabla de encabezado de factura de ventas (SalesInvoiceHeader) o en la tabla de ventas (SalesTable) al crear la factura. La marca de tiempo de creación del registro sirve como hora del evento.
Capturar
Capturar la marca de tiempo de creación del registro de la factura de venta.
Tipo de evento
explicit
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Factura Liquidada
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La factura está totalmente pagada y su saldo es cero, marcando la finalización exitosa del proceso. Este estado se deduce cuando la suma de los pagos aplicados iguala el monto total de la factura. | ||
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Por qué es importante
Este es el punto final exitoso principal para el proceso de crédito a efectivo. Analizar los caminos que conducen aquí destaca las mejores prácticas y las variantes de proceso eficientes.
Dónde obtener
Se deduce de la fecha de liquidación en la tabla de liquidación de clientes (CustSettlement). Esto ocurre cuando los campos 'AmountCur' y 'SettleAmountCur' para la factura en CustTrans suman cero.
Capturar
Identificar la última fecha de liquidación asociada con la transacción de la factura que deja su saldo a cero.
Tipo de evento
inferred
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Fecha de Vencimiento de Pago Superada
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Un evento calculado que ocurre cuando la fecha actual supera la fecha de vencimiento de la factura. Esta actividad no corresponde a una acción directa del usuario, sino que se deriva al comparar la fecha del sistema con el campo de fecha de vencimiento de la factura. | ||
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Por qué es importante
Este evento es el disparador de todas las actividades de cobro. Permite el análisis del volumen de facturas vencidas y la puntualidad de las acciones de reclamación, apoyando KPI como la Adherencia a la Política de Reclamación.
Dónde obtener
Calculado al comparar la marca de tiempo actual con el campo 'DueDate' en la tabla de Transacciones de Cliente (CustTrans). La marca de tiempo del evento es la propia DueDate.
Capturar
Crear un evento cuando 'NOW()' sea mayor que la DueDate de la factura.
Tipo de evento
calculated
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Pago Contabilizado
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Representa la contabilización oficial del pago del cliente en el libro mayor y su aplicación para liquidar una factura. Esto se captura de la fecha de contabilización del diario de pagos de clientes. | ||
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Por qué es importante
Finaliza la parte de pago del proceso. El tiempo entre la recepción del pago y la contabilización, el Retraso en la Aplicación de Efectivo, es una métrica clave de eficiencia para el departamento de finanzas.
Dónde obtener
Capturado de la marca de tiempo de contabilización del Diario de Pagos de Cliente (LedgerJournalTrans). Esto confirma que el pago ha sido procesado completamente en el libro mayor.
Capturar
Utilice la fecha de contabilización del Diario de Pagos de Clientes contabilizado.
Tipo de evento
explicit
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Pago Recibido
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Indica que se ha recibido y registrado en el sistema un pago de un cliente, típicamente a través de un diario de pagos. Este evento precede a la contabilización final y la aplicación del efectivo a la factura específica. | ||
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Por qué es importante
Este es un hito crucial para calcular el DSO y comprender el flujo de caja. El desfase de tiempo entre este evento y el Pago Contabilizado revela cuellos de botella en el proceso de aplicación de efectivo.
Dónde obtener
Un evento explícito capturado desde la fecha de creación de una línea de diario de pagos de cliente (LedgerJournalTrans) antes de que se contabilice. Representa la fecha en que se registró el pago como recibido.
Capturar
Utilice la fecha de transacción de las líneas del Diario de Pagos de Clientes.
Tipo de evento
explicit
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Actividad de Cobro Registrada
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Representa una acción de cobro manual, como una llamada telefónica o un correo electrónico, registrada contra el cliente o la factura. Esto se captura cuando un cobrador utiliza la función Actividades dentro del espacio de trabajo de cobranzas para registrar sus interacciones. | ||
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Por qué es importante
Proporciona visibilidad del esfuerzo manual del equipo de cobranzas. Analizar estas actividades frente al éxito del pago ayuda a medir la productividad del equipo y la eficacia de los diferentes métodos de contacto.
Dónde obtener
Registrado en las actividades (smmActivities) o en las tablas de gestión de casos relacionadas asociadas con la cuenta del cliente. Requiere vincular la actividad a una factura específica si es posible.
Capturar
Capturar la creación de registros de Actividad donde el tipo es 'Llamada Telefónica' o 'Correo Electrónico' relacionado con cobros.
Tipo de evento
explicit
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Disputa Resuelta
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Marca la conclusión del proceso de disputa donde se ha alcanzado y documentado una resolución. Este evento se captura cuando un usuario actualiza el estado de disputa de una factura a 'Resuelto' o cierra el caso de disputa asociado. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad concluye el subproceso de disputa. La duración entre el registro de la disputa y su resolución es un KPI clave para medir la eficiencia del equipo de resolución.
Dónde obtener
Se deduce de un cambio de estado en la transacción del cliente (CustTrans) o cuando el caso de disputa relacionado (smmCaseDetail) se cierra. La marca de tiempo de este cambio de estado es la hora del evento.
Capturar
Identificar cuándo el campo de estado de disputa de una factura se borra o cambia a 'Resuelta'.
Tipo de evento
inferred
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Promesa de Pago Creada
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Un cliente se ha comprometido a realizar un pago en una fecha futura específica, y esta promesa se registra en el sistema. Este evento se registra explícitamente cuando un agente de cobros introduce un detalle de promesa de pago en el módulo de cobros. | ||
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Por qué es importante
Rastrea acuerdos de pago informales y sus tasas de cumplimiento. Comparar las promesas con los pagos reales puede ayudar a pronosticar el flujo de caja y evaluar la fiabilidad del cliente.
Dónde obtener
Probablemente registrado en tablas relacionadas con el espacio de trabajo de cobranzas o la gestión de casos, específicamente para la funcionalidad de promesa de pago. La fecha de creación del registro de promesa es la hora del evento.
Capturar
Capturar eventos de creación de una tabla de promesas de pago o detalles de casos de cobro.
Tipo de evento
explicit
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