Seu Template de Dados de Gestão de Crédito e Cobrança

Microsoft Dynamics 365
Seu Template de Dados de Gestão de Crédito e Cobrança

Seu Template de Dados de Gestão de Crédito e Cobrança

Este template é um guia completo para coletar os dados necessários para analisar seu processo de crédito e cobrança. Ele detalha atributos essenciais, atividades-chave e orientações de extração. Use-o para agilizar sua preparação de dados e acelerar sua jornada de Process Mining.
  • Atributos recomendados para uma análise completa
  • Principais atividades do processo para uma descoberta precisa
  • Guia prático para extração de dados do seu sistema
É novo em event logs? Saiba como criar um event log para Process Mining.

Atributos de Gestão de Crédito e Cobrança

Estes são os campos de dados recomendados para incluir no seu log de eventos para uma análise completa do processo.
3 Obrigatório 8 Recomendado 9 Opcional
Nome Descrição
Nome da Atividade
ActivityName
O nome da tarefa ou evento específico que ocorreu no ciclo de vida da fatura.
Descrição

O Nome da Atividade descreve um passo real, como 'Fatura Gerada' ou 'Pagamento Recebido', sendo a base para os nós do mapa de processo. Analisar a ordem e a frequência dessas atividades revela o fluxo real, expondo loops de retrabalho e caminhos ineficientes. Ele sustenta a visualização do processo e os cálculos de tempo entre as etapas.

Por que é importante

Este atributo define as etapas no mapa de processo, permitindo visualizar e analisar todo o ciclo de vida da fatura.

Onde obter

Derivado do mapeamento de eventos do sistema e mudanças de status em tabelas como 'CustInvoiceJour' e 'CustCollectionLetterJour' para nomes de atividades padronizados.

Exemplos
Fatura Lançada e EnviadaCarta de Cobrança GeradaDisputa RegistradaPagamento Recebido
Número da fatura
InvoiceNumber
O identificador único de cada fatura, servindo como o ID principal do caso para o processo de gestão de crédito.
Descrição

O Número da Fatura identifica de forma única cada transação. No Process Mining, ele é o ID do caso que une todas as etapas, desde a criação até a liquidação. Ao rastrear cada fatura individualmente, a empresa enxerga gargalos e desvios do padrão, sendo a base para calcular o DSO e analisar variantes do processo.

Por que é importante

Este é o ID do Caso essencial que une todos os eventos, permitindo reconstruir e analisar todo o ciclo invoice-to-cash.

Onde obter

Geralmente o campo 'Invoice' da tabela 'CustInvoiceJour' no Dynamics 365 Finance.

Exemplos
INV-0012345CIV-2023-8876SI-9510034
Tempo do Evento
EventTime
O timestamp que indica quando uma atividade ou evento específico ocorreu.
Descrição

A Hora do Evento (Event Time) é a data e hora exatas em que uma atividade foi registrada no sistema. É a base do process mining, fornecendo a ordem cronológica necessária para construir o fluxo do processo e calcular todas as métricas baseadas em tempo. Este atributo é essencial para analisar durações, identificar gargalos e monitorar SLAs. Por exemplo, a diferença de tempo entre os eventos 'Fatura Gerada' e 'Pagamento Recebido' é usada para calcular o Days Sales Outstanding (DSO), um KPI de negócio crítico. Sem timestamps precisos, a análise de desempenho e a identificação de gargalos são impossíveis.

Por que é importante

O timestamp é essencial para ordenar eventos, gerar o mapa do processo e calcular métricas de desempenho, como tempos de ciclo.

Onde obter

Atributo extraído de vários campos de data/hora no D365, como 'CreatedDateTime' em 'CustInvoiceJour' ou 'TransDate' em 'CustTrans'.

Exemplos
2023-01-15T09:30:00Z2023-02-28T14:12:55Z2023-03-20T11:05:10Z
Cobrador Atribuído
CollectorAssigned
O nome do agente ou membro da equipe responsável por gerenciar a fatura vencida.
Descrição

Este atributo identifica o responsável pela cobrança da fatura, sendo vital para analisar produtividade e carga de trabalho. Ao filtrar o mapa ou dashboards por cobrador, gestores avaliam o desempenho e identificam necessidades de treinamento. É uma dimensão-chave para medir produtividade e tempo de resolução de disputas por indivíduo.

Por que é importante

Permite a análise de desempenho da equipe de cobrança, auxilia no equilíbrio das cargas de trabalho e identifica as melhores práticas ao comparar a eficácia dos cobradores.

Onde obter

Consulte a documentação do Microsoft Dynamics 365. Isso pode estar vinculado a um módulo de gestão de cobranças ou a campos de responsabilidade do usuário nos registros de clientes ou transações.

Exemplos
John SmithEmily JonesEquipe de Cobrança A
Data de Vencimento do Pagamento
PaymentDueDate
A data limite para o pagamento da fatura conforme contrato.
Descrição

A Data de Vencimento é definida pelo acordo com o cliente e indica quando a fatura entra em atraso. Ela é o gatilho para ações de cobrança. No Process Mining, usamos essa data para calcular os 'Dias de Atraso' e verificar se a régua de cobrança foi seguida corretamente (ex: se o aviso foi enviado X dias após o vencimento).

Por que é importante

Esta data é a referência para medir a pontualidade do pagamento e o gatilho para todas as ações de cobrança.

Onde obter

Geralmente encontrado no campo 'DueDate' das tabelas 'CustTrans' ou 'CustInvoiceJour'.

Exemplos
2023-02-142023-03-312023-04-30
Dias Vencidos
DaysOverdue
A quantidade de dias que uma fatura está atrasada em relação ao vencimento.
Descrição

Dias de Atraso (Days Overdue) é uma métrica calculada que mede o tempo decorrido desde a data de vencimento do pagamento para uma fatura não paga. É calculado como a data atual menos a data de vencimento. Este é um indicador-chave de desempenho (KPI) para a equipe de cobrança, pois ajuda a priorizar em quais faturas focar. É a métrica principal no dashboard 'Faturas Vencidas por Segmento' e é fundamental para avaliar a saúde das contas a receber e a eficácia dos esforços de cobrança.

Por que é importante

Métrica operacional crítica usada para priorizar esforços de cobrança e medir a gravidade dos atrasos.

Onde obter

Campo calculado. Lógica: SE fatura não paga ENTÃO (Hoje() - DataDeVencimento) SENÃO 0.

Exemplos
1532910
Nível de Cobrança
DunningLevel
Indica o estágio atual ou a gravidade do processo de cobrança (dunning) para uma fatura vencida.
Descrição

O Nível de Cobrança indica a etapa na régua de cobrança, como 'Aviso Amigável' ou 'Notificação Formal'. Acompanhar isso é crucial para medir o sucesso da estratégia. O dashboard de 'Eficácia da Estratégia de Cobrança' mostra a taxa de pagamento em cada nível, ajudando a refinar o workflow para receber sem desgastar a relação com o cliente.

Por que é importante

Fundamental para medir a eficácia da estratégia de cobrança e entender em qual etapa os clientes costumam pagar.

Onde obter

Estas informações são encontradas em tabelas de cobrança e avisos, como a 'CustCollectionLetterJour'.

Exemplos
123 - FinalAção Judicial
Nome do Cliente
CustomerName
A razão social do cliente para quem a fatura foi emitida.
Descrição

O Nome do Cliente identifica quem deve a fatura, servindo como dimensão para filtros. Analisar o fluxo por cliente ajuda a achar quem paga sempre com atraso ou gera muitas disputas. É vital para o dashboard de 'Tempo de Resolução de Disputas' e para auditorias detalhadas em contas específicas.

Por que é importante

Permite a análise de processos específica por cliente, ajudando a identificar padrões e gerenciar relacionamentos com contas-chave ou problemáticas.

Onde obter

Informação geralmente obtida da 'CustTable' usando o número da conta do cliente presente em 'CustInvoiceJour'.

Exemplos
Contoso Ltd.Adventure WorksFabrikam Inc.
Segmento de Cliente
CustomerSegment
Uma classificação do cliente, como por porte, setor ou importância estratégica.
Descrição

Segmento de Cliente é um atributo categórico usado para agrupar clientes em coortes significativas, por exemplo, 'Contas Estratégicas', 'PMEs' ou 'Governo'. Essa segmentação é vital para a análise estratégica. Ajuda a responder perguntas como 'Contas estratégicas têm um DSO menor?' ou 'As baixas são mais comuns em um segmento de indústria específico?'. É utilizado diretamente nos dashboards de 'Tendência de Days Sales Outstanding', 'Baixas de Faturas Incobráveis' e 'Faturas Vencidas por Segmento' para fornecer insights de alto nível além dos clientes individuais.

Por que é importante

Permite a análise agregada entre grupos de clientes para identificar tendências estratégicas e personalizar estratégias de cobrança para diferentes segmentos.

Onde obter

Geralmente um campo customizado ou derivado de atributos na 'CustTable' (cadastro de clientes).

Exemplos
EmpresarialMédio MercadoSetor PúblicoParceiro
Status da Fatura
InvoiceStatus
O status atual da fatura em seu ciclo de vida.
Descrição

O Status da Fatura oferece um retrato de onde a fatura está no fluxo, como 'Aberta', 'Paga', 'Em Disputa' ou 'Baixada'. Enquanto o log de atividades traz o histórico, o status atual serve para filtros e relatórios gerenciais rápidos. Com ele, analistas focam em faturas vencidas ou estudam o perfil das faturas que viraram prejuízo, facilitando a visão geral das contas a receber.

Por que é importante

Oferece uma forma rápida de filtrar e analisar faturas pelo seu estado atual, focando em casos abertos ou em disputa.

Onde obter

Derivado do status de liquidação das transações na tabela 'CustTrans'. Uma transação aberta não está paga, enquanto uma fechada está liquidada.

Exemplos
AbertoPagoPago ParcialmenteBaixada
Valor da Fatura
InvoiceAmount
O valor monetário total da fatura.
Descrição

O Valor da Fatura representa o total faturado por bens ou serviços, sendo um atributo vital para a análise financeira. Ele permite segmentar casos por valor para identificar se faturas altas seguem fluxos diferentes ou sofrem mais atrasos. Este atributo é essencial para os Dashboards de 'Baixas de Faturas Incobráveis' e 'Análise de Limites de Crédito', ajudando a quantificar o impacto financeiro e avaliar riscos.

Por que é importante

Permite a análise de impacto financeiro, priorização de faturas de alto valor e a compreensão de como o valor da fatura afeta o comportamento do processo.

Onde obter

Provavelmente o campo 'InvoiceAmount' na tabela 'CustInvoiceJour'.

Exemplos
1500.7525000.00549.99
Código da Moeda
CurrencyCode
A moeda da fatura, por exemplo, BRL ou USD.
Descrição

O Código da Moeda indica a moeda da fatura, fundamental para multinacionais. Ele é essencial para ler os valores financeiros corretamente e analisar se atrasos têm relação com moedas específicas, o que pode indicar problemas no câmbio ou em pagamentos internacionais.

Por que é importante

Oferece o contexto necessário para valores monetários, permitindo a análise de processos que envolvem diferentes moedas.

Onde obter

Normalmente encontrado no campo 'CurrencyCode' da tabela 'CustInvoiceJour'.

Exemplos
USDEURGBPCAD
Days Sales Outstanding
DaysSalesOutstanding
O tempo em dias entre a geração da fatura e o recebimento do pagamento.
Descrição

Days Sales Outstanding (DSO) é um KPI financeiro fundamental que mede o número médio de dias que leva para receber o pagamento após uma venda. Neste modelo de processo, ele é calculado como a duração entre as atividades 'Fatura Gerada' e 'Pagamento Recebido' para cada fatura. Um DSO menor indica um processo de cobrança mais eficiente e melhor fluxo de caixa. Este atributo permite a análise de tendências ao longo do tempo e a segmentação por dimensões como Segmento de Cliente para identificar quais grupos estão impactando a métrica global.

Por que é importante

KPI crítico para medir a eficiência do fluxo de caixa e o desempenho geral do processo invoice-to-cash.

Onde obter

Calculado como a duração entre os timestamps das atividades 'Invoice Generated' (Fatura Gerada) e 'Payment Received' (Pagamento Recebido).

Exemplos
28.545.261.0
Em Disputa
IsDisputed
Um sinalizador booleano indicando se uma fatura já foi objeto de disputa alguma vez.
Descrição

Um marcador calculado (true/false) para faturas com disputas registradas. Facilita a comparação entre fluxos com e sem contestação, permitindo medir, por exemplo, como as disputas afetam o DSO médio e o fluxo de caixa.

Por que é importante

Simplifica a análise ao permitir a comparação fácil entre faturas com e sem disputas.

Onde obter

Campo calculado. Lógica: SE o caso contém a atividade 'Disputa Registrada' ENTÃO verdadeiro SENÃO falso.

Exemplos
verdadeirofalse
Limite de Crédito
CreditLimit
O valor máximo de crédito aprovado para o cliente.
Descrição

O Limite de Crédito é o valor máximo que o cliente pode dever. No dashboard de 'Análise de Limite de Crédito', comparamos esse valor com faturas inadimplentes. Isso ajuda a saber se os limites são adequados, se estão sendo seguidos e se clientes que dão prejuízo tiveram aumentos de limite recentes, apontando falhas na aprovação.

Por que é importante

Essencial para a avaliação de risco, este atributo ajuda a analisar se as baixas (write-offs) estão relacionadas a limites de crédito de clientes mal geridos ou inadequados.

Onde obter

Valor geralmente armazenado no cadastro do cliente na 'CustTable'.

Exemplos
10000,0050000.000.00
Motivo da Disputa
DisputeReason
O motivo alegado pelo cliente para contestar a fatura.
Descrição

Quando um cliente contesta uma fatura, ele indica um motivo, como 'Preço Incorreto' ou 'Avaria'. Este atributo captura esse dado, sendo vital para achar a causa raiz. Isso ajuda a identificar problemas recorrentes em vendas, expedição ou faturamento. Reduzir disputas na origem impacta diretamente o DSO, eliminando esperas desnecessárias pelo pagamento.

Por que é importante

Fornece dados críticos para análise de causa raiz de atrasos, ajudando a corrigir problemas na origem que geram disputas de faturas.

Onde obter

Consulte a documentação do Microsoft Dynamics 365. Isso faria parte da funcionalidade de gestão de disputas ou de casos.

Exemplos
Erro de precificaçãoQuantidade InsuficienteProduto Não RecebidoServiço Diferente do Descrito
País
Country
O país do endereço de cobrança do cliente.
Descrição

Especifica o país do cliente, sendo útil para análises geográficas. Segmentar KPIs como DSO ou taxas de baixa por país revela diferenças no comportamento de pagamento ou na eficácia da cobrança regional, permitindo criar estratégias e termos de pagamento personalizados por região.

Por que é importante

Permite análise geográfica para identificar tendências regionais no comportamento de pagamento e no desempenho do processo de cobrança.

Onde obter

Derivado da união do cadastro do cliente ('CustTable') com seu endereço principal, geralmente em 'LogisticsPostalAddress'.

Exemplos
EUADEUGBRCAN
Sistema de Origem
SourceSystem
Identifica o sistema de onde os dados se originam.
Descrição

Indica o sistema de origem, no caso, o 'Microsoft Dynamics 365'. Essencial para governança e futuras integrações, permitindo distinguir os dados caso informações de outros CRMs ou portais de agências de cobrança sejam adicionadas ao fluxo.

Por que é importante

Garante uma linhagem de dados clara, essencial para manter a qualidade das informações e permitir análises entre múltiplos sistemas integrados.

Onde obter

Geralmente um valor estático adicionado na extração para rotular a origem dos registros.

Exemplos
Microsoft Dynamics 365D365 F&O
Tempo de Resolução de Disputa
DisputeResolutionTime
O tempo levado para resolver uma disputa desde o seu registro inicial.
Descrição

O Tempo de Resolução de Disputa mede a eficiência do processo de tratamento de disputas. É calculado como a duração entre as atividades 'Disputa Registrada' e 'Disputa Resolvida'. Tempos de resolução longos podem atrasar o pagamento e impactar negativamente a satisfação do cliente. Analisar esta métrica, segmentada por cobrador ou motivo da disputa, ajuda a identificar gargalos e áreas de melhoria no fluxo de gestão de disputas.

Por que é importante

Mede a eficiência do tratamento de disputas, uma causa comum para grandes atrasos nos pagamentos.

Onde obter

Calculado como a duração entre os timestamps das atividades 'Dispute Registered' (Disputa Registrada) e 'Dispute Resolved' (Disputa Resolvida).

Exemplos
7.215.83.5
Última Atualização de Dados
LastDataUpdate
O timestamp da última atualização ou carga de dados.
Descrição

Este atributo indica a última atualização dos dados. É um metadado crítico que informa ao usuário o quão recente é a análise. Saber que os dados são atuais ajuda na tomada de decisão segura e no entendimento do escopo dos achados.

Por que é importante

Informa os usuários sobre a atualidade dos dados, garantindo que as análises respeitem o período correto e evitando decisões baseadas em informações defasadas.

Onde obter

Valor gerado e marcado no dataset pelo pipeline de ETL no momento da execução.

Exemplos
2023-04-01T02:00:00Z2023-04-02T02:00:00Z
Obrigatório Recomendado Opcional

Atividades de Gestão de Crédito e Cobrança

Estes são os marcos e etapas principais para capturar no seu log de eventos e garantir uma descoberta precisa do workflow de crédito e cobrança.
9 Recomendado 3 Opcional
Atividade Descrição
Carta de Cobrança Gerada
Indica que uma carta formal de cobrança (dunning) foi criada para a fatura vencida. Isso é capturado quando o processo de cobrança periódico é executado no Dynamics 365, o qual gera registros de cartas para as faturas relevantes.
Por que é importante

Rastreia o início e a frequência das cobranças formais. Essencial para medir a eficácia da régua de cobrança e a conformidade com as políticas internas.

Onde obter

Um registro explícito é criado na tabela de Histórico de Cobrança (CustCollectionLetterJour). O timestamp é a data de criação do diário da carta de cobrança.

Captura

Extraia eventos de criação da tabela CustCollectionLetterJour, vinculando-os à fatura.

Tipo de evento explicit
Data de Vencimento Ultrapassada
Um evento calculado que ocorre quando a data atual ultrapassa a data de vencimento da fatura. Esta atividade não corresponde a uma ação direta do usuário, mas é derivada da comparação entre a data do sistema e o campo de data de vencimento da fatura.
Por que é importante

Este evento inicia as ações de cobrança. Ele permite analisar o volume de atrasos e a rapidez das notificações, apoiando KPIs como a Adesão à Política de Cobrança.

Onde obter

Calculado comparando o timestamp atual com o campo 'DueDate' na tabela de Transações de Clientes (CustTrans). O timestamp do evento é a própria data de vencimento (DueDate).

Captura

Cria um evento quando 'AGORA()' for maior que a data de vencimento (DueDate) da fatura.

Tipo de evento calculated
Disputa Registrada
Indica que o cliente contestou formalmente a fatura. Capturado quando o usuário altera o status para 'Em Disputa' no módulo de gestão de cobranças.
Por que é importante

Ponto de partida da resolução de disputas. Monitorar isso ajuda a medir a frequência de contestações e o tempo de solução, impactando a satisfação e o caixa.

Onde obter

Inferido a partir de uma alteração de status na transação do cliente (CustTrans) ou em uma tabela de gestão de disputas relacionada (smmCaseDetail). É necessário um log com timestamp da mudança de status.

Captura

Identifica quando o campo de status de disputa de uma transação de fatura é preenchido ou alterado para 'Em Disputa'.

Tipo de evento inferred
Fatura Baixada (Write-off)
A fatura foi considerada incobrável e oficialmente baixada como prejuízo. Esta é uma ação feita por um usuário autorizado, que limpa o contas a receber e registra a perda financeira.
Por que é importante

Principal ponto final de insucesso. Rastrear baixas é crítico para entender o risco de crédito, falhas de cobrança e perdas financeiras.

Onde obter

Capturado de uma transação específica do diário geral usada para a baixa de devedores duvidosos, vinculada à fatura original. A data de lançamento do diário de baixa serve como timestamp.

Captura

Identifica lançamentos de diário com um perfil de postagem de baixa específico que referenciam a fatura.

Tipo de evento explicit
Fatura gerada
Marca a criação do registro da fatura de venda antes do lançamento oficial. Esta atividade é um evento explícito capturado quando o usuário finaliza um pedido de venda e gera o documento da fatura.
Por que é importante

Evento inicial do ciclo da fatura. Analisar o tempo deste ponto até o pagamento é vital para medir o DSO.

Onde obter

Registrado no cabeçalho da fatura de venda (SalesInvoiceHeader) ou na Sales Table (SalesTable) na criação da fatura. O timestamp de criação serve como o horário do evento.

Captura

Captura o timestamp de criação do registro da fatura de venda.

Tipo de evento explicit
Fatura Lançada e Enviada
Representa o registro oficial da fatura no livro-razão como contas a receber. O evento coincide com o envio da fatura ao cliente e é capturado ao finalizar a rotina de lançamento no Dynamics 365.
Por que é importante

Marco crítico que inicia a contagem dos termos de pagamento. Atrasos entre a geração e o lançamento podem ocultar falhas no faturamento.

Onde obter

Inferido pela data de lançamento no Diário de Faturas de Clientes (CustInvoiceJour) ou por uma alteração de status para 'Lançado'. O timestamp do lançamento é o dado fundamental.

Captura

Use o timestamp de lançamento do Diário de Faturas de Clientes (CustInvoiceJour).

Tipo de evento inferred
Fatura Liquidada
A fatura está paga e o saldo é zero, concluindo o processo. Este status é inferido quando a soma dos pagamentos aplicados iguala o valor total da fatura.
Por que é importante

Principal ponto final de sucesso. Analisar os caminhos que chegam aqui destaca as melhores práticas e variantes eficientes.

Onde obter

Inferido pela data de liquidação na tabela de liquidação de clientes (CustSettlement). Ocorre quando os campos 'AmountCur' e 'SettleAmountCur' da fatura em CustTrans somam zero.

Captura

Identifica a última data de liquidação associada à transação da fatura que zera seu saldo.

Tipo de evento inferred
Pagamento Lançado
Representa o lançamento oficial do pagamento no livro-razão e sua aplicação para liquidar a fatura. É capturado pela data de lançamento do diário de pagamentos do cliente.
Por que é importante

Finaliza a parte de pagamento do processo. O tempo entre o recebimento do pagamento e o lançamento, conhecido como Cash Application Lag, é uma métrica de eficiência fundamental para o departamento financeiro.

Onde obter

Capturado do timestamp de lançamento do Diário de Pagamentos do Cliente (LedgerJournalTrans). Isso confirma que o pagamento foi totalmente processado no livro-razão.

Captura

Use a data de lançamento do Diário de Pagamentos de Clientes lançado.

Tipo de evento explicit
Pagamento Recebido
Indica que um pagamento de um cliente foi recebido e inserido no sistema, geralmente por meio de um diário de pagamentos. Este evento precede o lançamento final e a aplicação do caixa à fatura específica.
Por que é importante

Marco vital para calcular o DSO. O tempo entre este evento e o Pagamento Lançado revela gargalos na aplicação do caixa.

Onde obter

Um evento explícito capturado a partir da data de criação de uma linha do diário de pagamento do cliente (LedgerJournalTrans) antes de ser lançado. Representa a data em que o pagamento foi registrado como recebido.

Captura

Use a data de transação das linhas do Diário de Pagamentos de Clientes.

Tipo de evento explicit
Atividade de Cobrança Registrada
Representa uma ação manual de cobrança, como ligação ou e-mail. É capturado quando o cobrador usa o recurso de Atividades no workspace de cobrança para registrar o contato.
Por que é importante

Dá visibilidade ao esforço manual da equipe de cobrança. Analisar essas ações em relação ao sucesso dos pagamentos ajuda a medir a produtividade e a eficácia de diferentes métodos de contato.

Onde obter

Registrado nas Atividades (smmActivities) ou tabelas de gestão de casos da conta do cliente. Requer vincular a atividade a uma fatura específica, se possível.

Captura

Captura a criação de registros de Atividade onde o tipo é 'Chamada Telefônica' ou 'E-mail' relacionado a cobranças.

Tipo de evento explicit
Disputa Resolvida
Marca a conclusão do processo de disputa após a resolução ser documentada. O evento é registrado quando o usuário altera o status da disputa da fatura para 'Resolvido' ou encerra o caso correspondente.
Por que é importante

Esta atividade encerra o sub-processo de disputa. O tempo entre o registro e a resolução é um KPI vital para medir a eficiência da equipe.

Onde obter

Inferido por uma mudança de status na transação do cliente (CustTrans) ou quando o caso de disputa (smmCaseDetail) é encerrado. O timestamp dessa alteração define o horário do evento.

Captura

Identifica quando o campo de status de disputa de uma fatura é limpo ou alterado para 'Resolvido'.

Tipo de evento inferred
Promessa de Pagamento Criada
Um cliente se comprometeu a realizar um pagamento em uma data futura específica, e essa promessa é registrada no sistema. Este evento é registrado explicitamente quando um agente de cobrança insere um detalhe de promessa de pagamento no módulo de cobrança.
Por que é importante

Monitora acordos de pagamento informais e suas taxas de cumprimento. Comparar promessas com pagamentos reais ajuda na previsão de caixa e na avaliação da confiabilidade do cliente.

Onde obter

Geralmente registrado em tabelas do workspace de cobrança ou gestão de casos, especificamente na função de promessa de pagamento. A data de criação do registro é o horário do evento.

Captura

Captura eventos de criação de uma tabela de detalhes de casos de cobrança ou promessa de pagamento.

Tipo de evento explicit
Recomendado Opcional

Guias de Extração

Como obter os seus dados do Microsoft Dynamics 365