您的“从线索到现金” (Lead to Cash) 数据模板

HubSpot CRM
您的“从线索到现金” (Lead to Cash) 数据模板

您的“从线索到现金” (Lead to Cash) 数据模板

此模板为收集分析“从线索到现金”流程所需的数据提供了全面指南。它列出了您需要从源系统中提取的核心属性和活动。遵循此指南,您可以确保数据已准备就绪,用于深度流程挖掘。
  • 建议收集的属性
  • 需要追踪的关键活动
  • 专为 HubSpot CRM 定制的提取指南
不熟悉事件日志?了解 如何创建流程挖掘事件日志.

Lead to Cash 属性

以下是建议在事件日志中包含的数据字段和必要属性,用于对“从线索到现金”流程进行深度分析。
5 必填 7 推荐 9 可选
名称 描述
销售机会
SalesOpportunityId
销售机会的唯一标识符,作为“从线索到现金”流程中的案例标识符 (Case ID)。
描述

“销售机会 ID”追踪一笔潜在交易从创建到终结(无论赢单还是输单)的全程。在流程挖掘中,该标识符将所有相关活动(如电话、会议、报价和回款)链接到一个单一的端到端流程实例中。

基于销售机会分析流程,使企业能够理解完整的销售旅程。它有助于识别常见路径、瓶颈和偏差,清晰展现不同机会的处理方式,以及哪些因素促成了成功的结果。

为何重要

这是连接销售生命周期中所有事件的核心标识符,使得分析每笔交易的端到端“从线索到现金”流程成为可能。

获取方式

这是 HubSpot CRM API 中交易对象的 dealId 属性。

示例
987654321087654321097654321098
Event 时间
EventTime
指示某个活动或事件发生的时间戳。
描述

Event Time(事件时间)为流程中的每项活动提供精确的日期和时间,确立了 event 的先后顺序。此 timestamp 对于计算周期时间、持续时间以及各步骤之间的等待时间至关重要。

在分析中,此属性用于了解流程绩效、识别延迟并测量吞吐量。它构成了流程的时间主干,支持对整个销售和回款周期中时间分配情况进行详细分析。

为何重要

该属性提供了事件的时间顺序,这对于计算周期时长等绩效指标以及识别流程延迟至关重要。

获取方式

时间戳源自不同的属性(取决于活动),例如用于交易创建的 createdate、用于交易结案的 closedate,或者相关任务、通话和邮件上的时间戳。

示例
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-20T14:30:00Z2023-06-01T09:15:00Z
最后数据更新
LastDataUpdate
用于指示数据上次从源系统刷新的时间戳。
描述

该属性记录了数据集的最后更新时间。它提供了分析数据的时效透明度,确保利益相关者了解数据的实时性。

这对于控制台和持续监控特别有用,因为它能告诉用户流程洞察的更新程度,从而帮助区分近期的绩效变化与过时的旧信息。

为何重要

指示 data 的新鲜度,这对于确保分析和仪表板基于最新信息至关重要。

获取方式

该值在每次数据提取或刷新周期期间生成并标记到数据集中。

示例
2024-07-21T02:00:00Z
活动
ActivityName
在“从线索到现金”流程中发生的特定事件或任务的名称。
描述

“活动名称”描述了流程中的一个步骤,例如“销售机会已创建”、“报价已发出”或“已收回款”。这些活动是从 HubSpot 中记录的各种事件和状态变更中提取的。

该属性是构建流程图的基础,流程图能直观地展示活动序列。通过分析活动流,可以识别流程变体、循环和瓶颈,从而开展有针对性的流程改进计划。

为何重要

它定义了流程图中的步骤,这是所有 Process Mining 分析的基础。没有清晰的活动,就无法对流程进行可视化或分析。

获取方式

该属性源自 HubSpot 中的各种数据,包括交易阶段变更(如“机会已评估”)、任务类型、通话结果以及报价和发票等关联对象。

示例
销售机会已创建报价已发出合同已签署已收到付款
源系统
SourceSystem
提取 data 的记录系统。
描述

该属性标识了流程数据的来源。对于“从线索到现金”流程,通常是 HubSpot CRM,但也可能包含来自集成财务系统的发票和付款数据。

在从多个平台合并数据的环境中,指定源系统非常重要。它有助于数据治理、排除数据质量故障,并了解流程背后的技术架构。

为何重要

它提供了关于 data 来源的关键背景信息,这对于 data 治理以及跨多个集成系统的分析至关重要。

获取方式

这是一个静态值“HubSpot CRM”,应在数据转换过程中添加。

示例
HubSpot CRM
区域
Region
与销售机会关联的地理区域或领地。
描述

“地区”属性指定了销售机会所在的地理市场。这可能基于客户所在地或销售团队分配的区域。在 HubSpot 中通常是一个自定义属性。

该属性用于比较不同地区的销售流程。分析可以揭示绩效、流程合规性和客户行为在各地区的差异。这对于“区域销售流程变体”控制台以及针对特定市场定制销售策略至关重要。

为何重要

支持比较不同地理市场的流程绩效和差异,助力区域战略和标准化工作。

获取方式

这通常是公司或交易对象上的自定义属性。确切的字段名称必须在具体的 HubSpot 实例中确认。

示例
北美欧洲、中东和非洲亚太拉美地区
线索来源
LeadSource
获取线索的原始来源或渠道。
描述

线索来源(Lead Source)跟踪潜在客户首次与公司互动的方式,例如通过“研讨会”、“贸易展”或“有机搜索”。此信息对于评估不同营销渠道的效果至关重要。

此属性对于“线索到机会转化率”仪表板必不可少。通过线索来源分析转化率和销售周期时间,可帮助营销和销售团队了解哪些渠道产生的机会价值最高,并据此优化营销支出。

为何重要

它通过分析来自不同渠道的机会转化率和质量,帮助衡量营销渠道的有效性。

获取方式

此信息通常存储在原始“联系人”对象中,并可能被复制到交易对象的自定义属性中。常见的属性是 hs_analytics_source

示例
自然搜索付费社交推荐展会
销售机会结果
OpportunityOutcome
销售机会的最终结果,表示赢单或输单。
描述

该属性提供了交易的最终状态。它通常衍生自最终的销售阶段(分类为“赢单”或“输单”)。

按结果对流程图进行细分是一种强大的分析技术。它允许直接对比赢单与输单的流程流向,揭示与成功或失败相关的模式、活动或延迟。这些洞察对于流程优化和销售辅导具有不可估量的价值。

为何重要

它允许在成功和失败的流程实例之间进行对比分析,揭示哪些流程行为与赢得交易相关。

获取方式

这源自 dealstage 属性。HubSpot 中的阶段分为“开启”、“赢单”或“输单”。结果由最终阶段的类型决定。

示例
成交丢失
销售机会结案日期
OpportunityCloseDate
销售机会关闭的日期(赢单或输单)。
描述

“销售机会结案日期”标志着特定交易销售流程的终结。当交易阶段移至“赢单”或“输单”类别时,系统会设定该日期。

该时间戳对于计算从创建到结案的整体销售周期时长至关重要。它作为该案例的结束时间,并被用于许多绩效 KPI(如“平均销售周期”),以衡量销售流程的效率。

为何重要

它标志着一个机会销售周期的结束,对于计算总周期时间和衡量销售速率至关重要。

获取方式

这是 HubSpot CRM API 中交易对象的 closedate 属性。

示例
2023-07-10T17:00:00Z2023-08-15T11:20:00Z2023-09-05T16:45:00Z
销售机会负责人
OpportunityOwner
被指派并负责该销售机会的销售代表。
描述

“销售机会负责人”是负责通过销售管线管理交易的主要联系人和责任人。通常是创建或被分配该机会的销售代表。

按负责人分析流程有助于评估个人和团队绩效。它可以揭示不同销售代表在销售策略、活动水平和转化率方面的差异,为辅导培训和资源管理提供价值洞察。

为何重要

该属性对于绩效分析至关重要,支持在不同销售代表之间比较销售周期时长、赢单率和流程合规性。

获取方式

这对应于交易对象上的 hubspot_owner_id 属性。所有者的名称必须通过 Owners API 关联获取。

示例
Jane Doe约翰·史密斯Emily Jones
销售机会金额
OpportunityAmount
销售机会的潜在或实际货币价值。
描述

该属性记录了交易的价值,可以是早期阶段的预估金额,也可以是结案时的最终合同价值。它是了解销售流程财务影响的基础指标。

通过分析“销售机会金额”,可以按交易规模对流程进行细分,观察大额订单是否遵循不同的流程或需要更长的时间结案。这对于财务预测和优先处理高价值机会也至关重要。

为何重要

这支持对销售管线进行财务分析,有助于优先处理高价值交易,并了解交易规模如何影响流程行为。

获取方式

这是 HubSpot CRM API 中交易对象的 amount 属性。

示例
50000.0012500.50250000.00
销售阶段
SalesStage
销售机会在管线中的当前或历史阶段。
描述

“销售阶段”代表交易在定义的销售流程中的进展,包括“已评估”、“已演示提案”和“合同已发送”等。该阶段的变更通常用于在流程日志中生成关键活动。

该属性对于分析销售机会进展和识别瓶颈至关重要。它支持追踪每个阶段停留的时间以及阶段间的转化率,这对于“机会阶段进展指标”控制台非常关键。

为何重要

它提供了销售机会在漏斗中所处位置的快照,支持分析漏斗速率和特定阶段的瓶颈。

获取方式

这是交易对象上的 dealstage 属性。它包含阶段 ID,必须映射到对应的阶段标签。

示例
已预约会议具备购买资格宣讲已预约合同已发送
产品系列
ProductFamily
销售机会中包含的产品类别或系列。
描述

“产品系列”根据所售产品或服务的类型对交易进行分类。这通常由交易关联的行项目决定。

该属性支持对不同产品类别的销售流程进行分析。某些产品可能有更长或更复杂的销售周期,这种细分可以揭示这些差异,从而实现更具针对性的销售流程和更精准的预测。

为何重要

按产品系列对流程进行细分,可以揭示不同类型的产品是否具有不同的销售周期或路径,从而为制定特定产品的策略提供参考。

获取方式

这将源自与交易关联的行项目。需要相应的逻辑将产品归类到不同的系列中。

示例
软件许可专业服务硬件支持订阅
付款条款
PaymentTerms
约定的付款条款,如 Net 30 或 Net 60。
描述

付款条件定义了客户支付商品或服务费用的期限及要求,通常在合同签署阶段确定。

该属性对“回款周期分析”非常重要。通过对比实际付款表现与约定条款,可以识别出习惯性逾期付款的客户,并了解特定的付款条件是否会导致更长的回款周期。

为何重要

这为回款周期分析提供了背景信息,有助于区分预期的付款时间和实际的延迟。

获取方式

这通常是交易或报价对象上的自定义属性,或者源自集成的财务系统。

示例
净 30 天净 60 天见票即付
发票编号
InvoiceNumber
为销售订单生成的发票的唯一标识符。
描述

“发票编号”是发给客户的账单引用。通常在订单履行后生成,标志着回款流程中的关键一步。

虽然 HubSpot 主要不是财务开票系统,但该数据对于追踪“从线索到现金”的最后阶段至关重要。它将销售机会与财务交易联系起来,支持分析从销售到财务的衔接情况,并计算“发票到收入确认耗时”KPI。

为何重要

它将销售流程与财务回款流程联系起来,支持分析销售与财务之间的交接效率。

获取方式

这些数据通常来自集成的财务或 ERP 系统(如 NetSuite、QuickBooks),并通过自定义对象或属性与 HubSpot 交易相关联。

示例
INV-2023-00123INV-2023-00456INV-2023-00789
回款周期
PaymentCycleTime
从发出发票到收到回款的时间。
描述

回款周期用于衡量应收账款流程的效率。其计算方式为“已收回款”活动的时间戳与“已开具发票”活动时间戳之间的差值。

该指标对于“平均回款耗时”KPI 和现金流分析至关重要。它有助于识别收回款项过程中的瓶颈,并可按客户或付款条件进行拆解分析,以寻找流程改进空间。

为何重要

衡量现金回收流程的效率,这对于维持健康的现金流至关重要。

获取方式

计算字段:“收到付款”活动的 timestamp - “生成发票”活动的 timestamp。源 timestamp 来自集成的财务系统。

示例
28天45天10 天
客户名称
CustomerName
与销售机会关联的公司或组织名称。
描述

“客户名称”标识了交易的现有客户或潜在客户。该信息通常存储在 HubSpot 关联的“公司”对象中。

按客户分析流程可以识别特定客户的模式,例如回款周期较长或具有独特的销售流程。这对于大客户管理以及了解不同客户细分市场的流程表现特别有用。

为何重要

它允许进行以客户为中心的分析,有助于识别特定客户或行业的流程模式或问题。

获取方式

这源自与交易链接的关联“公司”对象。该属性通常是公司对象上的 name

示例
Global Tech Inc.Innovate Solutions Ltd.Enterprise Corp
折扣百分比
DiscountPercentage
应用于销售机会的折扣百分比(如有)。
描述

该属性记录了向客户提供的折扣占交易总额的百分比,通常在创建报价或最终谈判期间记录。

分析折扣百分比是“折扣有效性分析”控制台的关键。它有助于了解折扣对赢单率和销售周期的影响,并识别特定销售代表或地区是否提供了过度折扣,从而影响盈利能力。

为何重要

对于分析定价策略对销售结果和盈利能力的影响至关重要,有助于确保折扣的使用富有成效。

获取方式

这通常是交易或报价对象上的自定义属性,因为 HubSpot 在交易中没有标准折扣字段。它也可以通过行项目计算得出。

示例
0.050.100.150.20
是否停滞
IsStalled
一个标识,指示未结案的销售机会在当前阶段是否停留时间过长。
描述

该属性是一个布尔标记。如果销售机会在预设的时间限制内没有推进到新阶段,则为 True。关于“停滞”的定义(例如在“方案”阶段停留超过 30 天)是基于业务规则设定的。

此标记有助于主动识别可能需要干预的风险交易。它是“停滞机会率”KPI 的核心指标,帮助销售经理将注意力集中在那些失去势头的机会上。

为何重要

主动识别停滞不前的风险机会,让销售经理能在丢单前及时介入。

获取方式

根据当前日期、交易进入当前阶段的日期(hs_lastmodifieddate)以及定义每个阶段停滞时间的业务规则计算得出的字段。

示例
truefalse
销售周期时长
SalesCycleTime
销售机会从创建到结案的总时长。
描述

销售周期时长是一个关键绩效指标,用于衡量单个机会完成整个销售流程所需的时间。其计算方式为“销售机会结案日期”与“销售机会创建日期”之间的差值。

该计算指标是了解销售速率和效率的基础。它是“平均销售周期”的核心 KPI,用于识别哪些类型的交易、销售代表或地区拥有更长或更短的周期。

为何重要

这是衡量销售流程效率的关键 KPI。它直接量化了将销售机会转化为结案交易所需的时间。

获取方式

计算字段:OpportunityCloseDate - 交易的 CreateDate

示例
30 天 12 小时92 天 4 小时15天2小时
销售团队
SalesTeam
销售机会负责人所属的团队。
描述

“销售团队”将各个销售机会负责人分组(通常基于区域、专注产品或市场细分),以便进行汇总绩效分析。

在团队层面进行分析有助于经理评估团队效能、比较策略并分配资源。它比个人分析提供了更高层级的视角,有助于识别流程执行中的宏观趋势。

为何重要

允许对团队绩效进行汇总分析,便于管理层比较不同销售团队之间的流程执行情况和结果。

获取方式

team_id 是 Owner 对象上的一个属性。团队名称必须通过与 Teams API 关联来获取。

示例
Enterprise Sales - East中小企业销售 - 西部团队中端市场销售 - 中部团队
必填 推荐 可选

Lead to Cash 活动

以下是应在事件日志中捕获的关键流程步骤和里程碑,旨在确保“从线索到现金”流程发现的准确性。
7 推荐 7 可选
活动 描述
合同已签署
此活动代表客户签署合同时商务协议的最终达成。在 HubSpot 中,这通常在接受报价后,交易进入“合同已发送”或“赢单”阶段时捕获。
为何重要

这是订单履行开始前的最后一个商务协议里程碑。对于计算“从报价到合同周期时长”KPI 至关重要。

获取方式

可以根据交易阶段属性变更为“合同已签署”或等效阶段的时间戳来判定。如果报价单使用了电子签名,这可能与“报价已接受”是同义的。

捕获

交易阶段变更为“合同已签署”或类似阶段的时间戳。

事件类型 inferred
已收到付款
此活动标志着“从线索到现金”周期的最后一步,即收到客户付款并完成对账。这通常在外部财务系统中追踪,并同步回 HubSpot。
为何重要

这是收入实现的终结事件。对于计算“平均回款耗时”和“端到端从线索到现金周期时长”必不可少。

获取方式

推断自自定义属性更新(如从财务系统同步的 'Payment Date'),或专用漏斗中的手动阶段变更。

捕获

由集成系统更新的自定义“付款日期”属性的时间戳。

事件类型 inferred
报价已发出
此活动标志着正式报价单的创建并发送给客户。HubSpot Sales Hub 拥有专门的报价工具,当为某笔交易创建并发布报价时,该事件会被明确捕获。
为何重要

这是代表商务意向的重要里程碑。分析从评估到发出报价的时间,对于“从报价到合同流程流向”分析至关重要。

获取方式

与交易关联的报价对象的创建时间戳。即报价对象上的“hs_createdate”属性。

捕获

关联报价(Quote)对象的创建日期。

事件类型 explicit
销售机会已创建
这是销售机会生命周期的第一个事件,标志着在 HubSpot 中创建了新的交易记录。当用户手动创建交易,或通过工作流/集成自动创建交易时,该事件会被明确捕获。
为何重要

此活动标志着销售机会周期的正式开始。它是计算整体销售周期时长和从线索到机会转化速率的核心时间戳。

获取方式

这是自动记录的。时间戳可以在交易对象的标准“创建日期”属性中找到。

捕获

交易记录的“创建日期”属性。

事件类型 explicit
销售机会已通过评估
标记销售团队完成机会评估的时间点,确认其符合预算、决策权、需求和时间表(BANT)等特定标准。通常根据销售管线中交易进入特定的“已评估”阶段来判定。
为何重要

这是了解销售管线质量的关键里程碑。分析完成评估所需的时间有助于识别销售流程早期阶段的效率。

获取方式

推断自交易对象的 'Deal Stage' 字段属性历史,特别是进入 'Qualified to Buy' 等阶段的 timestamp。

捕获

交易阶段变更为指定的“已评估”阶段的时间戳。

事件类型 inferred
销售机会赢单
这是一个终结性的成功事件,表示交易正式赢得并关闭。在 HubSpot 中,当用户将交易移至“赢单”阶段时,系统会捕获这一明确的标准事件。
为何重要

此活动代表成功的业务结果,是衡量销售周期时长和赢单率的关键终点。它通常会触发下游的履行和计费流程。

获取方式

这是当“交易阶段”设定为任何“赢单”类别阶段时,记录在标准“结案日期”属性中的时间戳。

捕获

当交易结果为赢单时的“结案日期”属性。

事件类型 explicit
销售机会输单
这是一个终结性的失败事件,表示交易正式丢失并关闭。当用户将交易移至“输单”阶段时,系统会捕获这一明确的标准事件。
为何重要

分析交易在何时以及为何丢失对于流程改进至关重要。此 event 为计算丢失交易的销售周期时间提供了终点。

获取方式

这是当“交易阶段”设定为任何“输单”类别阶段时,标准“结案日期”属性中的时间戳。“输单原因”属性提供了背景信息。

捕获

当交易结果为丢单时的“结案日期”属性。

事件类型 explicit
已创建销售订单
标志着从销售到履行或运营团队的内部交接。这通常不是原生 HubSpot event,当交易移入特定漏斗阶段(如“订单处理中”或“待履行”)时即可推断此项。
为何重要

此活动对于分析从销售到运营的交接效率至关重要。此处的延迟可能会影响客户满意度和交付时间表。

获取方式

推断自 'Deal Stage' 字段的属性历史,记录进入售后阶段的 timestamp。

捕获

交易阶段变更为“订单处理”阶段的时间戳。

事件类型 inferred
已发起初始接触
代表与该交易相关联系人的首次互动记录,例如电话、邮件或会议。这会直接记录在 HubSpot 交易记录相关的活动时间线中。
为何重要

追踪从创建到首次联系的时间有助于衡量销售团队的响应速度。分析首次联系的类型可以揭示成功交易的共有模式。

获取方式

交易对象创建日期之后,与其关联的第一个记录活动(如电话、邮件、会议)的时间戳。

捕获

交易时间线上第一个记录活动的时间戳。

事件类型 explicit
已提出解决方案
代表向客户展示正式解决方案或产品演示的时间点。通常通过交易阶段变更为“已预约宣讲”或“演示已完成”等状态来判定。
为何重要

此活动是漏斗中期的关键里程碑。衡量到达此节点所需的时间有助于分析销售周期中方案策划阶段的效率。

获取方式

推断自交易属性历史中交易阶段属性变更为相关阶段(如 'Presentation Scheduled')时的 timestamp。

捕获

交易阶段变更为“宣讲”或“方案”阶段的时间戳。

事件类型 inferred
已生成发票
指示会计系统中已创建客户发票。此活动并非 HubSpot Sales Hub 原生,通常通过集成更新交易(Deal)上的自定义属性或阶段来获取。
为何重要

这是现金转换周期中的关键一步。从订单履行到生成发票的时间直接影响公司为服务开账单的速度。

获取方式

需要与 QuickBooks 或 Xero 等财务系统集成。该事件将通过自定义属性时间戳或交易阶段变更来判定。

捕获

来自自定义日期属性(如“发票生成日期”)的时间戳。

事件类型 inferred
报价已接受
该事件发生在客户正式接受报价时,通常通过电子签名完成。当客户签署通过 HubSpot 电子签名功能发送的报价单时,系统会明确捕获该事件。
为何重要

标志着客户同意条款和价格,这是一个关键的购买信号。从发出报价到接受报价之间的时间是分析谈判周期时间的关键。

获取方式

报价对象上的“hs_quote_accepted_date”属性,或与报价相关的电子签名日志中的完成时间戳。

捕获

报价单上“hs_quote_accepted_date”属性的时间戳。

事件类型 explicit
订单已履行
代表向客户交付产品或提供服务已完成。该事件通常发生在 HubSpot 外部,通过集成系统或手动更新交易阶段为“服务已交付”或“订单已完成”来记录。
为何重要

标志着流程中交付部分的完成。它是衡量“订单履行到开票时间”KPI 的起点。

获取方式

需要与 ERP 或履行系统集成,或进行手动更新。可根据交易进入“已履行”等阶段的时间戳来判定。

捕获

来自外部系统的状态变更或手动阶段变更的时间戳。

事件类型 inferred
需求收集已完成
此活动表示已进行调研电话或会议,并且客户需求已被记录。通常根据交易进入销售管线中的特定阶段(如“调研”或“需求分析”)来判定。
为何重要

追踪这一里程碑有助于评估销售团队从评估到理解客户需求的推进速度。此处的延迟可能预示着排期问题或资源限制。

获取方式

推断自 'Deal Stage' 字段的属性历史,记录交易进入 'Requirements Gathering' 等阶段的 timestamp。

捕获

交易阶段变更为代表需求分析阶段的时间戳。

事件类型 inferred
推荐 可选

提取指南

如何从 HubSpot CRM 获取您的数据