Seu Template de dados para originação de empréstimos
Seu Template de dados para originação de empréstimos
- Atributos recomendados para coleta
- Principais atividades a acompanhar
- Orientações para extração
Atributos da originação de empréstimos
| Nome | Descrição | ||
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Hora de início
EventStartTime
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Data e hora que indicam quando uma atividade ou evento específico começou oficialmente. | ||
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Descrição
A hora de início do evento é a data e a hora exatas em que uma etapa do processo foi iniciada. Esse registro é essencial para ordenar os eventos corretamente e calcular a duração das atividades e o tempo de espera entre elas. Na análise, esse registro é usado para ordenar as atividades de cada solicitação de empréstimo e criar um Event Log cronológico. Ele serve de base para todos os cálculos de tempo, incluindo tempo de ciclo, tempo de processamento e tempo de espera, fundamentais para identificar atrasos e avaliar a performance em relação aos acordos de nível de serviço (SLAs).
Por que isso importa
Esse registro é essencial para ordenar os eventos, calcular a duração do processo e identificar gargalos e atrasos no fluxo de trabalho de concessão de empréstimos.
Onde encontrar
Corresponde à data e hora de criação ou início de um registro de evento nos Event Logs ou nas tabelas de trilha de auditoria do Blend.
Exemplos
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T14:35:10Z2024-01-05T09:12:45Z
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ID da solicitação de empréstimo
LoanApplicationId
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Identificador exclusivo de cada solicitação de empréstimo enviada pela plataforma Blend. | ||
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Descrição
O ID da solicitação de empréstimo identifica cada pedido de crédito de forma exclusiva durante todo o seu ciclo de vida. Ele é a entidade central que reúne todas as atividades e os dados associados, permitindo acompanhar toda a jornada de concessão de um empréstimo específico. No Process Mining, esse ID é essencial para criar o mapa do processo de ponta a ponta, pois cada evento registrado precisa estar vinculado a uma solicitação específica. Isso permite analisar a jornada de cada solicitação, comparar diferentes caminhos e consolidar métricas no nível do caso, como o tempo de ciclo total ou a frequência de retrabalho.
Por que isso importa
Este é o ID do caso essencial que conecta todas as etapas do processo e permite reconstruir e analisar toda a jornada de concessão de empréstimo de cada solicitante.
Onde encontrar
Esta é uma chave primária nas entidades centrais de dados de solicitações de empréstimo do Blend. Em geral, ela está disponível em todas as exportações de dados e nos endpoints de API relacionados a empréstimos.
Exemplos
APP-2024-10583BLND-0034981-A1800123987
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Nome da atividade
ActivityName
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Nome do evento de negócio ou da tarefa específica que ocorreu em determinado momento durante uma solicitação de empréstimo. | ||
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Descrição
Este atributo descreve uma etapa ou marco do processo de concessão de empréstimos, como 'Solicitação enviada', 'Análise de crédito concluída' ou 'Recursos liberados'. Cada atividade representa um evento distinto no ciclo de vida do processo. A análise da sequência e da duração dessas atividades permite criar um mapa detalhado do processo. Esse mapa ajuda a identificar os caminhos mais comuns, os desvios do procedimento padrão e os gargalos que atrasam as solicitações. Entender o fluxo de atividades é o primeiro passo para qualquer iniciativa de melhoria de processos.
Por que isso importa
Este atributo é a base do mapa do processo: define as etapas e os marcos que compõem a jornada de concessão do empréstimo.
Onde encontrar
Essas informações geralmente são geradas a partir de registros de eventos, registros de alteração de status ou trilhas de auditoria no Blend, correspondendo aos principais marcos do fluxo de trabalho de empréstimos.
Exemplos
Solicitação enviadaAnálise de crédito iniciadaRecursos desembolsadosSolicitação negada
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Sistema de origem
SourceSystemName
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Identifica o sistema de origem dos dados do evento, neste caso, o Blend. | ||
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Descrição
Este atributo especifica o sistema de registro em que os dados foram gerados. Nesta visão do processo, o valor será sempre 'Blend'. Mesmo que pareça redundante quando todos os dados vêm de um único sistema, incluí-lo é uma boa prática. Esse atributo se torna essencial quando há integração com outros sistemas, como uma plataforma bancária central ou um CRM, pois permite que analistas rastreiem a linhagem dos dados e investiguem problemas de integração.
Por que isso importa
Ajuda a rastrear a linhagem dos dados e deixa clara a origem das informações do processo, algo especialmente importante em ambientes integrados.
Onde encontrar
Geralmente, é um valor estático ('Blend'), incluído durante a extração e transformação dos dados para identificar a origem dos registros.
Exemplos
BlendBlend_ProductionBlend_US
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Última atualização dos dados
LastDataUpdateTime
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Data e hora que indicam quando os dados deste evento foram atualizados pela última vez ou extraídos do sistema de origem. | ||
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Descrição
Este registro mostra quando os dados foram extraídos do Blend pela última vez. Ele não indica quando o evento aconteceu, mas quando o registro foi atualizado no conjunto de dados usado na análise. Este atributo de metadados é essencial para a governança e a garantia da qualidade dos dados. Ele ajuda você a entender o quanto os dados analisados estão atualizados e é fundamental para validar a confiabilidade de Dashboards e relatórios, especialmente em cenários de monitoramento quase em tempo real.
Por que isso importa
Traz transparência aos dados ao mostrar o quanto as informações estão atualizadas, algo essencial para confiar na precisão da análise do processo.
Onde encontrar
Esse registro é incluído pelo pipeline de ingestão no momento em que os dados são consultados e extraídos do sistema de origem Blend.
Exemplos
2024-03-10T02:00:00Z2024-03-11T02:00:00Z2024-03-12T02:00:00Z
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Agente de crédito responsável
AssignedLoanOfficer
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Nome ou ID do agente de crédito ou analista de crédito responsável pela atividade. | ||
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Descrição
Este atributo identifica o funcionário específico, como um agente de crédito ou analista de crédito, que executou uma tarefa ou foi designado para a solicitação de empréstimo. Essa informação é essencial para entender a distribuição da carga de trabalho e a performance individual. Na análise, ela permite filtrar o mapa do processo por usuário ou equipe, comparar a performance e identificar oportunidades de treinamento. O Dashboard 'Carga de trabalho e performance dos agentes de crédito' usa diretamente esse atributo para mostrar a distribuição dos casos e o tempo médio de atendimento por agente, ajudando a equilibrar a carga de trabalho e a melhorar a eficiência.
Por que isso importa
Relaciona as atividades do processo a pessoas específicas, permitindo analisar a carga de trabalho, acompanhar a performance e otimizar o uso de recursos.
Onde encontrar
Consulte a documentação do Blend. Essas informações provavelmente ficam nos campos de atribuição de usuários associados aos registros de solicitações de empréstimo ou a tarefas específicas.
Exemplos
John SmithJane Doej.smith@lender.comuser_1024
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Canal da solicitação
ApplicationChannel
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Canal pelo qual a solicitação de empréstimo foi enviada inicialmente. | ||
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Descrição
Este atributo especifica a origem ou o canal de envio da solicitação, por exemplo, 'Portal online', 'Aplicativo móvel', 'Agência' ou 'Corretor'. Cada canal pode ter um fluxo de processo ou nível de eficiência diferente. Ao analisar a performance por canal, as organizações podem identificar quais são mais eficientes, têm as maiores taxas de aprovação ou geram mais retrabalho. O Dashboard 'Visão geral da performance por canal de solicitação' usa esse atributo para comparar os canais e orientar decisões estratégicas sobre onde investir recursos para melhorar o processo.
Por que isso importa
Permite comparar a performance entre canais de envio e identificar as formas mais eficazes e eficientes de receber solicitações.
Onde encontrar
Consulte a documentação do Blend. Essa informação pode estar nos metadados iniciais da solicitação.
Exemplos
Portal onlineAplicativo móvelNa agênciaCorretor
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Hora de término
EventEndTime
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Data e hora que indicam quando uma atividade foi concluída. Em eventos de marco, geralmente são iguais à hora de início. | ||
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Descrição
Este atributo registra a data e a hora exatas em que uma atividade foi concluída. Em eventos de marco, como 'Solicitação enviada', a hora de término pode ser igual à hora de início. Em atividades com duração, como 'Análise de crédito iniciada' e 'Decisão de crédito emitida', ela indica a conclusão. Com as horas de início e de término, é possível calcular com precisão o tempo de processamento de cada atividade. Isso ajuda a diferenciar o tempo dedicado ao trabalho da espera até o início da tarefa, algo essencial para uma análise precisa de gargalos.
Por que isso importa
Permite calcular com precisão o tempo de processamento das atividades e diferenciar o tempo de trabalho ativo do tempo de espera.
Onde encontrar
Corresponde à data e hora de conclusão ou término de um registro de evento nos Event Logs ou nas tabelas de trilha de auditoria do Blend.
Exemplos
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T18:02:15Z2024-01-05T09:12:45Z
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Produto de empréstimo
LoanProduct
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Tipo específico de empréstimo solicitado, como financiamento imobiliário ou empréstimo pessoal. | ||
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Descrição
Este atributo classifica a solicitação de empréstimo pelo tipo de produto financeiro pedido pelo solicitante. Alguns exemplos são 'Financiamento imobiliário com taxa fixa por 30 anos', 'Linha de crédito com garantia imobiliária' e 'Financiamento de veículo'. Analisar o processo por produto de empréstimo é essencial para identificar diferenças no tempo de ciclo, nas taxas de aprovação ou nos caminhos do processo para cada produto. Isso permite direcionar as melhorias, já que o processo de um empréstimo pessoal simples pode ser bem diferente do processo de um financiamento imobiliário complexo. Os Dashboards costumam usar esse atributo para segmentar KPIs e comparar a performance entre diferentes linhas de negócio.
Por que isso importa
Permite segmentar a análise do processo e revelar diferenças de performance e de fluxo entre os vários produtos de empréstimo.
Onde encontrar
Consulte a documentação do Blend. Essa informação geralmente é um campo principal no registro da solicitação de empréstimo.
Exemplos
Financiamento imobiliário com taxa fixa por 30 anosFinanciamento imobiliário com taxa fixa por 15 anosHELOCFinanciamento de veículo
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Resultado da decisão
DecisionOutcome
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Resultado final da solicitação de empréstimo, como aprovada, rejeitada ou retirada. | ||
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Descrição
Este atributo no nível do caso registra o status ou a decisão final de uma solicitação de empréstimo. Ele indica se o empréstimo foi aprovado e liberado, negado pela instituição financeira ou retirado pelo solicitante. Esse atributo é essencial para a análise de resultados. Ele permite comparar os caminhos de solicitações aprovadas e rejeitadas para identificar fatores que levam ao sucesso ou ao insucesso. O Dashboard 'Análise dos resultados das decisões de empréstimo' e o KPI 'Taxa de rejeição de solicitações de empréstimo' usam diretamente esses dados para ajudar a entender e melhorar as taxas de aprovação.
Por que isso importa
É essencial para analisar os resultados e comparar instâncias de processo bem-sucedidas e malsucedidas, com o objetivo de melhorar as taxas de aprovação.
Onde encontrar
Consulte a documentação do Blend. Geralmente, essa informação está no campo de status final do registro de uma solicitação de empréstimo encerrada.
Exemplos
AprovadoRejeitadoRetirado
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Duração do caso
CaseDuration
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Tempo total calculado entre o primeiro e o último evento de uma solicitação de empréstimo. | ||
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Descrição
Esta métrica mede o tempo de ciclo total, do início ao fim, de cada solicitação de empréstimo. O cálculo subtrai a data e hora do primeiro evento da data e hora do último evento registrado para um determinado 'LoanApplicationId'. A duração do caso é um dos principais indicadores-chave de performance (KPI) da eficiência geral do processo. O Dashboard 'Tempo de ciclo total da aprovação de empréstimos' usa essa métrica para apresentar uma visão geral da performance. Analisar essa métrica e suas variações por atributos como produto de empréstimo ou canal é fundamental para entender e melhorar a velocidade de todo o processo de concessão.
Por que isso importa
Representa o tempo de ciclo total de uma solicitação de empréstimo, um KPI essencial para medir a velocidade e a eficiência geral do processo.
Onde encontrar
A ferramenta de Process Mining calcula esse valor subtraindo a data e hora do primeiro evento da data e hora do último evento de cada caso.
Exemplos
25 dias e 8 horas42 dias e 3 horas15 dias e 12 horas
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É retrabalho
IsRework
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Indicador calculado que mostra se uma atividade repete uma etapa anterior no mesmo caso. | ||
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Descrição
Este indicador booleano recebe o valor Verdadeiro quando a mesma atividade já ocorreu antes no caso da solicitação de empréstimo. Por exemplo, se 'Documentos solicitados' aparecer pela segunda vez na mesma solicitação, essa ocorrência será identificada como retrabalho. Identificar retrabalho é essencial para localizar ineficiências, pontos de atrito e ciclos no processo. O Dashboard 'Análise de retrabalho e reenvio' e o KPI 'Taxa de retrabalho por solicitação de empréstimo' usam esse atributo para quantificar a frequência e o impacto do trabalho repetido. Destacar essas ocorrências ajuda a direcionar as melhorias para fazer certo da primeira vez.
Por que isso importa
Identifica diretamente ineficiências e ciclos no processo, facilitando a quantificação e a análise do impacto do trabalho repetido.
Onde encontrar
Geralmente, a ferramenta de Process Mining calcula esse valor ao detectar atividades repetidas no rastreamento de um caso. Ele também pode ser calculado durante a preparação dos dados.
Exemplos
truefalse
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Estado do imóvel
PropertyState
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Estado dos US onde fica o imóvel associado ao empréstimo. | ||
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Descrição
Este atributo identifica o estado onde fica o imóvel financiado, informação especialmente relevante para solicitações de financiamento imobiliário. As regras de crédito e as condições de mercado podem variar bastante entre os estados. Ele acrescenta uma dimensão geográfica à análise e permite comparar a performance do processo, como o tempo de ciclo e as taxas de aprovação, entre diferentes regiões. Isso pode ajudar a identificar gargalos regionais, entender o impacto das regulamentações locais no processo e alocar recursos com mais eficiência.
Por que isso importa
Permite analisar geograficamente o processo de concessão de empréstimos e identificar diferenças regionais de performance e impactos regulatórios.
Onde encontrar
Consulte a documentação do Blend. Este é um campo padrão coletado como parte das informações do imóvel em uma solicitação de financiamento imobiliário.
Exemplos
CANYTXFL
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Meta de SLA da análise de crédito
UnderwritingSlaTarget
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Prazo-alvo, em horas ou dias, para concluir a etapa de análise de crédito. | ||
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Descrição
Este atributo define a meta do acordo de nível de serviço (SLA) para a etapa de análise de crédito no processo de concessão de empréstimos. Ele representa o tempo máximo aceitável entre o início da análise e a emissão da decisão. Essa meta serve de referência para avaliar a performance. Ao comparar a duração real da análise com a meta do SLA, é possível calcular o KPI 'Taxa de cumprimento do SLA da análise de crédito' e identificar violações. Esse dado é fundamental para o Dashboard 'Cumprimento do nível de serviço da análise de crédito', que monitora a conformidade e ajuda a priorizar solicitações com risco de ultrapassar o SLA.
Por que isso importa
Oferece uma referência clara para avaliar a performance, medir o cumprimento do SLA e identificar atrasos na análise de crédito.
Onde encontrar
Consulte a documentação do Blend ou as configurações das regras de negócio. Essa meta pode ser configurável conforme o produto de empréstimo ou outros fatores.
Exemplos
48 horas3 dias24 horas
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Motivo da rejeição
RejectionReason
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Motivo específico informado para negar uma solicitação de empréstimo. | ||
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Descrição
Quando o 'Resultado da decisão' de uma solicitação de empréstimo é 'Rejeitado', este atributo informa o motivo da negativa. Alguns motivos comuns são 'Pontuação de crédito insuficiente', 'Relação entre dívida e renda elevada' ou 'Documentação incompleta'. Esses dados são muito úteis para a análise de causa raiz. Ao analisar os motivos de rejeição mais comuns, a empresa pode identificar problemas sistêmicos no processo de solicitação, no perfil dos solicitantes ou nos critérios de concessão de crédito. O Dashboard 'Análise dos resultados das decisões de empréstimo' usa essas informações para gerar insights acionáveis que ajudam a melhorar a taxa geral de aprovação.
Por que isso importa
Explica os motivos das rejeições de empréstimos e permite tomar medidas direcionadas para resolver problemas recorrentes e aumentar as chances de aprovação.
Onde encontrar
Consulte a documentação do Blend. Essa informação provavelmente está disponível no histórico de decisões ou de status de uma solicitação rejeitada.
Exemplos
Relação entre dívida e renda muito altaPontuação de crédito baixaSolicitação incompleta
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Pontuação de crédito
CreditScore
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Pontuação de crédito do solicitante no momento da consulta de crédito. | ||
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Descrição
Este atributo armazena a pontuação numérica de crédito fornecida por uma agência de crédito durante a atividade 'Análise de crédito concluída'. A pontuação é um fator importante para avaliar a capacidade de crédito do solicitante e tomar uma decisão sobre o empréstimo. Na análise do processo, a pontuação de crédito pode ser usada para segmentar as solicitações e entender como esse dado influencia os resultados. Por exemplo, analistas podem investigar se pontuações mais baixas estão relacionadas a análises de crédito mais demoradas ou a taxas de rejeição mais altas. Isso traz insights detalhados sobre o impacto da avaliação de risco na eficiência do processo.
Por que isso importa
É um fator importante na tomada de decisão e pode ajudar a analisar como o perfil de risco do solicitante afeta o fluxo, a duração e os resultados do processo.
Onde encontrar
Consulte a documentação do Blend. Essa informação geralmente é obtida de uma agência de crédito terceirizada por meio de uma integração e armazenada no perfil do solicitante.
Exemplos
780650815
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SLA da análise de crédito violado
IsUnderwritingSlaBreached
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Indicador calculado que mostra se a etapa de análise de crédito ultrapassou a meta de SLA definida. | ||
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Descrição
Este atributo booleano (Verdadeiro/Falso) é calculado comparando a duração real do processo de análise de crédito com 'UnderwritingSlaTarget'. Se a duração real for maior que a meta, o indicador recebe o valor Verdadeiro. Esse indicador simplifica as análises e os Dashboards ao transformar uma comparação complexa de tempo em uma resposta binária. Ele é usado diretamente no Dashboard 'Cumprimento do nível de serviço da análise de crédito' para contar as violações e calcular o KPI 'Taxa de cumprimento do SLA da análise de crédito'. Assim, fica mais fácil identificar rapidamente todos os casos que não atenderam aos padrões de serviço.
Por que isso importa
Indica de forma clara e binária quando o SLA não foi cumprido, simplificando os relatórios e permitindo filtrar rapidamente as solicitações que ultrapassaram o prazo.
Onde encontrar
Este é um campo calculado. A lógica é: (UnderwritingDecisionRendered.Timestamp - UnderwritingCommenced.Timestamp) > UnderwritingSlaTarget.
Exemplos
truefalse
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Tipo de documento
DocumentType
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Tipo de documento solicitado ou recebido, como 'Comprovante de pagamento' ou 'Extrato bancário'. | ||
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Descrição
Este atributo especifica o tipo exato de documento de apoio envolvido em atividades como 'Documentos solicitados' ou 'Documentos recebidos'. Esse nível de detalhe é essencial para entender a etapa de gestão de documentos do processo de empréstimo. A análise por tipo de documento ajuda a responder perguntas como 'Quais documentos são solicitados novamente com mais frequência?' ou 'Quais documentos os solicitantes demoram mais para enviar?'. O Dashboard 'Análise da eficiência das solicitações de documentos' usa esse atributo para identificar padrões e ineficiências na coleta de documentos e reduzir retrabalho e atrasos.
Por que isso importa
Detalha as atividades relacionadas a documentos e ajuda a identificar ineficiências e solicitações repetidas de tipos específicos de documento.
Onde encontrar
Consulte a documentação do Blend. Essa informação deve estar disponível nos detalhes das tarefas ou dos eventos de gestão de documentos.
Exemplos
Comprovante de pagamentoFormulário W-2Extrato bancárioDeclaração de imposto de renda
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Tipo de solicitante
ApplicantType
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Classificação do solicitante, como 'Novo cliente' ou 'Cliente atual'. | ||
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Descrição
Este atributo segmenta os solicitantes de acordo com o relacionamento que têm com a instituição financeira. As classificações podem incluir 'Novo cliente', 'Cliente atual', 'Funcionário da instituição' ou 'Indicação de parceiro'. Os diferentes tipos de solicitante podem estar sujeitos a regras de processo distintas ou contar com dados já disponíveis, o que afeta o tempo de processamento e as taxas de aprovação. Analisar as variações do processo por tipo de solicitante pode revelar oportunidades para simplificar a jornada de clientes atuais ou identificar pontos de atrito para novos clientes.
Por que isso importa
Permite analisar diferenças no processo conforme o relacionamento com o cliente, que pode afetar a disponibilidade de dados, a avaliação de risco e a velocidade geral.
Onde encontrar
Consulte a documentação do Blend. Essa informação pode ser obtida cruzando os dados do solicitante com um banco de dados mestre de clientes ou coletada diretamente.
Exemplos
Novo clienteCliente atualParceiro preferencial
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Valor do empréstimo
LoanAmount
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Valor total do empréstimo solicitado. | ||
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Descrição
Este atributo contém o valor principal do empréstimo solicitado. O valor pode influenciar bastante a complexidade e o rigor do processo de análise de crédito. Analisar o processo pelo valor do empréstimo permite segmentar os casos de forma útil. Por exemplo, empréstimos de valor muito alto podem seguir um caminho diferente e mais rigoroso do que empréstimos menores. Isso ajuda a explicar variações no tempo de ciclo e nas taxas de aprovação. Também é comum usar esse atributo para agrupar os casos por faixa de valor.
Por que isso importa
Fornece contexto de negócio essencial e permite analisar as solicitações pelo valor financeiro, que muitas vezes está relacionado à complexidade do processo.
Onde encontrar
Consulte a documentação do Blend. Este é um campo padrão e essencial em qualquer formulário de solicitação de empréstimo.
Exemplos
350000.0050000.001250000.00
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Atividades de originação de empréstimos
| Atividade | Descrição | ||
|---|---|---|---|
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Análise de crédito iniciada
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Indica o início da análise de crédito, quando um analista começa a revisar detalhadamente a solicitação de empréstimo e os documentos comprobatórios. Em geral, isso é registrado quando o analista atribui o caso a si mesmo ou quando o status muda para 'Em análise de crédito'. | ||
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Por que isso importa
Este é um marco importante que sinaliza o início da etapa mais crítica de tomada de decisão. É o ponto de partida para medir o KPI de conformidade com o SLA de análise de crédito e identificar gargalos anteriores a essa etapa.
Onde encontrar
É possível identificar este evento pela mudança de status da solicitação para 'Análise de crédito em andamento' ou 'Atribuída ao analista de crédito', acompanhada da data e hora correspondente.
Coleta
Identifique a data e hora em que o status do empréstimo muda para uma etapa de análise de crédito.
Tipo de evento
inferred
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Decisão da análise de crédito registrada
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Indica a conclusão da análise do analista de crédito, com uma decisão como 'Aprovado', 'Aprovado com condições' ou 'Negado'. Este evento encerra a análise de crédito principal. | ||
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Por que isso importa
Esta atividade marca o fim do período usado para medir o tempo de ciclo da análise de crédito e a conformidade com o SLA. O resultado da decisão é um atributo essencial para analisar as taxas de aprovação e os motivos das rejeições.
Onde encontrar
Em geral, este evento é registrado explicitamente quando o analista envia a decisão no sistema. Também pode ser identificado pela mudança de status para fora da etapa de análise de crédito, como para 'Aprovado' ou 'Negado'.
Coleta
Use a data e hora do envio da decisão pelo analista de crédito ou da mudança de status seguinte.
Tipo de evento
explicit
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Oferta de empréstimo aceita
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Indica a aceitação formal da oferta de empréstimo e de suas condições pelo solicitante. Este é um marco importante que demonstra a intenção de prosseguir com o empréstimo. | ||
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Por que isso importa
Esta atividade é um indicador importante da conversão bem-sucedida da aprovação para o fechamento. Analisar o tempo até a aceitação pode revelar se a oferta é competitiva.
Onde encontrar
Este evento é registrado quando o solicitante assina eletronicamente ou confirma a aceitação de outra forma no portal do Blend, gerando uma atualização de status com data e hora.
Coleta
Use a data e hora da assinatura eletrônica do solicitante ou da ação de aceitação no sistema.
Tipo de evento
explicit
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Recursos desembolsados
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Indica a conclusão bem-sucedida do processo de concessão de empréstimos, quando o valor do empréstimo é transferido ao solicitante ou à parte correspondente. Este evento marca o fim de uma jornada de solicitação bem-sucedida. | ||
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Por que isso importa
Este é o evento final do caminho ideal do processo. Medir o tempo até esta atividade fornece o tempo de ciclo total da concessão de empréstimos, um KPI essencial.
Onde encontrar
Este evento provavelmente é registrado quando um agente de crédito atualiza o status da solicitação para 'Financiado' ou 'Fechado' no Blend, após receber a confirmação da equipe de liberação de recursos. Ele também pode vir de uma integração com um sistema bancário central.
Coleta
Use a data e hora da mudança de status para 'Financiado', 'Desembolsado' ou 'Concluído'.
Tipo de evento
inferred
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Solicitação enviada
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Indica o envio formal da solicitação de empréstimo preenchida pelo solicitante ou pelo agente de crédito para processamento. Este evento é importante porque marca o início oficial do processamento e da análise de crédito. | ||
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Por que isso importa
Este é o ponto de partida oficial para medir o tempo de processamento de ponta a ponta e os acordos de nível de serviço (SLAs). Ele ajuda a diferenciar a etapa de preenchimento da solicitação do processamento ativo.
Onde encontrar
O Blend provavelmente registra esse evento de forma explícita ou como uma mudança de status no histórico de auditoria da solicitação, por exemplo, de 'Rascunho' para 'Enviada'.
Coleta
Identifique o registro de eventos ou a data e hora da mudança de status que indica o envio da solicitação.
Tipo de evento
explicit
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Solicitação iniciada
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Indica o momento em que um agente de crédito ou solicitante começa a criar uma nova solicitação de empréstimo no sistema Blend. Esse costuma ser o primeiro registro criado, mesmo antes de reunir e enviar formalmente todas as informações necessárias. | ||
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Por que isso importa
Esta atividade inicia o processo de concessão de empréstimos e ajuda a medir quanto tempo os solicitantes levam para preencher e enviar a solicitação, além de analisar a taxa de abandono.
Onde encontrar
Este evento provavelmente é registrado como a data e hora de criação do registro da solicitação de empréstimo na tabela principal de solicitações do Blend. Ele pode ser identificado pela data e hora mais antiga associada ao ID da solicitação de empréstimo.
Coleta
Use a data e hora de criação do registro principal da solicitação de empréstimo.
Tipo de evento
inferred
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Solicitação negada
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Esta atividade indica que a solicitação de empréstimo foi oficialmente negada após a análise de crédito. É um resultado alternativo que encerra o processo sem sucesso. | ||
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Por que isso importa
Este é um evento final crítico de um caminho malsucedido. Analisar o volume e os motivos das negativas é essencial para aprimorar os critérios de concessão de crédito e melhorar o KPI de taxa de rejeição de solicitações de empréstimo.
Onde encontrar
Este evento corresponde à decisão 'Negado' registrada pelo analista de crédito. Ele aparece como uma atualização final de status no Blend, com a data e hora e um código de motivo associados.
Coleta
Use a data e hora da mudança final de status para 'Negado' ou 'Rejeitado'.
Tipo de evento
explicit
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Contrato de empréstimo assinado
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Esta atividade marca a assinatura final de todos os documentos de fechamento pelo solicitante, tornando o contrato de empréstimo juridicamente vinculante. É a última etapa que cabe ao solicitante antes do desembolso dos recursos. | ||
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Por que isso importa
Esta é a confirmação final do solicitante e um requisito para liberar os recursos. Atrasos nesta etapa podem afetar os prazos de desembolso e a satisfação do cliente.
Onde encontrar
Este evento é registrado pela plataforma de assinatura eletrônica integrada ao Blend, que registra a data e hora da conclusão da assinatura final.
Coleta
Registre a data e hora em que o processo de assinatura eletrônica do pacote final do empréstimo é concluído.
Tipo de evento
explicit
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Divulgações iniciais enviadas
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Esta atividade marca o envio ao solicitante do conjunto inicial de documentos de divulgação exigidos por lei. É uma etapa importante de conformidade que deve ocorrer no início do processo. | ||
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Por que isso importa
Acompanhar esta atividade exigida por normas é essencial para auditorias regulatórias. Analisar quando ela ocorre ajuda a verificar a conformidade com regulamentações como RESPA e TILA.
Onde encontrar
Este evento provavelmente é registrado em um módulo de comunicação ou gestão de documentos do Blend, com a data e hora em que o pacote de divulgação é gerado e enviado.
Coleta
Procure um registro de evento com data e hora relacionado ao envio do pacote 'Divulgação inicial'.
Tipo de evento
explicit
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Documentos finais enviados
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Indica que o conjunto final de documentos de fechamento exigidos por lei foi enviado ao solicitante para análise antes da assinatura. Esta etapa de conformidade tem prazo definido e deve ocorrer antes do fechamento final. | ||
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Por que isso importa
Acompanhar este evento é essencial para cumprir os períodos de espera obrigatórios, como o prazo de análise de três dias previsto pela regra TILA-RESPA Integrated Disclosure (TRID).
Onde encontrar
Este evento provavelmente é registrado nos históricos de comunicação ou gestão de documentos do Blend, com a data e hora exatas do envio do pacote de documentos de fechamento.
Coleta
Procure um registro de evento com data e hora relacionado ao envio do pacote 'Closing Disclosure'.
Tipo de evento
explicit
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Documentos recebidos
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Indica quando o solicitante carregou ou forneceu todos ou parte dos documentos comprobatórios solicitados. Esse evento costuma ser necessário para avançar a solicitação à próxima etapa, como a análise de crédito. | ||
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Por que isso importa
O intervalo entre a solicitação e o recebimento dos documentos é uma fonte comum de atrasos. Acompanhar esse período ajuda a medir a rapidez de resposta do solicitante e a eficiência da coleta de documentos.
Onde encontrar
O evento é registrado com a data e hora do carregamento dos documentos ou da mudança de status para 'Recebido' no sistema de gestão de documentos do Blend.
Coleta
Use as datas e horas dos carregamentos de documentos ou das atualizações de status na lista de verificação de documentos.
Tipo de evento
explicit
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Documentos solicitados
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Indica que o sistema ou um agente de crédito solicitou ao solicitante documentos comprobatórios necessários, como comprovantes de pagamento ou extratos bancários. Essa ação pode ser automática ou manual no fluxo de trabalho da solicitação. | ||
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Por que isso importa
Analisar esta atividade ajuda a identificar gargalos na coleta de documentos. Várias ocorrências no mesmo caso indicam retrabalho e ineficiências no processo, que podem ser medidas pelo KPI de taxa de solicitações repetidas de documentos.
Onde encontrar
Em geral, isso é registrado em um módulo de acompanhamento de documentos ou de lista de verificação do Blend, com uma data e hora para cada solicitação.
Coleta
Use os registros de eventos dos recursos de gestão de documentos ou comunicação com o solicitante.
Tipo de evento
explicit
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Oferta de empréstimo gerada
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Esta atividade ocorre após uma decisão de análise de crédito 'Aprovado' e representa a criação do documento oficial da oferta de empréstimo que será enviado ao solicitante. O documento formaliza as condições do empréstimo aprovado. | ||
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Por que isso importa
O intervalo entre a decisão da análise de crédito e a geração da oferta pode revelar atrasos administrativos. Esta é uma etapa importante no caminho até a aceitação do empréstimo.
Onde encontrar
Este evento provavelmente é registrado no histórico de geração de documentos do Blend, com a data e hora de criação do documento da oferta de empréstimo.
Coleta
Use a data e hora de criação do registro do documento da oferta de empréstimo.
Tipo de evento
explicit
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Solicitação retirada
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Indica que o solicitante decidiu retirar a solicitação antes da decisão final ou do desembolso. Esse resultado representa uma conclusão malsucedida do processo. | ||
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Por que isso importa
Este é um evento final importante de um caminho malsucedido. Analisar quando e por que as solicitações são retiradas pode revelar aspectos da experiência do cliente, da concorrência e dos obstáculos no processo.
Onde encontrar
Este evento é registrado quando o status muda para 'Retirada' no Blend. A mudança pode ser iniciada pelo solicitante no portal ou manualmente por um agente de crédito.
Coleta
Use a data e hora do evento ou da mudança de status para 'Retirada'.
Tipo de evento
explicit
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Verificação de crédito concluída
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Indica o momento em que o relatório e a pontuação de crédito do solicitante são recebidos com sucesso da agência de crédito e anexados ao arquivo do empréstimo. Isso significa que os dados de crédito estão disponíveis para análise. | ||
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Por que isso importa
O intervalo entre o início e a conclusão da verificação de crédito mede a eficiência dos serviços de terceiros. Esses dados são essenciais para as etapas seguintes de análise de crédito e avaliação de risco.
Onde encontrar
Este evento é registrado quando chega uma resposta bem-sucedida da API da agência de crédito. A data e hora ficam nos registros do Blend ou em uma atualização de status da tarefa de verificação de crédito.
Coleta
Localize a entrada do registro com data e hora referente à resposta do relatório de crédito ou uma atualização de status para 'Concluída'.
Tipo de evento
explicit
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Verificação de crédito iniciada
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Esta atividade indica que foi iniciada uma solicitação de relatório de crédito do solicitante a uma agência de crédito. É uma etapa importante para avaliar a capacidade de crédito do solicitante. | ||
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Por que isso importa
Esta é uma etapa essencial de coleta de dados. Analisar o tempo necessário para iniciar e concluir a verificação de crédito ajuda a identificar atrasos nas integrações com terceiros.
Onde encontrar
Este evento costuma ser registrado como uma chamada de API a uma agência de crédito, com data e hora nos registros do sistema ou no histórico de auditoria do Blend.
Coleta
Localize a entrada do registro com data e hora referente à solicitação do relatório de crédito.
Tipo de evento
explicit
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