Seu Template de dados para processamento de devoluções e reembolsos

A data e hora do evento registram o momento exato em que uma atividade ocorreu. Esses dados são essenciais para ordenar os eventos corretamente e fazer análises baseadas em tempo. Eles são usados para calcular a duração entre atividades, o tempo total do ciclo de cada caso e os tempos de espera, fundamentais para monitorar a performance, analisar gargalos e verificar o cumprimento do SLA. A precisão desses registros é essencial para garantir a confiabilidade dos insights do Process Mining.

Este atributo fornece a ordem cronológica dos eventos, necessária para descobrir o fluxo do processo e calcular métricas de performance, como tempos de ciclo e de espera.

Essas informações geralmente vêm dos campos 'Date Created' ou 'Last Modified Date' dos registros do NetSuite ou das datas e horas nas notas do sistema associadas às transações.

O ID do caso de devolução é o principal identificador para acompanhar todo o percurso de uma devolução. Cada ID exclusivo corresponde a uma autorização de devolução e permite analisar todos os eventos associados, como recebimento do produto, inspeção e processamento do reembolso. No Process Mining, esse ID é essencial para reconstruir o processo completo de cada devolução, calcular tempos de ciclo e identificar desvios em cada caso.

Este é o atributo fundamental para o Process Mining, pois conecta todos os eventos individuais em instâncias completas e coerentes do processo, permitindo analisar os fluxos e a performance.

Normalmente, este é o ID interno ou o ID da transação do registro Return Authorization no NetSuite.

O nome da atividade descreve uma etapa ou um marco específico no ciclo de devoluções e reembolsos. Os eventos são ordenados por data e hora para formar o fluxo do processo. Analisar a sequência e a frequência das atividades ajuda a identificar os caminhos mais comuns, os gargalos entre etapas e qualquer retrabalho ou repetição de atividades. Alguns exemplos são 'Autorização de devolução criada', 'Produto recebido' e 'Nota de crédito aprovada'.

Este atributo define as etapas do processo. É essencial para visualizar o mapa do processo, analisar variações no fluxo e identificar gargalos ou ciclos de retrabalho.

Normalmente, este atributo é derivado das mudanças de status de registros de transação, como Return Authorizations e Credit Memos, ou de ações específicas de usuários registradas nas notas do sistema ou em logs de eventos personalizados.

Este atributo identifica a origem dos dados do processo. Neste contexto, normalmente será 'NetSuite'. Especificar o sistema de origem é importante quando os dados podem ser combinados de vários sistemas, pois garante clareza sobre sua linhagem e rastreabilidade.

Identifica a origem dos dados, o que é essencial para a governança de dados, a solução de problemas e os cenários em que dados de vários sistemas são combinados para oferecer uma visão completa do processo.

Este é um valor estático ('NetSuite'), normalmente adicionado durante a extração e transformação dos dados.

Este atributo registra quando os dados foram atualizados pela última vez a partir do sistema de origem. É um metadado essencial para informar quando a análise foi atualizada. Exibir essa informação nos Dashboards ajuda a alinhar expectativas e garante que as decisões considerem a atualidade dos dados.

Mostra quando os dados foram atualizados, informação essencial para que os usuários confiem na análise e entendam sua relevância para o estado atual das operações.

Esta data e hora são geradas e adicionadas durante o processo de extração, transformação e carregamento de dados (ETL).

O agente responsável pelo processamento identifica a pessoa encarregada de executar uma determinada tarefa, como aprovar uma devolução ou inspecionar um produto. Este atributo é essencial para analisar a performance individual. Ele ajuda a identificar funcionários com alto desempenho, necessidades de treinamento e desequilíbrios na distribuição da carga de trabalho da equipe. Analisar as atividades por agente é fundamental para o Dashboard 'Performance do processo de devolução por departamento'.

Permite analisar a performance individual e da equipe, equilibrar a carga de trabalho e identificar necessidades de treinamento, com impacto direto na eficiência operacional.

Esses dados podem vir de campos como 'Criado por', 'Aprovado por' ou dos campos de usuário na sublista System Notes das transações do NetSuite.

Este atributo associa as atividades do processo a um departamento específico, como 'Atendimento ao cliente', 'Armazém' ou 'Financeiro'. É essencial para entender as transferências entre equipes e identificar gargalos departamentais. Ao analisar o tempo que os casos passam em um departamento ou aguardando atendimento, as organizações podem localizar as causas dos atrasos e otimizar a alocação de recursos. É uma dimensão principal do Dashboard 'Performance do processo de devolução por departamento'.

Permite analisar a performance do processo por área funcional e identificar atrasos nas transferências entre departamentos e gargalos departamentais.

Este dado pode ser derivado do registro do usuário ou funcionário associado a uma atividade ou de um campo 'Department' na própria transação. Muitas vezes, ele é configurado nos registros de funcionários do NetSuite.

Este atributo indica o estado atual do caso de devolução ao longo do ciclo. É fundamental para entender o andamento das devoluções e segmentar os casos. Por exemplo, analisar o tempo no status 'Aguardando recebimento' pode revelar atrasos no envio, enquanto um período longo em 'Aguardando aprovação' pode indicar um gargalo interno. O atributo também ajuda a determinar o resultado final da devolução, como 'Fechado' ou 'Rejeitado'.

Mostra em que etapa do processo está cada devolução, permitindo analisar a distribuição dos casos, o tempo em cada status e os resultados do processo.

Corresponde ao campo 'Status' ou a um campo semelhante no registro Return Authorization do NetSuite.

O tipo de devolução classifica as devoluções pelo motivo, como 'Produto com defeito', 'Tamanho incorreto', 'Desistência da compra' ou 'Produto diferente da descrição'. Essa classificação é essencial para a análise de causa raiz. Ao analisar as métricas do processo por tipo de devolução, a empresa pode identificar problemas de qualidade dos produtos, imprecisões nas descrições ou erros no atendimento dos pedidos. Este atributo é fundamental para o Dashboard 'Performance das devoluções por tipo e canal'.

Ajuda a identificar as causas raiz das devoluções e permite implementar melhorias direcionadas nos produtos, nas descrições de marketing ou no processo de atendimento dos pedidos para reduzir o volume de devoluções.

Normalmente, este é um campo personalizado ou um campo padrão de lista/registro no formulário Return Authorization, usado para registrar o motivo da devolução.

Este atributo representa o valor efetivamente creditado ou reembolsado ao cliente, conforme registrado na transação Credit Memo ou de reembolso. O valor pode ser diferente do solicitado devido a ajustes, como taxas de reposição de estoque, custos de envio ou reembolsos parciais de itens danificados. Esse atributo é essencial para os relatórios financeiros e para calcular o KPI 'Taxa de divergência do valor do reembolso'.

Representa o impacto financeiro real da devolução e é essencial para a conciliação financeira e a análise da precisão dos reembolsos.

Este valor vem do campo 'Total' da transação Credit Memo gerada a partir do Return Authorization.

O canal de devolução indica a origem da devolução, por exemplo, 'Online', 'Loja física' ou 'Marketplace'. Cada canal pode ter processos de devolução, custos e expectativas dos clientes diferentes. Analisar a performance por canal ajuda as empresas a otimizar cada processo, alocar recursos com eficiência e entender problemas específicos de cada canal. Este é um atributo essencial para o Dashboard 'Performance das devoluções por tipo e canal'.

Permite comparar a performance entre diferentes canais de negócio e identificar ineficiências ou boas práticas específicas da forma como as devoluções são iniciadas e processadas.

Essas informações geralmente vêm do registro original Sales Order associado à devolução. Elas podem estar armazenadas em um campo 'Channel' ou 'Location'.

Este atributo registra o resultado da inspeção física do item devolvido. A condição define as próximas etapas, como emitir um reembolso integral, recolocar o item no estoque ou descartá-lo. Analisar a consistência e o tempo de processamento dessa avaliação é o foco do Dashboard 'Qualidade da avaliação da condição de devolução' e é essencial para a conciliação financeira e a gestão de estoque.

Afeta diretamente o resultado financeiro da devolução e as ações subsequentes de estoque. Avaliações inconsistentes podem causar perdas financeiras e retrabalho no processo.

Provavelmente é um campo personalizado no registro Item Receipt ou Return Authorization, preenchido pela equipe do armazém durante a inspeção.

Este atributo booleano ou categórico indica se a devolução atende a todos os critérios definidos, como prazo para devolução, condição do item e comprovante de compra. Ele é usado para monitorar a conformidade e gerenciar exceções. O Dashboard 'Exceções de conformidade com a política de devolução' usa esse atributo para destacar casos que exigem análise ou tratamento especial, ajudando a reduzir riscos e garantir a aplicação consistente das regras.

Ajuda a monitorar e aplicar as políticas de devolução, reduzindo o risco financeiro de devoluções fora das regras e garantindo tratamento justo e consistente.

Quase certamente é um campo personalizado, possivelmente uma caixa de seleção ou lista, no registro Return Authorization, gerenciado por um fluxo de trabalho.

A data-limite do SLA de reembolso é um timestamp calculado que representa o prazo informado ao cliente para o processamento do reembolso. Em geral, ela é calculada somando um período predefinido, como 5 dias úteis, a um evento importante, como 'Item recebido' ou 'Reembolso aprovado'. Este atributo é essencial para o Dashboard 'Monitoramento da conformidade com o SLA de reembolso' e o KPI 'Taxa de cumprimento do SLA de reembolso', que permitem medir a performance em relação aos compromissos assumidos.

Permite medir quantitativamente a performance em relação aos compromissos com os clientes, algo essencial para manter a satisfação e a confiança.

Em geral, essa data não é um campo padrão. Ela precisa ser calculada somando um período predefinido de SLA, por exemplo, 5 dias, a um timestamp importante, como a data de 'Item recebido'.

Esta métrica é calculada subtraindo o 'Valor efetivamente reembolsado' do 'Valor solicitado para reembolso'. Um valor diferente de zero indica que houve um ajuste durante o processo, como uma taxa de reposição de estoque ou um desconto por item danificado. Este atributo alimenta a análise do KPI 'Taxa de divergência do valor do reembolso', ajudando a sinalizar casos com ajustes financeiros significativos para análise.

Destaca os ajustes financeiros feitos durante o processo de devolução, permitindo analisar por que as divergências ocorrem e se são consistentes e justificadas.

Este é um atributo calculado. A fórmula é: RequestedRefundAmount - ActualRefundAmount.

Este atributo indica se uma atividade foi executada por uma pessoa ou por um sistema automatizado, script ou fluxo de trabalho. Por exemplo, o evento inicial 'Autorização de devolução criada' pode ser automatizado por um portal do cliente, enquanto 'Item inspecionado' é uma atividade manual. Acompanhar a automação ajuda a identificar oportunidades para automatizar etapas manuais e medir os ganhos de eficiência das automações existentes.

Ajuda a diferenciar atividades manuais e automatizadas, o que é essencial para identificar oportunidades de automação e medir o impacto das iniciativas de transformação digital.

É possível inferir esse dado pelo usuário associado a um evento. No NetSuite, eventos gerados pelo sistema costumam estar associados a um usuário específico do sistema ou a um ID de script.

Este atributo booleano é calculado comparando o timestamp de 'Reembolso processado' com a 'Data-limite do SLA de reembolso'. Se o reembolso for processado até a data-limite, inclusive, o valor será verdadeiro; caso contrário, será falso. Esse indicador simplifica a criação de relatórios e Dashboards de conformidade, como o Dashboard 'Monitoramento da conformidade com o SLA de reembolso', e é usado para calcular o KPI 'Taxa de cumprimento do SLA de reembolso'.

Apresenta um resultado claro, sim ou não, sobre a performance do SLA em cada caso, facilitando o acompanhamento, a geração de relatórios e a análise das taxas de conformidade ao longo do tempo.

Este atributo é calculado durante a transformação dos dados ou na ferramenta de Process Mining. A lógica é: EventTimestamp de 'Reembolso processado' <= RefundSlaTargetDate.

O ID do cliente vincula uma transação de devolução a um cliente específico. Isso permite analisar o comportamento de cada cliente, como identificar quem faz devoluções frequentes, o que pode indicar insatisfação ou fraude. Também permite segmentar a performance do processo por tipo ou valor do cliente, ajudando a priorizar o atendimento de contas estratégicas.

Facilita a análise do comportamento de devolução por cliente e permite segmentar o processo com base em atributos como segmento ou valor ao longo do relacionamento.

Este é o campo 'Customer' ou 'Entity' no cabeçalho do registro Return Authorization no NetSuite.

Este atributo identifica o produto específico envolvido na devolução. Analisar as devoluções por produto é essencial para identificar itens com altas taxas de devolução, o que pode indicar defeitos de qualidade, descrições inadequadas ou outros problemas. Esses dados permitem analisar a fundo a performance dos produtos e podem orientar decisões sobre desenvolvimento, fornecimento e marketing.

Vincula os dados do processo de devolução a produtos específicos, permitindo analisar a causa raiz de problemas relacionados aos produtos e ajudando a reduzir a taxa geral de devoluções.

Este dado está na sublista 'Items' do registro Return Authorization e corresponde ao campo 'Item'.

Este atributo armazena o valor de reembolso previsto no início do processo. Em geral, ele se baseia no preço original dos itens devolvidos. Esse valor serve de referência para comparação com o valor efetivamente reembolsado. O KPI 'Taxa de divergência do valor do reembolso' compara diretamente esse atributo com o valor efetivamente reembolsado para identificar diferenças causadas por taxas de reposição de estoque, reembolsos parciais ou outros ajustes.

Serve de referência para a análise financeira, ajudando a acompanhar diferenças entre os valores previstos e os efetivamente reembolsados e a identificar os motivos dos ajustes.

Este valor é obtido dos campos 'Valor' ou 'Taxa' nos itens de linha da transação Return Authorization.