BPMN 2.0で業務プロセスを変革：活用ポイントガイド

BPMN 2.0

BPMN 2.0の究極のガイド：すべての要素、利点、ユースケース

ビジネスプロセスの複雑さに圧倒されていますか？複数のタスクを管理し、さまざまなステップを追跡し、スムーズな運用を確保するのは挑戦です。ここでビジネスプロセスモデルと表記法（BPMN）2.0が登場します。BPMN 2.0は、ビジネスプロセス管理を視覚化、理解、合理化するのに役立つ強力なツールです。ワークフローをマッピングすることで、非効率性を特定し、プロセスを最適化し、全体的な効率を向上させることができます。

BPMN 2.0とは？

BPMN 2.0をビジネスプロセスをマップするための共通言語と考えてください。それが提供するものです。Object Management Group（OMG）によって作成および管理され、ビジネスオペレーションの明確で簡単なフローチャートを作成するための標準化された表記法を示します。BPMN 2.0の真の利点は、ベンダーに依存しないことです。使用するソフトウェアに関係なく、誰でもBPMN 2.0ダイアグラムを理解し解釈できます。

当社のSaaSプロセスインサイト製品は、Process Mining、デザイン、シミュレーションを統合してビジネスプロセス管理を強化します。このソフトウェアを使用すると、ワークフローを監視、評価、改善でき、効率と生産性が劇的に向上します。

なぜBPMN 2.0を使用するのか？

プロセスビジネス管理におけるBPMN 2.0の利点は数多くあります。以下はその一部です:

• コミュニケーションとコラボレーションの向上: BPMN 2.0は、ビジネスアナリスト、開発者、マネージャー、およびプロセスに関与するすべてのステークホルダー間で共通言語を確立します。これにより、コミュニケーションとチームワークが向上し、より効率的な管理が可能になります。
• プロセスの透明性の向上: BPMN 2.0ダイアグラムでプロセスを視覚化することで、ボトルネック、冗長性、改善の機会を迅速に特定できます。この透明性は、プロセスの最適化を可能にします。
• 文書化と分析の合理化: BPMN 2.0ダイアグラムは、ビジネスプロセスの信頼できるデータ源として機能します。これにより、長いテキストベースの文書が不要になり、プロセス分析が簡単になります。
• 効率の向上とエラーの削減: 明確に定義されたプロセスにより、エラーが減り効率が上がります。BPMN 2.0は、プロセス設計と実施のための構造化されたフレームワークを提供し、これをサポートします。

BPMN 2.0図の構成要素を理解する

BPMN 2.0のダイアグラムは、ビジネスプロセスの設計図です。基本要素で組み立てられています。

BPMNでは、次の4つの要素タイプでビジネスプロセスを可視化します：

• フローオブジェクト: Event、Gateway、Activity
• コネクティングオブジェクト: Sequence Flow、Message Flow、Association
• スイムレーン: Pool、Lane
• アーティファクト: Data Object、Group、Annotation

それぞれの要素と役割を詳しく見ていきましょう。

Events

Eventsはビジネスプロセスの開始・変化・完了を引き起こす重要なトリガーです。これらはシンボル付きの円（丸）として表され、各シンボルが特定のEventタイプに対応しています。

• start event は細い枠の円です。
• end event は太い枠の円です。
• intermediate event は二重線の円です。

Start Event

BPMNダイアグラムでは複数のStart Eventが設定可能です。関係するStart Eventに接続されたフローのみ有効になります。例えば注文受付の場合、「Web」「電話」「店頭」など、受付方法ごとにStart Eventを分ければ、それぞれの受付方法から個別にプロセスを開始できます。

End Event

End Eventは、図の全工程が完了した後にプロセスの終了を示します。プロセスには成功や失敗など複数の結果があるため、それぞれの結果に合わせて複数のEnd Eventを使い分けできます。例えば注文が正常に処理された場合は成功イベントで終わり、カード情報のミスなどで取引失敗の場合は失敗イベントで終了します。

この例はEnd Eventごとに異なる結果を分かりやすく示しています。複数のEnd Eventを使うときは、それぞれ分かりやすい名前にしましょう。

StartとEndの間に配置されるIntermediate Eventは、情報を受け取ったり送信（“throw”）したりします。どちらの役割かは図の接続要素を見ることで分かります。

この図ではメッセージを受け取ることで処理が始まります。次に在庫確認タスクを行い、在庫があればIntermediate Eventで確認リンクを送信します。リンクを受け取った後に注文処理が進み、最後にEnd Eventで完了します。

Intermediate Eventは、メッセージ・タイマー・エラー・補償・条件付きフロー・シグナル・複数イベント・エスカレーション・並列処理など、さまざまなトリガーでイベントフローを制御できます。それぞれのアイコンは特定の条件やインタラクションを表します。

アクティビティ

BPMNでは、アクティビティは、注文の確認や商品の出荷など、プロセス内で完了する必要がある具体的なタスクを表します。これらのアクティビティは、ループのような繰り返し動作を示すようさらに詳述できます。

タスク

タスクは、参加者（ユーザーやシステム）や利用・生成・消費するオブジェクトによって分類されます。

Generic Task

プロセスモデルの基礎になるタスクタイプで、素早く配置し後から特定のサブタイプに細分化できます。

Manual Task

ユーザーが行う手作業タスクで、プロセスエンジンとは直接やり取りしません。例：書類整理、電話による請求対応、窓口サービス等。

User Task

Process Engineから個人ユーザーに直接アサインされ、タスク一覧に表示されます。データ入力・ボタン操作で完了を通知。Human Workflow Managementの中心です。

例：請求書レビュー、休暇申請承認、サポートチケット処理など。

Receive Task

メッセージ受信をプロセス内の独立したタスクとして表します。封筒アイコンで表現。

Receive Task (Instantiating)

左上のイベントアイコンが目印で、メッセージ受信時にプロセスを開始します。Message Start Eventの代替です。

Send Task

Process Engineがwebサービスやメッセージキューを非同期実行し、自動処理を行います。

Script Task

スクリプトタスクはエンジン内部で実行されます。Engineが理解できる言語で記述します。

Service Task

ソフトウェアアプリケーションで自動的に行うタスク。主にwebサービスで実装されますが、他形式も可能。サービス指向アーキテクチャ（SOA）とも深く関連します。

Business Rule Task

BPMN 2.0で導入された、プロセス内で特定ルールを適用する自動タスクです。

その他のアクティビティタイプ

プロセスの見える化を向上させるCollapsed Sub-Process（折りたたみサブプロセス）、Multi-instance Task（マルチインスタンスタスク）、Ad-hoc Sub-Task（アドホックサブタスク）などの重要なアクティビティタイプについて解説します。

Collapsed Sub-Process

Collapsed Sub-Process（折りたたみサブプロセス）は、複数のタスクをひとつのまとまりとして大きなプロセス内にまとめて管理し、全体をシンプルに見やすくします。詳細な工程は図の別セクションで個別に展開して表示します。

Ad-hoc Sub-Process

Ad-hoc Sub-Process（アドホックサブプロセス）は、実行順が決められておらず、タスクごとに好きな順番や一部スキップなど柔軟に処理できます。要件に合わせた業務設計が容易です。

Loop Task

Loop Task（ループタスク）は、プログラミングの「do-while」ループのように一度処理後、終了条件を満たすまで繰り返し実施します。条件成立で次の処理に進みます。

Multi-instance

Multi-instanceアクティビティは、事前に定めたアイテム数だけ繰り返される処理です。for-eachループのようにコレクション内の各アイテムごとに独立して実行され、全件終了で完了となります。縦線は並列実行、横線は順番に実行することを示します。

Compensation

Compensation Task（コンペンセーションタスク）は、補償イベントへの対応専用の業務処理です。常にAssociation（関連）で接続され、Sequence Flow（シーケンスフロー）は使いません。

Compensation Combined

Compensation TaskはLoopやMulti-instanceとも組合せ可能です。この場合、コンペンセーションマーカーとループ／マルチインスタンスマーカーが横並びになります。他のタスクとも併用でき、「手動コンペンセーションタスクを成功まで繰返し」や「並列で何度も自動実行」など多様な運用ができます。

Gateways

Gatewayはプロセスで意思決定を行う重要なノードで、条件やEventによりFlowを振り分けます。BPMNダイアグラムでは菱形で表現され、inclusive・exclusive・parallel・complex など様々なタイプがあります。DataやEventトリガーで動作するものも存在します。

Exclusive Gateway

Inclusive Gateway

Parallel Gateway

Event Gateway

Exclusive Gateway（排他ゲートウェイ）

X付きまたは無印のダイヤ型で表されるExclusive Gatewayは、プロセスフローをどれか1つの出力経路だけに分岐させます。

Inclusive Gateway（インクルーシブゲートウェイ）

円入りダイヤ型のInclusive Gatewayは、プロセスフローを同時に複数の枝に分岐可能です。すべての分岐経路が完了してから、次のゲートウェイで統合されます。

Parallel Gateway（パラレルゲートウェイ）

「＋」マーク付きダイヤ型で表現されるParallel Gatewayは、フロー分岐時に全出力経路を同時に開始します。統合時は全枝の完了を待ってから処理を進めます。

Event Gateway（イベントゲートウェイ）

二重丸と六角形付きのダイヤ型で表現されるEvent Gatewayは、メッセージ受信など最初に起こったeventやタスクをトリガーにワークフローを分岐させる判定点です。

Connecting Objects

Sequence Flow

Message Flow

Association

これらの要素はプロセスにおける重要な関連付けを示します。主なコネクタは「Sequence Flow」「Message Flow」「Association」の3種類です。

Sequence Flow

タスクの実行順序を表すコネクタで、先端が矢印の直線です。条件付きルートやデフォルトルートにもなります。

Message Flow

Message Flowコネクタは異なるPoolや部門など組織横断のやりとりを示します。同じPool内でイベントやアクティビティを繋ぐ場合には使いません。点線（始点が円・終点が空の矢印）で表します。

Association

Associationは、アクティビティとアーティファクトなど補足情報をつなげる点線のコネクタです。プロセス順序には影響しません。

PoolsとSwimlanes（スイムレーン）

Poolはプロセスにおける主要な参加者グループ（会社・部門など）を表します。Pool内のSwimlane（スイムレーン）は役割や責任ごとにアクティビティを整理し、ワークフローの見える化に役立ちます。システム単位の表現も可能です。

Collapsed Pool

BPMN 2.0でのCollapsed Poolは外部参加者や外部組織を示し、その内部プロセスやアクティビティは非表示です。プールは主に企業・部門・システムなどプロセスの参加者を表します。

• Collapsed Pool: プールの内部タスクやアクティビティフローは表示せず、枠線のみ可視化します。参加者の詳細プロセスは不要だが、その関与だけ示したい場合に便利です。

• ユースケース: 複数参加者間のやり取りのみ強調し、一部の詳細プロセス説明が不要な際などに役立ちます。

要するに、Collapsed Poolは、タスクの詳細よりも参加者間の連携やインタラクションに重きを置く時に有効です。

アーティファクト

アーティファクトは、BPMN図をデータオブジェクト、グループ、注釈に分けて重要な詳細を提供し、参加者のプロセス理解を向上させます。

Data Objects

これらの要素は、プロセスで使うdataを定義するのに必須です。Data Storeは情報保存のリポジトリとして機能し、プロセス終了後もデータが保持されます。データ把握はData Input（入力）とData Output（出力）として整理されます。

Group

アクティビティを論理的にまとめ、図の見やすさ・理解促進に役立ちます。プロセスの流れ自体は変えません。

Text Annotation

特定部分への追加説明やメモを記載し、要素の理解をサポートします。

BPMN図の構築

BPMNの基本原則はプロセスの概念を中心としています。効果的にBPMN図を作成するためには、まず基本ステップでプロセスを把握し、その後追加の詳細を少しずつ追加してプロセスを具体化するのが最善です。

初心者向けの、ステップごとのBPMN図の構築ガイドがあります：

1. 基本ステップを特定する: 始まりと終わりのポイントとともに、主要なステップを特定することから始めます。例えばある図では、注文が行われたとき、注文の受領、クレジットの確認、注文の履行、請求書の発行などの重要な行動が特定されるべきです。

2. 代替パスを探す: 次に、注文完了などの異なる結果を導く可能性のある代替ルートを探ります。これには、代替プロセスと方向を促進するためのさまざまなゲートウェイの統合が含まれます。

3. プールとスイムレーンを実装する: この段階では、主要な関係者、部門、および各エンティティ内の役割を認識し、それぞれの活動を適切なプールとスイムレーンに整理して、責任を明確に分けます。

4. メッセージコミュニケーションを促進する: 異なるプール間または同じプール内で必要なメッセージ交換を導入し、スムーズな情報フローを確保します。

5. アーティファクトと詳細を加える: 必要なアーティファクト、文書、役割を導入し、複雑なタスクをサブプロセスに分解します。

6. エラーに対応する: 最後に、プロセスの一部として発生する可能性のあるエラーを管理する仕組みを特定し、組み込みます。

まとめ

• Event: プロセス開始や終了、重要なアクション（例：注文受付、入金確認）を示します。
• Activity: 注文確認や出荷などプロセス内の具体的なタスクです。
• Gateway: 条件ごとに分岐し、フローの流れを制御します（例：金額判定）
• Sequence Flow: アクティビティ同士をつなぐ順序矢印。
• Data Object: 顧客データや注文情報など利用・生成される情報。

これらコア要素の役割や連携を理解することで、実務に役立つBPMN 2.0図が作れます。

BPMN 2.0は業務プロセス管理を革新する標準ビジュアルモデリング手法。コミュニケーションと効率が大きく向上します。

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BPMN 2.0 ビジネスプロセスモデル表記法

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