ProcessMindサポートポリシー

ProcessMind サポートポリシー

発効日：2026年4月14日

本サポートポリシーは、お客様が支援を求めるための連絡方法、リクエストの優先順位付け、およびサポート業務とサービスレベル合意書（SLA）との関係を規定するものです。

お客様は、以下の窓口からProcessMindに連絡することができます：

迅速にトリアージを行えるよう、ご連絡の際は問題の内容、影響を受けている環境、確認された事象、および関連するスクリーンショットやエラーメッセージを詳細に記載してください。

ProcessMindは、重要度、影響範囲、および業務への影響度に基づいてリクエストの優先順位を決定します。本番サービスの停止や障害は、一般的な操作質問や機能改善の提案よりも優先的に対応されます。

対象となる有料サブスクリプションにおいて、本番環境の可用性に影響する問題へのインシデント対応目標は、サービスレベル合意書（SLA）によって規定されます。

上記以外のすべてのリクエストについて、ProcessMindは以下の初回回答時間を目標としています：

リクエストの種類	目標初回回答時間
製品に関する一般的な質問、または緊急性の低いサポート依頼	2営業日以内
機能要望または製品へのフィードバック	5営業日以内
請求またはアカウント管理に関する依頼	2営業日以内

これらは受付確認と優先順位判定（トリアージ）の目標時間であり、問題の解決時間を保証するものではありません。

標準サポートの受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（中央ヨーロッパ標準時）までです。なお、オランダの祝祭日は除きます。

リクエストが現在発生している本番環境のインシデントに関するものである場合、サポートへの連絡時に業務への影響を明記してください。これにより、該当する場合にはSLAの重要度定義に基づいて優先順位の判定（トリアージ）が行われます。

本サポートポリシーは、標準的なサポートの受付およびトリアージに適用されます。本ポリシーにより、個別の保証、サービス・クレジット、または契約上の救済措置が生じることはありません。

無料版、試用版、ベータ版、プレビュー版、および試験的サービスについては、該当する利用規約に記載されている通り、サポートが限定されるか、または提供されない場合があります。

お客様からのフィードバックは、ProcessMindがサービスを改善する上で非常に重要です。製品に関するご提案や機能改善の要望は、同じサポート窓口から提出いただけますが、ProcessMindは、要望された特定の機能やロードマップ項目の実装を保証するものではありません。

対象となるサブスクリプションの可用性に関する確約、サービス・クレジット、およびサービスの稼働状況に関する公的な情報は、サービスレベル合意書（SLA）に規定されています。インフラストラクチャおよびホスティングの詳細については、SaaSホスティングポリシーに記載されています。